陳　磊　崔成元

接手山西晉城的項(xiàng)目時(shí)，我們做了詳細(xì)的考察，發(fā)現(xiàn)員工年齡較小，多在18-25歲之間。性格活潑、好動(dòng)是好事，可畢竟年輕，做起事來多少有些調(diào)皮、搗蛋，指東打西缺乏紀(jì)律性；團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力不夠；此外，員工都沒有從事過洗浴行業(yè)，沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。找到了病根，就可以對(duì)癥下藥，我們對(duì)培訓(xùn)充滿信心。

第一劑藥：?jiǎn)T工缺乏紀(jì)律性，進(jìn)行全封閉軍事化管理。

首先，建立員工培訓(xùn)檔案。每位新員工都建立培訓(xùn)檔案，詳細(xì)注明其上崗時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、訓(xùn)導(dǎo)員、培訓(xùn)情況、學(xué)習(xí)進(jìn)度、考核情況、優(yōu)缺點(diǎn)、評(píng)語等內(nèi)容。這樣，管理者對(duì)員工的情況了如指掌，以后，可以有針對(duì)性地進(jìn)行再培訓(xùn)，也可作為將來員工定薪晉級(jí)的參考標(biāo)準(zhǔn)。

然后，推出《全封閉軍事化管理》制度。打印后人手一份，其中規(guī)定：全封閉軍事化管理時(shí)間為3個(gè)月，期間不準(zhǔn)請(qǐng)假（病假除外）；按作息時(shí)間活動(dòng)，同時(shí)安排緊急集合訓(xùn)練，鍛煉他們應(yīng)付日常工作和突發(fā)事件的能力；為了磨煉意志，還加大了訓(xùn)練強(qiáng)度，每天在操場(chǎng)上至少站8個(gè)小時(shí)；每個(gè)星期都寫感悟。這樣做，目的在于培養(yǎng)員工一種精神、習(xí)慣、信念，并帶到以后的工作中，形成一種企業(yè)文化。

制度雖然嚴(yán)格，限制了自由，但很多員工都沒進(jìn)行過軍訓(xùn)，感到新奇，所以剛開始大家都很認(rèn)真。新鮮勁一過，就有人受不了了，不配合訓(xùn)練。個(gè)人的情緒很快影響了其他人，訓(xùn)練卡殼了。馬上找來有情緒的員工，先進(jìn)行說服教育。始終不能轉(zhuǎn)變的，開除，警醒他人。這樣，就像大浪淘沙，淘走了不能吃苦耐勞、不服從管理、無紀(jì)律性的員工。堅(jiān)持下來的員工，也改掉了很多壞毛病。

第二劑藥：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部凝聚力不夠，團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)凝聚力量。

長(zhǎng)時(shí)間的封閉訓(xùn)練，沒有私人空間，員工都產(chǎn)生了厭倦感，同時(shí)，年輕員工個(gè)個(gè)心高氣傲，誰也不服誰，缺乏內(nèi)部凝聚力。于是，我們推出了團(tuán)隊(duì)激勵(lì)培訓(xùn)，讓員工在困難中互相幫助、支持，最后克服困難。

考慮到大部分員工來自城鄉(xiāng)，我們把第一次培訓(xùn)定為登山，200多人一起登山。為了安全起見，我們選擇了500米左右的山。經(jīng)過精心準(zhǔn)備，由總經(jīng)理帶頭、教官帶隊(duì)、老師在中、經(jīng)理墊后的大部隊(duì)向大山出發(fā)了。登山過程中，為了不讓一個(gè)人掉隊(duì)，采用一幫一的方式。剛開始爬山時(shí)，山勢(shì)平緩，大家還有說有笑，沒當(dāng)回事。隨著高度的增加，山勢(shì)陡峭起來，說說笑笑少了。“加油?。∏懊嬗悬c(diǎn)陡，來我拉你一把?！被ハ嗵嵝?、鼓勁的聲音多了，互相攙扶的手拉得更緊了。

“唉呀！崴腳啦！”員工小孫皺著眉，坐在地上。臨出發(fā)前，我們一直都在說不讓一個(gè)隊(duì)員掉隊(duì)，出現(xiàn)這個(gè)緊急情況還真棘手，“我背你走，不能落下你一個(gè)人。”張松說道。“對(duì)！我們不能讓你掉隊(duì)，大家輪流背你。”其他男同事也不示弱。背起小孫大家繼續(xù)前行，這時(shí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也更親密，感覺就像一家人。拿不動(dòng)的行李，有人會(huì)扛在肩上；上不去的陡坡，一抬眼就能看見，一張微笑的臉和一只伸向自己有力的手……

回來的路上，下起了瓢潑大雨，這時(shí)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的熱情反而更高漲，山谷中回蕩著嘹亮的歌聲，我們排著整齊的隊(duì)伍回到營地。這次活動(dòng)后，每個(gè)員工都主動(dòng)寫了感悟，很多人都說這次訓(xùn)練太難忘了，而且通過這次訓(xùn)練，很多人都成了好朋友，他們感情更融洽了。

這樣的野外訓(xùn)練，雖然效果不錯(cuò)，但是短時(shí)間內(nèi)不適合重復(fù)訓(xùn)練。第一，這種訓(xùn)練體力消耗大，員工需要一段時(shí)間休整；第二，頻率過多，員工的熱情很難持久，容易產(chǎn)生厭倦心理。所以，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力，我們的另一種訓(xùn)練就是舉辦各種晚會(huì)，如篝火晚會(huì)、教師節(jié)聯(lián)誼晚會(huì)等。讓員工自編自演，同時(shí)培養(yǎng)他們的創(chuàng)造力和協(xié)調(diào)能力。節(jié)目樣式多種多樣，相聲、小品、獨(dú)唱、歌伴舞等等?！昂?好！這個(gè)領(lǐng)舞跳得太好了，真像孔雀啊！”晚會(huì)開場(chǎng)了，叫好聲就不斷，《軍中姐妹》的舞蹈和《感恩的心》的手語更是得到好評(píng)，而《搓澡工的一天》、《八路軍和鬼子》等小品，把大家樂得捂著肚子，直不起腰來。現(xiàn)場(chǎng)高潮一個(gè)高過一個(gè)。整個(gè)晚會(huì)下來，大家的心貼得更近了。

很多體育比賽，如籃球賽、拔河比賽等；很多游戲，像老鷹捉小雞等，都是提升內(nèi)部凝聚力的活動(dòng)。在活動(dòng)中，所有的員工都明白一個(gè)道理：團(tuán)結(jié)，協(xié)作。

第三劑藥：沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，采用理論加實(shí)際操作的培訓(xùn)方法。

新員工缺少相應(yīng)的工作經(jīng)驗(yàn)，如何讓他們快速上手，成為整個(gè)培訓(xùn)中重要的一項(xiàng)。在進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)時(shí)，我們采用理論和實(shí)際操作相結(jié)合的辦法。

首先，要向員工詳細(xì)介紹店內(nèi)各部門的基本情況、經(jīng)營狀況以及本部門結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容等，讓員工有初步的認(rèn)識(shí)，了解本部門、本崗位的工作性質(zhì)、內(nèi)容。

接下來，詳細(xì)講解崗位操作流程。在講解中要注意：講述崗位工作的性質(zhì)和內(nèi)容時(shí)，先要拉出一條主線；考慮到員工的接受能力和工作環(huán)節(jié)，從大方面入手，逐步細(xì)化，由淺入深；對(duì)每一項(xiàng)操作程序都進(jìn)行詳細(xì)的闡述，并結(jié)合實(shí)際案例，做到不僅知道怎么做，更要知道為什么這么做，讓員工在以后的工作中更有主動(dòng)性；同時(shí)，講明自己的工作和其他部門怎樣協(xié)作配合，以及這樣做的重要性；還要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行總結(jié)性的復(fù)述，加深員工印象；采用有選擇性答案的提問，考核、加深對(duì)流程的掌握情況，并把考核情況詳細(xì)記錄。

接下來，安排崗位操作培訓(xùn)，指定骨干員工以一帶一。這樣做好處可多了：培訓(xùn)更有針對(duì)性，多個(gè)老師帶一個(gè)學(xué)生，常會(huì)把學(xué)生弄得一頭霧水，因?yàn)槊總€(gè)老師的教學(xué)方式、重點(diǎn)不同，有時(shí)還會(huì)對(duì)某些知識(shí)重復(fù)講解或遺漏，造成資源浪費(fèi)；一個(gè)老師教一個(gè)學(xué)生，不僅老師可以隨時(shí)掌握學(xué)生的狀況，還能把培訓(xùn)責(zé)任落實(shí)到人頭。

在演練過程中要做到理論操作流程的一致性，不要隨便加入個(gè)人的發(fā)揮，給新員工造成兩套流程、不知道適用哪個(gè)的錯(cuò)覺；實(shí)際演練要全面細(xì)致，不要遺漏，還要和理論培訓(xùn)相結(jié)合；適當(dāng)?shù)臅r(shí)候讓新員工親自操作，老師全程跟蹤檢查，及時(shí)糾正，防止錯(cuò)誤發(fā)生；新員工熟悉后，可以讓他們獨(dú)立工作，但還要全面檢查。理論培訓(xùn)結(jié)合崗位操作，新員工基本能夠獨(dú)立操作。

新員工基本掌握了工作流程后，還要在上崗一個(gè)月后再進(jìn)行考核?？梢约皶r(shí)糾正新員工工作中的不足，為將來的再培訓(xùn)打下基礎(chǔ)?？己丝梢圆捎锰釂柕姆绞剑瑔栴}不一定要多，但要全面，涉及操作流程和遇突發(fā)事件時(shí)如何靈活處理等問題。

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