谷春平　朱光衢

當(dāng)你走進(jìn)臺州市中心醫(yī)院門診大廳時，很可能會誤認(rèn)為是到了星級賓館的大堂。這里中央雙向空調(diào)、中心供氧系統(tǒng)、中心吸引系統(tǒng)、智能化信息系統(tǒng)一應(yīng)俱全。開放式導(dǎo)診臺前身穿制服的導(dǎo)診員熱情接待患者的詢問，劃價取藥處的柜臺也是全開放式的，醫(yī)生開出的是電子處方，通過網(wǎng)絡(luò)傳到劃價處、取藥處，患者不用排隊，只需在軟椅上等候片刻，當(dāng)電子公告牌出現(xiàn)自己的名字，付款取藥就行了。當(dāng)你走遍整個醫(yī)院，你會發(fā)現(xiàn)醫(yī)院在每個細(xì)節(jié)上都為患者創(chuàng)造了整潔、安靜、舒適、安全的診療環(huán)境，反映出管理者的細(xì)心、周到和高素質(zhì)。臺州市中心醫(yī)院院長金國健非常自豪地說：“我們的醫(yī)院在建院之初就確定了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高品位，這里的設(shè)施是按照現(xiàn)代化、賓館化、園林化的一流標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計建造的。一流設(shè)施、一流設(shè)備、一流技術(shù)、一流管理、一流服務(wù)是我們對自己的要求，也是我們給臺州人民交上的一份滿意的答卷?！?/p>

1998年12月，金國健受命籌建臺州市中心醫(yī)院。對中心醫(yī)院的建設(shè)，市委、市政府是“高要求、低投入”。高要求是明確提出“三高”和“五一流”目標(biāo)，并要求兩年內(nèi)門診投入使用；低投入是啟動資金僅為20萬元，還是借的。這意味著中心醫(yī)院的建設(shè)要在一無資金、二無人員、三無設(shè)備的基礎(chǔ)上，建國內(nèi)一流醫(yī)院。

在籌建過程中，金國健和同事們依靠自加壓力，負(fù)重拼搏的精神，創(chuàng)造了“3天立項(xiàng)，7天批復(fù)，14個月竣工，18個月交付使用”的奇跡，創(chuàng)下國內(nèi)醫(yī)院籌建史上的“臺州速度”。

長期從事醫(yī)院管理的金國健，清楚地知道要把中心醫(yī)院發(fā)展成一家“大醫(yī)院”有多難。但金國健成竹在胸，他提出：“對非常之事，惟用非常之法。發(fā)展中心醫(yī)院的辦法就是改革創(chuàng)新，走自己的路?！?/p>

采用股份合作制的組建形式是臺州市中心醫(yī)院管理中的一大特色。醫(yī)院以股份合作制的全新機(jī)制創(chuàng)建，以市級國有控股為主。由國有事業(yè)、企業(yè)、集體、私營等8家法人單位為股東，國有控股47.5%，實(shí)行董事局領(lǐng)導(dǎo)下的院長負(fù)責(zé)制，明確界定醫(yī)院福利性、公益性的事業(yè)單位性質(zhì)。在管理上，醫(yī)院擺脫舊的框架體系和模式的束縛，以股份制的理念運(yùn)作，一步登上信息化、現(xiàn)代化管理的前沿。醫(yī)院在干部選用上實(shí)行“公開、公平、公正”的競爭上崗，中層干部競崗聘任制、技術(shù)職務(wù)聘任制、后勤服務(wù)社會化、醫(yī)療費(fèi)用清單制、院科二級質(zhì)效工資制、經(jīng)營成本核算制。鼓勵人才競爭、實(shí)行低職高聘或高職低聘；按勞分配和按要素分配相結(jié)合的崗位技能工資制。對有突出貢獻(xiàn)的職工，實(shí)行重獎或分配一定的知識產(chǎn)權(quán)股。這種全新的運(yùn)作機(jī)制，增加了員工的危機(jī)意識、競爭意識，調(diào)動了員工的積極性和創(chuàng)造性。實(shí)施現(xiàn)代經(jīng)營的管理模式后，新體制、新機(jī)制為醫(yī)院的發(fā)展注入了生機(jī)和活力。

加盟上海瑞金醫(yī)院集團(tuán)是臺州市中心醫(yī)院管理中的又一特色。新院建成后，硬件是一流的，但技術(shù)、人才等關(guān)鍵因素的短缺，也一直讓金國健放心不下。如何迅速解決這些問題？他決定加盟上海瑞金集團(tuán)，引入上海一流的技術(shù)、人才和管理，實(shí)施醫(yī)院集團(tuán)管理跨省市、跨體制的合作。瑞金醫(yī)院長期向臺州市中心醫(yī)院派駐15名專家，提升管理水平和技術(shù)能力。臺州市中心醫(yī)院和瑞金醫(yī)院之間除了建有直通的遠(yuǎn)程會診系統(tǒng)外，還建立會診、轉(zhuǎn)診的雙向綠色通道。瑞金醫(yī)院集團(tuán)的專家莊嚴(yán)承諾，竭誠為臺州市人民提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)。實(shí)行預(yù)約專家門診、點(diǎn)名專家手術(shù)、疑難重病會診、雙向轉(zhuǎn)院就診等措施，并且瑞金醫(yī)院派出專人負(fù)責(zé)接待，優(yōu)先掛號、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查、優(yōu)先住院、優(yōu)先手術(shù)，各種檢查互相通用，“瑞金病房”的開設(shè)讓病人住在臺州市中心醫(yī)院，享受到上海的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)。極大地提高了臺州市中心醫(yī)院的知名度。

新的醫(yī)院，新的設(shè)備，如果服務(wù)搞不好，再好的設(shè)備也不能發(fā)揮它的功效。本著“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨，金國健和院領(lǐng)導(dǎo)班子制定了“微笑相迎、主動問候、首診負(fù)責(zé)、出院相送”的全程服務(wù)模式。

目前，臺州市中心醫(yī)院已是一家擁有1000張床位，開設(shè)20個病區(qū)，40個科室，醫(yī)務(wù)人員850余人，其中高級職稱100多人的集醫(yī)療、科研、教學(xué)為一體的具有一流設(shè)備、一流技術(shù)、一流服務(wù)、一流管理的國有民營股份制綜合醫(yī)院。面對醫(yī)院所取得的成績，金國健深有體會地總結(jié)說：“這是因?yàn)槲覀兪冀K堅持了在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新的結(jié)果。”