方付娟

[摘要] 目的 調(diào)查分析危重?fù)尵炔∪税l(fā)生護(hù)理缺陷產(chǎn)生的原因,采取針對(duì)性防范措施。方法 通過(guò)對(duì)急診科全年收治的286例危重病人發(fā)生的12例護(hù)理缺陷進(jìn)行回顧性調(diào)查,分析其原因、性質(zhì)及人員分布。結(jié)果 護(hù)理缺陷的發(fā)生與護(hù)士的職稱(chēng)、法律意識(shí)、責(zé)任心有關(guān)。結(jié)論 應(yīng)加強(qiáng)護(hù)士職業(yè)素質(zhì)教育,避免護(hù)理缺陷的發(fā)生。

[關(guān)鍵詞] 危重病人;護(hù)理安全;防范

[中圖分類(lèi)號(hào)] R473[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1673-9701(2009)34-66-02

急診科作為急救病人的第一線,因患者病情危、急、多,工作繁重,故護(hù)患關(guān)系來(lái)不及溝通而極易發(fā)生護(hù)理缺陷。我院為二級(jí)甲等醫(yī)院,住院床位450張,經(jīng)常處于飽和狀態(tài),幾乎每個(gè)病區(qū)走廊里均有加床,而且重癥監(jiān)護(hù)病房也因床位有限,經(jīng)常人滿(mǎn)為患,迫使一些急需住院治療的危重病人滯留在急診科。因此,急診搶救室、留觀室病人病種多樣、病情復(fù)雜、涉及面廣,護(hù)理安全尤為重要。護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)貫穿在搶救過(guò)程和操作的各個(gè)環(huán)節(jié),若處理不慎,可直接影響醫(yī)療質(zhì)量或引發(fā)護(hù)理缺陷。為提高急診危重病人的護(hù)理質(zhì)量,減少護(hù)理缺陷的發(fā)生,現(xiàn)將我科2007年全年收治的286例危重病人中發(fā)生的護(hù)理缺陷分析報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

我院急診科2007年共收治危重病人286例,其中男204例,女82例;年齡在6個(gè)月～97歲,留觀床日數(shù)1～6d,平均2.83d。234例經(jīng)積極搶救治療好轉(zhuǎn)后轉(zhuǎn)入病房繼續(xù)治療,28例好轉(zhuǎn)痊愈出院,24例死亡。全年共發(fā)生護(hù)理缺陷12例。

1.2方法

對(duì)以上護(hù)理缺陷記錄進(jìn)行回顧性調(diào)查總結(jié)。

2結(jié)果

由表1分布情況具體分析可知,打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥3例,占25.0%,具體表現(xiàn)為:①將硝酸甘油發(fā)成異硝酸甘油片。②將通便茶誤發(fā)成解郁復(fù)胃散。醫(yī)囑錯(cuò)誤2例,占16.6%,具體表現(xiàn)為:①不規(guī)范醫(yī)囑:硝酸甘油10mg加入5%GS 250mL中靜脈滴注,維持6h,為長(zhǎng)期醫(yī)囑,執(zhí)行時(shí)只用了1天后停藥。②口頭醫(yī)囑:20%甘露醇125mL靜脈滴注,結(jié)果執(zhí)行時(shí)用了250mL靜脈滴注。操作有誤2例,占16.6%,具體表現(xiàn)為:①使用硝酸甘油未使用避光皮條。②呼吸機(jī)突然中途停止工作,未及時(shí)采用簡(jiǎn)易呼吸器維持,致停止供氧2min。標(biāo)本采集問(wèn)題2例,占16.6%,具體表現(xiàn)為:①試管選材錯(cuò)誤。②動(dòng)脈采血不能一次成功。治療不及時(shí)1例,占8.6%,具體表現(xiàn)為中藥湯劑第1d未能及時(shí)簽收,漏服1次。溝通不到位2例,占16.6%,具體表現(xiàn)為:①使用高額檢查、治療費(fèi)用未及時(shí)溝通告知。②病人檢查未預(yù)約,護(hù)送時(shí)等待時(shí)間較長(zhǎng)。

由表2可見(jiàn)不同職稱(chēng)護(hù)理人員致護(hù)理缺陷以護(hù)士最高,護(hù)師最低。不同工齡護(hù)理人員致護(hù)理缺陷以工齡<5年的最高,5～15年最低。

3討論

3.1分析

由表1～3我科2007年護(hù)理缺陷分布、不同類(lèi)型護(hù)理人員致護(hù)理缺陷比較以及護(hù)理缺陷原因分布,筆者認(rèn)為造成我科2007年護(hù)理缺陷的因素有以下幾點(diǎn)。①法律意識(shí)淡薄,不按規(guī)章辦事。少數(shù)護(hù)士在工作中圖省事,不良習(xí)慣多,工作馬虎,在執(zhí)行一些關(guān)鍵性規(guī)章制度時(shí)流于形式,做事習(xí)慣性思維,或者自身法制觀念滯后,對(duì)一些違規(guī)行為可能引發(fā)的護(hù)理糾紛認(rèn)識(shí)不足[1]。有時(shí)沒(méi)有全責(zé)意識(shí),過(guò)分依賴(lài)下一班核對(duì),或者憑意志用事,如執(zhí)行口頭醫(yī)囑時(shí)不執(zhí)行查對(duì)制度,不按規(guī)定行事,在遇到相似藥名或者相似包裝的藥品就容易發(fā)生差錯(cuò),再如交接班時(shí)未當(dāng)面點(diǎn)清,氧氣袋及充氣情況未檢查,造成搶救和護(hù)送時(shí)不能應(yīng)付自如。②責(zé)任心不強(qiáng),理論知識(shí)老化。一些護(hù)士責(zé)任意識(shí)差,工作態(tài)度不端正,上班時(shí)思想不集中,對(duì)一些新藥、新儀器、新技術(shù)不主動(dòng)學(xué)習(xí),得過(guò)且過(guò),機(jī)械完成工作任務(wù),不按規(guī)程辦事,發(fā)生問(wèn)題時(shí),處理不及時(shí),就容易導(dǎo)致差錯(cuò)或事故。③人員管理和帶教中的問(wèn)題。首先,護(hù)士配置不足,工作忙。人員少,易疲勞作戰(zhàn),注意力難以持久集中。加之工作繁瑣,搶救配合時(shí),沒(méi)有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和豐富的搶救經(jīng)驗(yàn)。其次,個(gè)別高年齡護(hù)士知識(shí)陳舊,護(hù)理理念不能更新,停留在以醫(yī)療為中心的模式,態(tài)度生冷,解釋不到位或不耐心,引起病人和家屬的不滿(mǎn);一些年輕護(hù)士技術(shù)不精,處事慌張,如動(dòng)脈采血術(shù)、套管針穿刺術(shù)等不能一次成功,影響搶救質(zhì)量,再如搶救過(guò)程中若發(fā)生意外情況,如停電、停氧、儀器故障不能迅速反應(yīng),采取應(yīng)急措施,或措施不當(dāng)。個(gè)別病例,因護(hù)士長(zhǎng)在搶救時(shí)不能及時(shí)到場(chǎng),管理中存在重任務(wù)、輕教育、重經(jīng)驗(yàn)、輕思維的現(xiàn)象。如今一些年輕護(hù)士多為獨(dú)生子女,不能吃苦,在現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的年代,拜金主義嚴(yán)重,意志薄弱,缺乏同情心和敬業(yè)精神。④溝通告知制度落實(shí)不到位。在搶救過(guò)程中由于病人病情重、時(shí)間緊、情緒復(fù)雜、對(duì)一些治療操作告知不明確,或者溝通時(shí)間不充分、方式欠妥當(dāng),不能達(dá)到預(yù)期目的。

3.2防范措施

①?gòu)?qiáng)化護(hù)理人員的法律意識(shí),加強(qiáng)安全管理[2]。高度重視安全教育,加強(qiáng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí),強(qiáng)化護(hù)理行為中的自我保護(hù)意識(shí),及時(shí)修改操作規(guī)程及制度,并嚴(yán)格認(rèn)真執(zhí)行。廣大護(hù)理人員必須轉(zhuǎn)變觀念,改變長(zhǎng)期以來(lái)在護(hù)理模式中對(duì)病人權(quán)利的忽視,認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī),將法律知識(shí)納入護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和再注冊(cè)的考試,增強(qiáng)護(hù)士的自身行為和依法護(hù)理的意識(shí)[3]。護(hù)士長(zhǎng)要重點(diǎn)檢查落實(shí)情況,不到位之處及時(shí)控制。大型搶救,護(hù)士長(zhǎng)必須親自到場(chǎng),以減輕護(hù)士壓力,發(fā)揮其潛能;及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)彌補(bǔ)。對(duì)一些法律意識(shí)淡薄,工作中易出錯(cuò)的重點(diǎn)護(hù)士,要經(jīng)常重點(diǎn)跟班督查,合理排班。每月要組織全科護(hù)士進(jìn)行情景演練,提高護(hù)士的搶救應(yīng)變能力,達(dá)到靈活機(jī)動(dòng),沉著冷靜,熟練配合。規(guī)范各類(lèi)護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě),因?yàn)樽o(hù)理文書(shū)在病人整個(gè)疾病的診治過(guò)程中起到了法律依據(jù)的作用,護(hù)理文書(shū)記錄在醫(yī)療文件的記錄中,也起到了不可忽視的作用[4]。要求做到及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、完整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄和匯報(bào),以減少差錯(cuò)事故的發(fā)生。②加強(qiáng)責(zé)任觀念,保證各項(xiàng)制度的落實(shí)。良好的工作習(xí)慣和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度會(huì)減少差錯(cuò)的發(fā)生。工作時(shí)做到人到心到,每個(gè)環(huán)節(jié)都要細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn),工作期間不得閑聊或接聽(tīng)私人電話。在執(zhí)行操作規(guī)范時(shí),不可簡(jiǎn)化程序。下班前自查本班工作完成情況,對(duì)重點(diǎn)工作做好備忘錄,交接班時(shí)要嚴(yán)格認(rèn)真,堅(jiān)持“三交”、“三接”、“三清”即:口頭交班、書(shū)面交班、床邊交班,病情交接、治療情況交接、搶救器材交接,口頭講清、書(shū)面寫(xiě)清、床邊看清。③加強(qiáng)帶教和學(xué)習(xí),提高專(zhuān)業(yè)技能。管理者要充分認(rèn)識(shí)帶教與學(xué)習(xí)的重要性,對(duì)輪轉(zhuǎn)和實(shí)習(xí)護(hù)士,要先由護(hù)士長(zhǎng)親自帶領(lǐng),熟悉環(huán)境,講解帶教計(jì)劃和要求,進(jìn)行思想素質(zhì)的教育,告知相關(guān)的制度、規(guī)范各班崗位職責(zé),需要掌握的急救技術(shù)、藥品、器材的應(yīng)用等。要選擇責(zé)任心強(qiáng)、基礎(chǔ)扎實(shí)和職業(yè)道德良好的老師進(jìn)行帶教,并檢查效果,從頭養(yǎng)成良好的習(xí)慣。出科前,由護(hù)士長(zhǎng)對(duì)其進(jìn)行理論、操作、制度的考核。對(duì)流動(dòng)的護(hù)士,進(jìn)行1周內(nèi)培訓(xùn),半月內(nèi)進(jìn)行相關(guān)考核,合格后方可單獨(dú)值班。科內(nèi)每周組織小講,針對(duì)性收集一些新知識(shí),對(duì)一些工作中發(fā)生的問(wèn)題,要及時(shí)收集相關(guān)資料,組織科內(nèi)護(hù)士總結(jié)分析,提高整體水平,避免類(lèi)似事件發(fā)生?？苾?nèi)每月進(jìn)行搶救技能考核,成績(jī)記錄在冊(cè),作為當(dāng)月考核內(nèi)容之一。④加強(qiáng)搶救器材、藥品的管理。我科將搶救器材、藥品的名稱(chēng)、數(shù)量、劑量、失效期、檢測(cè)日期、維修日期,分類(lèi)登記在點(diǎn)交薄,做好三班交接檢查。護(hù)士長(zhǎng)每周1次督查把關(guān),并安排1名科內(nèi)質(zhì)控護(hù)士專(zhuān)管搶救物品,做到“四定”,并有明顯的位置標(biāo)志,有嚴(yán)格的工作制度,人人落實(shí),確保搶救安全有效。⑤加強(qiáng)護(hù)患溝通,確?！熬G色通道”。

在危重病人搶救過(guò)程中,對(duì)施行侵入性操作、高額檢查治療費(fèi)用,在實(shí)施前必須充分溝通,簽字同意后,方可執(zhí)行。溝通無(wú)效時(shí),匯報(bào)護(hù)士長(zhǎng)、科主任。實(shí)施過(guò)程中,充分解釋,掌握技巧,富有同情心,遇到問(wèn)題,靈活應(yīng)對(duì),直到理解配合。對(duì)一些無(wú)陪護(hù)、危重病人的救治,實(shí)施先救治后付費(fèi)制度,在相關(guān)項(xiàng)目上,加蓋“綠色通道”章,病人佩戴紅色腕帶識(shí)別,注明姓名、性別、初步診斷等相關(guān)信息,確保“綠色能道”的暢行,減少差錯(cuò)和糾紛的發(fā)生。

3.3體會(huì)

隨著社會(huì)的進(jìn)步和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,我國(guó)民主與法制建設(shè)日益增強(qiáng),人們的維權(quán)意識(shí)和對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求逐步提高,醫(yī)療糾紛呈上升趨勢(shì),如何加強(qiáng)護(hù)理安全管理,已成為醫(yī)療工作的重點(diǎn)[5];護(hù)理安全、護(hù)理質(zhì)量是病人選醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)之一,也是關(guān)系醫(yī)院品牌創(chuàng)建和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要保證。近年來(lái),我科不斷探索、實(shí)踐、總結(jié),逐步完善管理體制,提高了護(hù)士的責(zé)任意識(shí)和整體素質(zhì),減少了護(hù)理缺陷的發(fā)生,護(hù)理投訴明顯下降,病人的滿(mǎn)意度進(jìn)一步提升,實(shí)現(xiàn)了護(hù)理安全第一的責(zé)任目標(biāo)。

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(收稿日期:2009-10-17)