王育琨 著名管理專家,首鋼企業(yè)研究所所長，全球并購研究中心學(xué)術(shù)委員，前國務(wù)院發(fā)展研究中心研究員、世界銀行顧問，曾任某知名集團(tuán)副總裁。

不要被偽裝成危機(jī)的機(jī)會給嚇住，直面危機(jī)就有智慧；在嚴(yán)重危機(jī)來臨之際，只要堅定不移地走進(jìn)客戶和一線員工心智，企業(yè)就有絕地反擊的機(jī)會。

美國深陷次貸危機(jī)，經(jīng)濟(jì)下滑，人民幣升值，所有成本都在大幅度上漲，而市場訂單卻跟著美國經(jīng)濟(jì)一起下墜，不少中國中小企業(yè)在盛夏感受到了冬天的寒冷。商業(yè)銀行貸款收緊，高利貸進(jìn)門，應(yīng)收賬款收不回，債主堵門，資金鏈斷裂。確實，要生產(chǎn)沒資金，不生產(chǎn)又沒機(jī)會。龐大的管理團(tuán)隊及其昂貴的工薪，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展時期是絕不會成為問題的，現(xiàn)在嚴(yán)冬來臨，每一份糧食都金貴，這筆開支就像大山一樣的壓在每個企業(yè)主的頭上。

經(jīng)過與一線企業(yè)家互動，以及我對企業(yè)經(jīng)營的理解，我漸漸形成了一個總體判斷：困擾中國中小企業(yè)的，不是資金，不是人才，不是市場，而是經(jīng)營者的觀念和心智。30年了，我們已經(jīng)習(xí)慣了搬移美國精英管理那些做法，貪大求洋，喜歡上新生產(chǎn)線，習(xí)慣于經(jīng)營管理團(tuán)隊的職業(yè)化。這時，突然跑出個人來說，這些做法有問題，日本豐田生產(chǎn)方式——強(qiáng)調(diào)好的產(chǎn)品、聰明的員工和靈活的組織——才代表著現(xiàn)代企業(yè)管理的本真，不能不引起人們的猜疑。

日前在清華大學(xué)以國企高管為主體的總裁班上，一個高管再三強(qiáng)調(diào)，對這個觀點一定要慎重。我一轉(zhuǎn)念，跟大家一起分析了一家浙江民企的真實案例。

有個銷售額上億元的建材公司正處于困境中：銷售停滯不前、產(chǎn)品研發(fā)滯后、生產(chǎn)效率低下，客戶投訴多，資金吃緊。董事長不得不更換CEO。新CEO上任一個月，經(jīng)過跟董事長和員工談話、關(guān)鍵客戶訪談和一系列小型座談會，他發(fā)現(xiàn)營銷總監(jiān)問題突出：拉幫結(jié)派，任人唯親，吃回扣等。他決定換人。董事長也早有此意。只是顧及總監(jiān)的資格老、客戶影響大，而且8個大區(qū)經(jīng)理和20個營銷主管都是他一手帶出來的。新CEO不管這些，決定立馬執(zhí)行。銷售總監(jiān)被辭退。8個大區(qū)經(jīng)理和17個主管遞交了辭呈，一共25份辭呈也一并交到了他的辦公桌上。他大筆一揮，“同意”！

我的問題點是，新CEO這個做法對嗎？為什么？如果你是他，你會怎么辦？90%以上的學(xué)員都認(rèn)為這個新CEO做得不對，太草率了。營銷團(tuán)隊高管整體辭職，會帶來很大問題。他應(yīng)該多花點時間，做好分化工作，可以把營銷總監(jiān)明升暗降，讓他脫離實權(quán)崗位等等。

每個人都是一個宇宙。按照每個人的方案去做，只要你是認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，最后都會有一條路出來。沒有絕對的對與不對，關(guān)鍵是出了新問題以后的應(yīng)對方式。以這樣的視點來看，這個新CEO的做法也沒有根本的錯誤。經(jīng)過新CEO的急劇調(diào)整后，公司業(yè)績開始大幅度上升，擺脫了困境。

現(xiàn)實中大多數(shù)企業(yè)家和高管卻不敢當(dāng)機(jī)立斷。為什么？在我看來，這是一系列錯覺造成的。

錯覺一：企業(yè)靠營銷吃飯 營銷團(tuán)隊掌控著企業(yè)的生命線。其實，營銷是企業(yè)整體營銷。任何一個分銷商或代理商都是在跟一個有好產(chǎn)品的法人企業(yè)打交道。只要你的產(chǎn)品過硬，他們絕對會臣服。

錯覺二：做企業(yè)靠關(guān)鍵個人支撐 營銷總監(jiān)往往就是企業(yè)中的強(qiáng)勢人物。人脈壓倒公司規(guī)矩。那些關(guān)鍵個人，就是做了對企業(yè)不利的事，往往也被淡而化之。他們往往有個權(quán)衡，關(guān)鍵個人的小貪無法動搖公司的整體利益。在公司根本利益沒有受到傷害時，不會采取斷然措施。

錯覺三：一般現(xiàn)場營銷人員，不掌握公司命脈營銷人員的現(xiàn)場能力，從來就沒有進(jìn)入公司老板的視野。這個公司銷售團(tuán)隊的主管以上干部是營銷總監(jiān)提拔的跟他親近的人，但是大量的一線人員，卻是與公司結(jié)為一體的。他們在一線掌握著公司的命脈。他們還沒有強(qiáng)壯到可以跟公司分庭抗禮的程度。

這一系列的錯覺，往往會捕獲現(xiàn)實中的經(jīng)營者和管理者。危機(jī)中，最應(yīng)該注意的就是，不要被偽裝成危機(jī)的機(jī)會給嚇住，直面危機(jī)就有智慧；在嚴(yán)重危機(jī)來臨之際，只要堅定不移地走進(jìn)客戶和一線員工心智，企業(yè)就有絕地反擊的機(jī)會。

杰克·韋爾奇曾說，“有能力、有業(yè)績、有影響力，但是對企業(yè)不認(rèn)同的人，對企業(yè)傷害最大?！被蛟S，矯枉必須過正。開弓沒有回頭箭。做企業(yè)必須有許多種妥協(xié)。可是，一旦高層管理者與公司文化發(fā)生了沖突，已經(jīng)可以聚合眾人公開挑戰(zhàn)公司規(guī)矩了，這個高管越有能力，越有人緣，就越是要馬上采取措施。