鄧　婷　劉興陽

編者按

作為具有多元目的而存在的組織——企業(yè)，經(jīng)濟目的固然重要，但也應(yīng)當(dāng)有其社會目的和環(huán)境目的那么，除了對股東負(fù)責(zé)之外，企業(yè)還應(yīng)對誰負(fù)責(zé)?企業(yè)的社會責(zé)任是否只體現(xiàn)在稅收和慈善捐助上?是否只有遇到大的天災(zāi)人禍，企業(yè)才應(yīng)該站出來履行社會責(zé)任?企業(yè)應(yīng)該怎樣更好地履行自己的社會責(zé)任?在企業(yè)履行社會責(zé)任的過程中，HR又能做些什么呢?

多面認(rèn)識企業(yè)社會責(zé)任

將企業(yè)社會責(zé)任融入企業(yè)核心價值觀

張廷文：2008年，當(dāng)我們盼了百年的奧運會即將在中國拉開帷幕時，雪災(zāi)、地震和暴雨也接踵而來，尤其在汶川地震發(fā)生后，國內(nèi)企業(yè)在10天之內(nèi)累計捐贈額達到了160.09億元人民幣。從捐款排行榜、鐵公雞排行榜，到拖欠捐款事件等，大家對企業(yè)社會責(zé)任的關(guān)注空前高漲起來。到底什么是企業(yè)的社會責(zé)任?企業(yè)應(yīng)該怎樣負(fù)起自己的社會責(zé)任?有很多問題需要去厘清，去分析。今天，我們邀請到中國人民大學(xué)的劉昕老師和西安楊森制藥有限公司的人力資源總監(jiān)李夢涓女士，一起分析這些問題，并探討人力資源管理在企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的過程中的角色。

劉昕：企業(yè)社會責(zé)任(Corporate SoccialResPonsinility)這一概念，對于中國本土企業(yè)來說，直到2002、2003年才逐漸地開始接觸，到現(xiàn)在還有很多人搞不清什么是企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)應(yīng)怎樣負(fù)起自己的社會責(zé)任。但在上個世紀(jì)，西方發(fā)達國家就對這些問題達成了基本的共識。所謂企業(yè)社會責(zé)任就是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負(fù)責(zé)的同時，還要承擔(dān)起對受企業(yè)決策與行為影響的人，即“利益相關(guān)者”的責(zé)任，要關(guān)注包括員工、供應(yīng)商、消費者，乃至社區(qū)發(fā)展、環(huán)境保護等方面的利益，比如企業(yè)要遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權(quán)益、節(jié)約資源等。

李夢涓：對于強生公司來說，要說企業(yè)社會責(zé)任，就要從企業(yè)的核心價值觀說起。強生在全球57個國家建有230多家分公司，有近12萬名員工。生產(chǎn)及銷售的產(chǎn)品涉及消費品、藥品和醫(yī)療器材及診斷產(chǎn)品等多個領(lǐng)域，是目前世界上最具綜合性、業(yè)務(wù)分布范圍最廣的醫(yī)療保健產(chǎn)品制造商和相關(guān)服務(wù)提供商。我所在的西安楊森制藥有限公司是強生在華成立的第一家合資企業(yè)。作為一個分權(quán)制管理的企業(yè)，面對如此龐大且分散的組織機構(gòu)，強生正是通過“對客戶負(fù)責(zé)、對員工負(fù)責(zé)、對社會負(fù)責(zé)、對股東負(fù)責(zé)”的核心信條價值理念來維系其良性運作并保持基業(yè)長青的?？梢哉f這四個負(fù)責(zé)既是強生的經(jīng)營信條，也是強生在激烈的市場競爭中能夠贏得客戶尊敬、員工愛戴、社會推崇以及股東信賴的重要原因。仔細(xì)看來，這個信條的順序排列恰好能幫我們正確認(rèn)識和理解什么是企業(yè)社會責(zé)任。

強生認(rèn)為，我們首先要對“客戶負(fù)責(zé)”，即對所有使用我們產(chǎn)品和接受我們服務(wù)的人負(fù)責(zé)，我們所做的切都必須是高質(zhì)量的；其次，要對“員工負(fù)責(zé)”，必須維護每一個員工的尊嚴(yán)，贊賞他們的優(yōu)點，提供公平合理的薪酬，提供清潔、安全的工作環(huán)境，而且我們還要設(shè)法幫助員工履行他們對家庭的責(zé)任；第三，我們要對“社會負(fù)責(zé)”，即對我們所生活和工作的這個社會、這個世界負(fù)責(zé)，我們必須做個好公民，支持對社會有益的活動和慈善事業(yè)，保護環(huán)境和自然資源；最后，才是對“股東負(fù)責(zé)”，保證股東獲得可靠的利潤。我們并沒有提及股東要獲得最大的利潤，強生認(rèn)為，只要我們能切實負(fù)好前三個責(zé)任，對股東的回報是自然而然會來的，而這前三個責(zé)任也正是企業(yè)社會責(zé)任的核心組成部分。

劉昕：看來個企業(yè)要想基業(yè)長青，就必須將社會責(zé)任的要求融進企業(yè)的核心價值觀中，大責(zé)任帶來的必將是大市場、大舞臺。

做好廠商：企業(yè)社會責(zé)任的本分所在

張廷文：管理大師彼得·德魯克認(rèn)為，對于一個企業(yè)家來說要先“做得好”，然后“做好事”。為了做好事，首先必須做好自己的企業(yè)。

劉昕：這一點說得很好，我覺得先把自己的生產(chǎn)經(jīng)營做好，履行好自己的經(jīng)濟責(zé)任，是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的基礎(chǔ)，也是本分所在。從這次地震捐款我們可以看出，中國人和中國企業(yè)對社會責(zé)任的認(rèn)識也正在逐步成熟起來，開始大家都是基于一種強烈的情感在捐款，但很快就開始對各家企業(yè)的捐款數(shù)額較起真兒來，甚至自覺不自覺地在比到底哪家企業(yè)捐得多，但后來企業(yè)和社會也逐漸開始變得更加理智，大家都在反思：企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)到底應(yīng)該怎樣體現(xiàn)?是不是要不顧切地把錢都捐出來，甚至把企業(yè)用于生產(chǎn)的資金也拿出來，把員工的工資都扣了捐出去才算是承擔(dān)了社會責(zé)任?

回到經(jīng)濟學(xué)角度來講，企業(yè)存在的本源是通過整合資本、生產(chǎn)要素來創(chuàng)造社會價值，并從中獲益。從宏觀角度講，企業(yè)比個人更有能力匯聚資源和創(chuàng)造效益，更能創(chuàng)造社會價值；企業(yè)的存在還可以為勞動力提供就業(yè)崗位，解決社會就業(yè)問題；而且企業(yè)在出售產(chǎn)品和服務(wù)的同時，也提高了人們的生活水平，為大家創(chuàng)造了一個便捷、豐富的生活環(huán)境。因此，一家正當(dāng)從事經(jīng)營的企業(yè)如果能提供對客戶負(fù)責(zé)的產(chǎn)品和服務(wù)、履行納稅義務(wù)、保護環(huán)境、增加就業(yè)，同時為員工提供安全健康的工作環(huán)境和穩(wěn)定的收入，那么這本身就是在承擔(dān)社會責(zé)任。

我們過去講責(zé)任時往往存在這樣一個誤區(qū)，即可以“不務(wù)正業(yè)地講責(zé)任”，比如，我們曾鼓勵大家學(xué)習(xí)那個品學(xué)兼優(yōu)的小學(xué)生賴寧，他因為去救火，結(jié)果犧牲了。從個人角度講，他是高尚的，我們應(yīng)當(dāng)尊重他、懷念他；但從社會的角度說，其實不應(yīng)該倡導(dǎo)這種行為，因為在這種情況下，一個小學(xué)生能管好自己，保證自己的安全，不給大人添麻煩，本身就是對大人最好的幫助了。

李夢涓：“做好自己就是對社會負(fù)責(zé)”也是強生一直追求的經(jīng)營理念。在西安楊森的生產(chǎn)工廠，每年我們都會舉辦質(zhì)量日活動，強調(diào)生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品就是對社會負(fù)責(zé)的最好體現(xiàn)。去年的質(zhì)量日中，我們就通過“Made in China”的錄像短片，強化楊森追求產(chǎn)品生產(chǎn)高質(zhì)量的信念。因為“Made in China”往往會被認(rèn)為是廉價低質(zhì)的代名詞。而在西安楊森，我們通過了歐盟藥品質(zhì)量認(rèn)證，并已經(jīng)可以為35個歐洲國家生產(chǎn)并輸出藥品。在工廠，大家經(jīng)常說的句話是：“高質(zhì)量的產(chǎn)品是生產(chǎn)出來的，而不是檢驗出來的。”通過這個短片，我們的員工認(rèn)識到，只有關(guān)注生產(chǎn)過程中的每道工序，每個環(huán)節(jié)才能確保自己的產(chǎn)品是高質(zhì)量的，才是企業(yè)的生存之本；當(dāng)然，員工也同時為“Made in China”，為自己的產(chǎn)品能到國際市場上去競爭而感到驕傲。

另外，上世紀(jì)80年代的“泰諾中毒”事件不僅是強生危機管理的經(jīng)典之作，更是強生做好自己對社會負(fù)責(zé)的真實案例。雖然調(diào)查指出800萬片

藥劑中僅有總計不超過75片的藥品遭人為破壞而受到氰化物的污染，且全部銷往芝加哥地區(qū)，但強生公司仍然按照公司最高危機方案原則，“在遇到危機時，首先考慮公眾和消費者利益”，不惜損失1億美元在最短時間內(nèi)向各大藥店收回了所有的“泰諾”止痛膠囊，還花費了50萬美元利用各種渠道通知醫(yī)院、診所、藥店、醫(yī)生停止銷售，并在最短的時間內(nèi)改進生產(chǎn)技術(shù)，推出防污染藥品包裝。這舉措讓強生僅用5個月的時間就奪回了原有市場份額的70％，并接連搶占了價值12億美元的止痛藥市場。其實正是“首先考慮公眾和消費者利益”的信條，讓強生贏得了聲譽，奪回了市場，而這也是一個企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的本分所在。

張廷文：從對“客戶負(fù)責(zé)”的角度來看，楊森在產(chǎn)品創(chuàng)新等方面都是怎么做的?

李夢涓：談到企業(yè)和產(chǎn)品創(chuàng)新，這也是讓楊森人自豪的地方。我們不斷引進創(chuàng)新藥品，為那些長期被病痛折磨的患者提供了全新的解決方案，提高了患者的生命質(zhì)量。例如，我們不久前上市的一個治療精神分裂癥的長效針劑產(chǎn)品，只需半個月注射次，大大提高了患者的依從性，為那些不能堅持每天服藥因而導(dǎo)致疾病反復(fù)發(fā)作的患者提供了安全、方便和有效的解決方案，使得他們能夠重返社會，與普通人樣擁有正常的工作和生活。去年，我們還上市了一個治療類風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎的全新產(chǎn)品，當(dāng)我們看到那些已經(jīng)被病痛折磨得失去了生活自理能力、只能長期臥病在床的患者重新又站了起來，過起了正常生活的病人出現(xiàn)在我們眼前的時候，我們與他們起興奮和激動，由衷地為他們感到高興。此時每一個楊森人都可以從中感受到讓自己的企業(yè)和產(chǎn)品給別人帶來美好生活和快樂，就是每個企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的最基本的社會責(zé)任。

張廷文：孟子說“窮則獨善其身，達則兼濟天下”，在今天這個微利時代，企業(yè)從賠錢創(chuàng)業(yè)到不虧本，最后做大做強，整個發(fā)展歷程最基本的是要堅持合法經(jīng)營，誠實做事，把好產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，真正能為客戶解決問題，這也就承擔(dān)起了最基本的社會責(zé)任。

做好雇主：企業(yè)社會責(zé)任的重要一面

張廷文：企業(yè)不僅要對外部顧客負(fù)責(zé)，而且也要對內(nèi)部顧客負(fù)責(zé)。剛才李總提到，強生的社會責(zé)任還體現(xiàn)在“對員工負(fù)責(zé)”上，那么我們又是怎樣做的呢?

李夢涓：企業(yè)的社會責(zé)任并非就是慈善捐助，也不僅僅是生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品，它還在于企業(yè)是否為社會提供了就業(yè)機會，為員工提供了實現(xiàn)自我價值的平臺。強生在具體落實“對員工負(fù)責(zé)”的信條時，除了我們常提及的工作環(huán)境、福利待遇之外，還有自己獨特的理解，如要對世界各地的男女同事一視同仁，讓員工在提出建議和申訴時暢所欲言，給員工平等聘用、發(fā)展和升遷的機會等等。就拿這次地震來說，我們不僅關(guān)注身處災(zāi)區(qū)的員工的安全及生活，更在第一時間請心理專家采用了心理咨詢項目(EAP)，對所有員工及家屬進行了心理干預(yù)及輔導(dǎo)。當(dāng)身處災(zāi)區(qū)的員工也都盡自己的努力親往受災(zāi)一線幫助受災(zāi)的客戶和群眾時，員工自己的心理和情緒成為公司關(guān)注的重點。公司迅速向災(zāi)區(qū)員工發(fā)放了《災(zāi)后心理自助手冊》，告訴我們的員工，我們要想關(guān)心災(zāi)區(qū)的人民，可以捐款、可以做義工，但要先照顧好自己、調(diào)理好自己的心理和情緒。因為只有把我們自己的生活和心理調(diào)整好，才能更好地幫助那些需要幫助的人。

張廷文：對中國來講，此次地震災(zāi)難史無前例地凝聚起了每顆中國心，對企業(yè)來說，問題和危機同樣是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的一次機會、一次企業(yè)關(guān)愛員工的機會、一次將員工勞動力成本轉(zhuǎn)化成人力資本的機會。良好的企業(yè)形象和高度的員工自豪感，在危機中會轉(zhuǎn)化為員工的凝聚力和奉獻精神，會把企業(yè)對社會的支持轉(zhuǎn)化成社會對企業(yè)的認(rèn)同和美譽。

李夢涓：的確如此。我記得在2002年“5.7大連空難”時，楊森就面臨著一場危機，我們有3名市場部的員工在這次飛機失事中遇難。員工們無法接受瞬間失去這些朝夕相處的同事的現(xiàn)實，家屬們更是無法面對這樣的打擊，其中的兩名員工還是我們剛從海外招聘不久的MBA畢業(yè)生。事發(fā)之后，楊森第一時間成立了緊急小組飛到大連，特別邀請專業(yè)心理醫(yī)生及專家為遇難員工家屬及些同事做心理干預(yù)及輔導(dǎo)我們還將這一服務(wù)提供給了其他需要幫助的遇難者家屬。隨后我們在大連舉行了一個隆重的海祭，創(chuàng)造了一個讓員工抒發(fā)內(nèi)心悲痛的機會；隨后我們也在北京舉辦了隆重的追悼會，邀請遇難員工親屬、朋友及楊森的客戶等一同參加。按照家屬的意愿，我們特別精心布置了三個悼念室，以鮮花裝點并播放遇難員工生前喜歡的音樂來寄托我們的哀思。我們也專門組織了對其他員工的心理輔導(dǎo)，以幫助大家盡快從失去好友及同事的悲痛中解脫出來。而善后賠償，公司也通過商業(yè)保險等手段做到讓每個家庭都滿意；到此，楊森對遇難員工家屬的關(guān)心還沒有停止，為了方便其中一位殉職員工的孩子就近上學(xué)，公司為他租下了學(xué)校附近的處房子：直到今天，公司的管理層還會定期探望遇難員工的家人，并邀請他們參加我們組織的一些活動。比如，這次5.12地震后公司管理層去探望災(zāi)區(qū)的員工，也特別再次探望了當(dāng)年遇難的名員工住在成都的父母。當(dāng)年的空難事件過后，有很多員工感嘆，如果遇到突發(fā)危難，我慶幸自己是楊森人!

劉昕：其實，企業(yè)履行社會責(zé)任具有很廣泛的內(nèi)容，而對員工負(fù)責(zé)又是必須去做、一定要做好的工作內(nèi)容，是企業(yè)做好人力資管理的秘訣所在，也是企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。只要有心、用心，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的心就可以轉(zhuǎn)化為對員工的關(guān)懷和給予，使自己成為一個好雇主。做好公民：企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展

張廷文：談到企業(yè)社會責(zé)任，不能不談“合法納稅”、“環(huán)境保護”及“社會公益”等問題。剛才我們談到，對企業(yè)來說，好好活著，生存下去并發(fā)展壯大是最應(yīng)該擔(dān)負(fù)的社會責(zé)任。所以，面對激烈的市場競爭等生存的壓力，很多企業(yè)會說，我們能做到按時足額納稅就已經(jīng)很不容易了，不要再對我們提更多要求了。

劉昕：對企業(yè)來說，“合法納稅”是社會責(zé)任的底線，產(chǎn)品和服務(wù)不能傷害消費者的利益，也是基本底線。當(dāng)然，一家企業(yè)如果連最基本的社會責(zé)任都履行不了，到了靠惡意克扣工人的工資、偷逃稅款、大肆危害社會環(huán)境才能得以生存的地步，這家企業(yè)存在的理由也就不存在了，因為它是在浪費資源，與其這樣，不如把公司解散，把它占用的勞動力、水電、廠房等資源集中到更有優(yōu)勢的企業(yè)。

李夢涓：在強生，我們每年都會進行全球員工信條調(diào)研活動，用員工的眼睛審視公司在履行“四個負(fù)責(zé)”時到底做得怎么樣。該調(diào)研是完全匿名并由第三方操作并公布調(diào)研結(jié)果的。在楊森，我們每年都會在“信條日”向員工公布我們的調(diào)研結(jié)果，并根據(jù)結(jié)果在公司及部門層面制定我們

的改進方案。從每年的信條調(diào)研結(jié)果可以看到員工對公司及所在部門或團隊在執(zhí)行信條方面的真實評判，同時公司及部門也會將信條調(diào)研結(jié)果的改進情況納入公司及部門的年度計劃，并與管理層的業(yè)績及領(lǐng)導(dǎo)力評估掛鉤。人力資源部也會定期向員工通報信條調(diào)研改進方案的執(zhí)行情況，并將員工建議及對員工提出問題的答案放在公司內(nèi)網(wǎng)上。這些都保證了公司在日常經(jīng)營中切實履行四個負(fù)責(zé)，從而做一個真正合格的企業(yè)公民。

張廷文：從中國企業(yè)來說，對社會責(zé)任的認(rèn)識除了慈善之外，最早還來自環(huán)境保護。有數(shù)據(jù)顯示，我國單位GDP的能耗是日本的7倍、美國的6倍；目前我國污水排放量世界第一，能源消費和二氧化碳排放量世界第二。這些數(shù)據(jù)都不得不讓我們反思：我們還有多少資源可以浪費?還有多少環(huán)境可以破壞?企業(yè)在承擔(dān)最基本社會責(zé)任方面的距離還有多遠(yuǎn)?

劉昕：其實必須依靠法制的不斷健全和機制的不斷完善，才能時時監(jiān)督企業(yè)在環(huán)保方面承擔(dān)更多的社會責(zé)任，完全靠道德的自我約束是培養(yǎng)不出法制的社會和企業(yè)的，因為總會有人搭便車，總會有人損人利己。若違背道德的行為不被譴責(zé)，違法成本很低，那誰還會去盡更多的社會責(zé)任、去心甘情愿的做有益社會的事呢?所以，在鼓勵大家做得更好的同時，還要完善相關(guān)體制、制定一個最低標(biāo)準(zhǔn)，在這個標(biāo)準(zhǔn)之上總會有企業(yè)做得更好。

張廷文：我們發(fā)現(xiàn)，有一些一直恪守法規(guī)、承擔(dān)責(zé)任的跨國企業(yè)，到了中國后就發(fā)生了行賄、非人道對待員工等缺失社會責(zé)任的丑聞，這是為什么呢?

劉昕：我想這在一定程度上也是與中國還缺乏一個承擔(dān)社會責(zé)任、遵紀(jì)守法的社會氛圍有關(guān)。例如醫(yī)藥代表給回扣問題，追根溯源，不能完全把板子打到醫(yī)藥代表個人身上，從政府醫(yī)療衛(wèi)生體制等角度來講，都要營造一個公平的競爭環(huán)境和良好的分配機制。

理性有效承擔(dān)社會責(zé)任

履行社會責(zé)任不一定要靠錢

張廷文：通過剛才的討論，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任體現(xiàn)在企業(yè)運作的各個環(huán)節(jié)，應(yīng)該從日常的點滴工作開始身體力行。但社會上還是總有這樣種看法，即社會責(zé)任就是捐助，就是在特殊時期的特殊表現(xiàn)，就是企業(yè)在關(guān)鍵時刻靠經(jīng)濟實力樹立起來的“光輝”形象，這種將社會責(zé)任“成本化”的觀念，反而把那些有心盡力的小企業(yè)嚇跑了。

劉昕：中國一夜暴富的神話也培育了“攀比捐款”的慈善家。同樣筆錢，不是花在日常應(yīng)盡社會責(zé)任的方方面面，而是等到地震等災(zāi)難降臨時才“啪”地一下子拍出來，這樣做員工會怎么想?會給企業(yè)帶來什么樣的影響?可能，該企業(yè)會得到社會時的贊譽，但在資訊發(fā)達的今天，不需要多久，該企業(yè)是如何對待員工、如何對待顧客的就會被人揭穿老底。不善待員工，一分一厘的利潤都是對員工的壓榨；不回饋顧客，把持壟斷產(chǎn)品賺取高額利潤，捐出巨款就是在做秀!

李夢涓：“一個人做一件好事不難，難的是一輩子做好事”，對企業(yè)來說同樣如此。能夠在細(xì)微方面做得更好，盡到社會責(zé)任和義務(wù)，才能對品牌的樹立起到好的作用，一次性捐款的只磚片瓦是建不起企業(yè)良好形象大廈的。換個角度看，其實企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任并不一定要花錢。在西安楊森，我們一直都有由各部門或各辦事處定期組織愛心活動的歷史。我們的愛心口號是“身體力行，奉獻愛心”。我們告訴員工，只有伸出援手、身體力行，才能真正地傳遞愛心。例如，北京總部的有些部門就組織一些志愿者在平時或周末陪一些患自閉癥的孩子們玩耍、教他們畫畫，為學(xué)校老師教授電腦技能等等，這都是在用自己的身心去盡社會責(zé)任，而非用金錢。在西安工廠，從2001年起，我們每年都會組織員工、家屬及客戶在植樹節(jié)去郊區(qū)植樹，已累計植樹近5000株。再如，我們每年年終都會進行社會責(zé)任評比，看哪個部門在履行社會責(zé)任時做得最好、最有新意。最后發(fā)現(xiàn)，那些得獎的部門往往不是花錢最多的。

劉昕：其實，很多履行社會責(zé)任的活動也不需要太多花費，例如給予員工心理幫助，可能就是多交流、多溝通，有效調(diào)節(jié)員工之間的矛盾等等，其實這都是人力資源部日常的工作內(nèi)容。

李夢涓：幾年前當(dāng)我們采納了一名員工的倡議去支持中國紅十字會“中國造血干細(xì)胞捐獻者資料庫”建設(shè)項目時，我們沒有想到會得到楊森及其他強生在華員工這么積極的響應(yīng)。在楊森每一年的信條日都會有新員工加入到造血干細(xì)胞血樣捐獻的行列。目前，已經(jīng)有超過2000多名的強生在華員工捐獻了造血干細(xì)胞血樣，其中來自楊森的兩名員工還幸運地與兩名白血病患者成功配了型，為挽救患者的生命貢獻了造血干細(xì)胞。自2002年起我們與中國紅十字會緊密合作，正式拉開了支持造血干細(xì)胞資料庫擴容的序幕。在我們以及社會各界的支持下，到2007年底，中國紅十字會中國造血干細(xì)胞資料庫的庫容量已經(jīng)從當(dāng)初的僅十幾萬份，增加到了70萬份。為此，我們?nèi)w員工都感到非常的欣喜和自豪。

張廷文：可見，作為社會民眾，我們在看待捐款排行榜、捐款不到位等事件的時候，也應(yīng)該更加理性、更加經(jīng)濟一點。一時的捐款只可以解決眼前的問題，天災(zāi)帶給社會的影響，會在以后的幾年、十幾年、幾十年中持續(xù)存在。令人欣慰的是，通過這次災(zāi)難，讓中國的企業(yè)第一次有了大規(guī)模捐款的行動，第一次讓那么多企業(yè)意識到有承擔(dān)社會責(zé)任的義務(wù)。

結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)勢，更好承擔(dān)社會責(zé)任

張廷文：在這次地震救災(zāi)中，很多企業(yè)都利用自己的業(yè)務(wù)專長來承擔(dān)社會責(zé)任，盡到救災(zāi)義務(wù)，比如，華為在地震之后。不僅第一時間空降技術(shù)人員處理癱瘓的災(zāi)區(qū)通訊系統(tǒng)，而且免費提供了幾千萬元的通信設(shè)備，為解決特殊時期最為重要的通訊問題做出了極大的貢獻。

劉昕：對，其實每個企業(yè)都是在相對獨特的領(lǐng)域為社會提供服務(wù)，當(dāng)企業(yè)都能從自己專業(yè)的角度去承擔(dān)社會責(zé)任時，其效果往往是多贏的。首先，能發(fā)揮企業(yè)專業(yè)特長，在這個特定的領(lǐng)域，你一定比別人做得更專業(yè)、效果更好；其次，在提供幫助和服務(wù)的瓦時也培養(yǎng)了潛在的顧客群體，通過特殊的“免費體驗”，能讓更多的人了解你的企業(yè)、產(chǎn)品和服務(wù)；第三，當(dāng)員工作為專業(yè)人員參與到服務(wù)社會的行動中時，他所獲得的不僅僅是社會的贊譽和自我價值的實現(xiàn)，更是次強化專業(yè)技能的寶貴經(jīng)驗，這樣的經(jīng)歷也會讓他對企業(yè)的產(chǎn)品、理念進行深入的再認(rèn)識。

李夢涓：這里有個例子，就是楊森利用自己的核心技術(shù)與秦始皇兵馬俑博物館開展的“兵馬俑保護項目”。早在20C0年，楊森就和秦始皇兵馬俑博物館開展了文物的防霉菌保護項目，開啟了企業(yè)運用現(xiàn)代醫(yī)藥科技保護古代文明的先河。利用我們的技術(shù)，使得那些兩千年前的秦國“將士”在高溫潮濕、霉菌滋長的環(huán)境中又有了再屹立千年的力量。

2006年，楊森公司再次與秦始皇兵馬俑博物館開展為期5年的二期文物保護科技合作，幫助博物館建立一個世界級的文物保護研究中心，用于文物和遺產(chǎn)的保護和修復(fù)，以及與中國科學(xué)家進行創(chuàng)新的文物保護和修復(fù)技術(shù)的交流。

張廷文：也就是說，企業(yè)如果能將自己的產(chǎn)品和服務(wù)與社會責(zé)任相結(jié)合，在做好自己的同時，細(xì)水長流、不斷地盡社會責(zé)任，其結(jié)果往往是多贏的。一次性釜底抽薪式的捐款，企業(yè)失去的不僅是做好專業(yè)、做好自己的良好的機會，還可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)運營混亂等致命性的危機，而失去繼續(xù)履行社會責(zé)任的能力。

領(lǐng)導(dǎo)帶頭，營造人人參與社會責(zé)任的氛圍

張廷文：根據(jù)剛才的討論，我感覺，在企業(yè)履行社會責(zé)任時有兩點比較重要，一是合理利用企業(yè)競爭力為社會服務(wù)；二是提倡一種全員參與的熱情，讓企業(yè)全體員工成為履行社會責(zé)任的中堅力量。這樣來，企業(yè)將會在幾個有氣度的企業(yè)家?guī)酉?，發(fā)展出一個勇于承擔(dān)社會責(zé)任的員工群體。

劉昕：企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任更多的時候可能只是是否具有“意識”的問題而已，這也與企業(yè)家和高層管理者的素養(yǎng)有較大關(guān)系。如果企業(yè)家沒有意識樹立起具有導(dǎo)向性的價值觀和文化，不引導(dǎo)企業(yè)和員工積極向善，那么也很難想象企業(yè)在日常工作中如何通過點滴小事去承擔(dān)社會責(zé)任。

李夢涓：張總談到了一個關(guān)鍵問題，即企業(yè)管理者要以身作則。作為一個有規(guī)模的企業(yè)，楊森有資源去做實事，但是在日常工作中，我們更加強調(diào)管理者對員工的現(xiàn)身教育，我們強調(diào)，“捐錢是最容易做的事，你一定要身體力行地去行動才行”。例如2003年的SARS期間，楊森管理層全體去義務(wù)獻血。其實這也并沒有什么資金投入，但高管層身體力行的做法，讓員工真正理解了什么是做一個“好公民”的信條，他們自然就會行動起來。

人人參與的企業(yè)氛圍還體現(xiàn)在對員工家庭的關(guān)心，例如2007年我們在信條目那天就結(jié)合強生“因愛而生”的精神理念，讓員工趁著春節(jié)回家的時候，給他們的家人帶回了一個愛心禮包，里面就是我們公司的些產(chǎn)品，比如嬰兒護膚品、邦迪創(chuàng)可貼、達克寧等，雖然價值不高，但當(dāng)員工帶給自己的父母、家人時，家人們還是很受感動，為自己的親人能在這樣的公司工作而自豪。其實，幫助需要幫助的人不一定非得出大錢、出大力，比如只要經(jīng)常回家看望父母，經(jīng)常為你的鄰居或你身邊的人提供力所能及的幫助也是一種履行社會責(zé)任的體現(xiàn)。強生公司“因愛而生”的精神理念，就是要幫助那些關(guān)愛他人的人，用愛推動人與人的關(guān)愛。

履行社會責(zé)任，HB能做什么?

招聘：強調(diào)價值觀，關(guān)愛殘疾人，關(guān)注女員工

張延文：其實履行社會責(zé)任對企業(yè)、對員工、對所有利益相關(guān)的人來說都是個多贏的局面，在這個多贏的局面里，企業(yè)的HR們能做些什么呢?

李夢涓：從選拔人才的角度來講，強生招聘選拔最看重的是員工價值觀要與強生的信條、價值觀相匹配。雖然不同崗位的不同工作各有側(cè)重，但有條是沒有商量的，即“誠實、正直”，它要求所有員工始終說真話，以最高的道德標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范自己的行為，這就意味著，即使是你的老板做了損害公司及社會利益的事，你也要采取行動。

很多人都說強生的人都很像，都很友善、很有修養(yǎng)，正是因為我們長期倡導(dǎo)“尊重他人，并且能贏得他人的信任，將信條作為自己的價值觀”的用人理念，并將那些看起來很空泛的指標(biāo)融入到選人、用人、評人的方法中去。例如我們強調(diào)社會責(zé)任，會對員工進行愛國教育，因為我們認(rèn)為“如果你不愛國，就不可能愛公司，也不可能真正地為人類的健康的事業(yè)去做貢獻”。

劉昕：這實際上就是對人才價值觀的判斷。比如，當(dāng)企業(yè)履行些社會責(zé)任時，可能會直接或間接地影響到企業(yè)和個人的經(jīng)濟收入，那么在招人時就可以考察應(yīng)聘者對金錢的在意程度，一個人再有才華，如果他信奉干什么都不如掙錢重要的話，他來到強生這樣的企業(yè)也定會與企業(yè)的文化格格不入，不如在入門前就把他篩選掉。

張廷文：另外，在人才選擇上，強生是否會更容易接納女性、殘疾人等人群呢?

李夢涓：其實這也是強生做得很好的地方，例如2008年楊森的二十年長期服務(wù)獎就授予了一名殘疾員工，雖然他上臺領(lǐng)獎時需要人攙扶，但作為一個中層管理人員，他兢兢業(yè)業(yè)20年的工作就是我們的驕傲。另外，對女性應(yīng)聘者和女性員工來說，在強生絕對不會因為懷孕等問題而受到歧視，我們不僅有針對女性員工實施的孕期、哺乳期的彈性工作制，而且人力資源部還專門制定了政策對生孩子的員工發(fā)放強生嬰兒禮包及祝賀金等福利。

劉昕：現(xiàn)在這個階段有些企業(yè)還在排斥殘疾人、不愿多用女員工，等等，但對人文的關(guān)懷，對別人工作權(quán)利和工作愿望的理解，都會有一個過程。隨著物質(zhì)生活逐漸豐富化，人們修養(yǎng)的不斷提高，越來越多的人會有更多的愿望去理解別人，或者更愿意幫助別人；而且隨著技術(shù)的提高，包括工作場合的合理化，肯定會給殘疾人創(chuàng)造更多工作機會。

張廷文：事實上，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)確實都在為女員工扎堆休產(chǎn)假感到頭疼。

劉昕：我覺得這不能埋怨員工，而是人力資源規(guī)劃本身出了問題，在招聘時沒有可持續(xù)性的計劃，次性招來大批員工，而后續(xù)的招聘人數(shù)則呈倒金字塔，越來越少，到了一定的時間，自然就難免出現(xiàn)扎堆休產(chǎn)假的情況。

李夢涓：我覺得在強生，對女性的關(guān)注非常多。記得一次在篩選送去海外培訓(xùn)的有潛力員工的過程中，我們最終有男女兩名候選人，我們最后挑選了那位女員工。因為我們認(rèn)為，在同樣的水平要求下，女性的付出會更多，所以應(yīng)該把更多的發(fā)展機會讓給女性。另外，我們還有專、_給女性提供的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)課程及公司優(yōu)秀女員工的經(jīng)驗分享等，幫助女性員工更好地平衡工作和生活。

培訓(xùn)：這本身就是一種社會責(zé)任

張廷文：除了選人環(huán)節(jié)外，人力資源管理還可以盡到哪些社會責(zé)任呢?

劉昕：我覺得培訓(xùn)是一個體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任的重要環(huán)節(jié)。第一，培訓(xùn)本身就是一種社會責(zé)任。每一個員工都有就業(yè)的權(quán)利和需要，但任何一個企業(yè)都難以保證能給員工提供終身就業(yè)的機會，因此員工需要不斷“充電”以保持其就業(yè)能力。換句話說，企業(yè)給員工做培訓(xùn)，就是讓員工持續(xù)保持在勞動力市場上的生存能力，這本身就是種很大的社會責(zé)任。

第二，培訓(xùn)內(nèi)容本身也可以貫穿很多社會責(zé)任的內(nèi)容。例如，讓員工了解公司為什么要盡社會責(zé)任，員工在社會責(zé)任體系當(dāng)中扮演什么角色，個人社會責(zé)任的行為對自己的成長及對公司有什么好處，等等。經(jīng)過這樣的培訓(xùn)，會讓員工的社會責(zé)任感及對企業(yè)社會責(zé)任行為的認(rèn)同度大大提高。

第三，對員工領(lǐng)導(dǎo)力和管理能力

的培訓(xùn)，既是授之以工作技能，也是授之以生活技能。例如在對管理者培訓(xùn)時，告訴他們讓員工加班是一種高能耗、低能力的行為，他們自然就會改進管理手段，給員工更多的時間安排工作和生活，如此來，不但提高了管理效率，也平衡了員工的工作和生活，幫助社會穩(wěn)定了家庭，往往還會改善管理者自己的生活狀態(tài)。所以，這也是盡了很大的社會責(zé)任。

李夢涓：劉老師說得非常準(zhǔn)確，在西安楊森我們推行“授之以魚不如授之以漁”的培訓(xùn)理念，因此享有制藥行業(yè)黃埔軍校的美譽。員工培訓(xùn)最重要的是必修課，即對企業(yè)價值觀的培訓(xùn)。人們往往把醫(yī)藥行業(yè)和回扣、不正之風(fēng)聯(lián)系在起，但在強生，包括《業(yè)務(wù)行為規(guī)范》以及《海外反腐敗法》等在內(nèi)都是每一個新員工的必修課。另外，我們的《員工手冊》及公司的“四大天條”也有明確規(guī)定，如果員工在推廣公司產(chǎn)品的時候給對方回扣，肯定會被開除，沒有任何商量的余地。在公司，我們鼓勵員工進行審慎的冒險，并允許由于創(chuàng)新或變革帶來的失敗，但決不妥協(xié)在道德方面的錯誤。通過前期的嚴(yán)格選拔和類似的培訓(xùn)，我們力求讓每一個強生人都成為優(yōu)秀的“好公民”。

張廷文：也就是說，培訓(xùn)除了要增強員工的工作能力，還要引導(dǎo)員工做一個遵紀(jì)守法、有責(zé)任感、有道德的人。此外，對整個勞動力市場來說，如果大家都抱著撿現(xiàn)成、挖別人墻角的想法，只會導(dǎo)致惡性的人才競爭，對整個社會來說也是沒有好處的；而如果都注重做培訓(xùn)，則社會的人才存量會越來越大，進而推動整個社會的進步，這也是企業(yè)社會責(zé)任的一個表現(xiàn)。

離職管理：重在表達一份感情

張廷文：從選拔人才和培育人才的角度來看，人力資源管理對于企業(yè)履行社會責(zé)任是非常有幫助的。但是面對績效不好的員工，或是企業(yè)面臨困境必須裁員時，人力資源管理如何去做才是人道的、最適宜的呢?

劉昕：不管是裁員還是解雇員工，一定是因為些不可調(diào)和的矛盾，想要處理好這樣的矛盾，懷有一顆具有社會責(zé)任感的心非常重要。履行企業(yè)的社會責(zé)任并不意味著多給員工兩三個月的工資就行的，畢竟員工在公司中工作也不完全是為了錢，離職管理一定要讓員工感覺到企業(yè)對他的感情，對他做到了力所能及的關(guān)愛。例如美國有一家紡織品公司，一場大火把整個公司全燒光了，這種情況下企業(yè)怎么做?一般企業(yè)都會說“那就散伙吧”，但這家公司人性化的安排讓每一個人都非常感動。首先，給每一個員工發(fā)兩個月的工資：其次，企業(yè)主動推薦員工到別的企業(yè)工作，剩下的人進行生產(chǎn)自救；另外，當(dāng)時馬上要過圣誕節(jié)，公司還為所有員工的孩子買了圣誕節(jié)禮物。再如，也有些公司會給被解雇的員工提供一種重新謀職的服務(wù)，即給他們一個月的時間，公司聘請專門的咨詢師幫助員工做簡歷、教授員工如何面試，或是允許員工利用公司的傳真、電話等資源找工作。這樣的安排可能微不足道，但比那些拿錢讓人在兩個小時內(nèi)閃電離職的做法更人性、更感人。

所以，企業(yè)不能只在有錢時才盡社會責(zé)任，沒錢時就拋之不顧。尤其在公司特別困難的時候，并不是讓你花很多的錢，只要表達了一份情感，就已經(jīng)是在盡社會責(zé)任了。

企業(yè)文化：讓員工找到高尚的感覺

李夢涓：雖然楊森沒有裁員的經(jīng)歷，但是楊森對社會責(zé)任的承擔(dān)還體現(xiàn)在企業(yè)文化對員工的感染上?！叭绻惆l(fā)現(xiàn)位同事違反了公司制度甚至觸犯了法律，你會怎樣做?如果他是你的老板呢?”在楊森，每一個員工都會對類似這樣的問題有著道德、公正、肯定的回答，因為在我們的信條里，時時以“好公民”要求自己、要求企業(yè)。在西安楊森每年的“信條日”，管理層往往通過一些案例幫助員工了解如何在工作中作出正確的決定及選擇。例如如果員工的父母從外地來，但他知道最近很忙可能很難請假，他是否會以請“病假”的方式陪父母玩兩天呢?怎樣作決定表明了你是個怎樣的人。如果你撤了這個小謊，也覺得老板永遠(yuǎn)不會知道，那么時間長了你和別人或老板之間或許就會缺乏信任了。我們也會教給員工一些簡單的方法來檢驗自己的決定是否正確。比如想象一下如果遇到這種事，自己心目中很偉大的人物他會怎樣做，或者這件事你能不能光明正大地告訴你的孩子，或者你能不能面對電視新問報道把這件事說出來，等等，其實就是在用我們的信條來衡量自己做的決定是否是符合道德標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)得起考驗的。我們常說“己所不欲，勿施于人”，這也是我們提倡的在日常行為決策過程中可以運用的黃金法則。

當(dāng)然，有些時候“己所不欲”也會感化別人。例如我們在2004年的“信條日”那天，進行了一項“節(jié)省中午一頓飯”為中國紅十字會造血干細(xì)胞項目募捐的活動。當(dāng)天午餐改為只提供饅頭、雞蛋和粥。當(dāng)時，有一位員工是南方人，不愛吃饅頭，他覺得公司這樣做太不盡人情。他在會上挑戰(zhàn)公司為什么不直接出這筆錢，而讓員工吃這個苦(其實每次捐款公司都會采取1：1或2：1的方式配比員工的捐款)。但到了晚上，當(dāng)大會宣布因為大家中午節(jié)省餐費而募捐了多少錢、可以用來挽救幾個白血病患者的生命時，所有的員工都熱烈、長久地鼓起掌來，覺得自己僅僅做出了一點小小的付出，卻能改變別人的生命。這樣的企業(yè)文化活動既增強了員工的成就感，也幫企業(yè)實現(xiàn)了社會責(zé)任。

劉昕：其實，企業(yè)對社會責(zé)任的承擔(dān)，也是讓員工找到高尚感覺的個途徑。每一個人在滿足了基本需求之后，都渴望幫助他人，被人認(rèn)可。當(dāng)大家能夠找到高尚感覺的時候，其凝聚力也就大不一樣了，因為大家都覺得是在跟一群很高尚的人一起共事，所以也會變得心情愉快、精神煥發(fā)。試想，一個無私、仁愛的員工又會如何對待他熱愛的企業(yè)呢?這樣一來，鼓勵承擔(dān)社會責(zé)任的企業(yè)文化又成為提升企業(yè)績效的利器。

張廷文：因此，企業(yè)價值觀要與社會主流價值觀和員工的價值觀比較吻合，這樣，員工接受起來才會比較心平氣和，才不會因價值觀不同而時時處在焦慮和思想沖突中，也才會覺得在企業(yè)里面做這些事情是能得到社會的充分認(rèn)可的，這樣的企業(yè)價值觀也才是有生命力的。

經(jīng)過以上討論，相信大家對于什么是企業(yè)的社會責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該如何理性地承擔(dān)社會責(zé)任，以及人力資源管理在企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的過程中應(yīng)該做些什么等問題都有了一定的認(rèn)識。感謝李女士和劉老師在此為大家分享經(jīng)驗、奉獻智慧。