位于英國南部的特迪花店創(chuàng)立之初營業(yè)面積10多平方米，客戶群也沒有超過以花店為中心的1.5英里半徑的范圍，現(xiàn)在卻遠近皆知，并有長期穩(wěn)定的客戶群體。究竟是什么讓一個小花店得以發(fā)展如此之快呢？

為方便顧客，店主特迪推出了電話和傳真訂花，這是他花店發(fā)展的第一次飛躍。

但是，怎樣才能讓顧客不弄丟花店的電話號碼，想買花時一下就能從腦海中搜索出來呢？廣告是最直接的方式，但是太貴。于是店主想到了給花店設計一個可愛的吉祥物——特迪熊，花店的電話號碼和網(wǎng)址都印在吉祥物上，顧客只要看到吉祥物就會想到花店。他還把特迪熊做成各種大小不同的型號，消費多的就送大型號的。結果，特迪熊受到廣大消費者的歡迎，特別是小孩，點名就要該店的特迪熊。這是他花店的第二次飛躍。

從此，他把花店發(fā)展的策略主要定位在產(chǎn)品質量、服務和創(chuàng)新上。要求員工在顧客買花時要耐心與客戶交流，細心了解顧客的需要，比如他們購買的價格、購買的頻率、花藝的形式、買花的原因、用于什么場合等等，并詳細記錄。這些記錄為花店的進一步發(fā)展奠定了堅實的基礎，后來發(fā)展到每一個訂花的顧客只要報出名字，花店就能很快知道該顧客的喜好。他還與其他商家合作，如紅酒廠家、蛋糕店、餐館等。特迪說，這是一塊很大的市場，也是花店的第三次飛躍。（上海 李鵬飛）