隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展和普及，圖書館事業(yè)面臨著挑戰(zhàn)和革命，圖書館的信息服務(wù)工作也同時(shí)需要以新的模式和內(nèi)容來適應(yīng)這一新的形勢(shì)。
　　信息服務(wù)是機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)將搜集到的信息經(jīng)過加工、處理后利用各種手段和方式為社會(huì)或本機(jī)構(gòu)內(nèi)部提供信息產(chǎn)品和服務(wù)，滿足信息需求的一種有組織的活動(dòng)。
　　
　　一、創(chuàng)新服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變思想意識(shí)
　　
　?。ㄒ唬淞⒁允袌?chǎng)為導(dǎo)向的服務(wù)理念
　　圖書館是信息的集散地，是信息社會(huì)服務(wù)中心，必須打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下信息服務(wù)的思維定式，拓寬圖書館的信息服務(wù)領(lǐng)域，可借鑒現(xiàn)代企業(yè)管理模式，改革圖書館信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理體制，明確責(zé)、權(quán)、利，以企業(yè)化或企業(yè)化動(dòng)作方式開拓和發(fā)展信息中介咨詢服務(wù)，并將服務(wù)所得全部用于自我積累、自我發(fā)展，建立起符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制要求的、適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代發(fā)展的現(xiàn)代化服務(wù)體系。
　?。ǘ┐_立主動(dòng)服務(wù)的理念，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)
　　要變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)目標(biāo)，以社會(huì)需求為出發(fā)點(diǎn)和導(dǎo)向，利用網(wǎng)上信息資源及館藏民特色信息開發(fā)出針對(duì)性的信息產(chǎn)品服務(wù)于用戶，占領(lǐng)信息服務(wù)市場(chǎng)，開拓信息服務(wù)領(lǐng)域，建立圖書館與企業(yè)互動(dòng)的信息交流，形成快速敏捷的溝通機(jī)制，把圖書館的信息資源和企業(yè)所需要的信息需求用時(shí)溝通。
　?。ㄈ淞⒎?wù)特色的理念
　　要去追求自的規(guī)模的而全，而應(yīng)樹立特色服務(wù)的理念。圖書館要重視讀者的需求，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的提供參考信息的工作習(xí)慣，而是更多地面向具體內(nèi)容和直接的信息獲取，在各種顯性和隱性的信息中篩選、分類，綜合濃縮增值的信息，滿足讀者用戶對(duì)信息的新穎性、權(quán)威性、有序性、全面性、實(shí)用性的要求，使圖書館服務(wù)從傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)型向文獻(xiàn)服務(wù)和知識(shí)信息服務(wù)并舉。
　　
　　二、加強(qiáng)人才素質(zhì)的建設(shè)
　　
　　一支高素質(zhì)的信息咨詢隊(duì)伍是圖書館信息服務(wù)的關(guān)鍵，圖書館應(yīng)建設(shè)一支有以下能力的信息服務(wù)隊(duì)伍。
　?。ㄒ唬┚哂鞋F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)能力
　　技術(shù)是網(wǎng)絡(luò)的核心動(dòng)力，網(wǎng)絡(luò)信息的開發(fā)與建設(shè)必須以一定的技術(shù)能力為基礎(chǔ)。較好的計(jì)算機(jī)能力和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)。
　　（二）具有全方面的信息能力
　　信息人員必須具備各種信息能力，包括信息檢索能力、信息的加工整理和利用的能力、信息的獲取能力。信息的溝通能力、信息的傳播能力等等。
　?。ㄈ┚哂型庹Z應(yīng)用能力
　　圖書館信息服務(wù)人員必須加強(qiáng)外語應(yīng)用能力，更好的掌握英語，才能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要。
　　
　　三、打破傳統(tǒng)的服務(wù)方式，拓展新的服務(wù)范圍
　　
　　傳統(tǒng)圖書館的管理方式以手工為主，重藏輕用，重點(diǎn)在書庫上，并以藏書多少作為衡量圖書館大小、級(jí)別高低的依據(jù)，不重視信息交流和服務(wù)工作，服務(wù)方式主要體現(xiàn)為單一的借閱服務(wù)，被動(dòng)地為讀者服務(wù)?，F(xiàn)代信息技術(shù)給圖書館這一古老的待業(yè)帶來了嶄新的變化，圖書館的服務(wù)功能得到了空前的拓展，保存文獻(xiàn)資料這種傳統(tǒng)功能已退居到次要的地位，圖書館存在的目的和意義已為一切都是為了利用。
　　
　　四、加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫建設(shè)
　　
　　圖書館接入互聯(lián)網(wǎng)是圖書館在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一大進(jìn)步，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，要想在互聯(lián)網(wǎng)上有一定的份額，圖書館應(yīng)加強(qiáng)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，把圖書館的優(yōu)勢(shì)文獻(xiàn)轉(zhuǎn)換為電子信息數(shù)據(jù)庫送上網(wǎng)絡(luò)，使圖書館成為網(wǎng)絡(luò)信息資源的重要組成部分。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館不僅應(yīng)提供傳統(tǒng)手工印刷型檢索資源，更應(yīng)提供便捷、具有良好檢索功能的電子檢索資源庫。圖書館有必要，也有義務(wù)利用自己特有的信息采集、分類、編目等信息組織加工能力，對(duì)網(wǎng)上龐大的種類信息進(jìn)行去粗取精，擇優(yōu)淘劣，按照用戶不同信息需求分門別類地加以有序組織，并建立相關(guān)信息數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫是網(wǎng)絡(luò)上信息資源，因此，加強(qiáng)具有學(xué)科專業(yè)特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，逐步實(shí)現(xiàn)館藏文獻(xiàn)信息資源的電子化、數(shù)字化，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行提供有效的信息資源保障是圖書館信息服務(wù)的一項(xiàng)重要任務(wù)。
　　
　　五、開展網(wǎng)上信息咨詢服務(wù)工作
　　
　　網(wǎng)上咨詢服務(wù)不僅限于事實(shí)性解答還可以處理課題檢索，定期服務(wù)等層次深淺不一的咨詢問題，包括：一般性問題多解答；圖書館人員收集、總結(jié)經(jīng)常遇到的典型問題進(jìn)行分類，做好解答，然后設(shè)計(jì)網(wǎng)頁，讀者在瀏覽這些問題時(shí)點(diǎn)擊想知道的問題后就會(huì)出現(xiàn)匹配的答案。由子郵件咨詢服務(wù)，即用E-mail形成向讀者提供有針對(duì)性的咨詢服務(wù)。及時(shí)視像咨詢服務(wù)是一種可視談的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)方式，咨詢專家與讀者可以面對(duì)面同步交流，能及時(shí)顯示圖像和文字，達(dá)到讀者與咨詢?nèi)藛T當(dāng)面交流的結(jié)果。定題服務(wù)；一方面讀者可以直接登陸圖書館由電子文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)檢索詞找到相關(guān)的文獻(xiàn)信息后發(fā)送給需要信息的讀者。
　　
　　六、加強(qiáng)信息資源共享服務(wù)
　　
　　（一）與其它信息機(jī)構(gòu)的合作
　　由于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館正在逐步更新喪失擁有信息資源的優(yōu)勢(shì)，與其它信息機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)將主要體現(xiàn)在對(duì)資源的獲取、開發(fā)、使用能力也即信息服務(wù)能力的競(jìng)爭(zhēng)上。圖書館可積極尋求那些在信息技術(shù)上具有較強(qiáng)實(shí)力的并有合作意向的信息機(jī)構(gòu)與之合作，充分利用自己優(yōu)勢(shì)，這樣才能為用戶提供更加及時(shí)有效的技術(shù)支持和服務(wù)。
　?。ǘ╅_展資源共享，網(wǎng)絡(luò)聯(lián)館服務(wù)
　　合作是圖書館網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)與要求，因此資源共建、信息共享是圖書館合作的重要理念。各成員館都將自己擁有的信息放在網(wǎng)上，提供給廣大讀者使用，這不僅使不同信息達(dá)到共享的目的，而且各圖書館科技課題、調(diào)研成果也將成為共享資源。
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