孫加虎　郭蘇文

一、雷尼爾效應(yīng)

經(jīng)濟(jì)學(xué)家蔡昉講過一個(gè)十分生動(dòng)有趣的故事：美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對(duì)，校方于是順從了教授們的意愿，取消了這項(xiàng)計(jì)劃。教授們?yōu)槭裁磿?huì)反對(duì)呢？原因是校方選定的位置是在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦建成，恰好擋住了從教職工餐廳窗戶可以欣賞到的美麗湖光。為什么校方又會(huì)如此尊重教授們的意見呢？原來，與美國教授平均工資水平相比，華盛頓大學(xué)教授的工資一般要低２０％左右。教授們之所以愿意接受較低的工資，而不到其它大學(xué)去尋找更高報(bào)酬的教職，完全是出于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖位于太平洋沿岸，華盛頓湖等大大小小的水域星羅棋布，天氣晴朗時(shí)可以看到美洲最高的雪山之一——雷尼爾山峰，開車出去還可以到一息尚存的火山——海倫火山。他們?yōu)榱嗣篮玫木吧鵂奚叩氖杖霗C(jī)會(huì)，被華盛頓大學(xué)經(jīng)濟(jì)系的教授們戲稱為“雷尼爾效應(yīng)”。

二、企業(yè)人才流失的非薪酬因素

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的招聘和員工的就業(yè)實(shí)現(xiàn)了雙向選擇，使得人才流失問題成為當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)所面臨的一個(gè)嚴(yán)峻的問題。企業(yè)人才流失固然有薪酬方面的原因，但是隨著人們生活水平的提高，薪酬因素已不再是唯一的因素。

１、員工自身的因素。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變，人們?cè)谶x擇就業(yè)的過程中，已不再僅僅追求薪酬的高低，而是更加重視自身的發(fā)展和自我價(jià)值的體現(xiàn)。對(duì)他們而言，挑戰(zhàn)性的工作、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)甚至比加薪更具有吸引力。因此，員工們都渴望得到再教育和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。如果對(duì)公司的發(fā)展前景產(chǎn)生憂慮，對(duì)知識(shí)和技能的渴望得不到滿足，對(duì)自己在公司的職位不樂觀，短期內(nèi)看不到發(fā)展的機(jī)會(huì)，員工就會(huì)選擇跳槽到更加優(yōu)秀的公司中去。另外，有些員工無法忍受公司復(fù)雜的人際關(guān)系，無法忍受自己合理的建議不被重視，總有一種懷才不遇的心理，最終以跳槽尋求心理滿足。

２、企業(yè)的因素。從企業(yè)方面來看，造成人才流失的非薪酬原因主要有：（１）企業(yè)沒能營造出一種“留人”的環(huán)境，員工的工作、生活條件差，使員工找不到“公司是我家”的感覺，缺乏歸屬感。（２）企業(yè)缺乏有效的培訓(xùn)機(jī)制和人才儲(chǔ)備機(jī)制，滿足不了員工對(duì)知識(shí)的渴求，也不關(guān)注員工職業(yè)生涯的發(fā)展。（３）企業(yè)缺乏戰(zhàn)略規(guī)劃，使員工看不到公司的發(fā)展前景。（４）企業(yè)沒有形成特色的企業(yè)文化和企業(yè)精神，沒有形成文化約束機(jī)制，因此也就不能使員工確立共同的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，不能在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。（５）企業(yè)內(nèi)缺乏融洽、輕松的人際關(guān)系，使得員工整天疲憊于應(yīng)付錯(cuò)綜復(fù)雜的人際關(guān)系，人與人之間得不到良好的溝通。

三、雷尼爾效應(yīng)對(duì)企業(yè)留人的啟示

１、為員工的工作和生活提供舒適的自然環(huán)境。企業(yè)是員工進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的場(chǎng)所，是員工工作和奉獻(xiàn)的園地，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢(shì)狀況對(duì)員工的身心健康影響很大，舒適的環(huán)境體現(xiàn)在公司對(duì)員工個(gè)人的尊重，不僅能夠給員工帶來美好的心情，還能夠增加員工對(duì)公司的熱愛，提高員工的工作效率。

２、注重企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)和美好的發(fā)展前景，沒有戰(zhàn)略規(guī)劃，企業(yè)最終將走向死胡同。只有讓員工清晰的看到企業(yè)前進(jìn)的方向，員工才會(huì)有奮斗的目標(biāo)，才能吸引員工主動(dòng)放棄個(gè)人的短期利益，與企業(yè)共同發(fā)展。

３、為員工提供培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。企業(yè)要根據(jù)自身的情況，為員工提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)注員工的職業(yè)生涯發(fā)展。名列全球５００強(qiáng)首位的沃爾瑪就是通過在培訓(xùn)方面花大錢和提升內(nèi)部員工的策略，贏得了雇員的熱情和忠誠。在這個(gè)“零售帝國”里，公司并不將學(xué)歷作為進(jìn)入公司的苛刻標(biāo)準(zhǔn)，但公司鼓勵(lì)員工積極進(jìn)取，并且提供多方面的培訓(xùn)和提升的機(jī)會(huì)。

４、注重溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系，營造企業(yè)“大家庭”的氣氛。溝通是企業(yè)組織內(nèi)部一項(xiàng)重要的活動(dòng)，從產(chǎn)品的開發(fā)、新技術(shù)的引進(jìn)、營銷計(jì)劃的進(jìn)行到財(cái)務(wù)、人才、政策的制定與協(xié)調(diào)都需要溝通來實(shí)現(xiàn)。溝通有利于和諧的人際關(guān)系的創(chuàng)造，有利于員工間的親密合作，還有利于獨(dú)特企業(yè)文化的建立。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)造人山姆·沃爾頓認(rèn)為：如果把沃爾瑪?shù)墓芾碇贫葷饪s為一點(diǎn)，那就是溝通。公司在電腦及衛(wèi)星通訊上花費(fèi)數(shù)億元，山姆和各位高級(jí)主管每周幾天乘飛機(jī)視察各店，各部門主管的周六例會(huì)等所有的這一切都是為了溝通，使公司象一個(gè)和睦、奮進(jìn)的大家庭。良好的人際關(guān)系是企業(yè)文化內(nèi)涵的主要體現(xiàn)，通過溝通和交流，員工之間還可以共享知識(shí)、交流信息，有利于員工之間的相互學(xué)習(xí)，共同提高，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

５、以情留人。人是感情動(dòng)物，感情的因素往往會(huì)影響到員工的忠誠度。因此，企業(yè)應(yīng)對(duì)員工實(shí)施親情化的管理。美國航空界的黑馬ＪＥＴ ＢＬＵＥ公司之所以能有今天的成績(jī)，跟該公司的親情化管理是分不開的。ＪＥＴ ＢＬＵＥ公司全年節(jié)假日不休息，但在感恩節(jié)或圣誕假期時(shí)，尼勒曼和其他高級(jí)主管常會(huì)親自帶著食物到機(jī)場(chǎng)探視仍在工作的員工。尼勒曼堅(jiān)信，員工是企業(yè)的重要資產(chǎn)，只要企業(yè)善待員工，員工自然就會(huì)賣力地為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。

６、充分尊重員工、信任員工。在組織中，如果缺乏尊重和信任，員工們將有可能在高壓下工作。他們會(huì)因得不到尊重和信任而缺乏自信心，無法專注于自己的工作，也無法自由交換可產(chǎn)生新意的解決問題的辦法和意見。他們會(huì)害怕失敗，害怕作出重大的決定，因而盡量避免迎接新的挑戰(zhàn)，消極地從事要求有新思想的事業(yè)。因此，企業(yè)應(yīng)充分尊重員工、信任員工，營造相互尊重和信任的氣氛。

四、雷尼爾效應(yīng)與企業(yè)文化建設(shè)

雷尼爾效應(yīng)表現(xiàn)在后工業(yè)化大規(guī)模富裕的社會(huì)里，員工不僅重視薪酬還更重視精神上的激勵(lì)和個(gè)人的發(fā)展。雷尼爾效應(yīng)是企業(yè)構(gòu)建特色文化必要性的反映。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂，代表著企業(yè)的基本價(jià)值觀念。它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式，能夠激發(fā)員工的士氣，充分發(fā)掘企業(yè)和員工的潛能。它能使企業(yè)營造一種尊重人才、愛護(hù)人才、使用人才，在企業(yè)內(nèi)部形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使員工忠于企業(yè)并為企業(yè)奮斗的氣氛。企業(yè)文化是企業(yè)全體員工的文化，建設(shè)企業(yè)文化的過程是全體員工實(shí)踐創(chuàng)新和相互合作、共同努力的過程。因此企業(yè)文化的重建與優(yōu)化不只是某個(gè)經(jīng)營管理者的事，也不只是某個(gè)部門的事，需要企業(yè)各部門齊抓共管，全體職工共同努力，把企業(yè)文化建設(shè)貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，落實(shí)到企業(yè)現(xiàn)代化建設(shè)各個(gè)方面、各個(gè)環(huán)節(jié)，以充分發(fā)揮企業(yè)文化的導(dǎo)向、凝聚、協(xié)調(diào)和約束等功能，不斷推動(dòng)企業(yè)向前發(fā)展。首先，把重建與優(yōu)化企業(yè)文化貫穿在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的每一項(xiàng)具體工作之中，制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，用共同價(jià)值觀、正確的經(jīng)營指導(dǎo)思想武裝職工頭腦；在宣傳教育上，要用開拓創(chuàng)新精神、社會(huì)主義道德觀教育職工，培育高尚的職業(yè)道德；在營銷過程中，培養(yǎng)職工熱情誠實(shí)、守信、靈機(jī)應(yīng)變，不畏強(qiáng)手，善于競(jìng)爭(zhēng)，充滿自豪感和自信心的企業(yè)員工形象。其次，把重建和優(yōu)化企業(yè)文化貫穿于管理活動(dòng)之中。在管理思想上，用企業(yè)文化理論，現(xiàn)代管理觀念教育職工，指導(dǎo)工作。在管理基礎(chǔ)工作上，用企業(yè)文化建立起獨(dú)特的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，建立完善管理信息系統(tǒng)，抓好班組基層建設(shè)。在管理方式上，實(shí)行民主管理，培養(yǎng)職工的主人翁精神。在管理手段上，從尊重人、相信人、依靠人出發(fā)，以自我約束、自我教育為主與采用各種激勵(lì)措施，調(diào)動(dòng)職工積極性，實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)。再次，把重建與優(yōu)化企業(yè)文化貫穿在培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍的活動(dòng)中，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的社會(huì)主義新型職工是建設(shè)企業(yè)文化的基本要求，也是提高職工素質(zhì)、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的有效途徑。為此，要廣泛深入地開展理想教育、職業(yè)道德教育，并同科學(xué)技術(shù)文化教育有機(jī)結(jié)合起來；把集體主義教育，愛國主義教育同舉辦廠史展覽、表彰先進(jìn)英模、巡回演講結(jié)合起來；要重視圖書館、俱樂部、廣播、有線電視、教育培訓(xùn)中心等文化建設(shè)，使之寓教于樂，廣泛地開展文娛體育活動(dòng)，多層次、多渠道地重建與優(yōu)化企業(yè)文化。

（作者單位：武漢軍事經(jīng)濟(jì)學(xué)院研究隊(duì)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)）