姚艷虹　肖石英

組織公民行為是一種既非正式角色所強調(diào)，也不是勞動報酬合同所引起，而是由一系列非正式行為所構(gòu)成的有利于組織的角色外行為，但它能從整體上有效地提高組織效能。在總結(jié)分析已有研究成果的基礎上，提出適合我國企業(yè)員工的組織公民行為表征維度；并借鑒領導行為四分圖理論，構(gòu)建“組織公民行為四分圖”，試圖對員工的組織公民行為的表征和行為類型做深入的分析，找到一些普遍性規(guī)律，以利于企業(yè)管理者更有效地引導員工的行為。

組織公民行為的表征分析

關于組織公民行為的表征，許多學者都提出了自己的觀點。借鑒已有研究成果，考慮現(xiàn)階段我國企業(yè)文化特征，將從以下九個表征分析我國企業(yè)員工組織公民行為。

幫助行為：是指員工自發(fā)地幫助同事預防和解決在工作過程中遇到的問題的行為。其在企業(yè)員工中的具體表現(xiàn)主要包括以下行為：指導新雇員使用工作工具及機器設備；幫助同事完成落后或繁重的工作任務；幫助同事獲得工作所需的資源、材料；當同事在工作中遇到麻煩陷入困境時，增強其自信心，鼓舞其完成任務等。

運動員精神：指員工對同事給自己工作造成的不便不但沒有埋怨，而且仍然保持積極的態(tài)度與他人合作完成工作。他們既注重團隊成員之間的人際關系，也注重團隊任務目標的完成。例如：當同事不采納自己的建議，不遵循自己的工作思路時，不會埋怨被冒犯；為了團體的利益，甘愿犧牲自己的興趣和喜好；不輕易否決別人的建議和想法，盡量與他人保持合作的狀態(tài)。

組織忠誠：忠誠于組織、保護組織并對組織的發(fā)展具有良好的意愿。具體行為包括：支持企業(yè)的發(fā)展目標；當企業(yè)形象被誤解或破壞時，主動維護企業(yè)的形象；保守企業(yè)的商業(yè)秘密；保護和維持企業(yè)免于受到人為的威脅和損害；即使企業(yè)處于經(jīng)營逆境，仍然盡忠職守，對組織保持高度承諾。

組織遵從：也是該研究領域中學者們一直關注的維度，是指員工不僅接受組織的規(guī)章制度和程序，而且加以內(nèi)化，在行為中嚴格認真遵守。

公民美德：指員工作為組織中一個“公民”應具有的美德行為，如愿意承擔額外的工作責任；節(jié)約組織資源；愿意參與組織的各項活動等。

意見表露：員工一方面會通過各種渠道在企業(yè)不同層面發(fā)表看法，表明立場；另一方面，他們也會積極地對同事的工作提出改善建議，同時熱心地鼓勵同事大膽表達自己的觀點。

自我發(fā)展：即員工主動利用業(yè)余時間，積極地通過各種方式開發(fā)自己的潛能。具體表現(xiàn)是員工自愿參與任何能提高個體工作知識、技能和能力的培訓與活動。

個人創(chuàng)新：是指員工在自愿的前提下，不計較報酬，不考慮困難，創(chuàng)造性地從事與工作相關但超出了組織要求的行為。如在工作職責沒有要求的前提下，開發(fā)或改進提高工作效率的技術輔助設備、提出建設性建議等。

維持公眾關系：是指員工對企業(yè)外部組織或人員實施的一切有利于維護自身企業(yè)利益，宣傳企業(yè)形象的行為。其具體表現(xiàn)包括：主動參與獻血、植樹、捐款等公益活動；與外部組織或人員建立良好的關系；為外部組織或人員提供便利以及做出無明確報酬的額外貢獻等。

組織公民行為四分圖的構(gòu)建

對員工組織公民行為表征維度的劃分與分析，都是試圖全面地描述企業(yè)員工的組織公民行為的表現(xiàn)特征。然而將這種行為與單個的員工行為進行匹配分析，我們發(fā)現(xiàn)任何一個員工實際所實施的組織公民行為，都不可能具備所有特征。有些員工的組織公民行為可能集中表現(xiàn)出某些特征，有些員工的組織公民行為則可能集中具備另外一些特征。因此，有必要根據(jù)企業(yè)員工實際實施的行為，對其進行歸類，這將有利于企業(yè)管理者更準確和深入地認識企業(yè)員工的組織公民行為。

在已有研究成果的基礎上，通過篩選、歸并整理，將組織公民行為概括為“利于組織”和“利于他人”兩種基本行為傾向?！袄诮M織”是直接以組織利益為中心，是指員工為了實現(xiàn)組織目標，盡職盡責，努力完成工作任務、保守組織秘密、維護組織形象、主動關心組織發(fā)展和目標等；而“利于他人”則是直接以人際關系為中心，包括建立互相信任的氛圍、尊重同事的意見、注意同事的感情和問題等。根據(jù)這兩種基本行為傾向，研究設計了“組織公民行為描述問卷”，問卷中“利于組織”和“利于他人”兩類均列出１８個問題，設為“總是”、“經(jīng)?！薄ⅰ芭紶枴?、“很少”和“從不”五個刻度，采用李克特５分制計分辦法，“總是”為５分，依次遞減。答題者選擇的分值越高，代表其實施該項行為的頻率越高。

通過采用隨機抽樣方式完成調(diào)查，樣本對象由兩部分組成，一部分為企業(yè)隨機抽樣員工，另一部分為ＭＢＡ學員。問卷樣本涉及國有、民營和三資企業(yè)共２６個企業(yè)，共發(fā)放問卷４００份，回收有效問卷３０６份。調(diào)查結(jié)果表明，員工的組織公民行為散布在“利于組織”和“利于他人”兩個維度上，集中度不同。有的員工集中于一個方面，在某一個方面占有很高的分量，而在另一個方面則很低；有的員工兩個方面得分都比較高或比較低。但兩者所占總比重相差無幾，分別為５６％和４４％。因此，員工的組織公民行為表現(xiàn)為這兩種基本行為的具體組合，可用兩度空間的“四分圖”來進行細分，如下圖。

組織公民行為四分圖

“好戰(zhàn)士”：此類員工對組織的利益和人際關系都十分關心，為人處事既考慮組織的利益，也照顧他人的感受。他們希望能增進組織和員工之間的溝通和了解，使組織的政策制定更多地“以人為本”，使同事的行為更加符合組織要求，力圖在和諧的工作氛圍中更有效地完成組織任務，實現(xiàn)組織目標。因而，此類員工頗受組織和同事雙方的認同和支持。如果用前文分析得出的我國企業(yè)員工組織公民行為表征維度來描述此類員工，則“運動員精神”、“公民美德”和“意見表露”是該類員工行為的典型特征。

“忠臣”：是指那一類“組織利益至上，為了組織利益，不怕得罪他人，不怕吃苦，任勞任怨，甘愿犧牲個人利益”的員工。此類員工恪守組織秘密，嚴格遵守組織各項規(guī)章制度，極力維護組織形象，在我國企業(yè)員工的組織公民行為當中，“組織忠誠”、“組織遵從”和“維持公眾關系”是此類員工行為的典型反映。

“交際者”：注重人際關系的那一類員工。在平時的行為當中，注意對同事的關心和體諒，希望與同事和睦相處，共同進步。在一種彼此信任、互幫互助的人際關系氛圍下，該類員工心情愉悅，工作順心。但此類員工對組織的規(guī)章制度、公眾關系和任務目標關心較少?！皫椭袨椤钡湫兔枋隽舜祟悊T工行為。

“獨行者”：行為相當程度上是出于個人的愛好或追求，沒有過多考慮組織或他人利益，盡管這類行為可能間接有利于組織或他人。此類員工通過行為的實施，能夠使自己心理獲得極大滿足，個人得到發(fā)展。在我國企業(yè)員工的組織公民行為特征維度中，“自我發(fā)展”和“個人創(chuàng)新性”是“獨行者”行為的典型特征。

對管理者的幾點啟示

由以上分析可知，在企業(yè)中，將“利于組織”和“利于他人”兩種基本傾向行為進行具體組合，員工的組織公民行為可以劃分為四種類型：“好戰(zhàn)士”、“忠臣”、“交際者”和“獨行者”?！昂脩?zhàn)士”既高于組織，又高于他人，力圖使組織利益和個人利益趨向一致，實現(xiàn)組織和個人的“雙贏”，理應受到企業(yè)的推崇。企業(yè)管理者可以從以下三方面引導員工的組織公民行為向“好戰(zhàn)士”發(fā)展。

１?郾確立正面態(tài)度，認同和推崇“好戰(zhàn)士”。當個體認為其將要實施的特定行為會受到群體或組織的支持時，該個體就會傾向?qū)嵤┨囟ㄐ袨?。企業(yè)可以通過給予“好戰(zhàn)士”適當?shù)奈镔|(zhì)或精神獎勵等措施，認同他們的行為。一方面鼓舞此類員工繼續(xù)實施此類行為，另一方面，給予該種行為正面的宣傳，強化員工的認知，使這種行為成為企業(yè)和員工之間所普遍認同和推崇的行為。

２?郾創(chuàng)造培養(yǎng)“好戰(zhàn)士”的組織條件。要想使員工的行為持久，企業(yè)就要清楚地了解員工形成該種行為的影響因素，努力創(chuàng)造有利于行為形成的組織條件。根據(jù)以往研究，影響組織公民行為的因素主要包括工作滿意感、公平知覺、組織承諾感、領導支持等因素。因此，企業(yè)應該關心員工，信任員工，支持員工，注重分配公平和程序公平，使員工具有較高的工作滿意感，自發(fā)地形成對企業(yè)的忠誠感和對他人的責任感，使自己的行為向“好戰(zhàn)士”發(fā)展。

３?郾提倡員工與企業(yè)“雙贏”的企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)員工共有的價值體系。塑造企業(yè)文化的目的，是要通過企業(yè)文化的力量來影響全體成員的行為模式，使員工的行為更加穩(wěn)定持久?！昂脩?zhàn)士”從側(cè)面反映出將全體員工共同進步和組織發(fā)展相結(jié)合的理念，追求人和組織的共同進步和發(fā)展，因而組織的企業(yè)文化建設既要強調(diào)營造互幫互助、共同進步的人際關系氛圍，又要強調(diào)樹立個人價值和組織價值相統(tǒng)一的理念。

（作者單位：湖南大學工商管理學院）