劉小兵

“兼容并蓄”、“中西融合”或許是國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)最適合的發(fā)展模式

2005年注定將是一個(gè)坎，對(duì)于某些產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，能否經(jīng)受住2005年的檢驗(yàn)，將在很大程度上決定這個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。但從目前情況看來(lái)，中國(guó)的軟件企業(yè)形勢(shì)不容樂觀。

目前，國(guó)內(nèi)的純軟件企業(yè)，營(yíng)業(yè)額最大的年產(chǎn)值只有10億元左右，離50億的目標(biāo)還相去甚遠(yuǎn)。更讓人擔(dān)憂的是，據(jù)相關(guān)資料顯示，2003年國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)整體銷售收入下降了2%，利潤(rùn)下降了57%，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率僅僅維持在2%，形勢(shì)嚴(yán)峻。而國(guó)家重點(diǎn)支持，憑借“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”而迅速得以發(fā)展的管理軟件產(chǎn)業(yè)，發(fā)展也并不盡人意，還是那幾個(gè)老面孔在轉(zhuǎn)。

很明顯，在市場(chǎng)條件和政策都具備的環(huán)境下，國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)以前的發(fā)展模式并不完全適合自己，現(xiàn)在他們?nèi)匀贿€在尋找適合自己發(fā)展的最佳模式。毫無(wú)疑問，這個(gè)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)需要新鮮血液的注入，那么究竟什么樣的模式才是最適合國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)的發(fā)展模式呢？

這些年，看過(guò)純中國(guó)式軟件企業(yè)的發(fā)展，結(jié)合純西式軟件企業(yè)在國(guó)內(nèi)的沉痛經(jīng)歷，我慢慢發(fā)覺， “兼容并蓄”、“中西融合”或許是國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)最適合的發(fā)展模式。

我現(xiàn)在所在的企業(yè)，也就是脫胎于河南雙匯集團(tuán)信息部門的雙匯軟件，在成立的短短4年中，每年都以200%以上的速度發(fā)展，而且每年都會(huì)有高達(dá)幾百萬(wàn)元的大單產(chǎn)生。目前，客戶已經(jīng)發(fā)展到物流、連鎖、商業(yè)等領(lǐng)域，引起同行的關(guān)注，我總結(jié)成功的原因主要在于：在管理與企業(yè)文化、技術(shù)和服務(wù)三個(gè)方面成功地“中西融合”。

融合之“根”——管理與文化

面對(duì)“你認(rèn)為公司能取得成功的主要因素有哪些？”這樣一個(gè)問題時(shí)，不同的企業(yè)負(fù)責(zé)人可能會(huì)各自給出不同的答案，但這里面一定有這樣一個(gè)答案是雷同的，“我們有一個(gè)合理、團(tuán)結(jié)、互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)”。的確，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的最終組成，將代表著企業(yè)管理思想，企業(yè)文化和企業(yè)發(fā)展方向的定型，而對(duì)一個(gè)軟件企業(yè)來(lái)說(shuō)這顯得更為重要。

雙匯軟件取得今天的成績(jī)，在很大程度上與我們合理的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成和企業(yè)人員組成是分不開的，而我們?cè)诮M成領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和企業(yè)人員方面的一個(gè)原則就是始終強(qiáng)調(diào)“中西融合”。我一直認(rèn)為，中國(guó)的軟件企業(yè)，特別是管理軟件企業(yè)要發(fā)展，必須在管理思想和企業(yè)文化里植下“中西融合”的種子，從大方向上既強(qiáng)調(diào)內(nèi)在的積累，也強(qiáng)調(diào)外在的借鑒。

中國(guó)有五千年的傳統(tǒng)文化，在管理上有很深的文化沉淀，特定的社會(huì)體制和幾十年的管理習(xí)慣都告訴我們，不可能照搬國(guó)外的管理模式和軟件。但我們能夠而且更是必須把國(guó)外先進(jìn)的管理思想和理念經(jīng)過(guò)改造后為我所用，并融入到國(guó)產(chǎn)ERP軟件中，一個(gè)公司的中西融合應(yīng)該最先體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)中。

到雙匯之前，我在國(guó)外工作生活多年，曾任加拿大北方電訊總部電子商務(wù)高級(jí)顧問、加拿大麥迪斯網(wǎng)絡(luò)公司亞太地區(qū)總裁、加拿大奧卡網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司總裁，以及歐洲布萊克網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用公司亞太地區(qū)總裁等，并且還在國(guó)內(nèi)創(chuàng)辦過(guò)企業(yè)，我本人就是一個(gè)典型的中西融合的鮮活例子。我們的開發(fā)分公司總經(jīng)理及產(chǎn)品顧問也是外籍人士，另外管理團(tuán)隊(duì)還包括國(guó)內(nèi)幾名資歷頗深的技術(shù)研發(fā)及項(xiàng)目管理人才。

這樣“中西融合”管理團(tuán)隊(duì)的組成確定了雙匯軟件的經(jīng)營(yíng)思想，產(chǎn)品涉及思想和企業(yè)發(fā)展方向，也定型了雙匯的企業(yè)管理思想和文化理念，吸收國(guó)內(nèi)、國(guó)外一切先進(jìn)的、可利用的思想、理念、技術(shù)為己所用，也找到了國(guó)內(nèi)管理軟件企業(yè)發(fā)展的根本所在。

融合之“莖”——設(shè)計(jì)技術(shù)

在確立了中西融合的管理團(tuán)隊(duì)，確立了中西融合的管理思想和企業(yè)文化，打下了企業(yè)發(fā)展根基之后，還要在“莖”上下功夫：組建同樣中西融合的技術(shù)隊(duì)伍和專家隊(duì)伍。雙匯軟件除了引進(jìn)北美技術(shù)人才外，還匯集了眾多國(guó)內(nèi)管理軟件領(lǐng)域里有名氣的行業(yè)專家參與到公司的產(chǎn)品開發(fā)中。當(dāng)然，在技術(shù)人員中也有剛畢業(yè)的大學(xué)生。這樣的技術(shù)人員配備方式優(yōu)勢(shì)是很明顯的：熟悉國(guó)外相關(guān)領(lǐng)域技術(shù)發(fā)展的國(guó)外人才，可以最先了解和熟悉相關(guān)技術(shù)，并迅速地消化到公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)中來(lái)，在這個(gè)消化過(guò)程中可以充分發(fā)揮熟悉國(guó)內(nèi)行業(yè)特點(diǎn)的國(guó)內(nèi)人員的本地化優(yōu)勢(shì)，再發(fā)揮大學(xué)生初生牛犢不怕虎的精神，就可以在較短時(shí)間內(nèi)將國(guó)外最及時(shí)的先進(jìn)技術(shù)和國(guó)內(nèi)技術(shù)、市場(chǎng)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，最先研發(fā)出既先進(jìn)又適合國(guó)內(nèi)行業(yè)的產(chǎn)品。

為了讓自己的技術(shù)人員更加接近國(guó)際技術(shù)發(fā)展前沿，我們?cè)诩幽么蠖鄠惗嗟鹊卦O(shè)立了研發(fā)基地，并且在國(guó)內(nèi)開設(shè)了北京研發(fā)中心。國(guó)外研發(fā)基地得到的最新技術(shù)信息，第一時(shí)間反應(yīng)到北京研發(fā)中心，各地聯(lián)合馬上反應(yīng)到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，以做到新產(chǎn)品領(lǐng)先一步在市場(chǎng)亮相。

融合之“葉”——服務(wù)理念

一株花，如果沒有“葉”，根和莖再好，也難以成為一株漂亮的、完整的花。類比到管理軟件企業(yè)，如果沒有最好的服務(wù)，那么，你擁有再好的管理團(tuán)隊(duì)和技術(shù)人員、產(chǎn)品也沒有用，光有這些不會(huì)幫助你獲得更大的市場(chǎng)。

有兩件事情，我時(shí)常感到納悶。其一， 500強(qiáng)企業(yè)中的絕大部分都擁有自己的IT服務(wù)公司，由這些IT公司來(lái)負(fù)責(zé)公司信息化的后期貼身服務(wù)問題，預(yù)見公司信息化實(shí)施后帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并帶領(lǐng)企業(yè)走出這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，而國(guó)內(nèi)很多大企業(yè)都沒有將自己的IT服務(wù)外包出去。其二，在國(guó)外有很多軟件公司，客戶很少，只是專門給三到四家大型企業(yè)做信息化服務(wù)，很少有人知道他們的名字，但他們每年的營(yíng)業(yè)額卻高得驚人，他們的一個(gè)共同特點(diǎn)是只專心于自己的這幾家客戶，并沒有大規(guī)模擴(kuò)張的打算，而且似乎永遠(yuǎn)都沒有這樣的“野心”。但目前這事在國(guó)內(nèi)還是空白，還沒有這種專門的軟件公司。相反，國(guó)內(nèi)的每家管理軟件廠商好像都是全能的，都號(hào)稱產(chǎn)品能滿足各個(gè)行業(yè)，那100多個(gè)售后服務(wù)人員就足以服務(wù)十幾萬(wàn)個(gè)用戶。

我在力圖改變這個(gè)行規(guī)，切入點(diǎn)就是結(jié)合國(guó)外先進(jìn)服務(wù)理念和國(guó)內(nèi)實(shí)際情況來(lái)實(shí)施中國(guó)式的“私人醫(yī)生服務(wù)”，為企業(yè)提供貼身服務(wù)。具體做法就是，針對(duì)每個(gè)具體的客戶，成立一個(gè)幾個(gè)人的、合理的、固定的服務(wù)小組，這幾個(gè)人從系統(tǒng)實(shí)施開始階段就參與進(jìn)去，系統(tǒng)實(shí)施完成后，其它人撤走做其它項(xiàng)目，但這幾個(gè)人不動(dòng)。他們專門為客戶服務(wù)，將獨(dú)立負(fù)責(zé)該公司的所有售后服務(wù)問題，隨時(shí)給企業(yè)提供服務(wù)，隨叫隨到，保證服務(wù)的質(zhì)量和時(shí)間。并隨時(shí)幫助客戶預(yù)測(cè)一些可能發(fā)生的系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)并及時(shí)做出補(bǔ)充。相比國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，固定的幾十個(gè)售后服務(wù)人員，面對(duì)幾萬(wàn)個(gè)各行各業(yè)的客戶提供服務(wù)來(lái)說(shuō)，不能不說(shuō)是國(guó)內(nèi)管理軟件產(chǎn)業(yè)服務(wù)的一個(gè)變革。而這個(gè)變革正是借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)而來(lái)，同時(shí)結(jié)合了國(guó)內(nèi)實(shí)際。

幾年來(lái)，雙匯軟件正是憑借著中西融合的管理文化、技術(shù)、服務(wù)，在集團(tuán)企業(yè)、農(nóng)資企業(yè)、商業(yè)連鎖、醫(yī)藥行業(yè)等方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)。不僅為雙匯集團(tuán)打造了運(yùn)行多年、屢獲嘉獎(jiǎng)的信息化管理系統(tǒng)，也為德農(nóng)農(nóng)資連鎖、滄州好日子連鎖超市、萬(wàn)澤藥業(yè)、華人傳媒公司等行業(yè)典型用戶提供了信息化服務(wù)項(xiàng)目。

在ERP廠商一路跌跌撞撞的歷程中，我認(rèn)為雙匯軟件正憑著與眾不同的企業(yè)模式越走越穩(wěn)，這似乎也給了我們一種思路：是否“中西合璧”才是中國(guó)管理軟件發(fā)展的出路所在？

在這里，我并沒有標(biāo)榜雙匯成功的意圖。目前，尤其是2004年以來(lái)，國(guó)內(nèi)管理軟件業(yè)老總們都在苦苦思索：到底什么模式才是最適合自己的模式。在國(guó)際軟件巨頭的眼里，國(guó)內(nèi)的管理軟件廠商只不過(guò)是其全球戰(zhàn)略布局中的一枚小棋子，不客氣地說(shuō)，這些喊著要國(guó)際化或者已經(jīng)開始邁步的國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)們，其實(shí)正在遭受這些國(guó)際巨頭的“竊笑”：要想和我們競(jìng)爭(zhēng)，等著瞧吧！

“中西合璧”權(quán)當(dāng)我在拋磚引玉，不妨和業(yè)界來(lái)共同探討。