?！≮A　賈昌榮

我沒(méi)有辦法自斷生路，因?yàn)槲疫€沒(méi)有學(xué)會(huì)其他能讓我生活得更好的生存本領(lǐng)，還是請(qǐng)消費(fèi)者自己快點(diǎn)成熟起來(lái)吧。

]996年，幾經(jīng)潮起潮落的中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)又迎來(lái)了一個(gè)叫媚的春天，市場(chǎng)開(kāi)始尹溫，為我的職業(yè)生涯帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇。從一般策劃人員到項(xiàng)目策劃纖理，乃至做到策劃總臨，到2001年年底，我已在房地產(chǎn)：策劃圈里小有名氣，成為這座城市里叫得響的職業(yè)操盤(pán)手。

然而，策劃這份差事為我創(chuàng)造并積累了一點(diǎn)財(cái)富，同叫也為我的財(cái)智生涯平添了幾分遺憾。作為一個(gè)策劃人，在為開(kāi)發(fā)商服務(wù)叫我做到了“用頭腦走路，用心服務(wù)”，但在面向同城市民推廣房地產(chǎn)項(xiàng)目時(shí)卻沒(méi)能完全做到“用事實(shí)說(shuō)話(huà)”。這一點(diǎn)，我倍感慚愧，也常常自責(zé)，當(dāng)一個(gè)樓盤(pán)即將開(kāi)盤(pán)接受認(rèn)購(gòu)登記時(shí)，我總是到售樓現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)我的策劃效果，望著那些在售樓部排起長(zhǎng)龍焦急地等待認(rèn)購(gòu)的消費(fèi)者，我時(shí)而驕傲自己的聰明，叫而羞愧于自己的“騙術(shù)”。不管我的策劃是陰謀也好，陰謀也罷，消費(fèi)者最終還是“斗”不過(guò)我的，盡管他們?cè)谧≌M(fèi)方面以愈發(fā)理性成熟，并且同時(shí)有客戶(hù)帶著律師或?qū)＜仪皝?lái)購(gòu)房?！霸趺凑f(shuō)他們也是外行人，進(jìn)入迷宮后還不任由我們擺布。”我的一個(gè)同行如是說(shuō)，對(duì)此我沒(méi)有異議。

良知無(wú)時(shí)無(wú)刻不在觸動(dòng)著我的神經(jīng)。在“3·15”(消費(fèi)者權(quán)益日)來(lái)臨之前，我愿把我是如何把買(mǎi)家“組織”到售樓部里，又怎樣為他們?cè)O(shè)好“圈套”讓他們上鉤等操盤(pán)伎倆毫不保留地全盤(pán)托出，讓一切真相大白，還“上帝”一個(gè)公平，以告慰我的良知。

在這座人口不過(guò)300萬(wàn)的城市，目前已有二十幾家房地產(chǎn)咨詢(xún)策劃公司，競(jìng)爭(zhēng)可想而知。為了攬到活，為了在這一行生存下去，在所有的房地產(chǎn)策劃人中，沒(méi)有幾個(gè)不能“吹?！钡?，“吹”完自己“吹”業(yè)務(wù)。因?yàn)橹挥羞@樣，才能捧火自己的樓盤(pán)，搞冷競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)，才會(huì)煽動(dòng)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)激情。沒(méi)辦法，收開(kāi)發(fā)商錢(qián)則就要替開(kāi)發(fā)商消災(zāi)，開(kāi)發(fā)商不太會(huì)“吹”，就得策劃人幫他們“吹”。

比如樓盤(pán)的名字，要求易記、易傳播。不管小區(qū)是否具備花園小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，也不管其綠化率如何、景觀怎樣，起個(gè)“某某花園”不在活下；而那些建在坡地上的住宅就稱(chēng)為“某某山莊”、“坡景象宅”……同時(shí)，還要給小區(qū)考慮個(gè)主題，如山水、運(yùn)動(dòng)、綠色等等，當(dāng)然可以是單一主題，也可以是幾個(gè)單一主題疊加后的復(fù)合主題。如果主題在項(xiàng)日上能夠得到完美體現(xiàn)尚可，遺憾的是在現(xiàn)實(shí)中主題往往只是用于宣傳炒作的概念和噱頭，并沒(méi)有被開(kāi)發(fā)商落到實(shí)處而造福業(yè)主。

記得有一個(gè)小區(qū)我起了個(gè)名字叫“藍(lán)色維也納”，并且確認(rèn)為以音樂(lè)為主題，可是小區(qū)既無(wú)音樂(lè)噴泉、音樂(lè)景觀、音樂(lè)藝術(shù)會(huì)所等基本配套，也無(wú)硬仆上的配置，如鋼琴屋頂、琴鍵式停車(chē)場(chǎng)等。結(jié)果用音樂(lè)做主題，還真吸引了不少買(mǎi)家的眼球，盡管只是空喊。

再有，策劃人在廣告中用詞更是時(shí)尚、熱辣。即使建在臭水溝旁的住宅，我也可能把它寫(xiě)成“親水住區(qū)”、“水岸洋房”……離小區(qū)距離超過(guò)有效配套半徑的學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等配套山盡收于廣告之中，讓買(mǎi)家感覺(jué)到小區(qū)是成熟社區(qū)……

如果僅僅是用這些“概念”制造噱頭，這還算女I的。但經(jīng)常是沒(méi)有的東西，策劃人在開(kāi)發(fā)商的授意下妙筆生花，出現(xiàn)在精美的廣告宣傳朋上，使消費(fèi)者于誘惑中掏出錢(qián)包。到后期，則往往真相大白，惹出一系列官司，而開(kāi)發(fā)商往往早已鼓了腰包，策劃公司更是早就揣著報(bào)酬別處去了。

做似的功夫，不同的策劃人“功力”不同，“功力”深厚的，往往都是業(yè)內(nèi)知名的策劃人，單子自然應(yīng)接不暇。在這一行干了這么多年，找還不敢說(shuō)自己“功力深厚”，可這淺淺的“功力”就足以損害消費(fèi)者利益了。

比如，我曾在策劃中大打物管牌，遺留下一些至今糾纏不清的麻煩。

調(diào)查顯示，老百姓購(gòu)房十分關(guān)注物業(yè)管理問(wèn)題，并且隨著生活水平的提高關(guān)注度也越來(lái)越高。策劃人都明白，物業(yè)前期成功介入會(huì)劉項(xiàng)目銷(xiāo)售起到推波助瀾的作用。如果在銷(xiāo)售階段，物業(yè)管理隊(duì)伍能夠展現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌，能極大程度地樹(shù)立買(mǎi)家的信心，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。為此，我給開(kāi)發(fā)商出了很多點(diǎn)子，如在房交會(huì)現(xiàn)場(chǎng)舉辦保安大比武、在小區(qū)內(nèi)部做好現(xiàn)場(chǎng)管理、定期組織業(yè)主進(jìn)行聯(lián)歡同樂(lè)……物業(yè)公司配合得天衣無(wú)縫，在很多先期的業(yè)主中形成了良好的口碑，起到了“以舊帶新”的作用。該樓盤(pán)我跟了兩年，待二期工程一完，業(yè)主全盤(pán)入住后，問(wèn)題便出來(lái)了。工程質(zhì)量、綠化面積、停車(chē)場(chǎng)等配套沒(méi)施不齊全等問(wèn)題漸漸暴露，物業(yè)公司是開(kāi)發(fā)商生下的“兒子”，無(wú)形中與業(yè)主站在對(duì)立面，物管糾紛不時(shí)發(fā)生。直到上個(gè)月，該小區(qū)二期工程已經(jīng)入住兩年的業(yè)主還在為直飲水不合格打官司。

有一個(gè)心理測(cè)試題說(shuō)，一串葡萄中，先吃小葡萄的人是悲觀主義者，因?yàn)樗缘钠咸咽冀K是他眼里最小的一個(gè)。房地產(chǎn)策劃人顯然不是這類(lèi)悲觀主義者，但幾乎都無(wú)師自通地學(xué)會(huì)了利用銷(xiāo)控表，先賣(mài)壞房子，再賣(mài)好房子。

我們通常這樣做：把可用于銷(xiāo)售的房源標(biāo)示于展板上，并標(biāo)明樓棟號(hào)、單元號(hào)、樓層、房間號(hào)，然后再用不干膠旗幟預(yù)先把樓層好的、戶(hù)型好的、朝向好的房源用紅旗(代表已售出房源)、綠旗(代表已經(jīng)預(yù)訂但未簽合同的房源)貼起來(lái)，客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)問(wèn)時(shí)就說(shuō)房子已預(yù)訂或已售出，進(jìn)而逼迫客戶(hù)選擇其他相對(duì)差一點(diǎn)的房源。待把差一點(diǎn)的房源處理得差不多的叫候，再把事先貼好的紅旗或綠旗揭下來(lái)，繼續(xù)銷(xiāo)售。

有一次，一位顧客交了訂金，過(guò)幾天來(lái)交餞的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)最初他看上的結(jié)構(gòu)朝向都較好但標(biāo)明“已售”的房子，卻足在他到達(dá)售房部的時(shí)候才被預(yù)訂。這位顧客也是個(gè)較真的主，立馬告到消費(fèi)者協(xié)會(huì)。當(dāng)然，劉此我們自有一套說(shuō)辭，比如客戶(hù)退訂刊么的，事情也不了了之了。但確有不少消費(fèi)者因此沒(méi)能買(mǎi)到理想的房屋。

去年“3·15”那天，各大報(bào)紙?jiān)陬^版刊出了消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的十大投訴熱點(diǎn)，房地產(chǎn)行業(yè)以6 8％的投訴率僅次于服裝、干洗、醫(yī)療藥品3個(gè)行業(yè)而位居第四位。當(dāng)然，房地產(chǎn)行業(yè)存在的最主要問(wèn)題是房屋質(zhì)量問(wèn)題和物業(yè)管理問(wèn)題，包括墻體質(zhì)量、期房前期宣傳與入住后不符、物業(yè)管理不到位、物業(yè)收費(fèi)偏高等一系列問(wèn)題。而劉媒體保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的呼聲，我的心情越發(fā)沉重，我是不是在助紂為虐我是不是該洗手不干了，那樣我又能依靠什么生存?真是不敢再想下去了。

我沒(méi)有辦法自斷生路，因?yàn)槲疫€沒(méi)有學(xué)會(huì)其他能讓我生活得更好的生存本領(lǐng)，還是清消費(fèi)者自己快點(diǎn)成熟起來(lái)吧，我愿以我的呼聲換得“上帝”的諒解!