摘要：隨著企業(yè)制度的不斷完善，企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)逐漸受到重視。然而，培訓(xùn)設(shè)計(jì)在我國(guó)起步較晚，培訓(xùn)模式缺乏科學(xué)的理論指導(dǎo)。文章從人力資源管理學(xué)出發(fā)，基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（ISD）的視角開(kāi)發(fā)了一套企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式供廣大讀者參考學(xué)習(xí)。
　　關(guān)鍵詞：企業(yè)；ISD；內(nèi)部培訓(xùn)模式
　　
　　一、前言
　　
　　現(xiàn)代企業(yè)在飛速發(fā)展的過(guò)程中面臨著越來(lái)越多的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些機(jī)遇與挑戰(zhàn)，企業(yè)紛紛在內(nèi)部設(shè)置專門(mén)的培訓(xùn)部門(mén)、建立完善的企業(yè)員工培訓(xùn)體系、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織，如華為大學(xué)、海爾學(xué)院等。企業(yè)培訓(xùn)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中一個(gè)重要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)不僅可以滿足企業(yè)發(fā)展的需要，還可以滿足員工個(gè)人發(fā)展的需要。寶潔提供給應(yīng)屆生的薪水并不是最具有競(jìng)爭(zhēng)力的，然而每年都有大量名校畢業(yè)生對(duì)寶潔情有獨(dú)鐘。原因就在于寶潔為每位員工都量身定制了一套個(gè)人職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)體系。所以，優(yōu)秀的培訓(xùn)體系不僅對(duì)企業(yè)自身人才的培養(yǎng)起到舉足輕重的作用，還能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。
　　目前國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的培訓(xùn)模式主要來(lái)自西方，如系統(tǒng)型模式、過(guò)渡型模式、持續(xù)發(fā)展型模式等。培訓(xùn)隸屬于教育，卻又不同于學(xué)校教育。現(xiàn)代企業(yè)中的培訓(xùn)設(shè)計(jì)者套用西方模式，將培訓(xùn)作為人力資源管理過(guò)程的一個(gè)要素來(lái)執(zhí)行，卻忽視了培訓(xùn)的教學(xué)性。這種舍本逐末的方法導(dǎo)致很多企業(yè)培訓(xùn)流于形式：雖然制定出員工亟需的培訓(xùn)計(jì)劃，可由于培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)單一粗糙、學(xué)習(xí)強(qiáng)化不及時(shí)、考核方式不正確，導(dǎo)致員工在培訓(xùn)以后仍然無(wú)法提高績(jī)效。我們應(yīng)該綜合運(yùn)用教學(xué)理論、學(xué)習(xí)理論和心理學(xué)等知識(shí)，以培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)為核心，從教與學(xué)的角度上提高員工培訓(xùn)的成效，使企業(yè)的培訓(xùn)投入資本收益最大化。
　　因此，本文基于教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)（Instructional System Design，ISD），將教學(xué)理論與學(xué)習(xí)理論為融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)及員工績(jī)效為目標(biāo)，設(shè)計(jì)了一套基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式，期望能給廣大培訓(xùn)行業(yè)從業(yè)者一點(diǎn)幫助。
　　
　　二、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)定義與原則
　　
　　根據(jù)培訓(xùn)設(shè)計(jì)主體的不同，企業(yè)培訓(xùn)可分為企業(yè)外部培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)。企業(yè)外部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱外訓(xùn)）是指企業(yè)根據(jù)員工培訓(xùn)需求將培訓(xùn)外包給專門(mén)的培訓(xùn)公司。由培訓(xùn)公司設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)并實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)（簡(jiǎn)稱內(nèi)訓(xùn)）是指企業(yè)培訓(xùn)部門(mén)以企業(yè)文化為背景，根據(jù)企業(yè)及員工需求，自行設(shè)計(jì)并組織實(shí)施培訓(xùn)。企業(yè)內(nèi)訓(xùn)投入成本相對(duì)較少、培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員對(duì)于企業(yè)現(xiàn)狀比較了解。因此，現(xiàn)代大型企業(yè)多采用企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
　　企業(yè)培訓(xùn)不同于教學(xué)，它有以下幾個(gè)特性：
　?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化導(dǎo)向性原則
　　企業(yè)文化是企業(yè)特有的精神財(cái)富，培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須以企業(yè)文化為導(dǎo)向。如果員工對(duì)于企業(yè)文化不認(rèn)同，企業(yè)的培訓(xùn)永遠(yuǎn)只能是“為他人做嫁衣裳”。設(shè)計(jì)者在設(shè)計(jì)培訓(xùn)的過(guò)程中應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，在教學(xué)上以企業(yè)文化為導(dǎo)向，使員工從心底認(rèn)同企業(yè)文化，這樣員工才會(huì)忠于企業(yè)并高效能的為企業(yè)效勞。
　　（二）企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)一致性原則
　　由于培訓(xùn)在員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展過(guò)程中也起到舉足輕重的作用。設(shè)計(jì)者應(yīng)使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與個(gè)人發(fā)展目標(biāo)相一致。如果一味地只強(qiáng)調(diào)企業(yè)目標(biāo)而不考慮員工個(gè)人情況，只會(huì)打消員工參與培訓(xùn)的積極性。所以盡量在最大程度上使兩種目標(biāo)相一致，這樣企業(yè)才會(huì)樂(lè)于出資培訓(xùn)員工，員工也會(huì)積極主動(dòng)響應(yīng)培訓(xùn)。
　　（三）企業(yè)培訓(xùn)效益性原則
　　對(duì)于企業(yè)來(lái)講，對(duì)員工培訓(xùn)是一種投資行為。培訓(xùn)設(shè)計(jì)必須緊湊安排培訓(xùn)中各項(xiàng)事務(wù)，使培訓(xùn)投資收益最大化。
　?。ㄋ模┢髽I(yè)培訓(xùn)效率性原則
　　企業(yè)培訓(xùn)通常占用員工的工作時(shí)間。一旦培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，既不利于企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也會(huì)打斷員工的個(gè)人工作安排。所以，設(shè)計(jì)者必須合理的安排課程，既要考慮員工接受知識(shí)的能力，又要考慮到培訓(xùn)的效率。
　　
　　三、基于ISD的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)模式
　　
　　基于ISD的企業(yè)內(nèi)訓(xùn)模式將培訓(xùn)分為四個(gè)階段：
　　
　　（一）培訓(xùn)分析階段
　　進(jìn)行培訓(xùn)分析是為了確保培訓(xùn)規(guī)劃的系統(tǒng)性與針對(duì)性。培訓(xùn)分析包括：培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)目標(biāo)分析、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等四個(gè)部分。培訓(xùn)需求分析是通過(guò)幫助員工分析自身現(xiàn)有的問(wèn)題找到改進(jìn)的措施，從而提高個(gè)人績(jī)效以實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的分析。培訓(xùn)需求分析有三個(gè)階段：需求信息收集、需求信息分析、需求信息整理。收集培訓(xùn)需求信息時(shí)，可以綜合使用調(diào)查問(wèn)卷法、座談法等多種調(diào)查方法全面把握員工的需求。制訂培訓(xùn)需求應(yīng)結(jié)合企業(yè)的發(fā)展前景與員工的個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。只有在企業(yè)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展之間找到平衡點(diǎn)，使企業(yè)和個(gè)人共同發(fā)展，培訓(xùn)的開(kāi)展才會(huì)有意義。
　?。ǘ┡嘤?xùn)設(shè)計(jì)階段
　　培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)階段包含培訓(xùn)組織策略、培訓(xùn)傳遞策略、培訓(xùn)管理策略三方面。培訓(xùn)組織策略指有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)按何種形式組織、次序應(yīng)如何排列以及具體培訓(xùn)活動(dòng)應(yīng)如何安排的策略。培訓(xùn)組織形式是指為完成特定的培訓(xùn)任務(wù)，培訓(xùn)采取的活動(dòng)結(jié)構(gòu)。如課堂講授、參觀、講座、素質(zhì)拓展活動(dòng)等。培訓(xùn)傳遞策略設(shè)計(jì)是為實(shí)現(xiàn)知識(shí)向培訓(xùn)者進(jìn)行有效的傳遞，而采用的傳遞媒體。不同內(nèi)容的課程所采用的傳遞媒體不同。設(shè)計(jì)者根據(jù)具體情況選擇合適的傳遞媒體。如課堂培訓(xùn)主要是講授-接受方式，可以運(yùn)用幻燈片、投影儀等；實(shí)際操作課可以到現(xiàn)場(chǎng)演示，這時(shí)生產(chǎn)設(shè)備也能轉(zhuǎn)化成培訓(xùn)傳遞媒體；遠(yuǎn)程培訓(xùn)時(shí)運(yùn)用Internet、視頻會(huì)議系統(tǒng)等。培訓(xùn)管理策略是指培訓(xùn)中應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)中的各種事務(wù)，對(duì)參與培訓(xùn)的工作人員明確分工、各司其職以確保培訓(xùn)的正常進(jìn)行。如設(shè)備管理組負(fù)責(zé)培訓(xùn)中設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)、班主任負(fù)責(zé)學(xué)員管理、后勤組為培訓(xùn)做好后勤供給等等。
　　培訓(xùn)資源按應(yīng)用方式可分為培訓(xùn)教學(xué)軟件資源和培訓(xùn)硬件資源。培訓(xùn)教學(xué)軟件資源包括課件、教材、作業(yè)、試卷等。培訓(xùn)硬件資源包括計(jì)算機(jī)、投影儀、電視、培訓(xùn)場(chǎng)地等。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者根據(jù)培訓(xùn)策略設(shè)計(jì)落實(shí)培訓(xùn)所需各種資源。在這個(gè)階段，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者還應(yīng)以協(xié)助者的角色參與輔助培訓(xùn)講師編寫(xiě)培訓(xùn)教材、備課、制作幻燈片；向設(shè)備管理部門(mén)申請(qǐng)培訓(xùn)所需設(shè)備。
　　根據(jù)前兩階段所做的分析和設(shè)計(jì)，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者可以正式撰寫(xiě)培訓(xùn)方案。培訓(xùn)方案應(yīng)包括：培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)資源、績(jī)效評(píng)估。
　　（三）培訓(xùn)實(shí)施階段
　　培訓(xùn)實(shí)施階段中會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是無(wú)法預(yù)知的，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)在這個(gè)可變的環(huán)境中盡量降低干擾因素保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行。根據(jù)培訓(xùn)管理策略設(shè)計(jì)的具體方案，培訓(xùn)中各類行政事務(wù)管理人員應(yīng)該履行各自的職責(zé)和任務(wù)。如培訓(xùn)資源管理人員確保培訓(xùn)中各種資源的正常供給；班主任負(fù)責(zé)培訓(xùn)班的日常事務(wù)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)員工考勤表、員工培訓(xùn)情況記錄卡等多種表格，控制培訓(xùn)進(jìn)程，對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控；行政人員負(fù)責(zé)教材的印刷、培訓(xùn)場(chǎng)地的租借等相關(guān)事宜?？傊?，在培訓(xùn)實(shí)施的過(guò)程中，應(yīng)確保培訓(xùn)資源的供給、培訓(xùn)人員的管理和培訓(xùn)過(guò)程的控制。
　?。ㄋ模┡嘤?xùn)評(píng)價(jià)階段
　　評(píng)價(jià)工作是對(duì)培訓(xùn)的總結(jié)和整改，需要系統(tǒng)的考察整個(gè)培訓(xùn)效果。調(diào)查的對(duì)象有培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)行政事務(wù)管理人員，以形成對(duì)培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)教師、培訓(xùn)本身的一個(gè)三維全面的評(píng)價(jià)體系。評(píng)價(jià)的方法有觀察法、測(cè)驗(yàn)法、調(diào)查法、自我評(píng)價(jià)法。培訓(xùn)評(píng)價(jià)是培訓(xùn)的終結(jié)，也是培訓(xùn)的開(kāi)始。培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告總結(jié)了本次培訓(xùn)的優(yōu)缺點(diǎn)，是培訓(xùn)設(shè)計(jì)人員分析整改培訓(xùn)體系的重要依據(jù)，對(duì)下一次培訓(xùn)設(shè)計(jì)有的指導(dǎo)意義。
　　
　　四、基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)模式的特性
　　
　　
　　基于ISD的企業(yè)培訓(xùn)設(shè)計(jì)模式結(jié)合了教學(xué)設(shè)計(jì)領(lǐng)域的一些重要理論，強(qiáng)調(diào)了某些重點(diǎn)過(guò)程的分析：
　?。ㄒ唬?duì)培訓(xùn)對(duì)象的學(xué)習(xí)特征分析
　　培訓(xùn)是為培訓(xùn)對(duì)象設(shè)計(jì)而不是為培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)。不同的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)的具體實(shí)施內(nèi)容也不相同。分析培訓(xùn)對(duì)象的群體特征，包括才能傾向、動(dòng)機(jī)強(qiáng)弱、現(xiàn)有水平以及其他特質(zhì)都可以激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣。可從培訓(xùn)對(duì)象的一般特征（性別、年齡、職位、受教育程度）、現(xiàn)有水平（工作能力、績(jī)效考核、各方面評(píng)價(jià)）、學(xué)習(xí)風(fēng)格（行動(dòng)型、思考型、理論型、實(shí)用型）三方面對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行分析。如對(duì)于文化程度相對(duì)較高的培訓(xùn)對(duì)象，培訓(xùn)可運(yùn)用授課、討論、演講等教學(xué)方式提高培訓(xùn)對(duì)象的綜合能力素質(zhì)；對(duì)于工廠的操作工，培訓(xùn)的設(shè)計(jì)應(yīng)注重技能的培養(yǎng)，培訓(xùn)的教材設(shè)計(jì)應(yīng)通俗易懂、培訓(xùn)應(yīng)采用直觀的教學(xué)方法。
　?。ǘ?duì)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行量化
　　根據(jù)學(xué)習(xí)理論，學(xué)習(xí)主要有三類：認(rèn)知領(lǐng)域?qū)W習(xí)、動(dòng)作技能領(lǐng)域?qū)W習(xí)、情感態(tài)度領(lǐng)域?qū)W習(xí)。量化的培訓(xùn)目標(biāo)能指導(dǎo)培訓(xùn)設(shè)計(jì)者設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)活動(dòng)；幫助培訓(xùn)講師優(yōu)化培訓(xùn)課程；使培訓(xùn)對(duì)象明確自己的任務(wù)。對(duì)于認(rèn)知領(lǐng)域和動(dòng)作技能領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，可以通過(guò)考試、操作的方式達(dá)到量化學(xué)習(xí)目標(biāo)。如考核公司規(guī)章制度，考核成績(jī)達(dá)60分以上為合格；新機(jī)床的操作，生產(chǎn)產(chǎn)品合格率達(dá)80%以上為合格。對(duì)于情感態(tài)度領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，考核者可以對(duì)考核對(duì)象的日常行為的進(jìn)行觀察或運(yùn)用情境式考核方式，并制作相應(yīng)的考評(píng)量表來(lái)考核。
　?。ㄈ┗贗SD的培訓(xùn)設(shè)計(jì)階段
　　培訓(xùn)的核心是課程。而課程設(shè)計(jì)卻是現(xiàn)階段所有培訓(xùn)設(shè)計(jì)模型中最薄弱的一環(huán)。培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)充分運(yùn)用教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的理論與思想來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)運(yùn)用系統(tǒng)方法分析教學(xué)問(wèn)題和確定教學(xué)目標(biāo)，建立解決教學(xué)問(wèn)題的策略方案、試行解決方案、評(píng)價(jià)試行結(jié)果和對(duì)方案進(jìn)行修改的過(guò)程。它以優(yōu)化教學(xué)效果為目的，以學(xué)習(xí)理論、教學(xué)理論和傳播學(xué)為理論基礎(chǔ)。
　　教學(xué)是一個(gè)復(fù)雜的師生交互過(guò)程，只有當(dāng)學(xué)生將教師講授的內(nèi)容同化到自己的知識(shí)體系中，這個(gè)教學(xué)任務(wù)才算完成。在教學(xué)過(guò)程中，多種因素綜合發(fā)揮作用，如講師課程內(nèi)容難易度、講師授課的風(fēng)格、教材編寫(xiě)的是否科學(xué)、課程結(jié)構(gòu)是否合理、課后強(qiáng)化練習(xí)是否及時(shí)等等。只有綜合考慮以上因素的課程才可能最大效度的激發(fā)培訓(xùn)效果。
　　
　　五、總結(jié)
　　
　　基于ISD的培訓(xùn)模式在實(shí)現(xiàn)企業(yè)績(jī)效前提下，從教學(xué)設(shè)計(jì)角度出發(fā)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)及要求。此設(shè)計(jì)模式層次明確，任務(wù)具體，設(shè)計(jì)步驟詳細(xì)。最大的特點(diǎn)是將ISD融入培訓(xùn)設(shè)計(jì)，使培訓(xùn)更專注于教學(xué)。
　　我國(guó)的培訓(xùn)設(shè)計(jì)還處于起步階段。各種學(xué)科的專家，尤其是人力資源管理領(lǐng)域的專家對(duì)培訓(xùn)設(shè)計(jì)做了大體框架的搭建與建構(gòu)。作為教育的一個(gè)分支，培訓(xùn)設(shè)計(jì)始終是教育領(lǐng)域所研究的對(duì)象。培訓(xùn)的主體是人，核心是課程。在宏觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者從人力資源管理角度出發(fā)，以企業(yè)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃為基礎(chǔ)，為其設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)體系；在微觀上，培訓(xùn)設(shè)計(jì)者應(yīng)該從教學(xué)設(shè)計(jì)出發(fā)，詳細(xì)安排培訓(xùn)的具體設(shè)置。兩者相輔相成，才能開(kāi)發(fā)出合理的培訓(xùn)體系。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、烏美娜.教學(xué)設(shè)計(jì)[M].高等教育