王玉榮

看地震報(bào)道，體驗(yàn)管理細(xì)節(jié)，我們無(wú)法駕馭地球的脾氣，但總歸能夠管理自己的行為。

5.12剛剛過去，特大地震所震撼的不僅僅是廣袤的土地，更震撼了所有華夏血脈的愛心。賑災(zāi)重建在有序進(jìn)行著，現(xiàn)在是出錢出力的時(shí)候，盡管還不到反思的時(shí)候，但用悲憫哀痛的心情以及“管理提升”的視角同時(shí)看地震報(bào)道，還是注意到一些細(xì)節(jié)。

* 第一個(gè)：5月15日的報(bào)道，都江堰到汶川的道路還沒有打通，這條道路上多處山體滑坡，成了一個(gè)個(gè)梗阻點(diǎn)，電視上將其比喻成一串糖葫蘆。于是道路搶通人員“現(xiàn)場(chǎng)想到一個(gè)好辦法”，把第一處山體滑坡不是全挖開，而是挖開一部分，能容許搶通機(jī)械車輛通過即可，這個(gè)車輛就可以去把第二處山體滑坡去挖開一部分。這樣依此類推，每個(gè)糖葫蘆就是在并行被突破，而不是很多搶通機(jī)械都堵在第一個(gè)梗阻點(diǎn)那里。

我感到難受的是那個(gè)“現(xiàn)場(chǎng)想到”，如果現(xiàn)場(chǎng)的人員偏偏沒有想到呢？如果這個(gè)經(jīng)驗(yàn)在以前任何國(guó)際和國(guó)內(nèi)的道路搶通中曾經(jīng)用過，能不能自然共享到汶川這個(gè)現(xiàn)場(chǎng)，直接拿來就用，不必依賴于現(xiàn)場(chǎng)工作人員“靈機(jī)一動(dòng)的想到”呢？如果這個(gè)經(jīng)驗(yàn)這次在汶川有效，以后任何國(guó)內(nèi)的道路搶通現(xiàn)場(chǎng)，怎么保證這個(gè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?00%再次想到呢？

這是一個(gè)典型的知識(shí)管理、知識(shí)共享、知識(shí)復(fù)用的問題。

知識(shí)與有形資產(chǎn)不同，它具有收益遞增的性質(zhì)，即知識(shí)的使用不但不會(huì)減少價(jià)值，反而會(huì)使價(jià)值有所增加。如果措施得當(dāng)，管理有方， 知識(shí)得到共享， 其價(jià)值會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng)。如果人們互相交流知識(shí)，可以取得知識(shí)的線性增長(zhǎng)。因此善于進(jìn)行知識(shí)交流和共享所獲得的收益是巨大的。相反，如果知識(shí)得不到交流和利用，不僅不能使知識(shí)增值，反而會(huì)使知識(shí)變得陳舊而失去價(jià)值。所以，必須對(duì)所擁有的知識(shí)進(jìn)行充分的利用，要想對(duì)知識(shí)資源進(jìn)行很好的掌握，知識(shí)共享是一種有效的手段。分段知識(shí)共享是指?jìng)€(gè)體知識(shí)、組織知識(shí)通過各種交流手段為組織中其他成員所共享，同時(shí)，通過知識(shí)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織的知識(shí)增值。知識(shí)只有通過相互交流、學(xué)習(xí)、共享才能得到發(fā)展，知識(shí)的共享范圍越廣，其利用、增值的效果越好。知識(shí)只有被更多的人共享，才能使知識(shí)的擁有者獲得更大的收益。

相信，在類似上述的救災(zāi)場(chǎng)景以及日后的重建工作當(dāng)中，如何將相關(guān)知識(shí)做最有效的管理、最廣泛的共享、最大化的復(fù)用，將會(huì)起到至關(guān)重要的作用。

* 第二個(gè): 白巖松在電視上呼吁，有沒有懂得災(zāi)區(qū)免疫的人員，能用最通俗的語(yǔ)言，把如何免疫、輕傷自救等寫在一頁(yè)紙上，不要超過一頁(yè)紙，做成傳單，和物資空投一起在災(zāi)區(qū)廣為散發(fā)，這樣緩解醫(yī)療人員的不足？

如果將這個(gè)傳單寫出來，是一個(gè)很好的“指南”、“手冊(cè)”、或者CHECKLIST，因?yàn)樗哂羞@樣幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：通俗易懂、直接有效、簡(jiǎn)短易傳播。想到，我們一些企業(yè)的流程制度，寫的冗長(zhǎng)、灰色、枯燥、催眠。還想到，我們很多政府機(jī)關(guān)和國(guó)有企業(yè)總把工作效率和效果不好歸咎于“宏觀機(jī)制不好”、“整個(gè)體系的問題”，其實(shí)這種印傳單、編手冊(cè)、編經(jīng)驗(yàn)口訣、編經(jīng)驗(yàn)歌謠的“勿以善小而不為”的事情做了沒有？

進(jìn)而聯(lián)想到企業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)“兩張皮”的普遍狀況。如果僅僅是靠引入一套系統(tǒng)、一項(xiàng)激勵(lì)制度來鼓勵(lì)員工作經(jīng)驗(yàn)沉淀進(jìn)而分享，最終還是難免會(huì)使得知識(shí)管理游離于企業(yè)業(yè)務(wù)體系之外，更談不上契合或者推動(dòng)了。任何一個(gè)成熟的流程都是經(jīng)歷過多人以及很長(zhǎng)一段時(shí)間，它包含著制訂以及修改這些流程的人的經(jīng)驗(yàn)，流程的完善也是經(jīng)驗(yàn)積累的過程。當(dāng)然體系本身也能促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的積累并提倡經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，并對(duì)于已有經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行模塊化、平臺(tái)化管理，而這種模塊化、平臺(tái)化就是經(jīng)驗(yàn)的積累。

地震總會(huì)過去，災(zāi)區(qū)歷年后會(huì)重建，但各種教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)怎么沉淀下來？畢竟，我們誰(shuí)都無(wú)法預(yù)言未來的某地、某時(shí)，會(huì)否再有一個(gè)唐山或汶川？

我們無(wú)法駕馭地球的脾氣，但我們總歸能夠管理自己的行為。