摘要：于2004年10月開始實施的《零售業(yè)態(tài)分類》新標(biāo)準(zhǔn)首次將無店鋪銷售形式列為零售業(yè)態(tài)，標(biāo)志著無店鋪銷售方式正式被我國零售業(yè)所承認(rèn)，從而也掀起了我國無店鋪銷售發(fā)展的高潮。與傳統(tǒng)店鋪銷售業(yè)態(tài)相比，在信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天無店鋪銷售具有良好的發(fā)展優(yōu)勢和深遠(yuǎn)的經(jīng)濟意義。文章介紹了我國無店鋪零售業(yè)態(tài)類型，分析了無店鋪零售業(yè)態(tài)優(yōu)勢及發(fā)展現(xiàn)狀，并針對發(fā)展中存在的問題進(jìn)行了探討。
　　關(guān)鍵詞：無店鋪銷售；無店鋪零售業(yè)態(tài)；發(fā)展
　　
　　一、前言
　　
　　無店鋪銷售又稱無固定地點銷售，是繼百貨商店、超級市場后的又一新型的零售業(yè)態(tài)，它是社會經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，也是順應(yīng)新的消費需求和技術(shù)進(jìn)步的必然結(jié)果。無店鋪銷售源自于美國，在1871年，美國的蒙哥馬利·伍德（Montgomery Ward）百貨公司便開始采用通信銷售方式。1886年，西爾斯（Sears）隨后跟進(jìn)，帶動了當(dāng)時美國的郵購風(fēng)潮，使得美國人民得以享受到在家購物的方便與樂趣。到20世紀(jì)70年代以后，在歐美、日本等先進(jìn)發(fā)達(dá)國家有比較顯著的發(fā)展。20世紀(jì)90年代中期被引入我國，由于一直不作為一種單獨業(yè)態(tài)被認(rèn)可，所以也不大被業(yè)界關(guān)注。直到2004年10月1日，經(jīng)國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會批準(zhǔn)并發(fā)布的新版《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)正式實施，新標(biāo)準(zhǔn)增加了包括電視購物、郵購、網(wǎng)上商店、自動售貨亭和電話購物在內(nèi)的無店鋪零售業(yè)態(tài)，至此，無店鋪零售方式被我國零售業(yè)正式承認(rèn)。這意味著無店鋪零售方式也得到國家商業(yè)政策的鼓勵。
　　近幾年，無店鋪銷售在我國迅速發(fā)展，盡管我國的無店鋪銷售發(fā)展空間巨大，而且發(fā)展態(tài)勢也頗為樂觀，但發(fā)展現(xiàn)狀卻還是不太盡人意。本文通過我國無店鋪銷售發(fā)展現(xiàn)狀及存在問題的探討，對促進(jìn)我國無店鋪零售業(yè)態(tài)的良性發(fā)展有一定的現(xiàn)實意義。
　　
　　二、我國無店鋪零售業(yè)態(tài)的類型
　　
　　2004年國家質(zhì)量監(jiān)督檢查檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會聯(lián)合頒布我國新版《零售業(yè)態(tài)分類》國家標(biāo)準(zhǔn)，并于2004年10月1日實施。新標(biāo)準(zhǔn)按照零售店鋪的結(jié)構(gòu)特點，根據(jù)其經(jīng)營方式、商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)功能，以及選址、商圈、規(guī)模、店堂設(shè)施、目標(biāo)顧客和有無固定營業(yè)場所進(jìn)行分類，從總體上分為有店鋪零售和無店鋪零售兩類業(yè)態(tài)。
　　其中，無店鋪零售（Non-store Selling）是指不通過店鋪銷售，由廠家或商家直接將商品遞送給消費者的零售業(yè)態(tài)。無店鋪零售業(yè)態(tài)分類和基本特點如表1所示：
　　
　　電視購物（Television Shopping）。以電視作為向消費者進(jìn)行商品推介展示的渠道，并取得訂單的零售業(yè)態(tài)。
　　郵購（Mail Order）。以郵寄商品目錄為主向消費者進(jìn)行商品推介展示的渠道，并通過郵寄的方式將商品送達(dá)給消費者的零售業(yè)態(tài)。
　　網(wǎng)上商店（Shop on Network）。通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買賣活動的零售業(yè)態(tài)。
　　自動售貨亭（Vending Machine）。
　　電話購物（Tele-Shopping）。主要通過電話完成銷售或購買活動的一種零售業(yè)態(tài)。
　　
　　三、無店鋪零售業(yè)態(tài)的發(fā)展優(yōu)勢分析
　　
　?。ㄒ唬o店鋪銷售與傳統(tǒng)銷售的對比（如表2）
　　（二）無店鋪銷售的優(yōu)勢
　　無店鋪銷售避免了過多的中間環(huán)節(jié)易導(dǎo)致渠道沖突的問題；減少了廠商和中間商為保持銷售的正常進(jìn)行，不得不投入大量資金開設(shè)店鋪、裝修設(shè)計、廣告促銷、招聘人員、保證存貨，從而導(dǎo)致經(jīng)營成本大大提升等缺陷；改變了消費者的購物方式和支付方式等，被稱為“零售業(yè)的第四次革命”。與傳統(tǒng)的百貨商店、連鎖超市、大賣場、便利店等有店鋪零售業(yè)態(tài)相比，無店鋪零售業(yè)態(tài)具有一定的先天優(yōu)勢。
　　1、對于傳統(tǒng)的有店鋪零售業(yè)態(tài)來說，門店選址、地段的優(yōu)劣，幾乎就能夠決定其未來經(jīng)營的成敗，而城市中的商業(yè)網(wǎng)點資源，尤其是優(yōu)質(zhì)商業(yè)網(wǎng)點資源通常十分稀缺。無店鋪零售則大多不存門店選址地段的問題。
　　2、借助日益發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，無店鋪銷售采用了新的技術(shù)，能有效降低經(jīng)營成本與交易成本，從而具有價格優(yōu)勢，使得商家和消費者雙贏。
　　3、對創(chuàng)業(yè)者來說，網(wǎng)上商店等無店鋪零售業(yè)態(tài)的準(zhǔn)入門檻相對較低，適銷產(chǎn)品廣，運轉(zhuǎn)比較靈活；銷售不受時空限制，市場潛力相當(dāng)可觀；成本相對較低，資金回籠快，風(fēng)險較小。
　　4、可以提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至為客戶量身定制，而不必增加太多的成本。
　　5、借助于技術(shù)，一定程度上可能減少廠商和消費者之間的信息不對稱。rnb/Pwk1yIqQxAKGaFtXg99+NrCvMGdB0yAKJSOkERU=
　　6、無店鋪方式來說，其靈活的促銷方法，詳盡、更接近個性化的商品推介和更個性化的服務(wù)，這也是店鋪銷售無法比擬的。
　　當(dāng)然，無店鋪銷售與店鋪銷售功能定位不同，目標(biāo)顧客群體有差異，各具優(yōu)勢和特點，都有其生存空間，兩者之間相互補充并會長期共存。
　　
　　四、無店鋪零售業(yè)態(tài)的發(fā)展現(xiàn)狀
　　
　　近幾年，無店鋪銷售業(yè)態(tài)中的電視購物、郵購、電話購物、自動售貨亭、網(wǎng)上商店、郵購等經(jīng)營方式在我國迅速發(fā)展。經(jīng)營范圍從日用百貨、書籍、化妝品、服裝，發(fā)展到家電、通訊器材、甚至電腦、設(shè)備和汽車交易等，效益也在不斷提高。國內(nèi)的無店鋪商家從最初的幾家增長到如今的幾萬家，從早期的目錄郵購發(fā)展到現(xiàn)在的電視購物、電話購物、自動售貨亭、網(wǎng)上商店等多種經(jīng)營形式并存，這些都一一見證了我國無店鋪銷售的發(fā)展進(jìn)程。
　　信息技術(shù)的成熟和普及、互聯(lián)網(wǎng)營銷的介入使人們的消費觀念發(fā)生了改變，部分消費者已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)向無店鋪消費方式，享受著不出門的購物樂趣。據(jù)了解在上海，不少市民已習(xí)慣了“電話一撥，送貨上門”，與超市、便利店相比，電話銷售更方便；東北一些省市的185電話熱線，不但經(jīng)營糧油、日用百貨、飲料，也幫居民預(yù)訂車船票、代銷農(nóng)資化肥等。又如網(wǎng)上銷售，青島國美電器開展該項業(yè)務(wù)后，當(dāng)年收到網(wǎng)上訂單1萬多份，在國美全國連鎖店中名列前茅；浙江網(wǎng)上銷量最大的杭州佑康9188電子商務(wù)網(wǎng)，配送商品達(dá)2000多種，年銷售額逾億元。此外，一些城鎮(zhèn)的郵購公司、電視購物商場等，發(fā)展勢頭都很好。但目前發(fā)展現(xiàn)狀，從調(diào)查情況看，雖然我國的無店鋪銷售發(fā)展空間巨大而且發(fā)展態(tài)勢也頗為樂觀，發(fā)展現(xiàn)狀卻還是不太盡人意。
　　首先，我國無固定地點銷售方式目前尚處于初級階段，東西部發(fā)展也不平衡。我國東部發(fā)達(dá)地區(qū)已經(jīng)開始起步并呈現(xiàn)出較大的發(fā)展?jié)摿Γ珡氖聼o固定地點銷售的企業(yè)一般規(guī)模都比較小，銷售額不高，在居民消費中所占比例不大。西部受消費水平和其他條件所限，發(fā)展較緩慢。
　　其次，從投資主體看，國內(nèi)從事此類銷售的專業(yè)公司大部分是中小企業(yè)，缺乏資金、人才和營銷經(jīng)驗，基本還在摸索，而一些大型跨國公司如直銷領(lǐng)域的安利、雅芳以及郵購領(lǐng)域的麥考林、貝塔斯曼等，憑借一整套成熟的經(jīng)營模式和先進(jìn)理念，在我國取得了成功。
　　再次，從經(jīng)營商品看，以時尚生活用品、洗滌用品、化妝品、醫(yī)療保健品、小家電、書籍、電腦及其配件為主。
　　最后，從消費群體看，還局限于沿海較發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市的外企員工、知識階層等中高收入人群，消費群體有待進(jìn)一步擴展。
　　
　　五、我國無店鋪銷售存在的主要問題
　　
　　無店鋪銷售作為我國新興的零售形態(tài)出現(xiàn)的時間不長，并且準(zhǔn)入門檻相對較低、操作簡單、成本較低，已經(jīng)被證明是一種行之有效的銷售方式。但也正因為如此，無店鋪銷售在實際運作中也不可避免的存在著很多問題。
　　
　　受消費習(xí)慣、消費心理等影響，大多數(shù)顧客購買商品還是相信現(xiàn)場實物交易，尤其是有店鋪銷售挑選余地大，可以貨比三家。對于習(xí)慣了傳統(tǒng)購物的人們來說，接受無店鋪銷售方式還需要較長時間，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們購物的習(xí)慣。
　　物流體制問題。據(jù)上海財經(jīng)大學(xué)教授干春暉分析，除了在線電影、在線軟件等少數(shù)商品之外，絕大多數(shù)商品都會涉及配送問題，都需要物流支撐。但目前，我國的無店鋪零售還沒有達(dá)到一定的規(guī)模，根本支撐不了一個全國性的物流系統(tǒng)，同時也沒有一家無店鋪零售商能夠建立一個遍布全國的物流體系。此外，合格的、全國性的第三方物流同樣十分缺乏。
　　支付手段不完善，技術(shù)方面的限制也是一大問題。目前無店鋪零售的交易過程中，買賣雙方仍然是以現(xiàn)金、郵匯等傳統(tǒng)的支付方式為主，電子貨幣尚未普遍。特別是網(wǎng)絡(luò)購物在線支付的技術(shù)與安全問題，并沒有得到很好的解決。
　　由于社會信用體系尚未建立，有些企業(yè)往往采取夸張手法來推銷產(chǎn)品，售后服務(wù)也不理想，使消費者對無店鋪銷售的商品質(zhì)量有一定顧慮。另外，一些欺詐行為也使得消費者對無店鋪銷售望而卻步，局部地區(qū)存在的非法傳銷活動對健康、正常、合法的無店鋪銷售方式發(fā)展產(chǎn)生了極壞影響。在市場經(jīng)濟條件下的，買賣雙方不講誠信、信用缺失的問題逐漸顯露出來，并且成為無店鋪零售，尤其是郵購銷售中的軟肋。
　　由于缺少先進(jìn)的物流技術(shù)和物流網(wǎng)絡(luò)的支撐，沒有實現(xiàn)真正意義上的物流、資金流和信息流的統(tǒng)一。
　　相關(guān)法制環(huán)境不健全。缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范，目前國內(nèi)還沒有其他系統(tǒng)的法律法規(guī)對無店鋪銷售予以規(guī)范，有關(guān)網(wǎng)上身份認(rèn)證、支付安全以及電子商務(wù)交易的法律法規(guī)也不完備。在這種情況下，對不同模式的無店鋪銷售發(fā)展造成了一定程度的阻礙。因此，無店鋪銷售呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康發(fā)展。
　　針對我國無店鋪零售主要存在的問題，政府要加大監(jiān)管力度，出臺切實可行的措施，推動和鼓勵無店鋪銷售方式發(fā)展。在提高消費者認(rèn)知度的同時，加快對整個無店鋪營銷的立法進(jìn)程，完善有關(guān)政策法規(guī)；加強物流等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，大力開拓電子商務(wù)；注重信用體系建設(shè)，創(chuàng)造良好的社會信用環(huán)境；強化引導(dǎo)各部門協(xié)作，進(jìn)行分類管理。積極推廣郵購、電話購物、網(wǎng)上商店、自動售貨亭、電視購物等幾種初具規(guī)模、有一定市場基礎(chǔ)的無店鋪銷售方式，讓這種現(xiàn)代營銷方式為千家萬戶帶去更多的便捷和愉快。
　　
　　六、結(jié)論
　　
　　綜上所述，無店鋪零售業(yè)態(tài)是商業(yè)經(jīng)濟發(fā)展一定階段的必然產(chǎn)物，也是順應(yīng)現(xiàn)代消費方式需求和技術(shù)進(jìn)步的必然趨勢。雖然無店鋪銷售方式在我國目前存在許多問題，但總的來看，只要有目的地針對這些不利因素，有意識地對其進(jìn)行管理，隨著與無店鋪銷售行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)的出臺，無店鋪銷售也將得以規(guī)范，無店鋪銷售企業(yè)可以在更加公平、透明的環(huán)境中形成良性競爭和共同發(fā)展的局面，無店鋪銷售會成為我國具有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)態(tài)模式。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
　　1、金春明.對我國無店鋪銷售的探索[EB/OL].http：//www.cdsp.com.cn/blog/?1518. 2007-06-18
　　2、李桂生.我國無店鋪銷售行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究[J].企業(yè)