劉瑞英

批評(píng)和攻擊，效果是零

任何一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人都必須懂得一個(gè)道理：尖銳的批評(píng)和攻擊，所得的效果都是零。

在《EQ》這本書中，曾經(jīng)有這樣一個(gè)故事：有一家出版公司被另一個(gè)更大的出版公司買下，新公司高層作出的第一個(gè)決定，就是解雇原來的執(zhí)行長。這位遭到解雇的執(zhí)行長覺得非常意外，因?yàn)樗恢闭J(rèn)為自己做得不錯(cuò)，本以為新公司會(huì)留任他。

百思不解下，他就去問公司的高層。最后，終于有一個(gè)人向他坦白：“我們?cè)谫彶⑶?，曾?jīng)仔細(xì)觀察你一段時(shí)間，我們發(fā)現(xiàn)你常常用很尖銳的方式責(zé)罵、批評(píng)別人。所以我們決定對(duì)你不留任?！?/p>

這位執(zhí)行長還是不解：“別人犯了錯(cuò)，我能夠不管嗎?”對(duì)方告訴他：“在過去的年代，企業(yè)實(shí)施威權(quán)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，很多主管都會(huì)罵人，用帶軍隊(duì)的方式來帶企業(yè)。但是現(xiàn)在帶人要帶心，外面競爭這么厲害，你動(dòng)不動(dòng)就責(zé)罵同事，對(duì)他們作出很激烈的批評(píng)，這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，很難獲得同事由衷的合作。”

對(duì)方認(rèn)為，如果這位執(zhí)行長還留下來，底下的員工就不愿意在工作上沖刺，因?yàn)闊o論怎么做，都可能挨罵，所以最好自掃門前雪，公司的競爭力無形中在流失，因此必須請(qǐng)他走路。

不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨

在人際交往中，第一條原則，也是很關(guān)鍵的一條原則，就是三個(gè)“不”：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。

記得我剛到美國接受卡內(nèi)基訓(xùn)練時(shí)，已經(jīng)四十幾歲，有點(diǎn)人生經(jīng)驗(yàn)了。興致勃勃，遠(yuǎn)渡重洋，上的第一課就是“不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨”，我心里的第一個(gè)反應(yīng)是：“就這個(gè)啊!怎么這么簡單?”一時(shí)間，還真有點(diǎn)失望。

但是課程進(jìn)行到第14周以后，我突然發(fā)現(xiàn)，自己產(chǎn)生了奇妙的轉(zhuǎn)變。也就是說，我們對(duì)別人的批評(píng)、責(zé)備，或者是面對(duì)工作的負(fù)面態(tài)度，都變少了。無形中，自己就成了一個(gè)對(duì)人生抱著積極、正向態(tài)度的人。

這種奇妙的轉(zhuǎn)變，不只發(fā)生在我身上。

后來我在其它地方上這條“不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨”原則的課時(shí)，就有一個(gè)學(xué)員舉手說：“黑老師，那我們不是一天到晚都沒話可說了嗎？”全班哄堂大笑。

還有一個(gè)學(xué)員說：“黑老師，我認(rèn)為這完全不可能。比方說，我老婆一天到晚打麻將，我怎能不批評(píng)她?”‘于是我問他：“你批評(píng)多久了?”他說：“至少10年以上，可是批評(píng)也沒有用，她并沒有因此改變?！?/p>

對(duì)于卡內(nèi)基提出的這“三不”，他不太認(rèn)同：“其實(shí)我不太相信，也不同意這一條?？墒羌热粊斫邮苡?xùn)練，我就練習(xí)兩三個(gè)禮拜看看吧!”

3個(gè)星期過去了，他在課堂上用很驚訝的語氣對(duì)全班宣布“奇跡發(fā)生了!我太太把麻將戒掉了。這太不可思議了，我什么都不說，她反而改變了?！?/p>

在美國時(shí)，我認(rèn)識(shí)一個(gè)很漂亮的女孩子，她是一家大企業(yè)的總裁特別助理。這個(gè)助理人緣很不好，常常跟同事發(fā)生：中突。她曾經(jīng)和我提到這些工作上的；中突，心情顯得很低落。有一天，總裁對(duì)她說：“你最好想想辦法解決人際關(guān)系上的問題，如果各部門的主管還是沒辦法跟你相處，我也保護(hù)不了你了?！?/p>

這個(gè)女孩后來就來接受卡內(nèi)基訓(xùn)練，學(xué)習(xí)這三不原則。后來我有機(jī)會(huì)遇到這位總裁，他告訴我：“幾個(gè)禮拜之后，我簡直不敢相信自己的眼睛。我親眼看到這個(gè)女孩發(fā)生的變化。”最明顯的一點(diǎn)，就是她不再那么自負(fù)、尖銳、愛批評(píng)。

批評(píng)和責(zé)備，只會(huì)造成沖突

親愛的讀者，讓我們閉上眼睛想一想：當(dāng)你遭到別人的批評(píng)和責(zé)備時(shí)，心里的第一個(gè)反應(yīng)會(huì)是什么?

曾經(jīng)有專家研究，當(dāng)一個(gè)人遭受批評(píng)時(shí)，心跳會(huì)加速，然后防衛(wèi)本能就會(huì)浮現(xiàn)。為了維護(hù)自尊，他可能會(huì)采取攻擊的手段，轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)。所以批評(píng)和責(zé)備，只會(huì)造成更多的；中突。

“當(dāng)一個(gè)人受到批評(píng)、責(zé)備時(shí)，是一個(gè)危險(xiǎn)時(shí)刻?！碑?dāng)你批評(píng)別人、指責(zé)別人時(shí)，就是在冒一種風(fēng)險(xiǎn)，非常可能傷害對(duì)方的自尊。即使你的批評(píng)和指責(zé)是出于善意，但對(duì)方因?yàn)樽宰鹗艿絺?，就算知道自己錯(cuò)了，也要為自己辯護(hù)，死不認(rèn)錯(cuò)，甚至故意跟你唱反調(diào)。所以批評(píng)和責(zé)備，并不能解決問題，反而會(huì)讓同事討厭你，朋友疏離你，親人回避你。

我曾聽說，有些大企業(yè)的老板以罵人出名，這些公司的員工離職率通常蠻高，有的甚至高達(dá)三成。仔細(xì)想想，老板把員工罵跑了，那么公司在員工身上投資的時(shí)間、訓(xùn)練和金錢，都跟著付諸流水，更不要說要凝聚員工的向心力了。所以一個(gè)人要獲得事業(yè)上的成功，就需要?jiǎng)e人由衷地合作，而前提就是不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨。

如何做到“三不”

建議讀者可以采取如下方法：

“左腦運(yùn)動(dòng)法”。當(dāng)你想罵人時(shí)，比方說父母想責(zé)備小孩、主管想批評(píng)部屬，就開始運(yùn)用你的左腦。因?yàn)槿说挠夷X掌管情緒，而左腦掌管邏輯，通過激活左腦，可以幫助你控制右腦的情緒。要怎么用左腦呢?舉個(gè)例子來說，數(shù)一數(shù)房間有幾種顏色。比如說，我想罵人了，就開始數(shù)：金色、粉紅色、綠色、白色、褐色、黑色。數(shù)顏色一方面可以緩和情緒；另一方面，因?yàn)橐鎰e顏色，還要數(shù)數(shù)量，左腦開始工作了，就會(huì)壓抑右腦的機(jī)制。通過這樣的動(dòng)作，你本來控制不住的情緒，就會(huì)因此鎮(zhèn)靜下來，也不會(huì)口出惡言。這樣就可以幫助你控制情緒。使用這種方法需要長時(shí)間地練習(xí)，通過訓(xùn)練，可以加強(qiáng)自信，提升面對(duì)工作、生活的熱忱。

我遇過一個(gè)旅行社的老板，領(lǐng)導(dǎo)的員工大概有幾十位。每次跟我聊天時(shí)，他都在批評(píng)部屬，說他們很差勁，每次都找借口拒絕老板加班的要求。除了罵員工，他也罵客戶，說他們要求太多，不知好歹。反正只要談到工作，他就是滿腹苦水，一肚子抱怨。當(dāng)然他的員工也不喜歡他，常常在私底下批評(píng)老板，薪水給那么一點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)工作的要求卻那么多。

我分析他的種種批評(píng)和抱怨，歸根究底，可能是因?yàn)樵趦?nèi)心深處，他沒有自信，并不喜歡自己。一個(gè)不喜歡自己的人，怎么可能喜歡他的家人、同事、客戶?一個(gè)不喜歡自己的人，就會(huì)擔(dān)心別人也不喜歡自己，而做出很多防衛(wèi)性的舉動(dòng)，用批評(píng)和責(zé)備構(gòu)建成一座墻，把自己和別人隔開。結(jié)果，即使有人想與他真心相待，也只能離他遠(yuǎn)去。

我曾經(jīng)聽過一個(gè)演講，主講人說，當(dāng)摩西從山上走下來，拿著一塊石板，那石板上刻著十誡。他說：“很可惜，這石頭太小了，第十一誡沒有刻上去。第十一誡就是，你要喜歡自己。”這位主講人非常語重心長地說：“你如果不喜歡自己，怎么會(huì)有寶貴的自尊?”我常常提到“東邪西毒”這部電影，電影中有一個(gè)主人翁叫歐陽峰，由張國榮飾演，就是典型沒有自信心的人。歐陽峰是一個(gè)情感冷漠的殺手，只要有人出錢，他就幫你殺人。價(jià)碼沒談成，即使你楚楚可憐，他也不愿意動(dòng)手。他平時(shí)獨(dú)自居在沙漠里，只談生意，不說情誼。電影結(jié)束時(shí)，出現(xiàn)了一段歐陽峰的獨(dú)自：“我從小就怕遭別人拒絕，等我長大了以后才發(fā)現(xiàn)，想要不遭人拒絕，最好的方法，就是我先拒絕別人?！?/p>

(責(zé)任編輯：李萬全)