強悍的外表通常是為了掩飾一顆脆弱的心靈。而這樣的情況往往會在那些背景比較特殊的學生身上出現，他們難以融入集體，他們會選擇一些特殊的方式表達自己的情緒。下面的故事只是許多故事中的一個，卻已讓我深深體會到了作為一名學校心理輔導老師對于這些孩子的責任。同時，我也更深切地認識到，作為一名心理教師，更需要微笑面對挫折的勇氣。
　　
　　第一次見面他沒有說一句話
　　
　　我認識阿輝是在去年9月的一個悶熱的下午?！敖鹄蠋煟憧纯?，阿輝又打人了，上次我已經警告過他了，再這樣下去，就要他回老家了。你看，現在還擺這張臉給我看，真是氣死人了……”高二年級的班主任王老師氣呼呼地拉著個男生沖進了我的辦公室，氣憤地訴說著。
　　其實，阿輝這個名字我早有耳聞，因為他平時衛(wèi)生習慣較差，經常一周不洗澡，晚自修總是在看武打書，而且常常說謊，據說有好多老師受過他的騙，因此在學生中頗有名氣。
　　我一邊聽王老師訴說，一邊仔細打量站在班主任身后的他：健碩的身體，一張異常蒼白的臉，頭始終低著，我甚至看不到他的眼睛，頭發(fā)亂糟糟的，看得出已經有一段時間沒洗了，兩只手垂在身體兩邊不停地晃動著。
　　王老師講了一會，看了一眼身后的阿輝，無奈地嘆了一口氣。他把我單獨拉出了辦公室，輕聲對我說：“小金，這孩子已經幾次違反校紀校規(guī)了，同學們都不愿理睬他，學校已經考慮勸其退學了。我真為他可惜，從農村考到我們學校不容易呀！為了他讀書，他媽媽受了不少苦，真的退學了，他媽媽怎么受得了！唉……我也說過他很多次了，沒用。只能拉到你這里來，你和他談談，希望有點兒用?！?br/>　　“我試試看吧！王老師你別生氣了，小心自己的身體?！蹦克椭趵蠋熥哌h，我有一種莫名的感動，家長為孩子付出了很多，老師又何嘗不是呢!
　　回到辦公室，我搬了張椅子讓阿輝坐在我的對面。這是我作為心理輔導老師一直堅持的原則（即便學生做錯了什么事）：以真誠、尊重的態(tài)度對待每一個來詢的學生。
　　我面帶微笑地說：“我想，你應該認識我……”我首先作了一個簡單的自我介紹，“但我對你并不是很熟悉，你能談談你自己嗎，比如說興趣、愛好？”
　　他看了我一眼，很快又低下了頭，沒有回答我的問題?？粗灰詾槿坏谋砬?，我的心一下子涼了半截。
　　為了緩和一下氣氛，我站起來，倒了一杯水給他：“來，喝口水，是不是剛才王老師批評你，你心里不舒服？”我看著他，期望能有所轉機。
　　他慢慢拿起水杯喝了一口，然后不停擺弄著那只一次性紙杯，仍然保持著沉默。就這樣僵持了幾分鐘，我雖然還是面帶著微笑，但心理已經異常慌亂了。雖然我的咨詢經歷不是很長，但接觸到的個案也不少，像今天這樣沉默的會談還是第一次碰到?！拔以撛趺崔k呢?”我不斷地問自己。這時，我忽然想起大學心理咨詢課中老師曾經講過會談中的沉默，老師告訴我們，沉默往往是人思考最深入的時候，因此，允許來訪者保持沉默是對他最好的精神支持。阿輝是班主任拉來的，并不是自己主動來訪的，肯定有抵觸心理，因此，他有保持沉默的權利。
　　于是，在一個悶熱的下午，我和阿輝面對面坐著，一句話也沒有。我惟一做的就是給了他一包紙巾，因為他滿頭是汗。就這樣，坐了將近半個小時的時間，我開口了：“阿輝，今天你先回寢室吧，如果你愿意的話，我們再約時間談談。”
　　阿輝抬起頭，帶著一種懷疑的眼神看著我，在我微笑的目光中，他離開了。
　　獨自一人坐在辦公室里，忽然感覺空氣中彌漫著一股奇怪的味道，阿輝可能有好幾天沒有洗澡了。這個年齡的孩子應該是非常關注自己外表的，為什么他不是？難道就因為這個原因，同學們不愿意接受他嗎？為什么明知打人是錯的，他還要屢次犯呢……我的腦海中出現了一連串的問題。
　　一個星期后的家訪，使我找到了一些問題的答案。
　　
　　家 訪
　　
　　為了更了解阿輝，我特意和他的班主任到阿輝家家訪，也是去通知阿輝被停宿的事。
　　那是在氣候宜人的10月，我第一次來到了那個美麗的小島，對于久居城市的人來說，小島之行應該是一次不錯的放松機會，但是我的心情異常沉重，甚至有一絲難以名狀的痛楚。
　　坐在阿輝家簡陋的房間里，聽著他母親的講述，我想，我已經找到了阿輝問題的癥結。阿輝從小體弱多病，父親長期在外工作，他始終處在母親的嚴格保護之中，母親的過分保護使他缺少最基本的人際交往，逐漸形成了孤僻的性格。隨著年齡的增長，他內心也希望有正常的人際溝通與交往，可是缺乏必要的技巧和手段，缺少自信心，想與人交流可又害怕。因此他始終處在心情壓抑的狀態(tài)中。當他受到不良的游戲以及武打書的刺激后，就產生了一定的攻擊傾向。而攻擊行為又使一向不受人關注的他吸引了所有人的注意力，使他心理上得到了極大的滿足，甚至有種前所未有的歡悅感。
　　另外，從小在偏僻的農村長大的阿輝，來到一個新的環(huán)境，面對周圍的繁華和各種物質上的誘惑以及身邊同學優(yōu)越的家庭環(huán)境和較高的消費水平，他的心理漸漸產生了不平衡，這是很正常的，可惜的是他沒有積極地去調整這種不平衡，而是采取了消極的辦法去彌補這種心理上的不平衡。
　　離開阿輝的家已是傍晚時分，在路上，我制定了一個咨詢的計劃?？砂⑤x會不會來找我呢？家訪以后的幾天，我一直處于矛盾之中，很想去找阿輝，但又更希望他來找我，如果他能主動來找我的話，那么事情就成功了一半，但如果他不來，那一切都將化為泡影，我該怎么辦呢？
　　沒過多久，事情有了轉機。
　　我和他簽了一份君子協(xié)定
　　每周的周三，我都會在心理咨詢室值班。那個周三，我坐在咨詢室里，心里一直盼望著阿輝的到來。時間在一點點過去，我的希望也在一點點破滅。
　　“金老師，我可以進來嗎?”阿輝出現了。
　　“當然，當然，快請進。”我真有些高興得不知所措了。
　　“我很高興你來找我。”
　　“金老師，你是不是覺得我很討厭，同學們都是這么認為的，他們說我很臭，還是個暴力主義者，我覺得沒有人喜歡我。我覺得我根本不應該離開家鄉(xiāng)到這個學校來。”阿輝一口氣說了很多。
　　“初三畢業(yè)的時候，是誰選擇到這個學校的呢?”
　　“我自己，我覺得來市區(qū)可以學到更多，而且會有更多的機會。”
　　“看來你是一個很上進的人。”
　　我分明看到了阿輝眼中有了一絲光彩。
　　“高一剛來時，一切都很好，但漸漸地一切都變了，同學們都離我遠遠的，我也不愿意讀書了，脾氣也變得越來越暴躁?！?br/>　　“我認為一個人只要自己想改變，并且能夠堅持的話，是一定能夠成功的?！?br/>　　“是嗎？那我該怎么辦呢？”
　　“我們來制定一個計劃，你看怎么樣？我們試試看，好嗎？”
　　“好，老師，我愿意試試?！?br/>　　于是，我決定采用行為契約方法與阿輝共同制定計劃。具體計劃如下：（1）每周制定學習計劃，一式兩份，一份交老師以備監(jiān)督。（2）每天晚自修保證兩小時學習時間，晚自修結束后向老師匯報。（3）如有不交作業(yè)或遲交作業(yè)現象，自愿上交武打書一本。（4）每周必須洗兩次澡，少一次，自愿不吃夜宵兩天；兩次都不洗，不吃一星期的夜宵。以上四條組成一份契約，與阿輝經過反復商議后馬上實施。
　　我想回學校
　　第一個契約制定以后，我和阿輝的見面固定在每周一次，幾次下來，他都表現得很好。
　　“老師，我想回學校住，住在外面我覺得離同學們太遠了。但是，學校能同意嗎？”在一次會面中，阿輝說出了他的想法。
　　“你這些天的表現一直很好，我很高興，你想回學校住，說明你很想融入同學們中間，雖然作為心理輔導老師我不應該做一些超出咨詢范圍的事情，但這次我會幫你想辦法的。但是，你要想清楚，你能不能像這些天這樣堅持下去？”
　　
　　“老師，你相信我，我一定不讓你失望?！卑⑤x近乎懇求地說。
　　“我相信你?！蔽覉远ǖ乜粗⑤x。
　　于是，在我的提議下，學校同意阿輝回到學校住宿，我和阿輝的咨訪關系也在他搬回學校兩個星期后結束了。
　　當我還沉浸在成功的喜悅中的時候，事情卻又陷入了僵局。
　　
　　同事們說“你怎么能相信他”
　　
　　阿輝又打人了。很快地，這個消息傳遍了校園的每一個角落。我希望這只是一個謠傳，因為我實在不愿意相信，付出了如此多心血，阿輝最終又回到了起點。直到政教主任告訴我，我才不得不承認這個事實。那段時間我的心情壞到了極點。一些同事勸慰道：“你怎么能相信他？現在的學生可不像從前了，阿輝不知道撒過多少次謊了，騙騙你這樣的年輕老師，簡直易如反掌。別管他了，他已經無藥可救了!”
　　不止一位同事這樣勸告我。這時的我也開始懷疑自己的能力，甚至自己工作的意義。
　　我找到了我的大學老師，真的應該感謝她，從進大學以來，每一次失意的時候，我總能從她那里得到有力的支持。她微笑著聽完了我的敘述，并沒有像我預期的那樣幫我分析個案情況，而是開始講述自己從事心理咨詢工作的歷程，剛開始我有些奇怪，但慢慢地入了迷！是啊，他人的生活環(huán)境不是我們所能控制的，往往傾注了很大力量做的個案，會因為某些事件的刺激而使咨詢工作前功盡棄。同時，老師也指出了我在處理阿輝個案時有些操之過急，用行為契約方法缺少足夠的監(jiān)督，而心理問題的解決不是一朝一夕的事情，作為一名心理輔導教師需要有笑對挫折的勇氣。
　　離開老師的辦公室，獨自走在點點星光的大學校園里，深吸著微涼的空氣，心情異常舒暢。
　　讓我們再努力一次
　　阿輝出事后，再次被停宿了。
　　一天晚上，經過門房時，忽然發(fā)現了一個熟悉的身影。
　　“阿輝!”
　　“金老師，我……”阿輝欲言又止。
　　“我很愿意和你談談，去我的辦公室好嗎?”我期待著阿輝肯定的回答。
　　“好?！?br/>　　于是，阿輝跟著我走進了辦公室。
　　“最近怎么樣?”
　　“對不起，老師，我讓您失望了。但那家伙實在太討厭了，我控制不住自己，同學們現在都不理我了，唉……”阿輝表情很痛苦。
　　“阿輝，我聽到你的事的確有些失望，我相信你的心情肯定和我一樣，因為我們都為此付出了很多努力。但一個人要改變自己不是一朝一夕的事情。我相信我們以前的努力并沒有白費，因為你已經改變了很多，我相信只要我們堅持下去，你一定行的。阿輝，我相信你，讓我們再努力一次吧!”
　　“好!”阿輝用力地點了一下頭。
　　于是，我與阿輝訂立了第二份契約：（1）每天對周圍同學友好地打一次招呼。（2）每天與一位同學聊天半小時。（3）一星期堅持與周圍人保持友好。（4）若一個月不與同學打架，在全班予以表揚。
　　青春洋溢的笑臉
　　吸取了上次的教訓，這次契約的執(zhí)行，我花費了很多時間在監(jiān)督上，也調動了所有可以調動的力量，包括他的母親。每周一次的會面，一直持續(xù)到他最后的高考。
　　他們班最后的聚會，在班主任的邀請下我也參加了。臨近分手了，學生們都玩得很瘋，阿輝在同學中間開心地笑著。多么難得的笑容呀！只有我和阿輝知道，為此我們付出了多大的努力。雖然由于基礎太差，阿輝沒能進入更高的學府，但從他青春洋溢的笑臉上，我確認他是愉快的。
　　
　　個案小結
　　
　　診斷分析
　　1.家庭因素造成人格偏差。阿輝與媽媽、奶奶一起生活，由于是獨生子，因而特別受寵。家長只知道滿足孩子物質上的需要，沒有思想上的溝通，因而阿輝在家中常常一人在房間中獨處，久而久之造成了他孤僻的個性以及人際交往方面的障礙。又由于他在家中養(yǎng)成的生活習慣與新環(huán)境的格格不入，因而無論在家中還是在學校，沒有人與他交流，在這樣的情況下他漸漸迷上了武俠小說，沉迷于此無法自拔，書中一些不健康的東西在潛移默化中改變著他的思想。阿輝的父親長期在外捕魚，并且脾氣較為暴躁，因而媽媽經常會袒護兒子。父母親教育方式的較大差別使孩子經常缺乏可效法的榜樣，造成了他沒有形成明確的自我認同，自制力差，具有沖動性。
　　2.環(huán)境因素促成行為不良。阿輝由于從小在偏僻的農村長大，面對周圍同學優(yōu)越的家庭環(huán)境和較高的消費水平，他的心理漸漸產生了不平衡，并采取了消極的辦法去彌補這種不平衡，從說謊一直發(fā)展到打架。
　　
　　干預方法
　　每個人都有被別人尊重的需要，特別是那些自身缺乏自信的來訪者，他們更需要得到別人的尊重和關注。因此，對于阿輝，我首先采用了來詢者中心療法，建立良好的咨訪關系，并且?guī)椭⑤x產生改變的愿望和信心。
　　在此基礎上，針對阿輝的不良行為，我采用了行為契約方法，先后與阿輝一起建立和執(zhí)行了兩份契約，從基本的行為習慣入手，循序漸進改變他的不良行為。
　　在整個個案進行過程中也少不了學校和家庭的配合輔導，周圍環(huán)境的營造起到了有效的促進作用。
　　
　　咨詢感受
　　1.心理輔導應關注特殊學生。一些背景特殊的學生往往個性較強、特別敏感，害怕同學和老師對他們會另眼相看。因此，對于這些學生，老師應花更多的精力與他們建立良好的師生關系，使自己成為他們可以信賴的、可以傾訴煩惱的對象，并且創(chuàng)造各種條件，使他們融入到班集體當中，感受到周圍的愛和集體的歸屬感。
　　2.心理輔導切忌操之過急，在問題完全解決并且有一段時間的鞏固期后才能結束咨訪關系，否則將前功盡棄。
　　3.心理輔導老師應積極培養(yǎng)自身良好的心理素質。在心理咨詢過程中輔導老師往往不可避免地會碰到很多挫折，因此培養(yǎng)自身良好心理素質顯得尤其重要。
　　
　　點 評
　　阿輝是一個富有攻擊行為、屢犯校規(guī)、幾乎要被學校停學的學生，面對這樣的學生如何教育？小金老師不是急于采取措施進行干預，而是遠去海島進行家訪，了解阿輝的生長環(huán)境和生活經歷，以便能夠解讀他的攻擊性和反社會傾向來源于何處。然后在與當事人建立信任關系的基礎上，開展行為干預。盡管干預有反復，但最終是成功的。
　　本案的另一個成功的經驗是：有效的行為干預必須建立在比較融洽的咨訪關系基礎上。正如金老師所說，對于一些背景特殊、個性較強又特別敏感的學生，“老師不妨花更多的精力與他們建立良好的師生關系，使自己成為他們可以信賴的、可以傾訴煩惱的伙伴，并且創(chuàng)造各種條件，使他們融入班集體之中，感受到周圍的愛和集體的歸屬感”。
　　這個案例，使我感受到，心理輔導不僅是科學，更是一門藝術，它需要輔導教師的智慧、機智、熱忱和愛心。
　　點評者：蔣薇美，上海市靜安區(qū)青少年心理健康指導中心副主任、上海市中小學心理輔導學會秘書長、上海市性教育協(xié)會理事
　　（作者單位：上海市位育中學）
　　編輯/于 洪