摘要：21世紀(jì)是一個以感性科學(xué)為基礎(chǔ)的時代，其對新產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)將與眾多學(xué)科交叉融合，形成一個系統(tǒng)，為全面解決全球經(jīng)濟多元化下的社會相關(guān)問題提供有益和有效的路徑，也是建立研究共同體平臺的一種嘗試。
　　關(guān)鍵詞：感性時代；感性工學(xué)的運用；展望
　　
　　“感性工學(xué)”是在近現(xiàn)代工業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的實踐過程中逐步產(chǎn)生發(fā)展的一門新興學(xué)科，自20世紀(jì)80年代的日本開始發(fā)展以來，已有幾十年的歷史，與工學(xué)、設(shè)計學(xué)及其他學(xué)科門類有許多交叉點，涉及心理學(xué)、基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、運動生理學(xué)、藝術(shù)科學(xué)等人文學(xué)科和自然科學(xué)的諸多領(lǐng)域，并與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)聯(lián)系頗多，它將科學(xué)與藝術(shù)進行了合理交匯，是一種以顧客定位為導(dǎo)向，將顧客的感受和意向轉(zhuǎn)化為設(shè)計要素，并運用現(xiàn)代計算機技術(shù)加以量化，借以發(fā)展新一代的設(shè)計技術(shù)和產(chǎn)品。簡而言之，就是一種人機學(xué)意義上的以消費者需要為導(dǎo)向用于新產(chǎn)品開發(fā)的技術(shù)。由上可見，其發(fā)展前途甚為廣闊，妥善處理感性工學(xué)問題，是新產(chǎn)品研發(fā)運用中的迫切需要，也是一切其他工業(yè)設(shè)計等的重要課題。
　　
　　一、二十一世紀(jì)——感性時代
　　
　　在這個飛速發(fā)展的時代，人都希望生活得愉快一點，工作得舒適一點，勞動得輕巧方便一點，休息時得到美好的精神享受，這都是心理需要。而“感性工學(xué)”就是在這種工業(yè)生產(chǎn)向現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)靠攏，人們普遍追求感性化的時代下誕生出來的。感性工學(xué)中的“感性”，包括感覺——對刺激力度的覺察、做出反應(yīng)的時間和準(zhǔn)確回饋頻率；情感——精神所處的狀態(tài)，如高興、悲傷或憤怒等內(nèi)容；是由解析人類的想象及感性等心愿，翻譯成物理性的設(shè)計要素，結(jié)合商品化技術(shù)，在商品諸多特性中實現(xiàn)感性，具體進行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計的技術(shù)。要知道任何一門學(xué)問都不是憑空出現(xiàn)的，總與某一特定的社會歷史環(huán)境中的人們在生產(chǎn)、生活中的某種發(fā)現(xiàn)、某種感受、某種需要有關(guān)?，F(xiàn)如今在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)方面，不僅各學(xué)術(shù)領(lǐng)域都在積極導(dǎo)入感性工學(xué)的理念，特別是在家電、服裝、纖維產(chǎn)業(yè)、機器人工程、人工智能、人類工程學(xué)、心理學(xué)、認知學(xué)、信息等領(lǐng)域，另外包括一些傳統(tǒng)工業(yè)領(lǐng)域，如制鞋業(yè)、住宅、陶瓷、漆器等也導(dǎo)入這一理念和技術(shù)，用于新產(chǎn)品的開發(fā)?？梢?，感性技術(shù)已深入到了我們生活的各個層面。
　　在1998年中日教育研討會上，有人認為感性工學(xué)是一種“心與心的交流，支持相互間幸福的技術(shù)。”那時，感性的研究就有將產(chǎn)品設(shè)計真正導(dǎo)向以人為本的設(shè)計理念。確實如此，如今，感性工學(xué)所追求的則正是來自于顧客本身的需求和反應(yīng)，這種反應(yīng)是細微的、心理的、不易察覺的。因此，將感性工學(xué)實施在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的關(guān)鍵就在于：如何根據(jù)人機學(xué)和心理學(xué)評估來捕捉顧客對產(chǎn)品的感受；如何通過顧客的感性來定義產(chǎn)品的設(shè)計特征；如何將感性工學(xué)建立為一種人機學(xué)的技術(shù)；如何調(diào)整設(shè)計來滿足社會的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向。這種滿足消費者的要求，符合消費者特點的“感性”，研究在各種條件下的宜人性，生產(chǎn)效率和安全等綜合能力的應(yīng)用科學(xué)，將會在21世紀(jì)的人類生活中發(fā)揮更為巨大的作用。
　　
　　二、感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的運用
　　
　　要知道新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的核心是“以人為中心”，在進入21世紀(jì)，面臨經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)的產(chǎn)品將面臨更廣泛、更嚴(yán)厲、多層次的消費者審視，感性工學(xué)就是在這樣的大環(huán)境下應(yīng)運而生。那么，它在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中該如何運用就顯得尤為重要。
　?。ㄒ唬┩ㄟ^人機學(xué)與心理學(xué)評估來捕捉顧客對產(chǎn)品的感受
　　隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以人為中心的理念已成為設(shè)計產(chǎn)品系統(tǒng)的主要目標(biāo)和研發(fā)方向。目標(biāo)是確保產(chǎn)品易于使用、學(xué)習(xí)、生產(chǎn)和安全。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中，通過對人的因素的研究可獲得基本的設(shè)計數(shù)據(jù)，并具體應(yīng)用于解決實際的設(shè)計問題，這將有助于改善產(chǎn)品的使用性與質(zhì)量，提高產(chǎn)品成功的幾率。人機學(xué)研究的是工作設(shè)計中與人體有關(guān)的問題，是實現(xiàn)以人為中心的設(shè)計思想的重要理論基礎(chǔ)，是衡量當(dāng)代產(chǎn)品設(shè)計水平的最重要指標(biāo)。而心理學(xué)是研究人的行為與心理活動規(guī)律的科學(xué)，研究人類高級心理過程，人的心理需要等。不難看出，無論是人機學(xué)還是心理學(xué)都是圍繞著人來進行分析研究的，他們之間有著密切的、互動的關(guān)系，要求機器和環(huán)境與人的生理心理要求相適應(yīng)，從而創(chuàng)造產(chǎn)品最優(yōu)化的工作效率。感性工學(xué)通過對人機學(xué)和心理學(xué)的評估，運用專業(yè)系統(tǒng)將顧客對產(chǎn)品的感受和意象轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)計細節(jié)，依靠的是感性數(shù)據(jù)、意象數(shù)據(jù)、知識數(shù)據(jù)、造型設(shè)計數(shù)據(jù)和顏色數(shù)據(jù)來進行分析與歸納整理，從而更加深入的進行設(shè)計。
　　一家美國公司，在開發(fā)一種新型咖啡杯的過程中采用了具有人機學(xué)和心理學(xué)意義，定性的探索性調(diào)研。設(shè)計團隊為這種新咖啡杯確定了潛在消費者范圍，并根據(jù)他們的習(xí)慣、喜好和可被察覺的心理需求和渴望，將他們分成了相關(guān)類別，并從中選定了最有希望成為主要消費對象的一類顧客，然后設(shè)想目標(biāo)消費者的情景，他們做什么？讀什么？喜歡什么樣的產(chǎn)品？他們怎么喝咖啡？如何通過設(shè)計來改善他們的咖啡杯和喝咖啡時的體驗？所有這些努力的最終結(jié)果是使概念和市場化的想象更為具體和實在，為產(chǎn)品設(shè)計提供了具體的設(shè)計理念。通過這一過程確定了充分體現(xiàn)目標(biāo)消費者要求的，帶有附加功能的紙咖啡杯的設(shè)計創(chuàng)意。具體的設(shè)計結(jié)果是一個加了“隔熱墊”的紙咖啡杯。幾個月后，經(jīng)過完善的現(xiàn)實的產(chǎn)品出現(xiàn)在了市場上。顯而易見，若沒有這種人機學(xué)和心理學(xué)的考慮，將會把設(shè)計的關(guān)注點完全放在設(shè)計師的目標(biāo)——即好看的咖啡杯上，而不是放在最可能購買產(chǎn)品的人身上，從而可能疏忽了最佳的市場機遇。
　　（二）通過顧客的感性來定義產(chǎn)品的設(shè)計特征
　　感性工學(xué)的感性是一個動態(tài)的過程，它隨時代、時尚、潮流和個體、個性時時發(fā)生變化，似乎難于把握，更難量化。但作為基本的感知過程，通過現(xiàn)代技術(shù)則是完全可以測定、量化和分析的，其規(guī)律也是可以掌握的。顧客的感性在新產(chǎn)品開發(fā)運用中地位很突出，我們知道，使用是一切人造物設(shè)計、制造的最終目的，因而充分研究產(chǎn)品制造和使用過程中可能出現(xiàn)的種種感性問題，是很重要的。新產(chǎn)品研發(fā)運用時，產(chǎn)品究竟合不合用，必須經(jīng)過應(yīng)用實踐的檢驗，從中看出使用者滿不滿意，產(chǎn)品自身能否體現(xiàn)感性功能，使用者與產(chǎn)品之間的配合效果如何，來確定產(chǎn)品的設(shè)計特征。
　　采用感性來成功定義產(chǎn)品設(shè)計特征的典型案例有許多，在汽車設(shè)計制造領(lǐng)域，像馬自達研發(fā)的跑車MX5，此車推出后連續(xù)十多年都是世界上最暢銷的跑車；此外，尼桑、三菱、豐田、本田、福特汽車公司都從馬自達公司學(xué)習(xí)感性技術(shù)，開發(fā)出了“Taurus”汽車。就拿一個新品牌汽車廠家為例，他們的經(jīng)理，在與他的項目團隊研究后，決定運用馬自達開發(fā)“MX5”使用的感性工程，為新汽車“人機同一”進行零水平分類。該汽車的概念是使汽車駕駛員能在駕駛中感到自己與汽車之間完全的一致。駕駛員覺得自己的身體就是車，可以任意根據(jù)他們的直覺自由地控制車?！叭藱C同一”只是一個開發(fā)新車型的概念，并沒有對如何設(shè)計汽車提出任何建議，例如發(fā)動機特征、汽車尺寸等。在感性工程類型中，零水平概念應(yīng)該被分解成清晰的，有意義的分概念，以最終獲得設(shè)計細節(jié)。團隊成員開始劃分這個零水平概念為分概念，一層、兩層……N層直到最后獲得汽車設(shè)計細節(jié)特征。根據(jù)“MX5”感性的零水平（人機同一）被劃分成為一個層次上的4個分概念，它們是“緊密感”“方向感”、速度感、“交流”。緊密感是指“與機器非常接近”。在各個概念上，研究認為汽車的長度應(yīng)該是4米左右，最終經(jīng)過討論以后定為3.98米。當(dāng)他們安置4塊車身鋼板在車內(nèi)，發(fā)現(xiàn)顧客感覺“狹窄”，這就不符合“緊密感”的要求，因此將它改成了兩塊鋼板。由此看來，利用感性來定義產(chǎn)品的設(shè)計特征會使產(chǎn)品的設(shè)計始終都站在使用者的立場，做到真正的人本主義設(shè)計。
　　
　　（三）將感性工學(xué)建立為一種人機學(xué)的技術(shù)
　　人機學(xué)的技術(shù)其實就是技術(shù)人性化的科學(xué)，將感性工學(xué)建立為一種技術(shù)人性化的科學(xué)在現(xiàn)今有著及其深遠的現(xiàn)實意義。它的建立會極大的豐富和改變產(chǎn)品設(shè)計的技術(shù)手段、程序和方法。與此相適應(yīng)，設(shè)計師的觀念和思維方式也會發(fā)生很大的轉(zhuǎn)變。另一方面，也為感性工學(xué)開辟了產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的嶄新領(lǐng)域。先進的技術(shù)必須與優(yōu)秀的設(shè)計結(jié)合起來，才能使技術(shù)人性化，真正服務(wù)于人類，將感性工學(xué)運用到產(chǎn)品研發(fā)中對推動高新技術(shù)產(chǎn)品的進步起到了不可估量的作用。并且，感性工學(xué)技術(shù)在高科技人性化、商品化的過程中起到了重要的橋梁作用。正是設(shè)計師們的努力，先前令人望而生畏的高技術(shù)成了人們?nèi)粘９ぷ骱蜕畹牟豢扇鄙俚幕锇?。更重要的是建立起了一種并行結(jié)構(gòu)的設(shè)計系統(tǒng)，將設(shè)計、人機學(xué)、制造三位一體優(yōu)化集成于一個系統(tǒng)，使不同專業(yè)的人員能及時相互反饋信息，從而縮短新產(chǎn)品研發(fā)周期，并保證設(shè)計、制造的高質(zhì)量。
　　總部設(shè)在美國俄勒岡州波特蘭市的奇巴（ZIBA）設(shè)計公司被認為是國際最佳的設(shè)計公司之一。奇巴的設(shè)計理念是以簡潔取勝，并強調(diào)產(chǎn)品的人機特性，因此公司的產(chǎn)品設(shè)計非常注重細節(jié)的處理。同時，奇巴也追求設(shè)計的趣味與和諧，通過色彩、造型、細節(jié)和平面設(shè)計使產(chǎn)品親切宜人和幽默可愛，達到雅俗共賞。奇巴公司近年來與微軟、惠普、富士通、英特爾等公司合作，設(shè)計了許多優(yōu)秀產(chǎn)品，其中該公司為微軟開發(fā)的“自然”曲線鍵盤因其使用方便，人機界面舒適，造型新穎獨特而受到用戶歡迎。奇巴公司還設(shè)計了大量高技術(shù)的醫(yī)療設(shè)備，這類產(chǎn)品的設(shè)計多采用簡潔明快的體塊造型以方便操作和清潔，并力圖使先前復(fù)雜而且令人畏懼的醫(yī)療過程變得簡單而輕松。奇巴設(shè)計的血液透析機用簡潔明了的觸摸屏取代了先前復(fù)雜的控制鍵和開關(guān)，并安裝了自動控制軟件，使醫(yī)務(wù)人員能方便自如地操作，另外，由于采用了模塊式的設(shè)計，還可以方便地拆裝，有利于提供現(xiàn)場服務(wù)。
　　（四）通過調(diào)整設(shè)計來滿足社會的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向
　　在一個高度競爭的市場上，顧客的需求與喜好將在產(chǎn)品開發(fā)過程中得到更大關(guān)注，新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的內(nèi)容、方法和手段也將發(fā)生相應(yīng)的變化。通過調(diào)整設(shè)計來滿足社會的轉(zhuǎn)變以及人們的喜好傾向是產(chǎn)品獲得國際競爭力的重要手段。新產(chǎn)品的調(diào)整設(shè)計離不開設(shè)計人員的創(chuàng)造和改造活動，人類主宰著自己創(chuàng)造的人造物，一類是消費品，一類是生產(chǎn)工具，創(chuàng)造要有一個過程，制造經(jīng)常是大量重復(fù)，改造是為了讓它順應(yīng)時代更好用，從而讓人身心得到解放，此中包含著人與人造物之間的種種復(fù)雜關(guān)系。要追求令人稱頌的不朽設(shè)計，就必須針對與該產(chǎn)品有關(guān)的各個層面，展開全方位的統(tǒng)合思考和挑戰(zhàn)。一方面設(shè)計人員要設(shè)法預(yù)測未來的時代發(fā)展走向，另一方面也必須努力追求劃時代的技術(shù)性突破及技術(shù)應(yīng)用，同時能夠預(yù)見出未來的新時代中即將成型的各種新組織機制、新協(xié)作結(jié)構(gòu)以及新生活形態(tài)的雛形。無論是技術(shù)或是設(shè)計，假如產(chǎn)品不能通過大量生產(chǎn)的方式來讓大眾共同接受并享受其優(yōu)點的話，基本上就沒有什么存在的意義可言。因此，所有的技術(shù)或設(shè)計的發(fā)展，都缺少不了對人類的充分關(guān)懷與設(shè)想。
　　像我們熟知的隨聲聽、折疊自行車的設(shè)計，讓我們的身心最大限度的從繁忙的快節(jié)奏生活中解放出來，充分去享受生活。另外比如由全球衛(wèi)星定位（GPS）而研發(fā)的汽車導(dǎo)航系統(tǒng)，它能夠使處于容易迷失方向的復(fù)雜道路中，或是陷于瞬息萬變車流里的駕駛者，通過對自己所在位置及前方路況的掌握，為接下來應(yīng)該采取的行動做出最正確的判斷和選擇。這樣的一些產(chǎn)品，無不從各個側(cè)面說明保持全球化與個人化同時齊頭并進的研發(fā)方向才是正確的。
　　
　　三、對感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的展望
　　
　　無疑，感性工學(xué)可以說為我們重新認識設(shè)計、從事新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)提供了新的視角和態(tài)度。也是為聯(lián)合人文科學(xué)、自然科學(xué)和前沿研究等各領(lǐng)域所做的準(zhǔn)備。對于中國企業(yè)和設(shè)計學(xué)界而言，這一新興的、實踐證明有效的設(shè)計新技術(shù)、新觀念或者說新學(xué)科、新方向，首先必須要了解它，要用一種俯瞰全局的視角來觀察當(dāng)今的世界，并開始根據(jù)我們的設(shè)計實際和要求進行相應(yīng)的努力。期望在不久的將來，隨著中國產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展和感性工學(xué)技術(shù)的成熟，行之有效的實驗、研究隊伍和教育機制的建立，感性工學(xué)在新產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)中的運用會為我們的生活增添更多的亮麗色彩。
　　
　　參考文獻：
　　1、原田昭.感性工學(xué)研究策略[C].清華國際設(shè)計管理論壇專家