馮江紅　王　芹

作為中國新經濟時代推動器的中國民營經濟，在資本與技術大融合的新時代下加強其企業(yè)文化建設成一種必然的趨勢。但我國民營企業(yè)在文化建設中存在著諸多的問題，本文以三一重工的優(yōu)秀企業(yè)文化為例作初步探討，希望能在現(xiàn)實意義上對中國的民營企業(yè)文化建設有所幫助。

一、三一重工概況

三一重工股份有限公司是由三一投資并控股的核心企業(yè)，位于中國長沙經濟技術開發(fā)區(qū)，１９９４年１１月成立，在中國機械工業(yè)企業(yè)核心競爭力評估中，三一重工位居機械工業(yè)百強排名第２６位，工程機械行業(yè)排名第一位，于２００３年７月在上海成功上市。其主營業(yè)務為高新實用技術工程建設機械的研發(fā)、制造、銷售及服務。其中混凝土輸送泵車、拖式混凝土輸送泵和全液壓壓路機的市場占有率均居中國首位。

在三一重工的發(fā)展歷程中，公司形成了具有自身特色的一整套文化體系，“重質量、重服務、重學習、重創(chuàng)新、重誠信”的市場經營理念已經深入到了每個三一人的心，三一文化有力的支撐和推動了企業(yè)的迅猛發(fā)展，沒有三一文化將不會有今天輝煌的三一業(yè)績。在諸多的民營企業(yè)文化建設中三一的文化無疑是成功的。在此，筆者將結合三一文化，對中國民營企業(yè)文化建設作初步的探析。

二、我國民營企業(yè)文化建設的一般框架

１?郾規(guī)范企業(yè)和員工的行為，實現(xiàn)決策的民主化和科學化。現(xiàn)代企業(yè)制度要求產權明晰，管理科學。因此，民營企業(yè)必須通過企業(yè)文化塑造，變家族管理為社會管理，家族影響力應該逐漸消失，市場經濟的契約關系應該在民營企業(yè)真正推行。企業(yè)文化是建立在現(xiàn)代企業(yè)制度基礎上的，是現(xiàn)代企業(yè)制度的一部分，企業(yè)文化也只有在現(xiàn)代企業(yè)制度下才能發(fā)揮作用；民企文化塑造要求以企業(yè)文化理念與價值為導向，制定管理制度，沒有科學管理的現(xiàn)代企業(yè)制度，企業(yè)文化也必然流于形式，無所依附。三一重工作為首家上市的機械工程類民營企業(yè)，實施公司制治理，明晰了產權，明確了權責，做到了管理和決策的民主科學化。三一的管理制度按現(xiàn)代企業(yè)制度的規(guī)范設立，設有董事會、監(jiān)事會、經理室，責權明確，減少了企業(yè)內外推諉、扯皮的現(xiàn)象。

２?郾以市場為導向，拓展企業(yè)文化內涵。首先，必須加強市場導向，提高企業(yè)經濟效益。以科技創(chuàng)新武裝先進的生產力，著力把企業(yè)引向市場，促進企業(yè)更新觀念，積極引導職工樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，充分調動和發(fā)揮職工的潛能，提高勞動生產率，使企業(yè)的產品和服務符合社會需求。再次，培育企業(yè)精神和經營理念為核心。增強企業(yè)員工的主人翁精神，責任感、使命感和危機感，使職工與企業(yè)同生存、共憂患，增強企業(yè)凝聚力和向心力，推動企業(yè)健康發(fā)展。最后，結合企業(yè)和民族利益，讓企業(yè)文化能產生社會共鳴。作為民營企業(yè)，既是一個單獨的經濟實體，更是社會主義市場經濟的重要組成部分。企業(yè)在制定自身政策的時候，應該給予社會更多的關注，三一的中長遠規(guī)劃和發(fā)展目標便是“造福人類，產業(yè)報國，改變‘中國制造的‘低質低價印象”，以“創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，作出一流貢獻”、“先做人，后做事”作為核心創(chuàng)造了一個內涵豐富的文化體系。得到行業(yè)首肯和人們的贊譽。

３?郾以顧客為中心，建立服務文化。服務文化是以服務價值觀為核心，以創(chuàng)造顧客滿意、贏得顧客忠誠、提升企業(yè)核心競爭力為目標，以形成共同的服務價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。筆者認為，三一在服務文化建設上取得了很大的成功，值得其它民營企業(yè)借鑒：（１）提高全員服務意識。三一服務的理念就是：“源于創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶價值，提升服務質量?！比坏姆找庾R已經為員工們所接受，在他們眼中服務是三一發(fā)展的必須。（２）建立先進的服務管理模式。三一實行的是“模擬總代理制”，公司用戶服務部和區(qū)域總代理部之間協(xié)調合作，形成區(qū)域代理現(xiàn)場服務為中心，本部支持為后盾的前后、內外互動式服務格局。（３）建立密集的服務網點。三一在全國有１９個營銷分公司，３７個辦事處，提供２４小時全天候，全方位服務并在業(yè)內率先采用電腦聯(lián)網對駐外倉庫進行管理，充分保證用戶對配件需求。（４）建立優(yōu)秀的服務團隊和服務監(jiān)督機制。三一擁有近３００名專業(yè)技術人員為客戶提供強大的技術支持，并對服務工程師的每次服務實行三級監(jiān)督——即客戶現(xiàn)場簽字監(jiān)督、分公司進行回訪監(jiān)督、８００服務指揮中心電話監(jiān)督。（５）建立現(xiàn)代化的服務信息網絡。三一在工程機械行業(yè)率先推出“服務１１０管理系統(tǒng)”，服務１１０系統(tǒng)集成了先進的服務信息網絡和高效快捷的服務技術網絡，通過信息處理模塊、技術快速反應模塊和配件緊急調配模塊，依托分布在全國的機械工程師對顧客提出的召請作出快速反應，以滿足高節(jié)奏、高效率的現(xiàn)代施工隊服務的要求。現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢就是服務競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。建立服務文化既是市場的要求，也是企業(yè)自身發(fā)展的要求，民營企業(yè)應憑借自己服務優(yōu)勢，在市場競爭中取得有利地位民營企業(yè)應重視“服務增值”與服務創(chuàng)新的研究現(xiàn)代市場發(fā)展的一個重要趨勢，就是服務競爭在現(xiàn)代市場競爭中的地位和作用越來越突出。

４?郾營造“人本文化”環(huán)境，充分開發(fā)人力資源優(yōu)勢。三一重工建立了自己獨特的員工培訓機制，以“創(chuàng)造一流人才”為己任，既服務企業(yè)又服務社會。而三一的高層例會也是企業(yè)層次最高、投入最大的會議，每年舉行兩次，廣泛聽取各專家學者的意見，結合實際情況制定不同時期的方針政策，同時三一與清華大學、國防科大、湖南大學等高校建立了長久合作關系，同時與世界５００強之一的美國迪爾建立了伙伴關系，定期的選派優(yōu)秀員工到國外著名公司考察、培訓、鍛煉，汲取外來經驗。

借鑒三一的作法，民營企業(yè)可以從以下幾個方面著手進行本企業(yè)的人力資源開發(fā)：（１）進行差異化培訓。每位員工素質技能都不一樣企業(yè)有必要針對不同的員工進行個性化培訓，例如通過分析其崗位技能水平和崗位技能要求間的差異，確定個體的培訓需求，從全局角度予以分類培訓，使其崗位技能水平和綜合素質不斷提高。（２）不定期的舉行講座，邀請國內一些知名的專家學者，要求員工準時參加，并對不同的職務作出不同的要求。（３）建立高層研討例會制。高層例會是企業(yè)把握全局方向的重要策略來源作為企業(yè)的領導也必須不斷學習。（４）加強與高校和科研單位合作，走產學研相結合的道路。

５?郾建立創(chuàng)新文化，開創(chuàng)全員創(chuàng)新局面?！耙磺性从趧?chuàng)新”的理念是三一重工活力充沛的重要原因。這種強烈的危機意識，使員工時刻保持著追求上進，不斷開拓創(chuàng)新，與時俱進。同時公司制定了技術創(chuàng)新戰(zhàn)略：（１）加大技術創(chuàng)新宣傳力度，通過各種渠道進行技術創(chuàng)新宣傳，在公司形成人人知創(chuàng)新，人人爭創(chuàng)新的局面，三一平均每月受到創(chuàng)新建議四十條以上，其中合理性建議達６０％以上。（２）配備一定的人力資源與資金支持。成立創(chuàng)新項目組，是創(chuàng)新項目能及時付出實踐；設立技術創(chuàng)新專項基金，啟動創(chuàng)新項目，獎勵創(chuàng)新人員。在２００２年，公司發(fā)放的一般員工創(chuàng)新獎金達６０余萬元。（３）完善《項目承包管理辦法》。鼓勵研發(fā)人員在產品開發(fā)過程中勇于創(chuàng)新；２００２年公司研發(fā)項目４５項，多個項目達到了國內領先水平，積極與國際水平接軌，三大主打產品飲譽海內外，進入了國際先進水平行列。（４）制定《三一重工知識產權（專利）管理規(guī)定》，成立知識產權辦公室進行知識產權的申請保護，建立《三一重工中外工程機械專利信息管理系統(tǒng)》，并定時增加專利說明書，分析國內外重點競爭對手的專利情況。

在新世紀里，企業(yè)生產規(guī)?；虺杀镜闹匾詫⒋蟠蠼档?，而創(chuàng)造性和靈活性將成為最寶貴的資源。創(chuàng)新成為企業(yè)的靈魂，離開創(chuàng)新企業(yè)必將成為無源之水，無本之木。而經濟全球化激烈競爭的今天和未來，面對復雜多變的市場需求，技術創(chuàng)新早已不是單個人所能應付自如的了，而是企業(yè)全體員工創(chuàng)造性的發(fā)揮和體現(xiàn)。因此，企業(yè)要發(fā)揮集體的智慧，充分發(fā)掘每個員工的創(chuàng)造性，最大限度的發(fā)揮員工的創(chuàng)新熱情和團結協(xié)作的團隊精神，形成創(chuàng)新的企業(yè)文化。企業(yè)創(chuàng)新決定著企業(yè)的未來，只有堅持科技領先，順應時代潮流，勇于開拓，才能成為競爭中的優(yōu)勝者。

一個支持創(chuàng)新的企業(yè)文化必須具備以下幾個特質：市場和客戶導向，這是企業(yè)所有工作的指南；強調自我導向，尊重個體差異、注重個人需求與企業(yè)需求的平衡對等；強調信任、親密、平等、開放與合作的人際關系；尊重決策的參與，強調上、下距離的縮短，加強上、下級平行的溝通。

應該認識到的是：企業(yè)文化一般具有不可復制性，民營企業(yè)尤其如此。對于中國的民營企業(yè)而言，只有理清企業(yè)文化的一般框架，同時為自己量身定做一套獨特的企業(yè)文化，并隨企業(yè)的發(fā)展而不斷完善，才能建立一套科學理性的經營體制，營造一個積極向上的經營環(huán)境。民營企業(yè)要立足于具體的企業(yè)環(huán)境，以深厚的民族文化為基礎，再用發(fā)展的、學習的眼光看世界，不斷創(chuàng)新，與時俱進，這樣才能建立起優(yōu)秀的、可持續(xù)發(fā)展的文化。

（作者單位：西安工業(yè)學院經濟管理學院）