楊　際

雖然易趣采取了信任基金賠償、賣家認(rèn)證等誠信保障措施，各路奸商還是無孔不入

每每朋友聚會，我掏出超耐用的Motorola L2000，總要調(diào)侃一下：“這是用來防身的”。前一陣決定換手機(jī)。上網(wǎng)找了半天，選了索愛T628，它外形時尚，功能強(qiáng)大，除攝像頭只有11萬像素外，其他該有的都有了，而價格也下調(diào)到2300元左右。

同事建議：“去易趣網(wǎng)買吧，價格便宜多了?！币兹の以缬卸?，是現(xiàn)在國內(nèi)最大的C2C（顧客對顧客）網(wǎng)上交易平臺。上去看了看，有很多賣T628的，價格從1600元到1800元不等，大多都還提供一年的保修，能開發(fā)票，果然便宜。質(zhì)量呢？看看各買家的評論，基本可以確定不是騙子賣東西。本地交易是先看貨再付款，而且在易趣上成為賣家要通過認(rèn)證，不怕日后找不到他。易趣既然已做了這么多年，應(yīng)該能證明它是誠信并有一定保障的。

我在易趣注冊了用戶，很方便，然后根據(jù)賣家自訴、信用度和買家評語選定了“西游記手機(jī)之家”（此處真名隱去）?！拔饔斡洝睋?dān)保無一假貨，承諾很誠懇，讓人信服；而買家評價也表明，賣家是一個誠實、熱心的人。他賣的手機(jī)是原廠全新，既有一口價，也有從一元起拍的。一口價的1750元，包括雙電雙充（保證原配）、數(shù)據(jù)線、光盤、耳機(jī)；拍的是單電單充，注明雙電雙充加50元，數(shù)據(jù)線加50元。當(dāng)時拍賣還有1天結(jié)束，價格拍到了1575元。我尋思拍的價格總不會超過一口價吧，于是開始競價。因為開始不知道易趣代理出價的規(guī)則，只會按默認(rèn)價（25元）加，最后成交時沒有拍上。

看來想占點便宜不是很容易啊。接著找其他賣家，這回我機(jī)靈點兒了，在買家向賣家提問時直接要他把電話發(fā)到我郵箱。不久我就知道了他的電話，貨是港行，略貴，1850元。我有點別的事沒有立即聯(lián)系。再登錄易趣時，又看到“西游記手機(jī)之家”賣T628，我心里還是對“西游記”更感冒點的，于是又開始拍。這回我弄懂了易趣的代理出價，原來就是買家可以報一個最高的，然后易趣根據(jù)當(dāng)時的拍賣價一點點幫你加。我出了一個差不多的價，比幾輪自動加價后的價格多一塊，這樣到達(dá)我的價位時因為多一塊還可以進(jìn)入下一輪。

這次順利成交，令我高興的是，其他四個買主的成交價都是1625元，而我是以1601元成交的。郵箱里很快發(fā)來易趣的信，我給賣家打通了電話。賣家的聲音聽起來挺誠懇，很有耐心。我問他我想配齊能不能再優(yōu)惠點，他說實在不行了，因為還要給易趣交成交費，最低全套1700元了，但可以給我一個USB的數(shù)據(jù)線，別人都給的是串口的。我們約定明天下午1：30在新街口肯德基見面。

正好我剛從工作了3年的軟件公司辭職，由于做軟件時養(yǎng)成的嚴(yán)謹(jǐn)習(xí)慣，我開始為交貨做準(zhǔn)備。從網(wǎng)上搜了許多手機(jī)真假鑒別、JS騙人伎倆以及T628有關(guān)的資料，真長了不少知識。交貨那天我先去公主墳的各正規(guī)的、二手的市場取了取經(jīng)，然后準(zhǔn)時到了肯德基?！拔饔斡洝钡馁u家溫文爾雅，帶著金邊眼鏡，挺隨和。他拿出了一個黑色T628，一看就是新的，有包裝盒，說明書和三包證明，印刷也很好。他先把電池給我看了看，沒包裝。我看看防偽標(biāo)志，色澤不像我看過的假貨照片；看看銅片的顏色，是像黃金的深黃；再看看印刷字體，很清楚。就是整體顯得有點舊，像是用過一段時間的，貼紙的邊緣還有些地兒起了小毛刺。但我只是在意是不是原廠的，新舊倒放到一邊了。最后我打開后蓋裝上電池，大小正合適，取出再裝上一點也不費勁。至此我在網(wǎng)上速成的手段使光，沒有證據(jù)說明電池是假的。

接下來開機(jī)，我輸入“*#06#”看了一下機(jī)器串號，再看看機(jī)身上貼的，一摸一樣。沒裝卡，我又按“右*左左*左*”，調(diào)出T628的隱藏菜單，“服務(wù)測試/時間總計”顯示“00:00:00”，證明確實是沒有使用過的新機(jī)。上午在公主墳二手市場，我就用時間總計不為0的方法看出了一部使用過的“新機(jī)”。接著他給我講了TFT屏的好處和識別方法，當(dāng)時我也沒學(xué)會。他又給我看“照相機(jī)/尺寸”下有“已擴(kuò)展”菜單，選擇顯示“圖像已擴(kuò)展為480*640像素”，這一點足以說明不是以前T618機(jī)芯升級來的。我給朋友打了個電話，信號還可以；一會兒朋友又給我打回來，聲音也很清晰。

此時我對他說的原廠新機(jī)已十拿九穩(wěn)，對賣家印象也很好，真正是交易愉快。到家后我心里美滋滋的，幸虧沒去商場買行貨，省了800多元銀子呢。邊充電邊用新機(jī)給我媽發(fā)條短信試試。結(jié)果竟然發(fā)送失敗，原來是沒有信號。拿到電腦桌旁，還是沒有。最后只在廚房窗邊有微弱的信號，我還沒太在意，先充滿電再說。隨手按了一下“下”滑柄，竟顯示了許多陌生人的電話號碼！什么“母”、“小珍”......總共101個。我心情一下緊張起來，想起以前聽說的類似情況，好像是舊機(jī)翻新而成。反正肯定不是全新的了！

我趕緊給“西游記”發(fā)短信，同時上易趣想看看真被騙了怎么處理?？吹揭兹ふf如果交易物品和描述功能嚴(yán)重不符，可以投訴賣家，同時可申請易趣提供的1000元安全交易基金。也就是說，如果提供確鑿的證據(jù)，易趣可以賠償最多1000元（1000元以下的照價賠償）。早知真該買1000元以下的商品，但對于手機(jī)，在買家論壇上當(dāng)而發(fā)泄的買家們一致認(rèn)為，花幾百元和一個月的等待時間去質(zhì)檢局弄一張“有效”的檢測報告真是物無所值......這時西游記回短信解釋說這是他們試機(jī)時復(fù)制別人SIM卡所致，機(jī)器肯定是新的。

第二天電充滿，但信號問題非常嚴(yán)重了，以前在廚房窗口還有點信號，現(xiàn)在是根本找不到網(wǎng)絡(luò)。我給“西游記”短信要求退機(jī)。“西游記”回信說不能退了，可以給我換一個。

此時我還心存僥幸，在退與換之間猶豫。我上了中國移動通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)，看看用“*#06#”查出的串號，結(jié)果是：“您的手機(jī)是正品，可按三包規(guī)定享受服務(wù)!”接著我上了電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)——認(rèn)證網(wǎng)進(jìn)行標(biāo)志驗證，結(jié)果如下：“您提供的標(biāo)志信息是真的，且該部手機(jī)已在本中心注冊，但手機(jī)串號與標(biāo)志不對應(yīng)！截至昨天該擾碼信息已被查詢18次——疑為假冒”。

假的入網(wǎng)標(biāo)志，不是水貨又肯定不是行貨，只可能是返修機(jī)翻新的了！翻新機(jī)的軟件版本可刷，即使“測試信息”中的“時間總計”也是可以清零的，甚至連串號IMEI本身也可以改！我基本肯定上當(dāng)了，還是去了王府井大街67號的索愛客服，客服的人一看就知：該機(jī)從殼、串號、標(biāo)志到電源全是假的！

根據(jù)易趣買家論壇介紹的經(jīng)驗，我把假機(jī)的鐵證用mail發(fā)給了“西游記”。我的態(tài)度是：我知道機(jī)器肯定是假的了；換的也真不了，堅決退機(jī)；我怕麻煩，哪怕扣點路費退錢給我也成；但要執(zhí)意不退，我將追究到底。這招挺靈，他終于扣20元給我退了機(jī)，條件是不給他差評。

我的第一次網(wǎng)上C2C購物，就這樣以一場空歡喜收場了。現(xiàn)在想想怎么可能有便宜那么多的真機(jī)呢，還是貪心迷了眼睛。 “西游記”最后說：“哥們你也就是碰上我了，別人誰會給你退！”如果他不退，雖然我有時間也準(zhǔn)備好了向易趣投訴、向消協(xié)投訴、向工商投訴甚至向公安報案，但我的錢八成也打水漂了。

“西游記”的生意現(xiàn)在還很紅火，正如其他N多的賣家一樣，“真誠”地重復(fù)著充滿誘惑力的廣告。而我如今對網(wǎng)上買手機(jī)的信心卻大打折扣。雖然易趣采取了信任基金賠償、賣家認(rèn)證等誠信保障措施，各路奸商還是無孔不入。忙碌的老百姓們到底有多少時間去詳細(xì)了解要購買的房子、汽車、電腦甚至手機(jī)呢。在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展、電子商務(wù)日益深入人心的今天，網(wǎng)上購物的誠信問題仍是最大壁壘，而且這個問題不單是賣家或網(wǎng)站能保證的，它需要質(zhì)檢局、公安局、工商局等社會資源的共同努力，也許只有上升到立法的高度才能得到比較有效的解決。