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美容投訴為何這么難

2004-04-29 00:44:03
健康必讀 2004年11期
關(guān)鍵詞:美容業(yè)霉菌化妝品

童 蒙

美容業(yè)的迅速發(fā)展已經(jīng)形成了一種“美麗經(jīng)濟”,但遺憾的是“美容經(jīng)濟”卻成為近年來消費者的投訴熱點,更讓消費者尷尬的是,很多投訴處理起來還困難重重,消費者的利益很難得到保障,究其原因與該行業(yè)缺乏規(guī)范約束有很大關(guān)系。

一是美容美發(fā)服務(wù)多是口頭約定,商家單方面許諾,這就為事后一些不法商家的耍賴埋下伏筆。由于沒有實據(jù),有關(guān)部門查起來也頗有難度,導(dǎo)致一些糾紛最后不了了之。

二是美容美發(fā)的標準較為模糊,消費者想達到怎么樣的效果,通常只能大致描述,等做完后,才發(fā)現(xiàn)效果與自己的預(yù)期差距很大,紛爭便由此產(chǎn)生。

三是一些商家的短期行為。由于該行業(yè)的進入門檻較低,許多美容美發(fā)店甚至無照經(jīng)營。這些業(yè)主往往抱著賺一把就走的心理,不注重自己的商業(yè)信譽,有的甚至收到入會費后就卷款潛逃,使許多會員卡一夜之間形同廢紙。

更深層次的原因還在于目前制度的不完善。中國美容化妝品業(yè)實行注冊制,而歐美等發(fā)達國家則實行備案制。中國企業(yè)進入門檻高,但因為行業(yè)“婆婆”多達6個,包括衛(wèi)生部、商務(wù)部、勞動和社會保障部、國家工商行政管理局、國家食品藥品監(jiān)督管理局、國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局等6大部門監(jiān)管,但真正全程跟蹤監(jiān)測的政府部門卻沒有一個。而國外雖然企業(yè)進入門檻低,但市場發(fā)育比較成熟,行業(yè)監(jiān)管責(zé)任集中,企業(yè)一旦遭遇市場抽查結(jié)果不符已有標準,或遭消費者投訴上了黑名單,將對其形成致命打擊。

在醫(yī)療美容領(lǐng)域里,國內(nèi)至今還沒有一套手術(shù)操作標準,手術(shù)該怎么做全憑醫(yī)生的個人經(jīng)驗。而與此同時,社會上一些沒有醫(yī)療美容從業(yè)資質(zhì)的美容院,在高利潤誘惑下,也做起了醫(yī)療美容,這就更加劇了醫(yī)療美容市場的混亂。在中國,美容業(yè)是一個自發(fā)產(chǎn)生、自行發(fā)展的行業(yè),目前尚沒有納入國家統(tǒng)一管理的范疇。有專家呼吁,國家有關(guān)部門應(yīng)該建立一整套包括從化妝品的研制開發(fā)、生產(chǎn)、檢驗到包裝說明的行業(yè)標準以及從業(yè)人員的規(guī)范。

全國工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會會長駱燮龍指出,當務(wù)之急是要規(guī)范美容化妝品行業(yè)的發(fā)展,應(yīng)從關(guān)注資金、品牌、產(chǎn)品、管理等環(huán)節(jié)入手。商務(wù)部商業(yè)改革司目前設(shè)立了“美容美發(fā)行業(yè)現(xiàn)狀和市場情況調(diào)查”和“美容美發(fā)業(yè)機構(gòu)分等定級”兩個課題,了解當前美容美發(fā)行業(yè)基本情況,研究制定行業(yè)政策和相關(guān)標準。商務(wù)部還擬定了一個有關(guān)美容美發(fā)服務(wù)行業(yè)標準的暫行辦法,共23條,目前正在向相關(guān)各部委征求意見,預(yù)計今年底即可出臺。

健康小貼士

怎樣識別變質(zhì)化妝品

凡出現(xiàn)下列情況的,均屬變質(zhì)化妝品。

一、顏色發(fā)生變化。變質(zhì)化妝品都是被細菌污染過的,細菌產(chǎn)生色素,可以使化妝品變黃、 褐、黑色。有的化妝品受霉菌污染表面出現(xiàn)黑色、黃色或白色斑點。化妝品表面出現(xiàn)霉斑是由于受霉菌污染而發(fā)霉,易發(fā)生在春秋兩季,霉菌最適合生長溫度為24-28攝氏度,相對濕度大于70%。

二、出現(xiàn)氣泡和怪味。因細菌發(fā)酵,有機物被分解,產(chǎn)生氣味,出現(xiàn)氣泡,含酸味或氣味不佳。

三、化妝品變稀、出水。細菌體內(nèi)含有一種酶,能使化妝品中的蛋白質(zhì)和脂類分解,乳化程度破壞,變稀,出水。

凡是出現(xiàn)上述情況之一者,即使是最高級和最便宜的化妝品,也應(yīng)拒絕購買,禁止使用,以保安全。另外,化妝品使用過程中還要防止過敏反應(yīng)和慢性刺激反應(yīng)。過敏反應(yīng)表現(xiàn)為瘙癢、紅斑和丘疹,甚至出現(xiàn)水皰引起繼發(fā)感染。有過敏反應(yīng)史的人,可先做一下試驗,在耳邊搽抹少許該化妝品,觀察幾天,如無反應(yīng)才可放心應(yīng)用?;瘖y品的慢性刺激可使用表面粗糙,角化層增厚。故在使用后要及時去除干凈(如防曬劑等)。

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