王　燕　徐　慧

1.道歉言語(yǔ)行為的定義

很長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，道歉語(yǔ)受到許多學(xué)者的關(guān)注。在Blum Kulka&Olshtain (1984) 等學(xué)者實(shí)施的國(guó)際間合作計(jì)劃“跨文化言語(yǔ)行為實(shí)現(xiàn)方式計(jì)劃”(CCSARP) 中, 主要的研究?jī)?nèi)容就是請(qǐng)求語(yǔ)和道歉語(yǔ)。Holmes (1989) 、Trosborg(1987)、Suszczynska (1994) 、Owen (1983) 等許多學(xué)者對(duì)不同語(yǔ)言(新西蘭英語(yǔ)、丹麥語(yǔ)、匈牙利語(yǔ)、英語(yǔ)等) 與文化中的道歉語(yǔ)進(jìn)行了研究，但是對(duì)漢語(yǔ)尤其是現(xiàn)代漢語(yǔ)道歉言語(yǔ)行為策略的研究卻鮮有涉及。

中西方對(duì)“道歉”的理解不盡相同。J. Homes (1995) 將道歉定義為：道歉是這樣一種言語(yǔ)行為：當(dāng)A冒犯了B，道歉可以被用來(lái)維護(hù)B的面子，并且彌補(bǔ)冒犯的后果, 進(jìn)而恢復(fù)A與B之間的和諧 (A是道歉者, B是被冒犯者) [1]。漢語(yǔ)對(duì)道歉的解釋是 “表示歉意，特指認(rèn)錯(cuò)”，而“歉意”則是“抱歉”的意思。由此可見(jiàn)，中西方對(duì)道歉定義的出發(fā)點(diǎn)是不同的。在Austin和Searl對(duì)言語(yǔ)行為的研究中，都提到道歉言語(yǔ)行為，但沒(méi)有對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)分析。而后，Jenny Thomas 曾參照Searl對(duì)“言語(yǔ)行為許諾”的分析模式，對(duì)道歉言語(yǔ)行為的適當(dāng)條件作出以下分析：

命題內(nèi)容條件：說(shuō)話人為其過(guò)去的某一行為表示遺憾；

準(zhǔn)備條件：說(shuō)話人相信行為不符合聽(tīng)話人的最大利益；

誠(chéng)意條件：說(shuō)話人對(duì)行為表示遺憾；

根本條件：被認(rèn)定對(duì)行為的道歉。

但是，Thomas指出這些適合條件有必要作調(diào)整與修正。

2.道歉策略的分類(lèi)

我們知道任何形式的言語(yǔ)只有在一定語(yǔ)境下才能發(fā)揮實(shí)際功用。語(yǔ)言的使用主要受社會(huì)文化習(xí)俗、交際場(chǎng)合、交際方式及交往雙方的人際關(guān)系等因素的影響，因而有一定的語(yǔ)用原則和固定用法。因?yàn)檎Z(yǔ)用學(xué)中關(guān)于語(yǔ)境的概念是非常寬泛的，下面重點(diǎn)研究對(duì)道歉語(yǔ)的使用影響較大的四種主要因素，它們是冒犯行為的嚴(yán)重程度、交際場(chǎng)合、交際參與者的社會(huì)距離及交際參與者的相對(duì)權(quán)勢(shì)。

在不同語(yǔ)境下，語(yǔ)言使用者會(huì)根據(jù)具體情況使用不同的語(yǔ)用原則。關(guān)于道歉策略，許多學(xué)者都進(jìn)行過(guò)研究和分類(lèi),如歐文、霍姆斯、喬斯勃格、黃永華等。本文的策略研究是建立在Elite Olshtain (1989 ) 的道歉策略分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)上的。她將道歉策略分為8 種：

策略1：直接道歉(illocutionary force indicating devices)。該策略常見(jiàn)的形式為直接使用道歉的字眼，這些字眼以其出現(xiàn)頻率的高低列舉如下：sorry ,excuse me , I apologize for…

策略2：認(rèn)可應(yīng)負(fù)責(zé)任(taking on responsibility)。為了安慰“受害者”,道歉者為自己的冒犯或過(guò)錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任。如：My mistake ；I didnt mean to upset you.

策略3：解釋說(shuō)明(explanation or account)。道歉者向“受害者”陳述自己給對(duì)方帶來(lái)某種“傷害”的原因。如：The traffic was terrible.

策略4：采用補(bǔ)償手段(offer of repair)。這是一種當(dāng)“傷害”“不便”“冒犯”可以彌補(bǔ)和補(bǔ)償時(shí)道歉者采用的手段。如：I＇ll pay for the damage.

策略5：允諾或保證不再犯錯(cuò)(promise off or bearance)。當(dāng)?shù)狼刚吒械阶约旱拿胺竾?yán)重，有著強(qiáng)烈的愧疚感時(shí)，會(huì)向?qū)Ψ匠兄Z這種冒犯下不為例。如：I wont do it again.

策略6：使用加強(qiáng)道歉語(yǔ)氣的標(biāo)識(shí)詞(intensifiers of the apology)。這些標(biāo)識(shí)詞可以是副詞，如：Im very sorry.

策略7：減輕責(zé)任(strategy of minimizing)。道歉者通過(guò)多種手段辯明自己只應(yīng)負(fù)部分責(zé)任，如：Mary is also partially responsible for….

策略8：表達(dá)對(duì)“受害者”的關(guān)心(concern for the speaker)。為了安慰對(duì)方，道歉者表示對(duì)對(duì)方處境的關(guān)心，來(lái)緩和自己的冒犯程度。如：Waiting for me for long time， right？Are you tired？

3.現(xiàn)代漢語(yǔ)道歉策略調(diào)查分析

3.1 調(diào)查內(nèi)容和對(duì)象

本次發(fā)放的調(diào)查表包括在6種情景下(急忙下樓的青年在樓梯上撞到了老人，爸爸忘記買(mǎi)生日禮物給兒子，老師忘記歸還學(xué)生的作業(yè)，學(xué)生忘記交作業(yè)給老師，飯店服務(wù)員送錯(cuò)了菜，同學(xué)在宿舍午休時(shí)間聽(tīng)音樂(lè)影響了其他同學(xué)等)，冒犯者該如何道歉以及采取何種道歉方式。

調(diào)查表的表述部分為漢語(yǔ)，調(diào)查對(duì)象是母語(yǔ)為漢語(yǔ)的20 位中國(guó)人(男性11名，女性9名)。

3.2 問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果與分析

在情景1中，20位被調(diào)查者中有19位(占總?cè)藬?shù)的95% ) 使用了道歉策略1，只有1位(占5% ) 使用了道歉策略2。因?yàn)樵谒麄兛磥?lái), 既然已經(jīng)為自己的過(guò)失行為道歉了，也就等于默認(rèn)了自己對(duì)此負(fù)有責(zé)任，默認(rèn)是自己的過(guò)錯(cuò)給對(duì)方帶來(lái)了某種程度的冒犯。同時(shí)，有16位同學(xué)(占80%)使用策略8對(duì)老人表示關(guān)心，使用了諸如“沒(méi)撞傷您吧”“您還好吧”等安慰性問(wèn)候語(yǔ)。因?yàn)槔先撕捅徽{(diào)查者之間年齡的懸殊，所有被調(diào)查者都認(rèn)為道歉是必要的，同時(shí)表現(xiàn)出了對(duì)老人的尊敬。

在情境2中，爸爸忘記買(mǎi)生日禮物給兒子，共有18位（占90%）被調(diào)查者使用了道歉策略1，其中15位（占75%）使用道歉策略3對(duì)兒子解釋忘記的原因，如“爸爸最近太忙了”。另外有3位（占15%）采取了補(bǔ)償手段，使用了策略4，如“周末爸爸帶你去公園，給你買(mǎi)很多好吃的”之類(lèi)的補(bǔ)償。

在情景3和情景4中，無(wú)論是老師還是普通學(xué)生，都使用了道歉策略1。在情境4中,有19位(占95%)使用了道歉策略1，其中有12位(占60%)使用了道歉策略6，即使用不同的語(yǔ)氣標(biāo)識(shí)詞來(lái)表達(dá)歉意，顯示出學(xué)生向老師表達(dá)歉意時(shí)的尊敬。另外有15位(占75%)使用了策略5，表示“下次我一定帶”。在情景3中情況稍有改變, 共有18位被調(diào)查者以不同方式表示了歉意(占90%)，其中有6位（占30%）使用了道歉策略6，12位同學(xué)（占60%）使用了道歉策略5。一方面，從社會(huì)地位角度看，老師要明顯高于學(xué)生，老師在學(xué)生忘記帶作業(yè)時(shí)希望盡量挽回負(fù)面影響。另一方面，學(xué)生在對(duì)老師表示歉意時(shí)，往往更多地表現(xiàn)出尊敬。

在情景5中，在飯店里客人是服務(wù)員應(yīng)該尊敬的對(duì)象，因此在服務(wù)員出現(xiàn)失誤時(shí)，向客人道歉是理所當(dāng)然的。然而，使用道歉策略1的僅有10位(占50%)。我們對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行分析后發(fā)現(xiàn)，服務(wù)員之所以拒絕道歉，與其所處的情景有關(guān)。在沒(méi)有使用道歉策略1的服務(wù)員中，多數(shù)采用了策略7，如 “我走錯(cuò)房間了，您的食物馬上送來(lái)”，這種減輕責(zé)任的方式相較于直接道歉， 更利于轉(zhuǎn)移顧客可能產(chǎn)生的不滿情緒，避免與客人構(gòu)成正面沖突，達(dá)到了緩和氣氛的目的。這點(diǎn)也體現(xiàn)了現(xiàn)代漢語(yǔ)道歉語(yǔ)選擇的靈活性。

情景6的回答非常有趣，值得我們仔細(xì)分析。有5位同學(xué)(占25%)使用英語(yǔ)“sorry”一詞來(lái)表示自己的道歉。這反映了我們?nèi)粘Ｉ钪械囊粋€(gè)現(xiàn)實(shí)：我們周?chē)呀?jīng)有許多人，特別是年輕人，開(kāi)始用英語(yǔ)來(lái)表達(dá)諸如“抱歉”“再見(jiàn)”“你好”“我愛(ài)你”之類(lèi)的日常用語(yǔ)。因此在情景6中，“sorry”一詞很自然地成為一種道歉語(yǔ)。

由此我們可以看出，現(xiàn)代漢語(yǔ)中社會(huì)關(guān)系和社會(huì)地位對(duì)漢語(yǔ)使用者的道歉行為有著重要的影響。從中國(guó)傳統(tǒng)文化來(lái)看，中國(guó)是禮儀之邦，尊老敬賢，因此在出現(xiàn)過(guò)失給長(zhǎng)輩造成麻煩時(shí)，往往會(huì)積極主動(dòng)地采取適當(dāng)方式來(lái)盡量減少給對(duì)方帶來(lái)的不良影響。社會(huì)關(guān)系和傳統(tǒng)文化對(duì)道歉策略的影響在這一情景中得到了體現(xiàn)。依照Hall（1978）的理論，中國(guó)文化屬于“強(qiáng)語(yǔ)境”文化，美國(guó)文化屬于“弱語(yǔ)境”文化，“強(qiáng)語(yǔ)境”文化重視集體的和諧，人際關(guān)系的緊張和對(duì)立會(huì)受到輿論譴責(zé)。因此，在現(xiàn)代漢語(yǔ)使用過(guò)程中，人們習(xí)慣于采取預(yù)防措施避免沖突的發(fā)生。減少了沖突，人們?cè)诮煌鶗r(shí)就不會(huì)輕易冒犯對(duì)方，道歉策略的使用頻率就會(huì)降低。而一旦發(fā)生沖突，人們習(xí)慣采取策略1直接道歉，以避免更大的沖突。這在上述調(diào)查中得到了很好地體現(xiàn)。

4.結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)本次調(diào)查可以看出，在8種道歉策略中，策略1的使用頻率較高。同時(shí)在表示道歉時(shí)，中國(guó)人更注重加強(qiáng)道歉語(yǔ)氣以避免沖突，而英國(guó)人的道歉則注重自己的行為是否給對(duì)方帶來(lái)了實(shí)際的冒犯，同時(shí)雙方都會(huì)積極主動(dòng)地表達(dá)出內(nèi)心的歉意[3]。道歉作為一種言語(yǔ)行為，其使用具有很大的靈活性，在不同場(chǎng)合，說(shuō)話者和聽(tīng)話者也會(huì)因社會(huì)距離、權(quán)勢(shì)、冒犯程度和道歉的必要性等因素而采取不同的道歉方式?，F(xiàn)代漢語(yǔ)道歉語(yǔ)的選擇既靈活又有一定的語(yǔ)用原則，是外國(guó)人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)時(shí)的一個(gè)難點(diǎn)，在實(shí)際教學(xué)和教材編寫(xiě)中需要格外重視。

參考文獻(xiàn)：

[1] 賈玉新.跨文化交際學(xué)[M].上海：上海外語(yǔ)教育出版社, 1997.

[2] Blum-KulkaS, Olshtain E Requests and Apologies: A Cross Cultural Study of Speech Act Realization Patterns (CCSARP) [J]. Applied Linguistics, 1984.

[3] Gu Yue Guo. Politeness phenomena in modern Chinese[J]. Journal of Pragmatics, 1990, (14).

[4] John R.Searle.Expression and Meaning: Studies in the Theory of Speech Acts [M].Cambridge: Cambridge University Press,1997．

（王燕，山東聊城大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院；徐慧，廣西師范大學(xué)外國(guó)語(yǔ)學(xué)院）