圖書館是搜集.整理.保管和利用書刊資料,為一定的社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)服務(wù)的文化教育機(jī)構(gòu)。這一概念,明確了圖書館的性質(zhì)、工作對(duì)象、活動(dòng)目的等。圖書館的概念是抽象的,但圖書館的形態(tài)則是具體的,它能夠?yàn)檎谏钪娜藗兘涣髦R(shí),提供條件,能夠傳授知識(shí),能夠起紐帶的作用,因?yàn)樗钌畹卦诂F(xiàn)實(shí)生活的土壤之中,因此,它就必須為現(xiàn)實(shí)生活服務(wù)。另外,圖書館還是社會(huì)教育的重要組成部分,它不只是與文化相聯(lián)系的社會(huì)機(jī)構(gòu),還與教育相聯(lián)系,任何教育如果離開了圖書館都是不完善的。因此,圖書館也是一種社會(huì)教育機(jī)構(gòu)。當(dāng)然圖書館的形態(tài)是不斷變化的,圖書館的概念也在發(fā)展變化,處于不斷完善的過程中,但有一點(diǎn)相當(dāng)明確。即圖書館的服務(wù)對(duì)象是讀者。因此,圖書館的讀者群屬于特定范疇。它是社會(huì)讀者群系統(tǒng)的一部分,專指與圖書館發(fā)生聯(lián)系的讀者。凡是利用圖書館從事閱讀活動(dòng)的一切社會(huì)成員,包括個(gè)人、集體、單位都是圖書館的讀者。

1.讀者工作的內(nèi)容和范疇

圖書館業(yè)務(wù)工作通常可分為兩大部分,即藏書工作和讀者工作,圖書館讀者工作是圖書館的公共服務(wù)工作或技術(shù)服務(wù)工作,就圖書館實(shí)踐活動(dòng)而言,圖書館的讀者工作是組織讀者利用圖書館資源的各項(xiàng)活動(dòng)如此借閱書刊,檢索文獻(xiàn)等。就理論體系而言是指研究讀者及其活動(dòng)規(guī)律的學(xué)問,例如:就我們職大的讀者對(duì)象來說,他們需求書刊的類型,范圍及對(duì)各專業(yè)知識(shí)掌握的程度,對(duì)各不同階段,如開學(xué)初期,臨近考試及畢業(yè)設(shè)計(jì)的不同需求,不同讀者對(duì)象的不同需求及對(duì)借閱不同形式的需求等都屬讀者工作的研究范疇。

讀者工作還必須與讀者服務(wù)工作區(qū)別開來。所謂讀者服務(wù)工作是指圖書館利用各種形式直接滿足讀者需要的服務(wù)活動(dòng)。為了滿足讀者的不同需要,圖書館必須相應(yīng)地開展各種形式的服務(wù)活動(dòng)。如:對(duì)外借、閱覽等。所以讀者服務(wù)工作的目的就是直接滿足讀者需要。讀者服務(wù)的內(nèi)容有機(jī)的結(jié)合著讀者工作的內(nèi)容,但不能包括其全部,圖書館書目對(duì)讀者心里的起到的傳推薦作用與情報(bào)作用,即讀者工作的內(nèi)容,正是體現(xiàn)在讀者服務(wù)過程中,因此,讀者服務(wù)是讀者工作的組成部分、表現(xiàn)形式、及體現(xiàn)過程。而讀者工作是除讀者服務(wù)工作之外,還包括讀者研究與教育,閱讀研究與指導(dǎo),讀者工作的組織,管理以及讀者工作部門的自身建設(shè)與發(fā)展等其它組織部分。

雖然藏書工作也是圖書館工作兩大部分之一,與讀者工作互相聯(lián)系,互為條件,都是圖書館直接間接為讀者服務(wù)活動(dòng)的組成部分,二者不可偏廢。但隨著社會(huì)和圖書館自身的發(fā)展變化,圖書館業(yè)務(wù)工作的重心逐漸由藏書工作轉(zhuǎn)變到讀者工作方面。每個(gè)圖書館都千方百計(jì)采取多種形式以達(dá)到直接適應(yīng)讀者需要的目的,可見讀者工作在圖書館工作中所占地位的重要性。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展,讀者工作的實(shí)踐活動(dòng)及其理論研究越來越要它直接面向社會(huì)組織讀者利用圖書館,它在圖書館整個(gè)工作中地位與作用也日益增強(qiáng)。因此,讀者工作的全面變革成為圖書館工作的重心,有力地推動(dòng)了其他工作的變革和發(fā)展。讀者工作的實(shí)踐和發(fā)展,也推動(dòng)了讀者工作理論研究的深化,作為應(yīng)用性很強(qiáng)的圖書館學(xué)的分支學(xué)科讀者工作的理論來源于實(shí)踐的要求,實(shí)踐是理論的源泉,理論是實(shí)踐的先導(dǎo),讀者工作的實(shí)踐活動(dòng)為理論研究開辟了許多新領(lǐng)域,提出了許多新課題,縱觀讀者工作中極其活躍而富有生命力的部分,他們的進(jìn)一步發(fā)展完善,將從實(shí)踐上和理論上不斷豐富圖書館學(xué)的內(nèi)容健全圖書館的體系。

2.讀者工作的地位與作用

我們職大圖書館的讀者對(duì)象是教師和學(xué)生,我們根據(jù)學(xué)校的具體情況,為每位教職工乃至學(xué)生配發(fā)了多個(gè)借閱證,與全校教職工建立了特定的借閱關(guān)系,并根據(jù)教師自身的要求隨時(shí)滿足大家的需要,比如,查借閱,文獻(xiàn)參考數(shù)據(jù)等,從而使他們成為經(jīng)常固定地利用圖書館的讀者;再如:對(duì)學(xué)生人數(shù)多,興趣多,我們也盡量針對(duì)他們的需求,去搞好組織工作,就是說,我們的讀者工作就是為師生服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng),從這一點(diǎn)看,我校圖書館的讀者工作也是非常重要的。讀者工作的實(shí)踐活動(dòng)及理論研究的歷史發(fā)展與現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)表明了它在圖書館工作中具有重要的地位與作用,因?yàn)樽x者工作直接體現(xiàn)了圖書館的性質(zhì),職能、方針、任務(wù)、社會(huì)效果,檢驗(yàn)整個(gè)圖書館工作的價(jià)值與質(zhì)量,推動(dòng)其它各項(xiàng)工作的開展,在一定程度上代表圖書館工作的發(fā)展水平。并隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展日益增強(qiáng)。更具體地說:

(1)圖書館的性質(zhì)、職能、方針、任務(wù)主要是通過讀者工作直接體現(xiàn)出來,體現(xiàn)的程度取決于滿足讀者需要的程度。

圖書館的性質(zhì)、職能、方針、任務(wù)主要通過讀者工作直接表現(xiàn)出來,圖書館的一般性質(zhì),是社會(huì)性、學(xué)術(shù)性、教育性和服務(wù)性等。社會(huì)性表現(xiàn)在它及向社會(huì),廣泛接觸、各種類型,各種成份的讀者群,學(xué)術(shù)性,表現(xiàn)在它調(diào)研專題、情報(bào)信息,教育性,表現(xiàn)在它直接為教育服務(wù),服務(wù)性,則表現(xiàn)在滿足讀者需求,這些性質(zhì)只有通過組織讀者利用圖書館資源的一系列實(shí)踐活動(dòng),才能直接體現(xiàn)出來,體現(xiàn)的程度取決于圖書館滿足讀者需要的程度。

我國圖書館工作的基本方針是為人們服務(wù),為社會(huì)服務(wù),基本任務(wù)是為社會(huì)主義的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)服務(wù)。在基本方針和基本任務(wù)的基礎(chǔ)上,各級(jí)各類圖書館都有自己具體的方針任務(wù)。同樣,所有這些方針任務(wù)都要落實(shí)到圖書館工作過程中,都要直接通過組織讀者利用讀書館資源的各項(xiàng)活動(dòng)加以體現(xiàn),我們天津職業(yè)大學(xué)圖書館為師生服務(wù),從讀者工作內(nèi)容上就可體現(xiàn)出我們圖書館有著教育性和服務(wù)性兩大特點(diǎn)。

(2)讀者工作的水平?jīng)Q定著圖書館的工作水平。

評(píng)價(jià)一個(gè)圖書館工作如何,首先看到的就是讀者工作如何,因?yàn)樽x者工作做的好壞,滿足讀者需要的程度,解決讀者的需求的能力,直接反映了圖書館對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、政治科學(xué)、技術(shù)文化教育的廣泛效果,關(guān)系到圖書館對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響,關(guān)系到圖書館在社會(huì)中的地位與作用,同時(shí),通過圖書館活動(dòng)所取得的社會(huì)效果,又可反回來檢驗(yàn)圖書館的工作質(zhì)量及圖書館自身的使用價(jià)值。圖書館工作者在工作中,無論是對(duì)書刊資料的選擇,訂購,保管,修護(hù)以及借閱參考都付出了艱辛的勞動(dòng),而這些勞動(dòng)成果究竟產(chǎn)生了多大的使用價(jià)值,為社會(huì)做出了多大貢獻(xiàn),這一切只有在組織讀者反復(fù)利用圖書館資源的實(shí)踐活動(dòng)中,才能得到檢驗(yàn),以我校為例,我校屬高校圖書館,圖書館的主要服務(wù)對(duì)象是教職工其任務(wù)是為教學(xué),科研服務(wù)是師生的第二課堂。因?yàn)閳D書館的任務(wù)就是通過圖書館資料為科研和教學(xué)提供有利的條件資料,為了發(fā)揮圖書館的最大作用,我們注意分不同的教學(xué)階段分析掌握讀者的工作學(xué)習(xí)規(guī)律。因?yàn)楦咝＝虒W(xué)工作是按教學(xué)計(jì)劃有步驟地進(jìn)行的。因此形成了讀者需要的階段性。例如,開學(xué)初期各專業(yè)都開新課程的講授,老師備課和學(xué)生的學(xué)習(xí)對(duì)參考書的需求量很大這就要求我們了解教材內(nèi)容和進(jìn)度,介紹專業(yè)圖書館的種類,使一切參考書都利用起來,再比如,畢業(yè)設(shè)計(jì)階段,將進(jìn)入理論知識(shí)與設(shè)計(jì)課題相結(jié)合,到圖書館查閱資料的明顯增加并要求提供畢業(yè)設(shè)計(jì)有關(guān)的一系列參考圖書和科技資料。因此我們必須隨時(shí)掌握情況,主動(dòng)推薦并幫助查找,并獲得較好的效果,就是說我們的工作做得越好,培養(yǎng)出來的合格畢業(yè)生就越多,因此,我校圖書館讀者工作相當(dāng)重要,確實(shí)是衡量圖書館一切工作質(zhì)量效益和價(jià)值的尺度,也是提高圖書館社會(huì)效果發(fā)揮圖書館職能作用的途徑。

(3)讀者工作是第一線工作。

任何圖書館都把讀者工作擺在圖書館工作中的首位。也稱讀者工作為第一線工作是很有道理的。因?yàn)樽x者工作是直接與讀者打交道的工作。它面向社會(huì)廣泛接觸各種類型,各種成分的讀者群。讀者以此為窗口,而圖書館又通過這一途徑為讀者服務(wù),在這個(gè)過程中,雙方互相受益,可以說,讀者工作作為圖書館系統(tǒng)的前沿窗口,處于讀者與圖書館有機(jī)聯(lián)系的接口部位,從讀者的反饋信息中吸取養(yǎng)料,成為促進(jìn)圖書館各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)發(fā)展的源動(dòng)力。我們職業(yè)大學(xué)圖書館也把讀者工作稱為一線工作,一線工作雖然辛苦,但意義重大,直接與師生見面,直接為師生服務(wù),我們定期聽取各方的意見及建議,直接與讀者進(jìn)行接觸,這一切都有助于做好讀者工作,工作做好能看到其成果,為此感到欣慰,一線工作是重要的,崇高的。

(4)讀者工作是全館工作的重心。

任何圖書館都有主次之分,圖書館工作也是一樣,長期以來,藏書與目錄工作同讀者工作,誰為主,誰為輔,始終不能統(tǒng)一,隨著時(shí)代的變化,重心不斷調(diào)整,逐漸由前者轉(zhuǎn)移到后者,尤其在現(xiàn)代圖書館時(shí)期,讀者工作已成為全館工作的重心,并對(duì)藏書與目錄工作起著帶動(dòng)與制約的作用,藏書與目錄工作是溝通讀者工作的渠道。根據(jù)讀者的實(shí)際需要決定其工作目標(biāo)規(guī)劃發(fā)展方案,制定具體措施控制與調(diào)節(jié)自身的行動(dòng),使之與讀者工作相適應(yīng)。另外,讀者服務(wù)部門能否有較大的發(fā)展,服務(wù)工作能否開辟新領(lǐng)域,服務(wù)活動(dòng)的廣度,深度如何,是體現(xiàn)圖書館工作條件能力和發(fā)展水平的重要標(biāo)志,任何時(shí)候都不忘讀者工作這一中心工作。

綜上所述,由于讀者工作面對(duì)復(fù)雜多變的讀者需要和廣闊的社會(huì)背景與社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域相互作用,同步發(fā)展,因而具有旺盛的生命力,顯示在整個(gè)圖書館工作中的重要地位與作用。我們正處在圖書館現(xiàn)代化的變革時(shí)代,圖書館現(xiàn)代化主要之點(diǎn)必然是讀者工作,服務(wù)方式,方法,手段的現(xiàn)代化,如何迎接現(xiàn)代化的挑戰(zhàn),現(xiàn)代化將給讀者工作帶來什么變化,讀者工作如何變革方能適應(yīng)現(xiàn)代化的要求,讀者成份,讀者意識(shí),觀念及讀者功能上的轉(zhuǎn)變?nèi)绾芜m應(yīng)等,將有待于我們這一代去研究去探索。

作者簡介:劉書琴,女,現(xiàn)供職于天津職業(yè)大學(xué)檔案館。