董必龍

伴隨我國改革開放的深入、市場競爭的加劇，國企員工的職業(yè)壓力越來越大，心理問題也日趨增多，亟需得到幫助和緩解。近年來，一些外資企業(yè)開始推行員工援助計劃(Employee AssistanceProgram，簡稱EAP)，并取得了一定的成效，值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

EAP的由來

EAP是組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的援助與福利項目，它通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其親屬提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)、咨詢，幫助員工及其親屬解決各種心理和行為問題，從而提高員工個人績效和組織整體效能。發(fā)達國家多年實踐證明，EAP是解決職業(yè)心理健康問題的成功方案。

EAP源于美國，是組織進行壓力管理的重要手段。該計劃始于上世紀50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵，到了70年代被應(yīng)用于企業(yè)。1971年美國洛杉磯成立了EAP專業(yè)組織，即現(xiàn)在國際EAP協(xié)會的前身。這個機構(gòu)的最初目標是幫助員工改正酗酒、濫用藥物等不良行為，后來逐漸發(fā)展到對個人問題的全面幫助。企業(yè)導(dǎo)入EAP，主要是通過與專業(yè)心理咨詢機構(gòu)合作，對員工進行壓力管理、情緒管理、創(chuàng)傷管理和職業(yè)指導(dǎo)等，幫助他們緩解諸如家庭關(guān)系、同事關(guān)系等方面的矛盾，以使員工保持精神和心理健康，從而提高員工、團隊和組織的士氣與績效。有研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可節(jié)省運營成本5至16美元。目前世界500強企業(yè)中，有80%以上的企業(yè)都購買了EAP服務(wù)，而美國有25%、英國有10%的員工常年享受著EAP服務(wù)。近些年來，我國一些企業(yè)也開始應(yīng)用EAP，并出現(xiàn)了一些EAP服務(wù)機構(gòu)。

EAP具有現(xiàn)實意義

EAP是歐美企業(yè)在推進現(xiàn)代企業(yè)進程中的成功實踐，并被視為一種社會保障和福利。提供EAP服務(wù)，對我國的企業(yè)具有重要現(xiàn)實意義。

一是企業(yè)轉(zhuǎn)型的需要。當前，我國的許多企業(yè)正處于“兩個置換”（產(chǎn)權(quán)和員工身份）、“三個分離”（社會負擔、輔助生產(chǎn)、配套生產(chǎn)）的攻堅階段，急需企業(yè)為員工提供EAP服務(wù)，增強員工對改革的承受能力，順利渡過這一關(guān)鍵時期。

二是構(gòu)建和諧企業(yè)的需要。黨的十六屆四中全會提出了建設(shè)社會主義和諧社會的目標。企業(yè)是社會的基本單元，是構(gòu)建社會主義和諧社會的重要陣地。而構(gòu)建和諧企業(yè)，必須從提升員工身心和諧能力入手，保證企業(yè)和員工的勞動關(guān)系處于和諧狀態(tài)。EAP綜合運用心理學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)等成果，著力把員工塑造成“和諧人”，以適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的需要。

“內(nèi)部EAP”適合我國企業(yè)的實際情況

歐美一些發(fā)達國家提供的EAP服務(wù)，普遍采用的是一種“外部EAP”的方式，即由企業(yè)“買單”，聘請專業(yè)EAP公司為員工提供常年或短期的員工援助的中介服務(wù)。但是，從我國的企業(yè)實際來看，采用“內(nèi)部EAP”較為合適。

我國的企業(yè)歷來有重視開展職工思想工作的傳統(tǒng)，讓更多企業(yè)中設(shè)有黨群工作部門，有常年從事這項工作的專業(yè)骨干隊伍。近二十年來，職工思想工作注重用行為科學(xué)來推進創(chuàng)新，初步具備了EAP服務(wù)的能力，由他們來承擔EAP服務(wù)，對企業(yè)來講，既節(jié)省了聘請外部公司的費用，又對企業(yè)和員工的實際狀況非常熟悉，使其服務(wù)的針對性、有效性大大增強。

此外，我國企業(yè)還可借鑒日本的一些好做法。日本“產(chǎn)業(yè)心理咨詢”是EAP在日本的應(yīng)用，屬于企業(yè)內(nèi)部EAP。日本的企業(yè)一般設(shè)有咨詢室、懇談室、渲泄室或茶室等等，許多企業(yè)都引進了心理服務(wù)，包括心理咨詢、心理測試、心理援助計劃等。

我國企業(yè)如何提供EAP服務(wù)

1、增強心理健康意識是首要前提。世界衛(wèi)生組織預(yù)測：21世紀影響中國最嚴重的疾病是心理疾病，它是影響我國人民健康的最大問題。有資料顯示，我國企業(yè)員工的心理壓力、情緒及心理健康狀態(tài)不容樂觀，過重的心理壓力對個人或企業(yè)都有較大的影響，而我們對心理健康方面的知識又非常欠缺。通過EAP的系統(tǒng)培訓(xùn)，既幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，也促進管理者掌握員工心理管理的方法，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到恰當?shù)慕鉀Q方法，幫助企業(yè)消除或減少導(dǎo)致心理問題的原因，預(yù)防心理問題的產(chǎn)生。

2、構(gòu)建企業(yè)服務(wù)體系是關(guān)鍵環(huán)節(jié)。首先，要重構(gòu)我國企業(yè)的“心理契約”。具體來說，一要提高重構(gòu)“心理契約”的認識；二要加強職業(yè)生涯管理；三要向柔性化管理邁進；四要完善激勵機制；五要消除違背“心理契約”的影響。其次，要組建EAP服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。在企業(yè)中逐步形成一支由黨群工作部門和企業(yè)文化部門牽頭，相關(guān)部室積極參與，政工干部、企業(yè)文化主管干部為主體、管理人員和班組長為骨干的員工援助體系，使員工能夠順利、及時地獲得心理咨詢的幫助和服務(wù)。再次，要開展多種形式的心理咨詢服務(wù)，如開通熱線電話、建立網(wǎng)絡(luò)平臺、開辟咨詢服務(wù)、組織團體輔導(dǎo)、個人面詢等形式，使員工能夠及時地獲得幫助。

3、加強專業(yè)機構(gòu)合作是重要補充。EAP雖然包含對員工的心理健康咨詢服務(wù)，但其范圍遠遠大于單純的心理咨詢。它給員工帶來的服務(wù)還包括工作環(huán)境改進、個人生活、健康問題、人際關(guān)系、家庭關(guān)系、經(jīng)濟問題、情感困擾、法律問題、酗酒、藥物成癮等諸多方面。僅僅靠政工干部是難以完成的，必要時，要和社會專業(yè)機構(gòu)進行合作。