筆跡測(cè)評(píng)是什么?怎樣做?本刊特約“筆跡心跡工作室”首席顧問(wèn)黎玲女士為讀者撰稿，以解答這方面的問(wèn)題。
　　
　　博客引來(lái)的不速之客
　　
　　為了與更多的人力資源工作者分享和交流筆跡分析測(cè)評(píng)在人力資源工作方面的應(yīng)用案例與心得，我于去年5月份在網(wǎng)上開(kāi)通了自己的博客，名為“筆跡心跡工作室”。通過(guò)這段時(shí)間的接觸和交流，發(fā)現(xiàn)有相當(dāng)多的HR工作者都比較認(rèn)同筆跡測(cè)評(píng)的原理和方法，越來(lái)越關(guān)注這一不需要合作者過(guò)多配合的測(cè)評(píng)工具。前幾天就接到一個(gè)電話，聽(tīng)聲音很著急，她自我介紹說(shuō)，姓劉，是一家知名通訊企業(yè)(總部在北京)的人力資源總監(jiān)。她很認(rèn)同筆跡學(xué)，并堅(jiān)持要和我見(jiàn)一面，說(shuō)是有重要事情要同我商議!后來(lái)，我們?nèi)缂s見(jiàn)面了：來(lái)人雖然是一身職業(yè)裝束，可仍然透著一種親近感?！安诲e(cuò)，一看就是專(zhuān)業(yè)的HR工作者!”我在心里對(duì)自己說(shuō)。
　　
　　由電話面試到筆跡測(cè)評(píng)
　　
　　劉女士很爽快，幾句寒暄后，就直奔主題了!原來(lái)，其上海分公司要招聘一位總經(jīng)理。這次他們的C即對(duì)獵頭公司推薦的候選人很滿意，但為了將用人風(fēng)險(xiǎn)最小化，CE0想讓她從人力資源的專(zhuān)業(yè)角度再考核一下該候選人，然后提交一份報(bào)告給他!鑒于條件所限只能采用電話面試，因?yàn)闀r(shí)間比較緊，她已經(jīng)來(lái)不及趕赴上海了?！拔耶?dāng)時(shí)特別著急，時(shí)間緊迫，責(zé)任重大，萬(wàn)一有什么閃失……”她憂心忡忡地說(shuō)，“可沒(méi)辦法啊，領(lǐng)導(dǎo)的指示又必須執(zhí)行!于是，我在考核該候選人之前迅速查找了很多有關(guān)了解、考察人的測(cè)評(píng)方法，……恰好搜到了您的博客，得知您是資深的HR專(zhuān)家，我興奮極了。雖然對(duì)筆跡學(xué)了解不深，但我在面試時(shí)經(jīng)常會(huì)留意應(yīng)試者的書(shū)寫(xiě)字跡!不過(guò)，沒(méi)有任何相關(guān)的理論指導(dǎo)……”她真是興奮的很，一口氣說(shuō)了很多話! “那后來(lái)呢?”我好奇地問(wèn)道。
　　“后來(lái)我就依平時(shí)積累的面試經(jīng)驗(yàn)和自己對(duì)該職位的理解，并結(jié)合候選人的背景資料，從我認(rèn)為應(yīng)該考察的執(zhí)行力、管理能力、人際交往能力等幾個(gè)方面與其交談了一番!初步得出一些結(jié)論?，F(xiàn)在不知是否可以請(qǐng)您通過(guò)筆跡學(xué)進(jìn)一步驗(yàn)證一下我對(duì)她的評(píng)價(jià)?雖然我相信筆跡學(xué)的科學(xué)性，可畢竟以前從未接觸過(guò)……”她顯得有些窘迫，想繼續(xù)解釋些什么。
　　“不用解釋?zhuān)x謝您的信任，沒(méi)問(wèn)題!”我理解地點(diǎn)點(diǎn)頭，接過(guò)候選人的筆跡(見(jiàn)下圖)看了看： “您想驗(yàn)證哪幾個(gè)方面呢?”
　　
　　令她頗感神奇的筆速測(cè)評(píng)
　　
　　“我覺(jué)得您以前說(shuō)過(guò)的關(guān)于管理者素質(zhì)的六個(gè)維度就很有吸引力，您就從這幾個(gè)維度著手吧!”她試探性地建議道。
　　“其實(shí)對(duì)于中、高層管理人員測(cè)評(píng)的內(nèi)容各有不同；我們更看重中層管理者的3C：Communication(溝通)、Coach(教練)、Challenger(挑戰(zhàn)者)；而高層管理者則是3P：Passion(激情)、Principle(規(guī)則)、Professionalism(職業(yè)作風(fēng))。但高級(jí)管理者除了這些基本素質(zhì)以外，性格也很重要。因?yàn)樵绞歉邔?，個(gè)人性格對(duì)其決策方式和管理風(fēng)格的影響越大!而且，即便是了解了候選人的性格、行為方式，仍不能最終解決候選人勝任與否的問(wèn)題，您還需要了解，在公司中與該候選人接觸的同級(jí)別人員、直接上司，還有下屬的性格、做事風(fēng)格，進(jìn)而判斷他們與該候選人合作時(shí)的表現(xiàn)和行為方式能否達(dá)到互補(bǔ)。只有經(jīng)過(guò)這樣的綜合考慮，才能夠保證團(tuán)隊(duì)的效率與和諧!”
　　“筆跡分析測(cè)評(píng)能夠測(cè)度這些指標(biāo)嗎?”她興奮而猶疑地望著我。為了消除她的疑惑，我仔細(xì)分析了一下候選人的筆跡，對(duì)其從性格、態(tài)度、職業(yè)傾向、情緒、人際交往以及執(zhí)行力等幾個(gè)維度，一一做了一下扼要的剖析，在這里我選取兩個(gè)常用維度的測(cè)評(píng)結(jié)果，與大家分享。
　　首先看“態(tài)度”，具體表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：(1)社會(huì)性態(tài)度表現(xiàn)：自信、大方熱情、愛(ài)憎分明，熱心且喜歡張羅事情；(2)樂(lè)于積極主動(dòng)地參與組織活動(dòng)；(3)不允許自己有太多的閑暇時(shí)間，否則就感覺(jué)煩躁，有虛度光陰之感；(4)工作努力、熱情飽滿，認(rèn)真負(fù)責(zé)；(5)十分關(guān)注細(xì)節(jié)，能夠準(zhǔn)確地弄清事實(shí)真相，做事兢兢業(yè)業(yè)、不遺余力。再看一下“執(zhí)行力”，具體包括以下三個(gè)方面：(1)講求實(shí)效，辦事方法切實(shí)可行；(2)有韌性，在困境中不輕言放棄；(3)責(zé)任意識(shí)非常強(qiáng)，別人可以信賴(lài)她的承諾。
　　總體而言：該候選人的表現(xiàn)為河流型(筆跡測(cè)評(píng)將人統(tǒng)分為四大類(lèi)型，即河流型、湖泊型、交叉型和井型。河流型的性格特征：偏外向的性格，對(duì)喜歡的人、事都會(huì)積極主動(dòng)；精力充沛，情感豐富，自我感覺(jué)良好。工作特征：適合動(dòng)態(tài)工作、不能太細(xì)致，短期內(nèi)必須使其產(chǎn)生成就感，陣線長(zhǎng)則不容易產(chǎn)生動(dòng)力。屬于“短平快”型，環(huán)境要經(jīng)常變化，須為其提供與不同人打交道的機(jī)會(huì)和拋頭露面的機(jī)會(huì)。)屬于具有開(kāi)拓精神的人，適合做營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)管理工作。由于其有著短期(目標(biāo)期)內(nèi)必須看到效果的特質(zhì)，非常適合做從無(wú)到有的新項(xiàng)目，但不宜從事維持性的項(xiàng)目。否則，時(shí)間長(zhǎng)了則會(huì)覺(jué)得工作單一、無(wú)挑戰(zhàn)性而失去工作熱情。這種人如果長(zhǎng)時(shí)間得不到賞識(shí)和重用，就會(huì)感到沮喪，甚至產(chǎn)生“英雄無(wú)用武之地”的想法!另外，就其思維模式而言，該候選人屬于直覺(jué)思維模式，表現(xiàn)形式為：跳躍、靈活且迅速。凡事喜歡親力親為、善于同時(shí)關(guān)注幾項(xiàng)工作。不過(guò)，這種人也常有低估自己能力的傾向，有時(shí)不能堅(jiān)決地維護(hù)自己的需要和利益；權(quán)力欲不強(qiáng)，因此也容易喪失一些機(jī)會(huì)!綜合來(lái)看：其具有很好地自我調(diào)控能力和口頭表達(dá)能力，親和力較強(qiáng)。且具有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。該候選人可以勝任企業(yè)的中層管理崗位且游刃有余，也就是說(shuō)，候選人是能夠勝任該職位的。但如果從她在公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度看，可向高層副職進(jìn)軍；如此，公司則可以在充分調(diào)動(dòng)其積極性的同時(shí)，最大程度地激發(fā)其內(nèi)在的潛能。
　　由于時(shí)間的原因，我只是對(duì)劉女士所關(guān)注的幾項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的驗(yàn)證。后來(lái)她又追問(wèn)道：“您認(rèn)為該候選人的責(zé)任意識(shí)比較強(qiáng)，那她的責(zé)任心又是如何體現(xiàn)的呢?”
　　“問(wèn)得好，在我們HR工作者的眼里，每個(gè)人都有責(zé)任心，而且可以說(shuō)責(zé)任意識(shí)都不弱，只是每個(gè)人的表現(xiàn)形式不同。但是，考察候選人的責(zé)任心有個(gè)前提條件：你們的老總能否真正授權(quán)給她。如果能，那她的責(zé)任心就會(huì)體現(xiàn)得非常明顯而具體了!你們聘她來(lái)后，如果給她充分的實(shí)權(quán)去做事，如整個(gè)項(xiàng)目由她全權(quán)負(fù)責(zé)，那她就會(huì)努力而又忘我地去攻克并完成項(xiàng)目。如得不到領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)的話，她開(kāi)始也會(huì)斗志盎然，可很快就會(huì)感覺(jué)到上司對(duì)她的態(tài)度和情緒。無(wú)論她從前是如何的自信，這時(shí)候她都會(huì)顯得茫然不安。這樣下去，會(huì)對(duì)公司整體的項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生較大影響。”我說(shuō)到這里的時(shí)候，劉女士面帶窘色，說(shuō)道：“剛才和您開(kāi)了個(gè)玩笑，希望您不要介意!我今天帶的這份筆跡是我們現(xiàn)任項(xiàng)目總監(jiān)的，我對(duì)她非常熟悉，我們已經(jīng)共事近三年了。您前面對(duì)她性格等方面的評(píng)價(jià)，我認(rèn)為通過(guò)其他測(cè)評(píng)方式都可以獲得。但是，在責(zé)任心方面，您的表述讓我佩服。這讓我一下子想起了她在公司的幾個(gè)重大項(xiàng)目中的表現(xiàn)，真的如您所言呀!您剛才的描述仿佛再現(xiàn)了她曾經(jīng)歷過(guò)的情緒變化。正是因?yàn)榈玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的充分授權(quán)，在一次重大項(xiàng)目中，她不但出色地完成了公司原有的項(xiàng)目，還自己開(kāi)辟了一個(gè)新的項(xiàng)目，該項(xiàng)目已成為公司目前主要的盈利項(xiàng)目之一，……我之所以一開(kāi)始沒(méi)如實(shí)向您說(shuō)明情況，就是想更好地印證一下筆跡測(cè)評(píng)的效果。至于上海分公司總經(jīng)理的候選人我們?nèi)栽谡遄?。您剛才的分析鑒定，使我對(duì)筆跡分析測(cè)評(píng)的作用有了更深刻的理解?！?br/>　　
　　神奇但并不神秘的筆跡測(cè)評(píng)
　　
　　“您曾說(shuō)過(guò)，學(xué)習(xí)這種技能并不很難。那現(xiàn)在您能簡(jiǎn)單地用筆跡學(xué)的方法為我解釋一下嗎?呵呵……我也好多學(xué)些這方面的知識(shí)啊。從事人力資源管理工作，鑒別人才的能力很重要。”
　　“我之所以努力向大家推廣筆邊學(xué)，就是為了幫助HR工作者提高這方面的能力。筆跡測(cè)評(píng)法使用起來(lái)非常便捷，因?yàn)槠髽I(yè)在招聘過(guò)程中，很容易就能看到應(yīng)聘者親自書(shū)寫(xiě)的簡(jiǎn)歷表。對(duì)其字跡或多或少會(huì)有個(gè)直觀的感覺(jué)和評(píng)判，所以，筆跡測(cè)評(píng)法比較容易被大家接受。比如，就方才的分析而言，我們可通過(guò)她的筆跡線條整體比較有力、速度快且通篇流暢的特點(diǎn)而得出，她對(duì)外界變化反應(yīng)迅速，能夠同時(shí)應(yīng)對(duì)多項(xiàng)事務(wù)，情緒起伏比較大等性格特征方面的評(píng)判。具體與筆跡學(xué)相關(guān)的理論依據(jù)，您可以通過(guò)一些專(zhuān)業(yè)書(shū)籍得以系統(tǒng)了解。”
　　劉女士接著又問(wèn)：“您剛才分析她比較情緒化，但自我調(diào)控能力比較強(qiáng)又是怎么得出來(lái)的呢?”
　　我笑笑，向她介紹道：“有兩種方法可辨析：一是看線條，她的線條中有顫抖的痕跡，而線條顫抖往往可以表明其情緒的波動(dòng)；第二個(gè)方法簡(jiǎn)單些，就是看通篇字跡：如果多數(shù)字行都有波浪痕跡，我們就可以判定這個(gè)人具有情緒化傾向；如果前一行有波浪痕跡而后幾行都比較平直，則可以說(shuō)明其雖然有些情緒化，但自我控制力還是比較強(qiáng)的；反之，若前面幾行都比較平直，而后幾行或一兩行有波浪痕跡，則說(shuō)明其做事的持久性不夠?！?br/>　　“麻煩您為我撰寫(xiě)一份測(cè)評(píng)報(bào)告吧。這樣便于我回去向老總匯報(bào)，也好建議老總給公司目前的中高層都做一下筆跡測(cè)評(píng)，為以后更好地搭配人選，充分發(fā)揮各自的潛能做個(gè)摸底調(diào)查。希望今后能和您有更多地接觸并成為您的好朋友