摘要：文章指出了影響IT項目管理成功實施的五個方面的風(fēng)險——存在于IT項目管理過程中的外部風(fēng)險、成本風(fēng)險、進度風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險和運營風(fēng)險。在此基礎(chǔ)上，提出了實施IT項目風(fēng)險管理的模型并就風(fēng)險的識別、評估、監(jiān)測和相關(guān)管理計劃方案的制定展開了進一步的討論。
　　關(guān)鍵詞：IT項目；風(fēng)險識別；風(fēng)險評估；風(fēng)險監(jiān)測
　　
　　IT項目管理與其他類型的項目管理一樣，其立項、設(shè)計與實施等都是基于正常的、理想的技術(shù)、管理和組織以及對將來情況（政治、經(jīng)濟、社會等方面）的預(yù)測。但是在實際運行的過程中，這些因素都可能產(chǎn)生變化，而這些變化將可能使原定的目標(biāo)受到干擾甚至無法實現(xiàn)，因此我們將這些事先不能確定的內(nèi)部和外部的干擾因素稱之為風(fēng)險。簡言之，IT項目的風(fēng)險就是項目中的不可靠因素，如果不能有效地規(guī)避風(fēng)險就極有可能造成項目的失敗。因此，風(fēng)險管理已成為IT項目管理中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。
　　
　　一、引入IT項目管理風(fēng)險研究的必要性和目標(biāo)
　　
　?。ㄒ唬┍匾?br/>　　IT項目管理的主要對象就是與信息技術(shù)緊密相關(guān)的各類IT項目，諸如軟件開發(fā)、組建計算機網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)集成等。隨著建設(shè)環(huán)境的日趨復(fù)雜，IT項目的投資和建設(shè)規(guī)模急劇增加，然而IT項目固有的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、人員流動性強、技術(shù)發(fā)展迅猛等特點決定了它不但要考慮項目管理可能遭遇的一般風(fēng)險，還面臨著其他類型項目所不具備的特殊風(fēng)險。這些風(fēng)險的存在很有可能會造成數(shù)據(jù)丟失、進度延遲、成本增加等不良后果，更為嚴重的可能會導(dǎo)致整個項目的失敗。因此，在IT項目管理中引入風(fēng)險研究很有必要。
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　　IT項目管理中風(fēng)險研究的目標(biāo)主要在于：識別可能影響IT項目成功的任何風(fēng)險，提供識別和評估風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)過程和方法；通過適當(dāng)?shù)男袆訉L(fēng)險產(chǎn)生的概率或后果壓至最低；實時監(jiān)測和報告風(fēng)險，為制定防范和應(yīng)對風(fēng)險的措施提供決策依據(jù)。
　　
　　二、IT項目管理中存在的風(fēng)險
　　
　　Graham、Beenhakker和Chapman等學(xué)者早就在其著作中提出了項目管理的風(fēng)險問題，在國內(nèi)外學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，單就IT項目管理這一特殊領(lǐng)域?qū)⒂绊慖T項目的風(fēng)險定義為以下五個方面：
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　　外部風(fēng)險主要是指那些超出IT項目經(jīng)理乃至整個項目組織控制范圍的影響項目成功的干擾因素，主要體現(xiàn)在：
　　1、市場和政策的變化。一方面，市場需求的多變以及新產(chǎn)品、新服務(wù)的不斷更迭可能導(dǎo)致IT項目建設(shè)方向的急劇改變，這對絕大多數(shù)的項目來說都是致命的；另一方面，與IT項目管理相關(guān)的政策從無到有不斷涌現(xiàn)，給實施項目的企業(yè)設(shè)置了越來越多的約束。
　　2、IT行業(yè)的迅猛發(fā)展。IT行業(yè)被稱為朝陽行業(yè)的根本原因就在于這個領(lǐng)域出現(xiàn)的時間不長而發(fā)展又非常迅速，所以，IT項目必然面臨層出不窮的新標(biāo)準(zhǔn)和新趨勢。與此同時，IT業(yè)內(nèi)的競爭與合作也不斷改變著IT企業(yè)或企業(yè)聯(lián)盟的戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，從而影響IT項目的發(fā)展進程。
　　3、自然災(zāi)害的出現(xiàn)?；馂?zāi)、洪水、地震等自然災(zāi)害對IT項目的建設(shè)而言是不可忽視的客觀存在，其破壞力之大往往超出人們的想象，而自然災(zāi)害的隨機性使得項目組織一般很難做出預(yù)測。
　　4、威脅IT項目的安全因素。電力短缺、安全漏洞和黑客攻擊等因素都會對IT項目管理造成重大的損失，這些因素一般也是無法事先控制的。
　　5、相關(guān)法律問題。法律問題是外部風(fēng)險中容易被忽視的一個重要方面，在IT項目管理中常見的法律問題主要包括項目成果的版權(quán)歸屬、從業(yè)人員的職業(yè)道德約束和項目后期維護的延續(xù)性等。
　?。ǘ┏杀撅L(fēng)險
　　成本風(fēng)險指因項目或項目組織的變化或失誤從而影響項目成本控制的隱患，主要包括：
　　1、項目運營成本溢出。項目運營成本主要是指由項目團隊、項目業(yè)主和項目顧問等涉及項目運營的組織或人員在項目建設(shè)過程中所引發(fā)的成本。由于IT項目的人員組成復(fù)雜且流動性非常強，加上項目運營牽涉的不可控因素較多，因此運營成本溢出的可能性非常大。
　　2、項目范圍的改變導(dǎo)致成本上升。業(yè)主需求的變化和信息技術(shù)的發(fā)展導(dǎo)致IT項目范圍的改變是項目經(jīng)理經(jīng)常遇到的現(xiàn)象，隨之而來的便是項目成本的不斷上升甚至成倍增長。
　　3、出現(xiàn)未估算的項目成本。雖然IT項目在進行規(guī)劃時就應(yīng)做出精確的成本估算，但成本估算畢竟是一項預(yù)測性的工作，在實際操作過程中難免會產(chǎn)生錯算、漏算從而導(dǎo)致未估算的成本項目的出現(xiàn)，因而影響整個項目管理的成本和績效。
　　4、項目預(yù)算超支。雖然在IT項目管理中對于成本和費用有嚴格的控制，但人力成本變動、設(shè)備價格上漲、項目工期延誤等無法預(yù)期的特殊情況的出現(xiàn)仍然可能帶來項目預(yù)算的超支。
　　（三）進度風(fēng)險
　　進度風(fēng)險指由于錯失或延誤IT項目產(chǎn)品或服務(wù)的市場機會而導(dǎo)致項目失敗的可能性，其直接表現(xiàn)：
　　1、項目進度估計不準(zhǔn)確。進度管理雖然是IT項目管理中非常重要的環(huán)節(jié)，但項目進度估計與項目成本估算一樣都是前瞻性的工作，因此出現(xiàn)項目進度估計不準(zhǔn)也是項目管理中經(jīng)常碰到的棘手問題。
　　2、過多的技術(shù)、運營和外部問題牽扯項目進程。在IT項目建設(shè)過程中可能出現(xiàn)諸如系統(tǒng)升級、人員變動和標(biāo)準(zhǔn)變更等各種各樣的技術(shù)、運營和外部的問題，而解決這些問題會牽扯項目組織的精力從而導(dǎo)致項目進度的延遲。
　　3、資源短缺或變更導(dǎo)致項目進度拖延。提供充足的資源保障是如期完成IT項目建設(shè)的必要條件，但實踐經(jīng)驗證明幾乎所有項目都會遇到資源短缺或變更的限制。這里所講的資源不僅指設(shè)備、資金、材料，還包括人力、時間和信息等，諸如人員的調(diào)動、設(shè)備購置差錯和時間安排不當(dāng)?shù)榷紩绊戫椖康倪M程。
　　（四）技術(shù)風(fēng)險
　　技術(shù)風(fēng)險指干擾項目達到預(yù)期功能或性能目標(biāo)或期望的不可靠因子，突出表現(xiàn)在：
　　1、技術(shù)成熟度不夠。無論是IT項目的業(yè)主還是項目組織都傾向于追求最新的技術(shù)，然而現(xiàn)實的情況是新技術(shù)往往不夠成熟，將不成熟的技術(shù)引入IT項目的建設(shè)是極易招致失敗的。
　　2、開發(fā)與管理工具選擇不當(dāng)?！肮び破涫?，必先利其器”凸現(xiàn)了IT項目管理中工具選擇的重要性，能否從眾多的開發(fā)和管理工具中做出正確的選擇與項目的成功也是息息相關(guān)的。
　　3、項目測試不嚴謹。測試是IT項目實施的重要環(huán)節(jié)，由于很多項目未經(jīng)嚴格的測試就投入運行，以致無法提早發(fā)現(xiàn)和修正錯誤導(dǎo)致巨大的損失。此外，試運行環(huán)節(jié)作為連接測試階段與正式運行階段的重要手段也可能未得到重視。
　　4、軟硬件的集成矛盾。由于IT行業(yè)在很多方面缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，致使IT項目中所采用的不同產(chǎn)商的軟件和硬件設(shè)備在集成到一起時可能產(chǎn)生無法預(yù)期的錯誤和沖突，進而影響IT項目的實施效果。
　?。ㄎ澹┻\營風(fēng)險
　　運營風(fēng)險指項目無法達到預(yù)期收益目標(biāo)或期望的可能性。
　　1、對優(yōu)勢和沖突的理解不充分。IT項目組織和項目業(yè)主之間溝通的一個要點就是要確認項目的優(yōu)勢和沖突，從而避免對項目認識和理解上的分歧，以較好地調(diào)和項目的優(yōu)勢和沖突。
　　2、未指派合理的權(quán)限。在IT項目管理中經(jīng)常強調(diào)的“一把手原則”經(jīng)常在實際工作中被忽視，而不能給關(guān)鍵人物指派合理的權(quán)限的后果是項目管理的混亂。
　　3、溝通不善。在IT項目管理中，構(gòu)建良好的溝通機制和渠道是項目經(jīng)理的重要職責(zé)，但很多項目經(jīng)理忽視了溝通的作用，甚至連基本的溝通計劃都沒有，這不能不說是一種極大的隱患。
　　
　　4、多項目管理?，F(xiàn)代的項目管理型組織都是以項目為基礎(chǔ)，一般來說多個項目同時上馬是家常便飯，然而項目多、資源緊、任務(wù)重所帶來的全面鋪開但是全面滯后甚至全面失敗的結(jié)果也是極有可能發(fā)生的。
　　
　　三、加強IT項目風(fēng)險管理的思考
　　
　　Richard Murch、Beenhakker和Chapman等學(xué)者的研究成果充分說明了只要遵循科學(xué)的項目管理原則，風(fēng)險是可以控制的。筆者提出了對IT項目實施風(fēng)險管理的模型，進而探討IT項目中的風(fēng)險管理的幾個要素。
　?。ㄒ唬㊣T項目風(fēng)險管理模型
　　從圖1的模型來看，在IT項目管理中是完全有可能對風(fēng)險進行管理的。
　　
　?。ǘ㊣T項目風(fēng)險管理計劃的制定
　　風(fēng)險管理計劃是所有IT項目都必不可少的，它應(yīng)該作為一個獨立的部分納入項目的整體計劃。計劃的制定者可以是項目經(jīng)理也可以是項目風(fēng)險管理的負責(zé)人，在制定計劃時應(yīng)該重點強調(diào)的幾個因素包括：風(fēng)險的識別；確定風(fēng)險管理的范圍；明確風(fēng)險管理的時間要求和階段目標(biāo)；配置用于風(fēng)險管理的資源；制定風(fēng)險管理應(yīng)急預(yù)案。
　　（三）IT項目管理中風(fēng)險的識別、評估和檢測
　　識別IT項目潛在的風(fēng)險是一項非常關(guān)鍵的任務(wù)，一般來說，可以采用特爾斐法和頭腦風(fēng)暴法識別可能威脅IT項目成功的絕大部分風(fēng)險。在識別了風(fēng)險以后，可以從風(fēng)險的可能性、嚴重性和可控程度三個方面來評估IT項目管理中的風(fēng)險，使用可能性量表、嚴重性量表和可控性量表工具對風(fēng)險進行定量分析后，可以將其分為高、中、低三類并生成IT項目管理風(fēng)險觀測表。接下來要做的工作便是利用此文件嚴密監(jiān)測項目風(fēng)險并定期召開通氣會或形成報告，一般來說至少每周一次，如果情況特殊，會議和報告的周期還可進一步縮短。
　　（四）IT項目風(fēng)險管理資料的收集和整理
　　在實施IT項目風(fēng)險管理的過程中收集和整理風(fēng)險管理的資料不但有助于建立項目風(fēng)險管理的知識庫和模型庫用于識別和評估風(fēng)險，更重要的是能為項目風(fēng)險管理計劃和項目風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案提供反饋以促進其完善。在收集和整理資料時，總結(jié)成功經(jīng)驗固然重要，但更為可貴的是那些失敗的例子和教訓(xùn)。
　?。ㄎ澹㊣T項目管理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案的設(shè)立
　　IT項目風(fēng)險管理中的風(fēng)險管理計劃以及風(fēng)險的識別、評估和監(jiān)測都不可能完全避免風(fēng)險的產(chǎn)生，因此為那些暫時無法預(yù)料到的特殊風(fēng)險設(shè)立緊急預(yù)案是完全必要的。好的項目管理風(fēng)險應(yīng)急預(yù)案除了應(yīng)該明確風(fēng)險產(chǎn)生后的處理步驟、工作清單和項目團隊所應(yīng)提供的支持資源，還要經(jīng)過徹底和嚴格的測試并確保定期更新。
　　
　　四、結(jié)論
　　
　　風(fēng)險管理在IT項目管理中并沒有得到應(yīng)有的重視，因此從事IT項目管理的專業(yè)人員必須通過學(xué)習(xí)或培訓(xùn)了解風(fēng)險管理的重要性并掌握風(fēng)險管理的知識和防范風(fēng)險的方法與手段，也只有將風(fēng)險管理的內(nèi)容納入正規(guī)培訓(xùn)日程才能突顯其重要性。
　　風(fēng)險在每個IT項目的建設(shè)和管理中都有可能發(fā)生，這與組織和項目規(guī)模大小、項目類型和項目工期都沒有必
　　然聯(lián)系，因此每個IT項目都必須實施風(fēng)險管理，盡可能地規(guī)避風(fēng)險的影響或者將風(fēng)險產(chǎn)生的影響減至最低限度。
　　
　　參考文獻：
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