封　林

沒(méi)有否定能夠讓人高興，更何況是職場(chǎng)上的，它比家人和朋友的怨言更加無(wú)情和嚴(yán)厲。而微笑在這種時(shí)候也許比憤怒和傷心更加適用，它讓對(duì)方平靜，讓自己顯得專(zhuān)業(yè)，讓氣氛變得緩和。更重要的是我們要明白，否定只是一個(gè)征兆，它意味著我們將會(huì)變得更好，微笑過(guò)后，我們將把職場(chǎng)否定的包袱變成自己的財(cái)富。

用微笑來(lái)面對(duì)否定

吳敏在一家規(guī)模中等的IT公司工作，由于工作努力、思維靈活、創(chuàng)意出色，近來(lái)被老板提拔為企劃部的主管，可是高升后的吳敏卻一點(diǎn)都不快樂(lè)。因?yàn)樗€無(wú)法突然進(jìn)入到管理者的角色中，很多時(shí)候都顯得太過(guò)于隨和，或者不忍心對(duì)以前的同事，現(xiàn)在的下屬提出太多要求，于是只能自己動(dòng)手。由于管理不利，有一天，老板將吳敏叫進(jìn)辦公室了解情況，在聽(tīng)完吳敏的介紹后，老板勃然大怒：“我是叫你當(dāng)主管，不是讓你給他們當(dāng)秘書(shū)!你這樣子像是做管理的人嗎，我看你的屬下都讓你培養(yǎng)成爺了。做管理者要堅(jiān)持原則圍繞著目標(biāo)分配任務(wù)，令行禁止，誰(shuí)不照辦，你就辦誰(shuí)!哪有你這樣處處討好手下的領(lǐng)導(dǎo)!我再給你2個(gè)月時(shí)間，你做不好，就換人。”吳敏從老板辦公室走出來(lái)的時(shí)候，眼圈是紅的……

她的委屈：吳敏當(dāng)時(shí)有點(diǎn)目瞪口呆，覺(jué)得老板說(shuō)的有一些道理，但是也不全對(duì)，自己確實(shí)管理工作做得不好，可是自己本來(lái)就不是學(xué)管理的，何況真的如老板說(shuō)的那樣去管理下屬，難免會(huì)讓辦公室氣氛僵硬，打擊大家的積極性。

矛盾場(chǎng)景：許多直脾氣的人，也許會(huì)第時(shí)間就反駁老板的意見(jiàn)，開(kāi)始為自己辯論或者訴苦，不過(guò)這么做只會(huì)讓上司更想證明自己是對(duì)的，畢竟沒(méi)有人喜歡下屬跟自己公然唱反調(diào)。但是，如果只是默默承受，又有些與自己的意愿相違，畢竟老板的管理風(fēng)格并不被自己所接受。

用微笑面對(duì)：是的，這時(shí)候最好的對(duì)應(yīng)莫過(guò)于微笑，否定本身并不值得我們微笑，而且或多或少的包含了一些不公平在里面，但是反擊和解釋只會(huì)讓事情變得更糟糕。不論是對(duì)待上司，還是對(duì)待客戶(hù)，我們都無(wú)法擁有絕對(duì)的公平，我們需要做的只是暫時(shí)平息他們的怒氣，然后把問(wèn)題解決，讓他們滿(mǎn)意。第一時(shí)間，微笑絕對(duì)是最好的工具，套用一句老話(huà)，就是要“以柔制剛”。

A含糊其辭式微笑

當(dāng)對(duì)方的否定我們能夠接受一部分，不能接受另一部分時(shí)，我們可以采取折中的方式，簡(jiǎn)單地重復(fù)對(duì)方的大概意思。例如我們可以微笑著說(shuō)：“您希望我對(duì)下屬?lài)?yán)格一些，并且分清彼此的角色和工作內(nèi)容，讓每個(gè)人都做好自己的工作，而不是我去幫他們做，我明白了。”這么做，讓上司知道自己完全領(lǐng)悟了他的意圖，讓他消了氣，但是簡(jiǎn)單的重復(fù)并不意味著完全同意，既不公開(kāi)反駁上司，也不完全違背自己的意愿。

B刨根問(wèn)底式微笑

當(dāng)我們帶著許多疑問(wèn)時(shí)，例如，我們不知道對(duì)方是否心存惡意，不清楚這件事的來(lái)龍去脈，或者不能理解對(duì)方的想法，我們可以帶著微笑發(fā)出自己的疑問(wèn)，就好像“您能具體說(shuō)說(shuō)我的管理是哪一面太過(guò)于松散了嗎?”“您覺(jué)得我應(yīng)該對(duì)他們實(shí)施獎(jiǎng)罰政策嗎?”等等。要注意提出問(wèn)題，記下答案，但不要忙于解釋?zhuān)寣?duì)方感受到你在努力去了解和弄清楚情況，而不是在全力為自己脫罪。

坐下來(lái)冷靜一下：當(dāng)然微笑過(guò)后，事情還是要做的。我們要明白有時(shí)候上司的否定并不完全代表他真實(shí)的想法，因?yàn)樗赡茉跉鈶嵵?，他可能用了比較夸張的言語(yǔ)，他可能在發(fā)泄自己的怒氣，他可能只是想要讓你難堪，所以不必對(duì)他的否定中一些“粗魯”太過(guò)于在意。稍后，以老板的意思為基礎(chǔ)，再加上自己的想法做一份計(jì)劃，這時(shí)候再去征取老板的意見(jiàn)，效果可能就會(huì)有大大的不同。

擊碎否定帶來(lái)的陰影

不論多冷靜和理智的人，都會(huì)因?yàn)槁殘?chǎng)上的否定而產(chǎn)生難過(guò)、委屈、傷心、焦慮等等負(fù)面情緒，但是這些只會(huì)讓我們把精力都放在對(duì)方的語(yǔ)氣、對(duì)方和我們的關(guān)系，以及對(duì)方是誰(shuí)這些“附件”上，卻忽略了否定中的實(shí)質(zhì)內(nèi)容。所以我們應(yīng)該盡快趕走烏云，重新振作。下面有兩個(gè)清單，如果第一個(gè)清單中內(nèi)容出現(xiàn)在你腦海中，你應(yīng)該立即驅(qū)除它們，因?yàn)樗鼈冎粫?huì)讓你的心情越來(lái)越down，然后你應(yīng)該積極地去思考第二個(gè)清單中的內(nèi)容。

驅(qū)除清單

1、認(rèn)為對(duì)方跟自己的關(guān)系惡化了，或者他本來(lái)就不喜歡我，只是故意讓我難堪。

2、這次的否定會(huì)影響自己將來(lái)的發(fā)展，以后他再也不會(huì)把重要的工作交給自己了，或者這個(gè)月的獎(jiǎng)金肯定泡湯了。

3、認(rèn)為以前同事犯了相似的錯(cuò)誤并沒(méi)有得到嚴(yán)厲的懲罰，自己受到了不公平的待遇。

4、覺(jué)得自己對(duì)不起對(duì)自己寄予厚望的領(lǐng)導(dǎo)，懷疑自己的能力。

驅(qū)除并不意味著壓抑，你當(dāng)然可以趁中午休息時(shí)到?jīng)]人的地方給自己的好朋友打電話(huà)，或者晚上下班后跟老公傾訴，你可以盡情地發(fā)泄、抱怨，甚至哭喊，或者你的方式是做瑜伽，無(wú)論怎樣就是要快速消除這些“壞情緒”和“無(wú)用的念頭”，給自己來(lái)做了清理工作。

思考清單

1、否定當(dāng)中的哪些部分是真實(shí)并且正確的呢?

2、我以前聽(tīng)到過(guò)同樣的否定嗎?是什么情況?

3、如果我需要改變，我應(yīng)該付出哪些努力呢?

當(dāng)然這些問(wèn)題也許并不容易回答，但是積極地去思考它們會(huì)讓我們又重新回到“工作”這條軌道上，一旦完成了這個(gè)思索過(guò)程，我們會(huì)感到自己把否定的“包袱”變成了“財(cái)富”，自身得到了提高和進(jìn)化。

小帖士：負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化公式

要把自己從情緒的低谷中拉出來(lái)并不容易，這里有一些思維小技巧讓大家在被否定過(guò)后從新找回信心。

1、在每一條負(fù)面評(píng)價(jià)后面自己加上一條正面評(píng)價(jià)，例如“雖然我并不是一個(gè)優(yōu)秀的問(wèn)題解決者，但是我事前總是非常用心，會(huì)做許多調(diào)查，盡量避免問(wèn)題的產(chǎn)生。”

2、只關(guān)注于事實(shí)，而不要去猜測(cè)對(duì)方的內(nèi)心想法，如果對(duì)方告訴你你哪一點(diǎn)做的不夠好，那就去思考這方面的問(wèn)題，不要猜測(cè)對(duì)方是在排擠你，或者是想要替換你等等。

3、想一想下一次的情況，例如這次你這么做了，結(jié)果造成了這樣的問(wèn)題，考慮一下新的解決辦法，這樣下一次你就能夠輕松面對(duì)相似的問(wèn)題了。別鎖定在這一次的失敗上，展望以后的成功非常有幫助。

4、試著去保持良好的關(guān)系，別因?yàn)閷?duì)方否定你了，就從此跟對(duì)方交惡，這樣又給自己多添了人際關(guān)系上的壓力，像以往一樣，工作上坦誠(chéng)相處，私下友好交往。

5、遇到困難并且解決了困難說(shuō)明你的能力在上升，輕松應(yīng)付代表所有問(wèn)題都在你的掌握以?xún)?nèi)，否定不過(guò)是對(duì)方在打磨你，讓你變得更加優(yōu)秀。