隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，醫(yī)院面臨著比以往更多、更復(fù)雜的矛盾和社會(huì)問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員的世界觀、人生觀和價(jià)值觀也在悄然發(fā)生著變化，醫(yī)患關(guān)系成為當(dāng)前社會(huì)的熱點(diǎn)。發(fā)揮思想政治工作優(yōu)勢(shì)，提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)是醫(yī)院工作的重點(diǎn)，更是擺在醫(yī)院管理者面前的重要課題。
　　
　　一、思想政治工作對(duì)提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的重要作用
　　
　?。ㄒ唬┧枷胝喂ぷ魈峁┚駝?dòng)力和智力支持
　　市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊對(duì)人的價(jià)值觀有著雙重效應(yīng)：一方面，它增強(qiáng)了個(gè)人自主性、積極性、主動(dòng)性；另一方面，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)固有的價(jià)值取向又會(huì)誘導(dǎo)人們產(chǎn)生“一切向錢(qián)看”的拜金主義。個(gè)別醫(yī)務(wù)人員道德缺失，引發(fā)患者投訴，患者醫(yī)療費(fèi)用增加，看病難，看病貴等成為社會(huì)的熱點(diǎn)，這些充分說(shuō)明加強(qiáng)思想政治工作的迫切性。通過(guò)加強(qiáng)思想政治工作，讓每一個(gè)職工形成高尚的職業(yè)道德，促使他們認(rèn)真做好本職工作，履行自己的神圣職責(zé)，樹(shù)立救死扶傷人道主義的責(zé)任感和使命感，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)的侵襲。
　?。ǘ┧枷胝喂ぷ鲗?duì)提高醫(yī)療質(zhì)量有重要保障作用
　　醫(yī)療質(zhì)量的好壞取決于醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德和醫(yī)術(shù)兩方面的因素，其中醫(yī)德在很大程度上起著決定的作用。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平雖不是很高，但對(duì)病人認(rèn)真負(fù)責(zé)，遇到問(wèn)題虛心求教，認(rèn)真鉆研，擬定的每一項(xiàng)診療措施都經(jīng)過(guò)深思熟慮，治療效果就好。相反，若醫(yī)務(wù)人員缺乏同情心和責(zé)任感，粗心大意，敷衍塞責(zé)，雖然水平較高，但常常出現(xiàn)差錯(cuò)事故，診療效果自然就差一些。為此，加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)道德素質(zhì)，為病人創(chuàng)造出一個(gè)心情舒暢的環(huán)境，是提高醫(yī)療質(zhì)量的可靠保證。
　　
　　二、新形勢(shì)下加強(qiáng)思想政治工作的方法和措施
　　
　?。ㄒ唬┮葬t(yī)院文化建設(shè)為載體，提升思想政治工作的檔次和水平
　　當(dāng)今時(shí)代，被學(xué)術(shù)界稱(chēng)作“個(gè)性張揚(yáng)時(shí)代”。病人法制觀念、自我保護(hù)意識(shí)、醫(yī)療保健需求不斷提高。患者帶著對(duì)過(guò)去醫(yī)院種種不盡人意的創(chuàng)傷性印象來(lái)到醫(yī)院，挑剔、責(zé)難乃至過(guò)激言行，時(shí)時(shí)處處都可能發(fā)生。醫(yī)患關(guān)系被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的偏見(jiàn)似是而非、莫衷一是，所有的責(zé)難都放在醫(yī)護(hù)人員身上，對(duì)醫(yī)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，承擔(dān)著巨大的社會(huì)壓力。傳統(tǒng)的思想觀念、管理方法、服務(wù)模式，很難解決面臨的諸多問(wèn)題。這是思想政治工作必須面對(duì)，不可回避的問(wèn)題。這種形勢(shì)急切地呼喚以人為本，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，樹(shù)立新觀念，創(chuàng)造新手段。實(shí)踐使我們認(rèn)識(shí)到管人要管思想和靈魂，而文化管理充滿著人文色彩，展現(xiàn)著無(wú)限的生機(jī)和活力，是醫(yī)院管理的最高層次。
　　我們?yōu)獒t(yī)院文化確定的宗旨是：提供理念、提煉精神、啟迪心智、激活潛能、提高品位、提升格調(diào)。強(qiáng)調(diào)“心量多大，事業(yè)多大。心容多少，成就多少。”我們提出的人性化服務(wù)的目標(biāo)是：讓患者感受到充分的尊重，享受到充分的慰藉、愉悅、高雅和舒適。我們提出善待每一位患者，不是逆來(lái)順受、委曲求全，而是新時(shí)期醫(yī)務(wù)工作者必備的職業(yè)技能。據(jù)此，我們界定了“患者的選擇，我們的榮譽(yù)；患者的信任，我們的責(zé)任；患者的需求，我們的追求”和“一次醫(yī)患，終生朋友，生生不息，生生相依”的辦院理念，并把服務(wù)理念貫徹到醫(yī)療服務(wù)的全過(guò)程，在職工中灌輸“愛(ài)到深處德自高”“以德報(bào)怨，無(wú)怨無(wú)悔，不浮不躁，愈挫愈奮”等祖國(guó)傳統(tǒng)文化積淀開(kāi)掘而來(lái)的高尚品德和情操，倡導(dǎo)“人民醫(yī)院構(gòu)筑溫馨港灣，白衣天使與患者風(fēng)雨同舟”等愛(ài)患興院思想，弘揚(yáng)“任勞更須任怨”“和為貴，睦則興”等科室間、同志間愉快合作的團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)凝聚力。醫(yī)院文化啟迪職工心智，調(diào)整職工心態(tài)，從根本上提高職工的自覺(jué)性和主動(dòng)性，奠定了良好的思想基礎(chǔ)，使思想政治工作有了必要的觀念、心態(tài)、手段作保證，有力地指導(dǎo)和推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)向深層次高品位健康發(fā)展。
　?。ǘ┮匀诵曰芾?、人性化服務(wù)為載體，夯實(shí)思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)
　　思想政治工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)是提高醫(yī)護(hù)人員的道德水準(zhǔn)，滿足不同患者的需求，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。管理者要教育職工在遇到挑剔的患者時(shí)，做到冷處理，講究服務(wù)藝術(shù)，自覺(jué)運(yùn)用心理學(xué)、美學(xué)、行為學(xué)等多學(xué)科知識(shí)，沉著鎮(zhèn)靜地面對(duì)因疾病導(dǎo)致的煩躁、性急、無(wú)理取鬧、甚至罵街等反?，F(xiàn)象的病人，醫(yī)病醫(yī)心，面對(duì)誤解，營(yíng)造和諧。要讓員工愛(ài)患者，首先必須是領(lǐng)導(dǎo)愛(ài)員工。要正視他們所處的工作環(huán)境，理解他們的辛苦甘甜，尊重他們的人格。用領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)換來(lái)員工的忠誠(chéng)，讓員工帶來(lái)滿意的客戶，用干群的和諧換來(lái)了醫(yī)患的和諧，人性化的管理使人性化服務(wù)的措施得以順暢實(shí)施。
　　要求醫(yī)護(hù)人員做到從患者入院、門(mén)診檢查、住院治療到出院，每一個(gè)環(huán)節(jié)都體現(xiàn)人性化誠(chéng)信服務(wù)。對(duì)患者實(shí)行親情稱(chēng)呼，改變了過(guò)去直呼其名、叫床號(hào)的生硬叫法;在治療護(hù)理上做到人性化。實(shí)施“承諾一言九鼎、問(wèn)詢一諾無(wú)辭”等誠(chéng)信服務(wù)“20個(gè)一”，嚴(yán)格規(guī)范了醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療服務(wù)行為。推行菜單式協(xié)議用藥，提供幾種不同的治療方案，供病人選擇，加強(qiáng)與病人的溝通，不重復(fù)檢查和亂開(kāi)大處方。為患者節(jié)約每一滴藥，做到配液、輸液一滴不剩。
　?。ㄈ┮詣?chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院為載體，建立有效穩(wěn)定的思想政治工作運(yùn)行機(jī)制
　　加強(qiáng)思想政治工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，要常抓不懈，就要不斷完善約束功能、調(diào)節(jié)功能，建立起有效穩(wěn)定的運(yùn)行機(jī)制。我院以創(chuàng)建誠(chéng)信醫(yī)院為載體，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。建立和完善一系列規(guī)章制度、監(jiān)督考核、獎(jiǎng)懲措施，有效地遏制不正之風(fēng)。
　　1、抓熱點(diǎn)。針對(duì)社會(huì)群眾反映“醫(yī)療費(fèi)用過(guò)高”“紅包”“回扣”等熱點(diǎn)問(wèn)題，醫(yī)院規(guī)定工作人員不得接受患者、藥商等各種形式的“提成”“回扣”及“饋贈(zèng)”，如有違紀(jì)行為一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處理。
　　2、抓源頭。把住藥品購(gòu)入關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、省、市藥品采購(gòu)、集中招標(biāo)、管理與使用的有關(guān)規(guī)定，制定《關(guān)于糾正藥品采購(gòu)、供應(yīng)工作不正之風(fēng)的規(guī)定》及實(shí)施方案，規(guī)范藥品購(gòu)入、藥品管理、臨床用藥制度，杜絕藥品臨床促銷(xiāo)費(fèi)。
　　3、抓難點(diǎn)。堅(jiān)持合理治療，合理用藥?？刂瓶剖宜幤肥杖氡壤考径冉y(tǒng)計(jì)并公布單品種用量較大的排位前十名的藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、供應(yīng)公司及單品種用量前位的科室及醫(yī)務(wù)人員的姓名，并在公示欄進(jìn)行公示。每天為住院患者發(fā)放一日費(fèi)用清單，做到不多收、不亂收，讓患者明明白白看病。加強(qiáng)與病人的溝通，用藥征求患者意見(jiàn)并簽署協(xié)議書(shū)。
　　4、抓檢查。設(shè)立院長(zhǎng)手機(jī)投訴電話，在門(mén)診大廳和住院病區(qū)公示，24小時(shí)開(kāi)機(jī)隨時(shí)接受患者監(jiān)督投訴。門(mén)診設(shè)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱、各科設(shè)意見(jiàn)本、病區(qū)每月一次工休座談會(huì)、院每半年一次院外監(jiān)督員座談會(huì)、定期發(fā)放患者滿意度調(diào)查表，進(jìn)行滿意度調(diào)查分析，不斷征求意見(jiàn)改進(jìn)工作。院長(zhǎng)書(shū)記帶領(lǐng)職能部門(mén)每周三查房、現(xiàn)場(chǎng)辦公，征求患者意見(jiàn)，解決實(shí)際問(wèn)題。
　　5、抓獎(jiǎng)懲。堅(jiān)持醫(yī)德考核，把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)納入目標(biāo)管理，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度，設(shè)立醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德檔案，簽訂醫(yī)德醫(yī)風(fēng)責(zé)任狀，獎(jiǎng)勵(lì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)科室和個(gè)人。
　　
　　三、加強(qiáng)思想政治工作的收獲和體會(huì)
　　
　　依托三個(gè)載體，加強(qiáng)思想政治工作，不僅使患者受益，群眾滿意，也使醫(yī)護(hù)人員思想得到凈化和升華，同時(shí)使醫(yī)院三個(gè)文明建設(shè)得到促進(jìn)和發(fā)展。
　　（一）職工精神狀態(tài)的變化
　　清新的理念，擴(kuò)展了員工的思想空間?！耙伞辈坏靡I(lǐng)，“他要干”賞心悅目。沒(méi)有任何人可以通曉一切，規(guī)范一切，只有員工人人努力，人人高標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)造性的工作，才能實(shí)現(xiàn)醫(yī)患和諧這一目標(biāo)。
　?。ǘ┥鐣?huì)信譽(yù)得到提高
　　人性化服務(wù)使醫(yī)患關(guān)系日益融洽，患者由過(guò)去的百般挑剔到現(xiàn)在的支持、理解，愛(ài)護(hù)，建立了新型的醫(yī)患關(guān)系?；颊邔?duì)我院人性化服務(wù)給予很高評(píng)價(jià)，一位患者說(shuō)：“久病床前無(wú)孝子，醫(yī)護(hù)人員勝親人，想在病人心理，做在病人前面，兒女做不到的事情，醫(yī)護(hù)人員做到了”。整個(gè)醫(yī)院人心齊，人氣旺，呈現(xiàn)出“既有統(tǒng)一意志，又有個(gè)人心情舒暢”空前良好的生動(dòng)活潑的政治局面。
　　在加強(qiáng)思想政治工作，提高醫(yī)務(wù)人員道德素質(zhì)的實(shí)踐中，有以下三點(diǎn)體會(huì)：
　　首先，思想政治工作必須把傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代精神文明有機(jī)融合，廣攬博收，兼容并蓄，汲取多學(xué)科知識(shí)營(yíng)養(yǎng)，為醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)豐富內(nèi)涵和底蘊(yùn)，才能為廣大群眾所接受，才會(huì)充滿生機(jī)和活力。
　　其次，思想政治工作伴隨社會(huì)環(huán)境的發(fā)展變化必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，通觀達(dá)變，賦予具有時(shí)代特征的新觀念、新方法、新手段，才會(huì)在創(chuàng)新中不斷深入，不斷完善，才會(huì)發(fā)揮出重要作用。
　　第三，思想政治工作必須有制度建設(shè)和嚴(yán)格的紀(jì)律作保障。實(shí)行有情的領(lǐng)導(dǎo)，無(wú)情的管理，絕情的制度的人性化管理。既不高壓威懾，又不放任自流，嚴(yán)格要求教育為先，把尊重人，理解人，關(guān)心人，愛(ài)護(hù)人放在第一位。人性化管理，嚴(yán)謹(jǐn)有序，情理交融，才能保證指揮順暢，管理有效。
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