柯昌華

摘要：誠(chéng)信是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之本，誠(chéng)信對(duì)中小企業(yè)的生存發(fā)展有著格外重要的意義。但近年來(lái)我國(guó)中小企業(yè)出現(xiàn)了比較嚴(yán)重的誠(chéng)信缺失現(xiàn)象，甚至在一定程度上出現(xiàn)了誠(chéng)信危機(jī)，不僅影響到中小企業(yè)自身的健康發(fā)展，也影響到我國(guó)整個(gè)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的穩(wěn)定與繁榮，加強(qiáng)中小企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)已經(jīng)成為我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)中迫切需要解決的重大理論和現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，從中小企業(yè)自身、政府、企業(yè)家個(gè)人幾個(gè)層面探討了加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)的幾個(gè)基本途徑。

關(guān)鍵詞：誠(chéng)信；中小企業(yè)；政府；企業(yè)家

1強(qiáng)化中小企業(yè)自身的誠(chéng)信建設(shè)主體作用

誠(chéng)信建設(shè)必須首先發(fā)揮企業(yè)自身的主體作用。中小企業(yè)本身的誠(chéng)信建設(shè)也是一個(gè)全方位、多層次的系統(tǒng)工程。其誠(chéng)信不僅表現(xiàn)為個(gè)別中小企業(yè)的行為，還應(yīng)成為中小企業(yè)群體的行為規(guī)范；不僅表現(xiàn)為中小企業(yè)對(duì)內(nèi)或?qū)ν獾男袨椋€應(yīng)成為內(nèi)外統(tǒng)一的社會(huì)行為準(zhǔn)則；不僅表現(xiàn)為中小企業(yè)的行為現(xiàn)象，還應(yīng)表現(xiàn)為企業(yè)穩(wěn)定持久的行為理念，并符合現(xiàn)代社會(huì)文明發(fā)展的良好境界；不僅表現(xiàn)為中小企業(yè)某一層面的特征，還應(yīng)表現(xiàn)為涵蓋企業(yè)各種行為的要素體系。

1.1更新誠(chéng)信的價(jià)值認(rèn)知

1.1.1要把誠(chéng)信作為企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)建設(shè)來(lái)對(duì)待

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，誠(chéng)信既是道德資源，又是經(jīng)濟(jì)資源，誠(chéng)信在保障交易正常進(jìn)行中具有重要作用。而且市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，企業(yè)的誠(chéng)信形象的作用越重要。

1.1.2要把誠(chéng)信作為降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本的一項(xiàng)重要措施來(lái)對(duì)待

一方面，企業(yè)良好的誠(chéng)信形象可以減少中間環(huán)節(jié)和交易成本，節(jié)省時(shí)間成本、提高反應(yīng)速度和靈敏度，使企業(yè)得到更好的效益。

另一方面，就企業(yè)內(nèi)部而言，企業(yè)良好的內(nèi)部誠(chéng)信形象可以減少管理層級(jí)和管理人員，提高管理效率，制定的政策會(huì)得到快速良好的執(zhí)行，減少了企業(yè)管理費(fèi)用。

1.1.3要把誠(chéng)信作為打造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要方式來(lái)對(duì)待

一方面，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，誠(chéng)信已經(jīng)成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

另一方面，誠(chéng)信是企業(yè)員工價(jià)值的重要體現(xiàn)，企業(yè)的誠(chéng)信度高，該機(jī)構(gòu)的員工就會(huì)充滿(mǎn)自豪感、榮譽(yù)感，就容易對(duì)企業(yè)的行為產(chǎn)生認(rèn)同，建立與企業(yè)共命運(yùn)的感覺(jué)形成企業(yè)的凝聚力。同樣，只有全體員工都表現(xiàn)誠(chéng)信行為，才會(huì)有企業(yè)的誠(chéng)信形象體現(xiàn)。

1.2建立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化

隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷完善，這些企業(yè)面對(duì)規(guī)范化的市場(chǎng)運(yùn)作日益力不從心，開(kāi)始陷入艱難之境。建立誠(chéng)實(shí)守信的企業(yè)文化，在競(jìng)爭(zhēng)中爭(zhēng)得主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)，是中小企業(yè)進(jìn)一步做大、做強(qiáng)的必由之路。

1.2.1要確立誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念

作為文化約束，它要求企業(yè)要始終做到誠(chéng)實(shí)守信，堅(jiān)持“君子愛(ài)財(cái)，取之有道”以及“童叟無(wú)欺”等等，并把這一理念落實(shí)到企業(yè)活動(dòng)的每一環(huán)節(jié)之中。恪守誠(chéng)信文化雖然有可能在某些方面一時(shí)吃虧，但講誠(chéng)信終究會(huì)使企業(yè)實(shí)現(xiàn)其發(fā)展的長(zhǎng)期目標(biāo)。

1.2.2要樹(shù)立誠(chéng)信為本的競(jìng)爭(zhēng)觀念

無(wú)論是同行業(yè)企業(yè)之間還是買(mǎi)賣(mài)方之間，都存在著一定的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。企業(yè)要想從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須樹(shù)立誠(chéng)信競(jìng)爭(zhēng)的觀念，靠公平競(jìng)爭(zhēng)招攬生意。同時(shí)，要有不斷完善經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的信用制度，規(guī)范契約行為，抵制形形色色的損害社會(huì)利益、擾亂市場(chǎng)秩序的不講信用乃至違法行為的內(nèi)在素養(yǎng)。

1.2.3要將誠(chéng)信文化深入人心

誠(chéng)信行為要靠企業(yè)全體人員來(lái)共同體現(xiàn)，誠(chéng)信文化要靠全體員工來(lái)共同建設(shè)和維護(hù)。這就要求必須在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)守信的文化氛圍，讓守信成為每個(gè)員工的自覺(jué)行為和習(xí)慣。

1.3將誠(chéng)信理念和要求納入企業(yè)制度體系

企業(yè)誠(chéng)信缺失的根源在于制度的缺陷，完善企業(yè)誠(chéng)信體系應(yīng)以企業(yè)誠(chéng)信制度的建設(shè)為突破口。要把誠(chéng)信制度作為企業(yè)的一項(xiàng)基本制度來(lái)建設(shè)。

1.3.1要把誠(chéng)信建設(shè)放在企業(yè)制度建設(shè)的基礎(chǔ)位置、

誠(chéng)信制度處于保證企業(yè)正確決策、穩(wěn)定收益和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期生存的基礎(chǔ)地位。其建設(shè)的目的是取得長(zhǎng)期穩(wěn)定的收益而不是一時(shí)的利益。企業(yè)正確決策建立在對(duì)正確信息的理性分析上，并因此使企業(yè)做出正確決策。誠(chéng)信制度的確立可以最大限度的保證企業(yè)信息來(lái)源的正確性，正確快速信息反饋機(jī)制，形成增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)變能力，產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)被正確的傳遞給消費(fèi)者，消費(fèi)者理性的購(gòu)買(mǎi)信息又被正確傳遞回決策者。近年來(lái)，由于企業(yè)還沒(méi)有建立起一套行之有效的企業(yè)誠(chéng)信制度，一些企業(yè)缺乏誠(chéng)信所導(dǎo)致企業(yè)信用崩潰的事件，如不久前發(fā)生的以三鹿為代表的食品安全事件，不僅對(duì)企業(yè)的形象和聲譽(yù)造成惡劣影響甚至使企業(yè)消亡，而且也使整個(gè)行業(yè)險(xiǎn)遭滅頂之災(zāi)。其教訓(xùn)是深刻的。

1.3.2要把誠(chéng)信制度作為規(guī)范企業(yè)行為的最高準(zhǔn)則

誠(chéng)信制度是直接產(chǎn)生于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)制度，其能動(dòng)性對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起著巨大的促進(jìn)作用。這種促進(jìn)作用表現(xiàn)在對(duì)經(jīng)濟(jì)交換過(guò)程中的規(guī)范作用，即在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，依據(jù)誠(chéng)信

2強(qiáng)化企業(yè)家自身的誠(chéng)信建設(shè)核心作用

企業(yè)家包括企業(yè)全部高級(jí)管理人員在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中居于核心地位。他們?cè)谡\(chéng)信方面的指導(dǎo)思想、經(jīng)營(yíng)理念、榜樣示范乃至言傳身教，無(wú)不直接影響和決定著一個(gè)企業(yè)的誠(chéng)信狀況。搞好企業(yè)家自身的誠(chéng)信建設(shè)，發(fā)揮企業(yè)高級(jí)管理人員在企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)中的核心作用，是塑造企業(yè)誠(chéng)信形象的關(guān)鍵所在。

2.1企業(yè)家要改變對(duì)誠(chéng)信準(zhǔn)則的“自覺(jué)違反”

一些企業(yè)家由于缺乏必要的誠(chéng)信觀念，在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中自覺(jué)地進(jìn)行坑蒙拐騙，爾虞我詐，積極地去違背誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。他們只考慮自己眼前的現(xiàn)實(shí)利益，不考慮消費(fèi)者利益、其他企業(yè)的利益及國(guó)家利益，出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益、其他企業(yè)的利益及國(guó)家利益的行為。由于上梁不正下粱歪的示范效應(yīng)，其企業(yè)誠(chéng)信狀況是不言自明的。

2.2企業(yè)家要改變對(duì)不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)行為的容忍態(tài)度

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，大部分企業(yè)經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為在自己的企業(yè)經(jīng)營(yíng)中應(yīng)該制定誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)規(guī)則，并認(rèn)可誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是重要的，強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)該遵循的價(jià)值觀念。但與此同時(shí)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己企業(yè)中存在的違反誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)行為又采取了高度容忍的態(tài)度。

事實(shí)上，在許多情況下，這類(lèi)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的動(dòng)機(jī)也是完全自私自利的，對(duì)于自己企業(yè)各層面違反誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則的事實(shí)，他們也是知曉的，但為了眼前利益、自身利益寧愿選擇容忍或默許不誠(chéng)信。

改變對(duì)誠(chéng)信準(zhǔn)則的自覺(jué)違反，改變對(duì)不誠(chéng)信行為的默許容忍態(tài)度，是社會(huì)對(duì)一個(gè)合格企業(yè)家的基本良知和社會(huì)正義感的起碼要求。

2.3企業(yè)家個(gè)人要做誠(chéng)信原則的捍衛(wèi)者和誠(chéng)信行為的垂范者

3強(qiáng)化政府擔(dān)當(dāng)?shù)恼\(chéng)信建設(shè)監(jiān)管者的主導(dǎo)作用

3.1外部約束作用弱化是企業(yè)不誠(chéng)信行為橫行的社會(huì)溫床

由于沒(méi)有建立一套完整有效的社會(huì)誠(chéng)信制度體系，長(zhǎng)期以來(lái)只能依靠企業(yè)自律意識(shí)來(lái)規(guī)范誠(chéng)信行為，結(jié)果由于外部約束作用弱化導(dǎo)致企業(yè)不誠(chéng)信行為橫行。其表現(xiàn)在：

第一，沒(méi)有通過(guò)建立和完善整個(gè)誠(chéng)信制度體系使誠(chéng)信制度在企業(yè)中的重要地位得到確立。第二，信用制度建設(shè)

方面的立法滯后，對(duì)失信行為的約束懲治機(jī)制不健全。目前，我國(guó)在誠(chéng)信制度立法及執(zhí)法方面都還存在制度漏洞。在執(zhí)法中對(duì)違反誠(chéng)信制度的企業(yè)存在以罰代法、執(zhí)法不嚴(yán)、違法不究等現(xiàn)象。這些行為產(chǎn)生的后果，勢(shì)必造成更嚴(yán)重的企業(yè)失信行為。第三，市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠。由于市場(chǎng)監(jiān)管力度不夠，一方面，使一些不法企業(yè)覺(jué)得有機(jī)可乘，為企業(yè)制假、販假等不誠(chéng)信的行為提供了溫床。另一方面，又使信譽(yù)好的企業(yè)得不到有效的保護(hù)，不誠(chéng)信的企業(yè)卻能憑著不誠(chéng)信的行為暢通無(wú)阻。久而久之，許多企業(yè)從維護(hù)自身利益的角度出發(fā)，就向著“低誠(chéng)信、高收益”的路徑發(fā)展。

第五，社會(huì)環(huán)境的不良影響。社會(huì)輿論過(guò)多披露失信企業(yè)的失信行為，比較忽略企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)的正面宣傳，挫傷了企業(yè)樹(shù)立誠(chéng)信價(jià)值觀的積極性。另外，由于傳媒的教唆效應(yīng)，一旦企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交往中受騙，為了將損失降到最低，它又會(huì)用同樣的伎倆去騙別的企業(yè)，從而使坑蒙拐騙形成惡性循環(huán)。同時(shí)，社會(huì)中介機(jī)構(gòu)普遍的不誠(chéng)信或造假行為也成為中小企業(yè)造假行為的溫床。

企業(yè)誠(chéng)信體系作為企業(yè)與經(jīng)濟(jì)主體間交往行為的規(guī)則，只有內(nèi)化為企業(yè)交易準(zhǔn)則和秩序，外化為法律、法規(guī)等制度，才會(huì)成為整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信機(jī)制的重點(diǎn)。

3.2強(qiáng)化政府的誠(chéng)信建設(shè)監(jiān)管者的主導(dǎo)作用

3.2.1政府要加強(qiáng)誠(chéng)信價(jià)值的認(rèn)知

政府應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，企業(yè)誠(chéng)信體系雖然不像物質(zhì)產(chǎn)品那樣會(huì)給企業(yè)帶來(lái)直接的市場(chǎng)和利潤(rùn)，但它是企業(yè)的一種資源，是企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一種無(wú)形的推動(dòng)力和保障，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，因此，政府乃至全社會(huì)都應(yīng)該積極推動(dòng)企業(yè)走誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)道路。

3.2.2加快建立和完善信用法規(guī)體系

強(qiáng)化信用監(jiān)管，整治危害社會(huì)信用的各種行為，構(gòu)建信用激勵(lì)機(jī)制，著力創(chuàng)建良好的社會(huì)信用環(huán)境，充分發(fā)揮政府信用管理職能。

3.2.3加強(qiáng)對(duì)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的誠(chéng)信監(jiān)管

政府要推動(dòng)社會(huì)中介機(jī)構(gòu)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，完善自律機(jī)制，維護(hù)良好的社會(huì)中介秩序。要盡快研究制定信用中介服務(wù)機(jī)構(gòu)管理辦法，開(kāi)展社會(huì)中介機(jī)構(gòu)清理整頓工作，逐步建立和完善社會(huì)中介機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)準(zhǔn)入、退出機(jī)制，失信懲戒機(jī)制，從業(yè)管理制度和信用記錄制度，促進(jìn)信用中介組織的規(guī)范發(fā)展。

會(huì)計(jì)師、審計(jì)師、律師、公證等事務(wù)所，是提供社會(huì)公共信用的重要載體，對(duì)社會(huì)誠(chéng)信影響重大，政府尤其要加強(qiáng)對(duì)其的誠(chéng)信監(jiān)管工作。

3.2.4建立個(gè)人信用體系，夯實(shí)“信用社會(huì)”基礎(chǔ)

第一，要強(qiáng)化社會(huì)公眾誠(chéng)信教育，樹(shù)立“誠(chéng)信為本，操守為重”的良好社會(huì)風(fēng)尚，提高公民個(gè)人的信用素質(zhì)。第二，著眼于未來(lái)發(fā)展和與國(guó)際接軌的要求，逐步建立完善個(gè)人信用制度，積極開(kāi)展個(gè)人征信運(yùn)作模式和政策法規(guī)的研究，研究制定個(gè)人信用制度建設(shè)的實(shí)施意見(jiàn)，培育個(gè)人征信的外部環(huán)境。第三，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)經(jīng)營(yíng)者和中小企業(yè)主的個(gè)人信用，逐步建立和完善經(jīng)營(yíng)者和企業(yè)主的信用記錄、評(píng)估、警示，懲戒制度。

綜上所述，通過(guò)多種途徑齊頭并進(jìn)地推動(dòng)中小企業(yè)誠(chéng)信制度建設(shè)，構(gòu)建整體誠(chéng)信機(jī)制，形成一整套提升企業(yè)自身信譽(yù)度的行為規(guī)范，把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向與誠(chéng)實(shí)守信的道德價(jià)值取向統(tǒng)一到誠(chéng)信行為中來(lái)，保障企業(yè)在制度與法律的雙重約束與驅(qū)動(dòng)下，是我國(guó)中小企業(yè)增加創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)和面對(duì)國(guó)內(nèi)外激烈競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的必然選擇。