有個(gè)留學(xué)生去美國(guó)迪斯尼樂(lè)園應(yīng)聘清潔工，園方說(shuō)要進(jìn)行三個(gè)月培訓(xùn)，他大吃一驚：“不就掃地嗎，還用培訓(xùn)？告訴我負(fù)責(zé)范圍就行了”。人家說(shuō)可沒(méi)那么簡(jiǎn)單，待拿來(lái)培訓(xùn)課程一看，又吃一驚，這哪兒是培訓(xùn)清潔工，簡(jiǎn)直是培訓(xùn)“游樂(lè)園園長(zhǎng)”。
　　 首先要熟記游樂(lè)園內(nèi)所有游樂(lè)設(shè)施和公共設(shè)施的位置。如果游客問(wèn)你，要在第一時(shí)間告訴人家“最近的衛(wèi)生間、餐廳、出口、急救站、游樂(lè)項(xiàng)目……”的位置；二是學(xué)習(xí)修理輪椅、童車(chē)。清潔工隨身配發(fā)簡(jiǎn)單修理工具，遇到車(chē)壞了能及時(shí)修理；三是學(xué)會(huì)各種相機(jī)的使用方法，照相的基本知識(shí)。當(dāng)游客家人要合影時(shí)，旁邊的你是最好的“幫手”。如果照相技術(shù)不行，游客會(huì)很掃興的；四是學(xué)會(huì)照顧孩子。當(dāng)媽媽們想去衛(wèi)生間時(shí)，穿著制服的你代表游樂(lè)園，是“可信賴(lài)的人”。你要好好地看護(hù)孩子，讓媽媽們安心；五是學(xué)習(xí)簡(jiǎn)單的“手語(yǔ)”。如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應(yīng)付自如；六是掌握急救小知識(shí)。遇有心臟病人，跌倒受傷的孩子，能及時(shí)施救；還有七、八、九……
　　當(dāng)然關(guān)于清潔工的內(nèi)容更多，如何清掃不揚(yáng)塵，如何避開(kāi)游人的腳……等等。
　　真欽佩游樂(lè)園管理的細(xì)心和敬業(yè)精神，他們肯定站在游客角度設(shè)想了很多問(wèn)題之后才制定那么細(xì)致、人性化的培訓(xùn)條款。如果清潔工只負(fù)責(zé)掃地，賣(mài)票的只管收錢(qián)，園林工人只低頭澆花，那么殘疾人的輪椅壞了找誰(shuí)？抱孩子的媽媽想上衛(wèi)生間怎么辦？現(xiàn)實(shí)生活中什么問(wèn)題都可能發(fā)生，考慮不周就會(huì)出現(xiàn)無(wú)人管的“真空”?，F(xiàn)實(shí)生活中我們的“真空”太多了，有時(shí)讓人覺(jué)得無(wú)助。
　　平時(shí)我們經(jīng)常說(shuō)某人“不負(fù)責(zé)任”，每個(gè)人的責(zé)任是什么呢？經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，清潔工的責(zé)任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”看來(lái)任何一個(gè)行業(yè)責(zé)任范圍都具有延展性，只要你想做，服務(wù)范圍可以無(wú)限擴(kuò)大，清潔工在游樂(lè)園的地位也變得非常重要。其實(shí)，企業(yè)想站穩(wěn)腳跟，想在競(jìng)爭(zhēng)中勝出，“開(kāi)展人性化服務(wù)，拓展責(zé)任范圍，處處為顧客著想”是上策。相信每一個(gè)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人都是“回頭客”、“義務(wù)宣傳員”，如此，生意會(huì)不好嗎？會(huì)沒(méi)人來(lái)嗎？哪怕是在深山里，也會(huì)有人排隊(duì)來(lái)游玩的。
　?。ǘ№邓]自《新京報(bào)》）