林小冬 安徽天寶商管有限公司董事長(zhǎng)、 合肥溫州市商會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)
　　
　　敞亮而雅致的辦公室里，林小冬給我們聊起她最近的一個(gè)愿望：在上海注冊(cè)一家由殘疾人自己參與的精品小區(qū)物業(yè)管理公司，然后以品牌運(yùn)作的方式向中心城市推廣。
　　“奧運(yùn)會(huì)使全世界的人都來(lái)欣賞中國(guó)。汶川大地震中出現(xiàn)了很多殘疾人，我們企業(yè)每年都要交殘疾人保證金，每個(gè)市都有相應(yīng)的基金會(huì)。能不能給他們提供一份有尊嚴(yán)、有自信的工作呢？”
　　林小冬直覺(jué)中，這個(gè)愿望是有可能實(shí)現(xiàn)的，殘疾人通過(guò)各種技術(shù)手段克服身體上的不便，也可以給客戶(hù)提供完美的服務(wù)。比如，沒(méi)有手的人可以用特定的對(duì)講系統(tǒng)承擔(dān)一份屬于自己的工作。
　　她相信，只要?dú)埣踩颂峁┝烁咂焚|(zhì)的服務(wù)，社會(huì)是愿意接受他們的。很久以前，她就有過(guò)這樣的體驗(yàn)。
　　十五歲那年，林小冬去廈門(mén)擺地?cái)?。從福建上火?chē)后不久，她發(fā)現(xiàn)一位老人領(lǐng)著一個(gè)小女孩，唱歌要錢(qián)。也許那天車(chē)上人太擠了，很多人只能躺在地板上休息，車(chē)廂里悶熱不堪，影響了大家的心情。盡管老人賣(mài)力拉二胡，小女孩認(rèn)真地歌唱，就是沒(méi)有人理她們。
　　林小冬看著看著忽然很想幫幫這一老一少。她很快化了妝，給大家唱起了粵劇，舉手投足，無(wú)不透出專(zhuān)業(yè)演員的神韻。車(chē)廂里頓時(shí)熱鬧起來(lái)，由于林小冬的拔刀相助，老人和小女孩那一天有了可觀的收入……
　　“我覺(jué)得只要人的心靈美好了，世界就美好了。”林小冬說(shuō)。
　　目前，天寶商管的總經(jīng)理奉命做這項(xiàng)愛(ài)心工程的前期調(diào)研，他接到的指令是：如果當(dāng)前的技術(shù)手段、適合殘疾人的各種崗位設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足小區(qū)物業(yè)的系統(tǒng)需求，就盡快啟動(dòng)，要做就做成品牌，一是服務(wù)品質(zhì)要好，二是管理要完善。
　　在房地產(chǎn)走向低潮的幾年中，林小冬卻創(chuàng)造了華東地區(qū)商業(yè)地產(chǎn)服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌。和這樣的女性聊天，是一件很開(kāi)心的事，也可以領(lǐng)略到：溫州商人之所以迅速發(fā)達(dá)，又能持續(xù)進(jìn)步的秘密。
　　
　　戲里戲外用真情
　　林小冬老家在溫州泰順一個(gè)山村里，從那里出發(fā)，到不遠(yuǎn)處的另一個(gè)海邊的村莊，可以隱約聽(tīng)到來(lái)自臺(tái)灣地區(qū)的雞叫聲。
　　媽媽是當(dāng)?shù)刂慕由?，她親手把2000多名小生命迎接到這個(gè)世界上，而她的父親認(rèn)識(shí)好多中草藥，勞動(dòng)之余總會(huì)帶些草藥送給沒(méi)錢(qián)看病的鄉(xiāng)親們。多年來(lái)，他樂(lè)此不疲。
　　盡管父母終日辛勤勞作，而且人緣很好，但家里的生活一直很困難。有很多年，媽媽一直在照料一位因家庭變故而精神失常的遠(yuǎn)親。起初看到她天天來(lái)家里吃飯，媽媽還要給她洗衣服。林小冬曾經(jīng)不理解：她不是我們家人，為什么老來(lái)吃飯呢？
　　“她已經(jīng)很可憐，總得有人照顧啊?！眿寢尭嬖V她。
　　慢慢地，看到哪一天開(kāi)飯時(shí)她還沒(méi)有來(lái)，林小冬會(huì)感到焦急。
　　這是一種奇怪的體驗(yàn)，但是看到鄉(xiāng)親們那么尊重父母，林小冬覺(jué)得媽媽是對(duì)的。那時(shí)候她有了一個(gè)很強(qiáng)烈的愿望：一定要多多賺錢(qián)，讓父母過(guò)上好日子。
　　家里那座年久失修的木房子似乎也總在對(duì)她說(shuō)：快點(diǎn)出去吧，還等什么呢？
　　1986年，媽媽發(fā)現(xiàn)剛才還在磨豆子的林小冬找不見(jiàn)人了。父母焦急萬(wàn)分找遍全村，鄉(xiāng)親們都說(shuō)沒(méi)看見(jiàn)她。
　　一個(gè)才上三年級(jí)的小學(xué)生能跑到哪里去呢？
　　一個(gè)周以后，12歲的林小冬正在鎮(zhèn)文化館業(yè)余組織的粵劇團(tuán)里練功，忽然聽(tīng)見(jiàn)廣播找人，里面廣播的正是她的姓名。幾天后，林小冬回到家，給父母說(shuō)明了她的打算和團(tuán)里的情況。父母最終同意了她的選擇。
　　在粵劇團(tuán)，林小冬學(xué)得很快。幾個(gè)月后，她已經(jīng)成了團(tuán)里的當(dāng)家花旦。《方玉娘祭塔》中的方玉娘、《梁山伯與祝英臺(tái)》中祝英臺(tái)、《紅樓夢(mèng)》中的林黛玉，都是她的拿手好戲。
　　林小冬學(xué)戲第二年，劇團(tuán)就到福建等地去演出，那時(shí)候，她的工資已經(jīng)是團(tuán)里最高的，每個(gè)月有三十塊。此外因?yàn)樗煤?，人家還給她往臺(tái)上扔錢(qián)。
　　小女孩都喜歡打扮的，林小冬卻非常節(jié)儉。由于經(jīng)常化妝，臉上的皮膚受到刺激，她只舍得買(mǎi)2元錢(qián)一盒的貝殼油洗臉時(shí)抹一點(diǎn)。當(dāng)年回家，她給媽媽帶了500元。林小冬還記得，那時(shí)候的錢(qián)面值都很小，500多塊就是厚厚的一沓，她把這些錢(qián)藏在內(nèi)衣的口袋里，一路上都擔(dān)心弄丟了，一直到回家親手交給媽媽才算安心。
　　粵劇團(tuán)每年春節(jié)前后要演出，每當(dāng)團(tuán)里放假時(shí)，她就琢磨著有什么別的事可以多賺點(diǎn)錢(qián)。因?yàn)榫涂窟@樣去唱戲，收入還是有限，不知什么時(shí)候才能把家里的房子修起來(lái)。
　　這時(shí)候，看到很多人擺地?cái)傎嵙隋X(qián)，林小冬也利用業(yè)余時(shí)間去擺攤。第一次出去，她從瑞安進(jìn)貨，拿到廈門(mén)去擺攤。誰(shuí)知一場(chǎng)大雨后，她的皮鞋全都淋壞了，原來(lái)她進(jìn)的這批鞋子看上去挺不錯(cuò)，實(shí)際上都是劣質(zhì)產(chǎn)品。
　　林小冬大哭一場(chǎng)，但是轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一想，如果這批鞋子都賣(mài)出了，她也對(duì)不起那些來(lái)買(mǎi)鞋的人??！從此，她下決心不再進(jìn)瑞安的鞋子，而是直接從福建的石獅進(jìn)旅游鞋，賣(mài)給來(lái)當(dāng)?shù)芈糜蔚睦贤狻Ａ中《M(jìn)一雙鞋子需要20來(lái)塊，賣(mài)給老外50塊，有一種紅色的甚至可以賣(mài)到100塊左右。
　　來(lái)福建一帶旅游的老外非常多，很多人鞋子價(jià)格很低都賣(mài)不出去，但林小冬進(jìn)的都是最好的鞋因而生意非常好。她每星期去進(jìn)一次貨，每天居然能賣(mài)100多雙，最少的時(shí)候，一天也賺到1000多地錢(qián)。
　　就這樣，林小冬利用業(yè)余時(shí)間在福建擺了兩二、三年地?cái)偅?7歲的時(shí)候，已經(jīng)賺了幾十萬(wàn)塊錢(qián)。
　　有了最初的資本，林小冬和老公在福建龍安開(kāi)發(fā)區(qū)開(kāi)了一家超市，但這次卻不怎么順利。由于不懂經(jīng)營(yíng)，超市一直在虧錢(qián)。還有一點(diǎn)，他們總是不知道，如何才能不丟東西。如此，超市開(kāi)了不久，只好轉(zhuǎn)給懂行的人去做。唯一收獲，是她們?cè)谀抢镔I(mǎi)了一排門(mén)面房，一直在增值。
　　2000年，林小冬聽(tīng)說(shuō)徐家匯地鐵商場(chǎng)賺錢(qián)多，就跑到那里租了一個(gè)柜臺(tái)賣(mài)品牌女裝，生意卻不像人家說(shuō)的那么好。此時(shí)，她想上海杭州她都爭(zhēng)不過(guò)人家，不如到西安看看，但又覺(jué)得西安的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不會(huì)太大呢？還是先到安徽呆一段時(shí)間再說(shuō)。沒(méi)想到，安徽對(duì)于她來(lái)說(shuō)，卻是一塊真正的風(fēng)水寶地。
　　
　　心若在，夢(mèng)就在
　　初到安徽，林小冬買(mǎi)了三個(gè)門(mén)面專(zhuān)賣(mài)品牌女裝。
　　當(dāng)年，很多溫州同行已經(jīng)做得很大，林小冬回憶說(shuō)：“我也想做更大一點(diǎn)生意。有很多人我到今天都很崇拜，那時(shí)候要見(jiàn)他們一面都沒(méi)有勇氣?！?br/>　　一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，林小冬認(rèn)識(shí)了一個(gè)杭州的姐妹，終于有機(jī)會(huì)介入房地產(chǎn)領(lǐng)域。
　　自2005年起，由于宏觀調(diào)控，全國(guó)房地產(chǎn)銷(xiāo)售實(shí)際上已經(jīng)處于低谷了，但林小冬在合肥賣(mài)房子卻賣(mài)得非?；稹Ｋ还赓u(mài)樓盤(pán)還創(chuàng)辦專(zhuān)業(yè)的物業(yè)公司，從事商業(yè)地產(chǎn)的物業(yè)管理和服務(wù)。
　　林小冬做商業(yè)地產(chǎn)，和別人的路子不同。她是整體簽下項(xiàng)目的銷(xiāo)售權(quán)，然后統(tǒng)一規(guī)劃，先招大品牌，其他樓層則全都是小的品牌專(zhuān)賣(mài)店。銷(xiāo)售的利潤(rùn)，雙方按比例分成，這樣她的銷(xiāo)售收入就更多，也解決了合作伙伴的銷(xiāo)售困境。
　　這樣，在金色巴黎等商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目的招商創(chuàng)造了奇跡后，愿意跟林小冬合作的人越來(lái)越多。目前，林小冬更進(jìn)一步介入旅游觀光型地產(chǎn)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在接受我們采訪(fǎng)時(shí)，她剛駕車(chē)從浙江回來(lái)，在浙江安吉她有一個(gè)相關(guān)的項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)。安吉有面積廣大的竹林，風(fēng)景特別優(yōu)美，最難得的是距杭州只有一個(gè)小時(shí)的車(chē)程。
　　“我覺(jué)得每個(gè)人都比我優(yōu)秀，我是發(fā)自?xún)?nèi)心這么想的！”林小冬說(shuō)，如果不是從每個(gè)人身上學(xué)習(xí)，如果不是有一批很要好的朋友，很難想象連“平方米”、“坐北朝南”的常識(shí)都搞不清的她能取得今天的成績(jī)。
　　有一次，一個(gè)大老板到林小冬的公司來(lái)辦事，發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪的現(xiàn)象，林小冬一進(jìn)公司大門(mén)，好象和每個(gè)人都是朋友，就算跟門(mén)口的保安，她也要說(shuō)說(shuō)笑笑聊上幾句，而看上去哪些保安也沒(méi)把她當(dāng)老板來(lái)看。
　　實(shí)際上，林小冬就是這樣一個(gè)人。盡管生意做得很大了，每到一些飯局上還是朋友們聚會(huì)的場(chǎng)合，只要人家說(shuō)：林小冬，給我們來(lái)一段！
　　她一定不會(huì)讓大家失望，盡管離開(kāi)舞臺(tái)已經(jīng)很多年來(lái)，她的粵劇依然唱得很專(zhuān)業(yè)。當(dāng)我們聊到粵劇時(shí)，我很想聽(tīng)聽(tīng)，她的唱腔到底如何？又覺(jué)得初此見(jiàn)面，提這樣的要求是否不大禮貌呢？
　　誰(shuí)知，當(dāng)我冒昧請(qǐng)她唱一段時(shí)，她立即坐在沙發(fā)上給我們來(lái)了一段《方玉娘祭塔》，仔細(xì)聽(tīng)來(lái)，果然水平可以。
　　從創(chuàng)辦物業(yè)公司到現(xiàn)在，林小冬每年春節(jié)年夜飯肯定是跟公司的保安一起吃，這就是大家覺(jué)得很容易跟她接近的原因之一。但是在管理上她卻有自己的一套，一點(diǎn)也不容含糊。
　　對(duì)于工作表現(xiàn)好的員工，她發(fā)獎(jiǎng)金不發(fā)給本人，而是直接發(fā)給他們的家長(zhǎng)。
　　公司要求保安必須戴白手套，看見(jiàn)業(yè)主回來(lái)要先敬禮，給業(yè)主開(kāi)車(chē)門(mén)，看人家大包小包拿東西回來(lái)，要幫忙送到家門(mén)口。
　　但是保安們自有對(duì)付的辦法。他們記住了林小冬等幾個(gè)主要領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)牌號(hào)，一見(jiàn)這些車(chē)來(lái)，照章辦事。對(duì)其它的人，就不是那么回事了。
　　林小冬前不久就遇到這樣一件事，那一天她回家，提了很多東西，新來(lái)的保安沒(méi)認(rèn)出她。其服務(wù)態(tài)度讓她很不滿(mǎn)意。
　　當(dāng)時(shí)她什么話(huà)也沒(méi)說(shuō)。第二天一大早，她就召集物業(yè)公司全員大會(huì)，她講了自己的案例。然后問(wèn)他們：“公司規(guī)定停車(chē)超過(guò)半個(gè)小時(shí)才開(kāi)始收費(fèi)，為什么我們做不到？我們是保安，就是給人家做服務(wù)的，交警罰款還要敬個(gè)禮呢。我們的人是什么態(tài)度？”
　　林小冬認(rèn)為，真正了解市場(chǎng)和客戶(hù)的需求，把自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任做到極致，本身就是一種樂(lè)趣。因?yàn)樵谶@個(gè)過(guò)程中，你賺到不僅是錢(qián)，還有朋友。