寇　彧　徐華女

1964年3月13日凌晨，一位年輕女性在紐約被殺害了。她叫基蒂，是一個酒吧的管理員，當時她正下班回家。當她從停車場穿過街道要回到她所住的公寓時，一個拿著匕首的男子逼近她。她開始跑，但是男子趕上并揪住她，用匕首刺她。她大聲呼救，許多公寓的燈都亮了，人們從窗口探出頭來看究竟發(fā)生了什么事。這名攻擊的男子這時想逃跑，但當他看到?jīng)]有人過來救助基蒂時，他又回過頭來猛捅數(shù)刀，直至她死去。后來的調(diào)查顯示，當時至少有38位目擊者看見和聽見了這次可怕的持續(xù)45分鐘的襲擊，但是竟沒有人出來提供幫助，或者向警方報案。

這樁謀殺案發(fā)生之后，《紐約時報》進行了全面的報告，并展開了大篇幅的討論。一些社會評論家將此視為普遍的道德滑坡和冷漠的標志。這個事件同樣引起了社會心理學(xué)家的關(guān)注，他們試圖去尋找答案。拉坦內(nèi)（Latané）和達利（Darley）通過實驗研究發(fā)現(xiàn)，旁觀者之所以沒有在突發(fā)事件中提供幫助是因為旁邊有他人在場，而且旁觀者人數(shù)越多，每個旁觀者提供幫助的可能性越小。

人多反而獲助少

為什么他人在場反而會抑制人們助人的想法呢？社會心理學(xué)家給出了3種解釋。

其一，責(zé)任擴散。在緊急事件中，旁觀者會感到每一個在場的人都應(yīng)該共同承擔(dān)責(zé)任，如果這時在場的人較多，每個人就都會由于他人的在場而感覺自己的責(zé)任變小了。也就是說，如果有兩個旁觀者，每個人都會感到各自應(yīng)承擔(dān)50％的責(zé)任，但如果有20個人在場，每個人就只應(yīng)承擔(dān)5%的責(zé)任了。

其二，對情境解釋的模糊性。當緊急事件發(fā)生時，如果有多人在場，那么潛在的助人者就是不確定的。其他旁觀者的行為會影響到人們對情境的定義和反應(yīng)，如果有人忽視緊急事件，或表現(xiàn)得像是什么都沒有發(fā)生，那么其他人也很有可能認為并沒有發(fā)生什么緊急情況。

其三，評價憂慮。當知道別人在觀察自己的行為時，人們就會感到擔(dān)心和憂慮。人們擔(dān)心自己會做錯事情，或遭到他人的消極評價，因而與其他人的行為保持一致是最安全的。所以，在有他人在場的情況下，避免社會貶低的動機也可能抑制人們的親社會行為。

實施幫助的5個步驟

拉坦內(nèi)和達利將提供幫助的決策過程概括為5個基本步驟。

當緊急事件發(fā)生時，第一步就是旁觀者是否注意到了發(fā)生的事件，如果沒有注意到，則不會提供幫助，如果注意到了，就進入第二步；第二步是旁觀者是否把發(fā)生的事件解釋為緊急事件，如果將其誤解為非緊急事件，則不會提供幫助，例如在街上看到一個大人在訓(xùn)斥一個孩子，那么很多人都會猜測是家長在教育孩子，故而不去干涉，但如果人們將這個場景解釋為被拐騙的孩子在與人販子抗爭，那么就有可能挺身而出；第三步是旁觀者是否覺得自己有責(zé)任做出行動，如果覺得那不是自己的責(zé)任，則不會提供幫助，如果覺得自己有責(zé)任進行干預(yù)，就進入第四步；第四步是旁觀者是否具有提供幫助的知識和技能，如果缺乏相應(yīng)知識和技能則不會提供幫助，如果具有相應(yīng)的知識和技能則進入第五步；第五步是旁觀者是否決定做出幫助行為，如果害怕消極的后果或幫助動機不強，則不會提供幫助，如果確實決定了則會采取幫助的行動。當然，第三、四、五步的抉擇還會影響個體重新認識事件的緊急性和自己對事件的責(zé)任性。

誰最有可能幫助別人？

移情和個人憂傷移情是指當個體知覺到他人處于困境中時，對他人情感的同情性體驗和替代性感受，即“我感受到了你的痛苦”，“我能夠理解你的痛苦”。例如愛護子女的家長會因孩子痛苦而痛苦，因孩子高興而高興。移情是個體幫助他人的重要機源，當個體被移情激發(fā)時，他就能做出忘我的助人行為。個人憂傷同樣是個體面臨他人困境時產(chǎn)生的情感反應(yīng)，但個人憂傷是指他人的痛苦引發(fā)了旁觀者自身的痛苦或喚起了他對以往痛苦經(jīng)歷的回憶。此時，個體幫助他人不是出于對他人利益的關(guān)心，而是為了降低自己痛苦的水平。

心境心境是一種使人的所有情感體驗都感染上某種色彩的較持久的情緒狀態(tài)，通常分為兩大類，積極心境和消極心境。一般情況下，當人們擁有好心境時會更傾向于做出助人行為，因為人在心情好的時候更有可能從自我關(guān)注中擺脫出來，而關(guān)注他人的需要；然而也有例外的情況發(fā)生，如果碰到了一個不確定的緊急事件，而當時的心情很好，那么多數(shù)人傾向于認為危機并不真正存在，因為這樣就可以繼續(xù)保持好心情。相反，一個人心情不好時不大可能會幫助別人，因為此時他正陷于對自身問題的關(guān)注之中，不大會關(guān)心他人的需要；但是在特定條件下，消極情緒也會對助人行為產(chǎn)生積極作用，因為助人行為可能使人們擺脫壞心情并帶來滿足感和自我價值的提升。

人格卡普拉的研究顯示，童年時樂于做出助人行為的人在他們成年后仍然樂于助人。奧利納夫婦對二戰(zhàn)期間猶太人的營救者進行了研究，并認為這些人具有一種獨特的“利他人格”。比爾霍夫的研究發(fā)現(xiàn)，容易幫助他人的人具有更高的移情能力、更相信世界是公平的、具有更強的社會責(zé)任感和較高的內(nèi)控力以及較少專注自我。

價值觀社會心理學(xué)家將社會價值取向分為三類：親社會取向、個體主義取向和競爭取向。親社會取向，是指最大限度的增加雙方的共同收益，并使所得收益公平地分配；個體主義取向，是指力圖尋求個人收益最大化，而不考慮他人的收益；競爭取向，是指最大限度地拉開別人與自己在收益上的差距。后兩者又可歸為親自我取向，因為他們對個人收益的重視程度要大于對他人收益的關(guān)心和重視。研究發(fā)現(xiàn)，持有親社會價值取向的個體會在關(guān)注自身獲益的同時關(guān)注他人的利益。

歸因試想一下，如果你認為一個人之所以遭遇不幸是因為他自身的原因，那么你還會不會幫助他呢？如果一個人是一起事故的無辜受害者，你會不會幫助他呢？如果觀察者認為受害者是“咎由自取”，那么他就不大可能提供幫助。例如，如果你認為某個遭遇性侵犯的女性是因為她自我保護意識不強并將自己暴露于危險的境況之中，那么你可能不會幫助或安慰她。此外，人們更多責(zé)備那些與自己在各方面不相似的受害者。

除以上因素外，一個人所具有的與提供助人行為相關(guān)的知識和技能以及身體條件也會對其是否做出親社會行為產(chǎn)生影響。例如，當遇到路人落水時，一個游泳教練跳入水中救人的可能性就會比其他旁觀者要高。

誰最有可能得到別人的幫助？

一般來說，人們傾向于幫助那些他們喜歡的人，與自己相似的人，自己覺得對其負有責(zé)任的人。此外，性別因素、他人的求助也可能引起人們的幫助。

提到受助者的性別，你可能會問，是不是女性比男性更容易獲得幫助？研究表明的確如此，女性更容易得到幫助，男性更愿意幫助那些處于困境的女性。而女性在提供幫助行為時則不太受被幫助對象的影響。

當緊急事件發(fā)生時，對于旁觀者來說，情境可能是模糊的，這種不確定性會妨礙旁觀者提供幫助。能夠減少現(xiàn)場不確定性的最直接而有效的方法，就是需要幫助者的大聲求助。然而，許多需要幫助的人卻沒有求助或沒有及時求助。受害者沒有求助可能是因為害羞、害怕被別人認為無能或害怕遭到侵犯者更嚴重的傷害。

此外，一個有外表魅力的求助者比缺乏外表魅力的人能夠得到更多的幫助。

知識鏈接

親社會行為

在心理學(xué)中，幫助、分享、合作、安慰、捐贈等這一類的行為被稱為親社會行為。親社會行為有如下特點：首先，這些行為是人們自愿做出的；其次，這些行為能夠給他人和社會帶來某些好處；第三，這些行為被人們看作是好行為。親社會行為既可以發(fā)生在朋友和熟人之間，也可以發(fā)生在陌生人之間；既可以發(fā)生在緊急情況下，也可以發(fā)生在日常生活的非緊急狀態(tài)下；既可以是完全無私的行為，也可以是由自己利益驅(qū)動的行為。

【責(zé)任編輯】姜冰