【摘要】“基于價(jià)值的管理”（value-based management）是近二十多年來發(fā)展的新成果，目前已經(jīng)得到了越來越多的認(rèn)可和接受。本文主要從基于價(jià)值管理的實(shí)施方面進(jìn)行闡述，認(rèn)為成功實(shí)施基于價(jià)值的管理必須強(qiáng)調(diào)四個(gè)關(guān)鍵要素，即高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)及承諾、教育及培訓(xùn)、溝通、項(xiàng)目實(shí)施時(shí)間范圍與任務(wù)順序的確定。
　　
　　基于價(jià)值的管理（Value-based Management，簡稱VBM）是近二十多年來發(fā)展的新領(lǐng)域。目前對于VBM的定義還存在很多不同的看法，依照筆者的理解，VBM應(yīng)該是以股東價(jià)值最大化作為公司的最終目標(biāo)，在公司的計(jì)劃、預(yù)測、決策等各項(xiàng)活動(dòng)中以提高股東價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，在企業(yè)的日常經(jīng)營中全面實(shí)施的一種管理理念及管理方法。
　　VBM的成功實(shí)施首先要求對基于價(jià)值的管理有一個(gè)清楚明確的認(rèn)識(shí)，這就需要將其原則、概念及具體實(shí)施方法清晰地轉(zhuǎn)換為商業(yè)用語。由于“價(jià)值”是一個(gè)比較抽象的概念，從直觀上不易理解，因此，VBM的首要目標(biāo)就是要使公司的每一位員工清楚他們?nèi)绾瓮ㄟ^自己的決策及行動(dòng)而為公司創(chuàng)造價(jià)值，即要將抽象的價(jià)值觀念轉(zhuǎn)換為實(shí)際的、日常應(yīng)用的商業(yè)決策，例如公司的資源如何分配、應(yīng)向何處分配等等。同時(shí)，這種轉(zhuǎn)換也能夠回答有關(guān)基于價(jià)值管理的基本問題，如應(yīng)用VBM的意義是什么，有哪些因素會(huì)對價(jià)值產(chǎn)生影響以及如何對價(jià)值進(jìn)行衡量等等。
　　VBM的成功實(shí)施需要強(qiáng)調(diào)對幾項(xiàng)關(guān)鍵因素的管理。行業(yè)與行業(yè)之間、甚至同行業(yè)的各公司間VBM的具體方法都有可能存在差異，但其基本因素是大致相同的，以下將對各項(xiàng)關(guān)鍵因素進(jìn)行詳細(xì)介紹。由于要在整個(gè)公司范圍內(nèi)反復(fù)強(qiáng)調(diào)價(jià)值的含義，因此要將基于價(jià)值的管理貫穿于公司計(jì)劃、預(yù)算、管理報(bào)告以及激勵(lì)補(bǔ)償?shù)雀黜?xiàng)環(huán)節(jié)。
　　
　　一、高級(jí)管理層的領(lǐng)導(dǎo)及承諾
　　
　　為成功實(shí)施基于價(jià)值的管理，高層管理人員必須做到以下各點(diǎn)：
　?。ㄒ唬┍仨殞σM(jìn)行的項(xiàng)目有足夠的認(rèn)識(shí)，且給予足夠的支持
　　基于價(jià)值的管理通過決策發(fā)揮作用。給予支持意味著高層管理人員已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的項(xiàng)目在整個(gè)公司中所處的重要地位。另外，高層管理人員的支持不應(yīng)僅限于單個(gè)的管理人員，它應(yīng)該是指整個(gè)公司的高級(jí)管理層。
　?。ǘ┍仨殞Q策項(xiàng)目以表示興趣的方式提供承諾
　　表示興趣的形式有很多種，可以是關(guān)心實(shí)施的進(jìn)程，詢問實(shí)施過程中支持業(yè)績評估的財(cái)務(wù)指標(biāo)計(jì)算細(xì)節(jié)，或者探討管理決策如何依據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)果而變化等等。高層管理人員必須在公眾場合表現(xiàn)他們對該項(xiàng)目的興趣，以使公司的其它管理者能夠看到他們的承諾。這樣做的目的是使高層管理人員能夠展示他們對該項(xiàng)目的興趣及支持，但又將他們的參與程度進(jìn)行限制，以防止由他們對項(xiàng)目在執(zhí)行時(shí)的不適當(dāng)環(huán)節(jié)進(jìn)行具體的調(diào)整。
　?。ㄈ┍仨毐３?，并一直保持對公司資源分配的監(jiān)控
　　這點(diǎn)要求高層管理人員首先要為項(xiàng)目的成功實(shí)施分配足夠的可用資源。一般來說，現(xiàn)金費(fèi)用自然是非常重要的。同樣，對于管理人員及員工的管理時(shí)間上的投資一般也都是非常重要的，但在實(shí)際中并沒有得到很好的重視。目前，時(shí)間已經(jīng)成為一種切實(shí)存在的成本，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)公司里，可用于管理的時(shí)間是有限的，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)各種項(xiàng)目為爭取管理時(shí)間而產(chǎn)生矛盾的現(xiàn)象。公司運(yùn)作必須要正常進(jìn)行，成本必須要削減，盈利目標(biāo)也必須要實(shí)現(xiàn)。因此，公司高層管理人員必須保持對公司資源分配的有效監(jiān)控。
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　　要求高層管理人員不僅要對項(xiàng)目的實(shí)施提供口頭承諾，更要以實(shí)際行動(dòng)進(jìn)行示范，以對其予以支持。口頭支持與行動(dòng)示范的一致性是很重要的，因?yàn)橛泻芏囗?xiàng)目的實(shí)施失敗就源于高級(jí)管理層口頭與行動(dòng)一致性的缺乏。
　　
　　二、教育及培訓(xùn)
　　
　　除給予足夠的支持和承諾外，高層管理人員還要保證在公司內(nèi)要將一定的資源用于教育及培訓(xùn)項(xiàng)目上。為達(dá)到最優(yōu)效果，這些教育及培訓(xùn)項(xiàng)目必須按照公司商業(yè)議題定制。能夠闡釋公司正面臨的特定商業(yè)議題的教育及培訓(xùn)項(xiàng)目是非常有意義的，它使基于價(jià)值的管理成為了一種有意義的決策工具。
　　公司內(nèi)各種改變的進(jìn)行都需要教育，基于價(jià)值的管理也不例外。成功地實(shí)施價(jià)值管理依賴于在公司內(nèi)部對不同集團(tuán)進(jìn)行的重要的教育及培訓(xùn)。教育及培訓(xùn)有兩個(gè)目標(biāo)，即建立價(jià)值概念的意識(shí)，并且明確它們?yōu)槭裁词侵匾囊约皩r(jià)值觀念與日常的管理決策制定結(jié)合在一起。
　　為使教育及培訓(xùn)達(dá)到其有效的效果，它必須以公司為特定中心，包括有關(guān)價(jià)值創(chuàng)造的各項(xiàng)信息。例如能夠解釋價(jià)值觀念的含義、能夠解釋應(yīng)如何將基于價(jià)值的管理運(yùn)用到提高決策制定的有效性等等。為達(dá)到成功的效果，教育應(yīng)該：
　?。ㄒ唬樯a(chǎn)線及各層管理人員開設(shè)；
　?。ǘ┦腔A(chǔ)的，并且與技術(shù)或?qū)I(yè)有關(guān)；
　　（三）是持續(xù)進(jìn)行的，且是不斷發(fā)展的；
　?。ㄋ模┦菑?qiáng)制性的；
　?。ㄎ澹┮怨镜膶?shí)際業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)。
　　一定要將價(jià)值的觀念介紹給生產(chǎn)線及各層管理人員，而且這些觀念要與其決策聯(lián)系起來。在提高對價(jià)值觀念的理解以及減少公司變革給員工帶來的不安、焦慮等方面，教育是非?？扇〉囊环N方法。另外，每一組生產(chǎn)線及各層管理人員都既需要一般培訓(xùn)，也需要特定培訓(xùn)。與價(jià)值計(jì)算有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)對工作與數(shù)字有關(guān)的人員進(jìn)行，而最基本的價(jià)值觀念則應(yīng)介紹給所有的員工。有關(guān)價(jià)值的技術(shù)培訓(xùn)最好的是適用于公司的財(cái)務(wù)及預(yù)算人員，因?yàn)樗麄兪枪芾韴?bào)告系統(tǒng)的管理者。當(dāng)然，大多數(shù)的管理者都要求理解價(jià)值的觀念，這一觀念必須要以實(shí)際的決策經(jīng)驗(yàn)為例進(jìn)行說明。
　　教育成功的例子有很多。而在其中，大部分公司都會(huì)定期投入一定的時(shí)間及資源對公司內(nèi)每一管理人員進(jìn)行價(jià)值方面的培訓(xùn)。通過培訓(xùn)他們將會(huì)理解，他們能夠通過自己的決策為公司創(chuàng)造價(jià)值，并且能夠認(rèn)識(shí)到通過其日常面臨的決策影響公司價(jià)值的途徑所在。
　　
　　三、溝通
　　
　　對于理解價(jià)值創(chuàng)造以及發(fā)現(xiàn)如何通過決策而對價(jià)值創(chuàng)造產(chǎn)生影響來說，溝通是非常重要的。公司內(nèi)部人員溝通既為加速項(xiàng)目實(shí)施提供機(jī)會(huì)，也是在實(shí)施過程中提高效果的工具。溝通能夠解釋價(jià)值管理以及價(jià)值決策是什么，不是什么。當(dāng)然，也可以將溝通看作是教育的一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的過程，它相當(dāng)于教育的后續(xù)階段。
　　良好的溝通必須具有以下四項(xiàng)特征，即四個(gè)R：
　　（一）重復(fù)（Repetition）；
　　（二）加強(qiáng)（Reinforcement）；
　?。ㄈ├斫猓≧eception）；
　?。ㄋ模┤妫≧edundancy）。
　　僅僅發(fā)生一次的信息是不能發(fā)揮任何作用的，因此良好的溝通要求信息要不斷地“重復(fù)”傳送。就像廣告一樣，必須要被不停地重復(fù)才能被人們所意識(shí)到。對于基于價(jià)值管理項(xiàng)目的溝通也是一樣。
　　定期“加強(qiáng)”對良好的溝通是非常重要的。理想狀態(tài)下，定期加強(qiáng)溝通將成為管理過程的一部分，它將完成兩部分工作。首先，管理人員能夠收到定期加強(qiáng)的溝通信息，而這對理解價(jià)值觀念，并且在其日常的決策過程中利用價(jià)值觀念都是必需的。另外，定期對溝通的加強(qiáng)實(shí)際上也加強(qiáng)了管理過程對價(jià)值本身的集中程度。
　　有效溝通要求的另一項(xiàng)成功要素是，管理者接受及“理解”價(jià)值觀念的程度如何。如果沒有足夠的培訓(xùn)，管理者不大可能將價(jià)值觀念運(yùn)用到他們所面臨的決策中。只有當(dāng)價(jià)值觀念的運(yùn)用被清晰定義、加強(qiáng)并且徹底實(shí)施，管理者才能夠作出明智的決策。這就需要將價(jià)值語言轉(zhuǎn)換為經(jīng)營語言。例如，價(jià)值語言使用“資本效率”這一概念，資本效率越高，價(jià)值就越大。在戴爾（Dell Computer）電腦公司的管理階層，價(jià)值觀念已經(jīng)深入人心，他們將客戶處收現(xiàn)的時(shí)間從行業(yè)平均的30天縮減到了1天。在這個(gè)例子中，經(jīng)營語言使用的就是“變現(xiàn)周期”這一概念。
　　
　　“全面”意味著要將價(jià)值觀念滲入到公司盡可能多的業(yè)務(wù)中。這一點(diǎn)能夠通過增加管理者與價(jià)值觀念接觸并利用其進(jìn)行決策的時(shí)間而達(dá)到增強(qiáng)溝通效果的目的。
　　
　　四、時(shí)間范圍與任務(wù)順序的確定
　　
　　在一家公司內(nèi)改變其決策方式是要花費(fèi)時(shí)間的，這是一個(gè)具有多樣作用的，需要多期間及多樣科學(xué)的持續(xù)進(jìn)行的過程。必須允許在公司各層次提高決策制定過程時(shí)間的存在，并且在公司內(nèi)外部要經(jīng)常利用成功的案例對大家進(jìn)行引導(dǎo)。至于在每家公司推行價(jià)值決策方式所需的時(shí)間，各家公司由于其環(huán)境及條件不同，時(shí)間是有所差異的。一般來說，大公司所用的時(shí)間要多于小公司。一家大型的跨國消費(fèi)品公司已經(jīng)推行了2年，為達(dá)到有效效果，有可能還要再經(jīng)過2年的時(shí)間，但若是一家小型技術(shù)公司，有可能2年的時(shí)間已經(jīng)足以使該家公司破產(chǎn)。由于價(jià)值管理項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)改變公司制定決策的方式，因此，其階段從短到1年長到4年或更多，時(shí)間不等，具體將取決于公司類型、組織結(jié)構(gòu)、接受變革的意愿程度以及信息有效性因素等等。
　　實(shí)施項(xiàng)目管理是需要時(shí)間的，這是一個(gè)非常重要的因素，在選擇項(xiàng)目實(shí)施時(shí)一定要預(yù)計(jì)合理的、現(xiàn)實(shí)的時(shí)間。改變決策方式是一項(xiàng)比較困難的工作，在大規(guī)模公司內(nèi)更是如此。在實(shí)施價(jià)值管理過程中，設(shè)立不實(shí)際的時(shí)間范圍是致命的失敗因素，因?yàn)?，?dāng)預(yù)期不能達(dá)到時(shí)，管理者將會(huì)認(rèn)為價(jià)值管理本身是失敗的，或者是無效的，而這將導(dǎo)致他們對各項(xiàng)目的優(yōu)先次序重新進(jìn)行排序。因此，仔細(xì)考慮時(shí)間范圍及任務(wù)順序，為項(xiàng)目實(shí)施設(shè)定合理的、現(xiàn)實(shí)的時(shí)間框架及預(yù)期是非常重要的。
　　在設(shè)定預(yù)期時(shí)，正確的實(shí)施順序與時(shí)間范圍一樣，也是非常重要的。在某些公司，可能比較適合于從改變激勵(lì)系統(tǒng)開始進(jìn)行；但在其他公司，如果開始就試圖改變公司的激勵(lì)機(jī)制，將會(huì)導(dǎo)致價(jià)值管理的徹底失敗，這是由公司文化所決定的。
　　在有些公司，其文化是非常集中的。在這種情況下，價(jià)值管理的出發(fā)點(diǎn)可以是從公司內(nèi)部開始進(jìn)行一些大膽的嘗試，如改變激勵(lì)補(bǔ)償機(jī)制等；而有些公司，其主要受大多數(shù)人的意見所左右。在這些公司中，盲目地改變激勵(lì)補(bǔ)償機(jī)制將會(huì)降低價(jià)值管理成功實(shí)施的可能性。在主要看重大多數(shù)人意見的公司，實(shí)施價(jià)值管理的步驟應(yīng)首先從教育及培訓(xùn)開始，然后依據(jù)循序漸進(jìn)的溝通來進(jìn)行。這些公司，最終將價(jià)值管理運(yùn)用在補(bǔ)償階段之前，在計(jì)劃、預(yù)算以及其它管理階段，價(jià)值管理的內(nèi)容是非常容易理解的。通常情況下，這些公司比較傾向于在公司現(xiàn)有的各管理階段并行試用價(jià)值管理1年的時(shí)間，然后再將其正式作為全面制定決策的工具。這樣做能夠使公司員工在被迫使用以價(jià)值為基礎(chǔ)進(jìn)行的決策前，有機(jī)會(huì)熟悉價(jià)值的概念，并且了解價(jià)值觀念如何與其工作相適應(yīng)。但在這些公司實(shí)施價(jià)值管理的風(fēng)險(xiǎn)也較大，即由于其可能永遠(yuǎn)不會(huì)被全面認(rèn)可為制定決策的基本的合法工具，價(jià)值管理的實(shí)施將可能會(huì)停滯不前，最終慢慢消失。
　　以上各項(xiàng)的結(jié)合，即高層管理人員領(lǐng)導(dǎo)及承諾、對各層管理人員進(jìn)行教育及培訓(xùn)、溝通、適當(dāng)?shù)臅r(shí)間范圍以及任務(wù)順序的確定，構(gòu)成了基于價(jià)值的管理成功實(shí)施的基本要素。這些因素將公司用以達(dá)到價(jià)值管理目標(biāo)的各項(xiàng)能力結(jié)合在一起，當(dāng)其與公司管理過程形成一體時(shí)，公司的決策者將更有可能將注意力更多地集中在價(jià)值管理上，最終發(fā)揮基于價(jià)值管理的最大效力。