劉稚穎

“壓力大”是我們周圍很多人的同感，也是最突出的“現(xiàn)代病”之一，而工作壓力又是其中非常主要的一部分。工作壓力并不僅僅是都市白領(lǐng)的專利，科研人員、教師、醫(yī)務(wù)工作者、企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)骨干、經(jīng)商人員……都面臨著工作壓力的困擾。

當(dāng)遇到無法排解的工作壓力時，人們往往只想到向?qū)＜矣懡滔龎毫ΠY狀的“靈丹妙藥”，以為一招靈驗就可以包治百病。殊不知，世間萬事皆有源，只有找到問題的來源，從根本上消除它，才能更加徹底和有效地解決壓力問題，而不是“野火燒不盡，春風(fēng)吹又生”。

心理學(xué)家們通過長期的考察和研究分析后，總結(jié)出工作壓力的幾種主要來源：

環(huán)境變化快，缺乏控制感

不斷變化的環(huán)境要求個體不斷地進行自我調(diào)整，以適應(yīng)這種變化。然而，人對變化的適應(yīng)需要一個過程，每個人適應(yīng)變化的速度也存在差異。因此，當(dāng)環(huán)境變化越來越快時，有一部分人就會感到跟不上變化，適應(yīng)環(huán)境很困難，這個時候，也就是個體感受到巨大壓力的時候。有的情況下，雖然環(huán)境經(jīng)常發(fā)生變化，但是如果個體對環(huán)境變化和自己的行為決策有較大的控制權(quán)，壓力感就會降低。所以，在一個單位里，并不是職位越高壓力就一定越大，中層管理者和基層員工的壓力有時也很大。

個人能力和個性與工作要求不匹配

你學(xué)過企業(yè)管理或者曾經(jīng)有過部門管理經(jīng)驗嗎？如果沒有，而企業(yè)要求你負(fù)責(zé)一個營銷部門或者管理整個公司，你會不會有壓力？你是一個外向的人嗎？你喜歡經(jīng)常與人打交道嗎？如果不是，但是你卻被安排去做人事工作或者對外公關(guān)，你的感覺會怎么樣？當(dāng)你感到自己不具備工作崗位所要求的能力，做不了這份工作，或者覺得自己不喜歡這種工作性質(zhì)時，壓力就會伴隨每天的工作而來，使你痛苦不堪。

角色模糊或角色沖突

角色是指當(dāng)一個人處于某一位置時，社會對他的某些行為的期望。工作角色模糊，就是員工不能明確單位或上級對自己的工作行為和工作結(jié)果究竟有什么樣的要求。角色沖突，則是指一個人同時需要完成不同的任務(wù)，但這些任務(wù)卻是相互沖突的，不可能兼顧。比如，領(lǐng)導(dǎo)指派辦公室秘書為他起草公文，而科室同事又要求她去安排一個會議，時間上發(fā)生沖突。

工作超負(fù)荷或負(fù)荷不足

工作超負(fù)荷可分為數(shù)量上和質(zhì)量上的超載。工作所要求的體力超過工人實際能力，工作時間過長，任務(wù)數(shù)量過多，這些都是數(shù)量上的超載。工作太復(fù)雜，技術(shù)難度太大，這屬于質(zhì)量上的超載。工作超負(fù)荷會引起緊張和壓力，工作負(fù)荷不足也可能成為壓力來源。這一方面是由于員工感到自己的能力沒有得到充分發(fā)揮；另外，工作太清閑，感到自己不受重視或不被需要，也是一種壓力。

缺少有關(guān)績效的反饋信息

人們在行動時，通常需要從環(huán)境中得到有關(guān)自己行為的反饋信息，以此糾正、調(diào)整自己的行為，保證行動的準(zhǔn)確性和有效性。工作中也是如此。如果總是得不到對自己所做事情的反饋信息，不知道自己究竟做得是否正確、效果如何，就會感到很茫然，無法對下一步的工作進行判斷和決策。

人際關(guān)系緊張

工作中的人際關(guān)系涉及多個層面，包括同事、上下級、客戶、合作伙伴，等等，每一個層面都可能會遇到人際關(guān)系沖突，給當(dāng)事人帶來一定壓力。上級不關(guān)心、不信任下級，對下級的工作評價不能做到全面客觀；同事之間不能互相理解支持，搞惡意競爭，彼此性格和價值觀不能相容；與客戶發(fā)生矛盾……這些都是比較常見的人際壓力來源。

工作與家庭沖突

一個人的精力有限，過分投入工作，難免會減少對家人的關(guān)注和照顧，引起家庭成員的不滿和抱怨，嚴(yán)重時還可能出現(xiàn)感情危機。特別是職業(yè)女性，既要顧及家庭孩子，工作上又不甘示弱，到頭來往往搞得筋疲力盡，顧此失彼。

組織文化

組織就像每一個人一樣，有著各種各樣的不同性格和行事方式，這就是企業(yè)文化。在崇尚強權(quán)、管理層充滿權(quán)力斗爭的組織里，或者領(lǐng)導(dǎo)不能容忍失敗，喜歡懲罰員工，工作環(huán)境充滿恐懼和威脅，這樣的組織就是一個巨大的壓力產(chǎn)生器，使得其中的大部分人都感到惴惴不安。

職業(yè)發(fā)展前景

職業(yè)在人的一生中是極為重要的生活內(nèi)容，職業(yè)發(fā)展是否順利、是否有良好的前途，對個人影響非常大。職業(yè)發(fā)展的具體內(nèi)容包括工作是否有保障，能否獲得公平的晉升機會，是否能不斷學(xué)習(xí)新知識、不斷提高工作技能，自己的潛能和愿望能否得到實現(xiàn)，等等。

對組織和他人的責(zé)任

在一個組織里，高層領(lǐng)導(dǎo)和中層管理人員通常需要評價員工的業(yè)績，對組織的運營和發(fā)展進行決策，因此對組織和員工負(fù)有或大或小的責(zé)任。當(dāng)一個人的行為不僅與自己有關(guān)，還涉及其他人的利益或命運時，壓力水平就會急劇上升。企業(yè)家的壓力特別大，很大程度上源于決策和責(zé)任。

組織結(jié)構(gòu)調(diào)整

多變的全球環(huán)境使得企業(yè)不得不隨機應(yīng)變，而我國更由于經(jīng)濟體制改革的全面展開，企事業(yè)單位的結(jié)構(gòu)調(diào)整和人事變動都非常大。變革，意味著原來熟悉的環(huán)境條件可能不存在了，而新的形勢充滿未知和挑戰(zhàn)，人們必須調(diào)動一切力量去減少不確定性，重新找到安全感。這個適應(yīng)變化的過程無疑充滿了憂慮和壓力。

物理環(huán)境

工作場所的物理環(huán)境，像光線、溫度、噪音、個人空間、辦公家具等，如果不能為工作者提供舒適、便利的條件，也會使人感到不舒服，甚至產(chǎn)生壓力。試想，當(dāng)你在一個灰暗、悶熱、嘈雜、狹小的環(huán)境里工作，桌椅和辦公設(shè)備又很拙劣，你的心情能好嗎？工作效率能高嗎？

以上種種都是比較常見的工作壓力來源。此外，上下班距離、工作中的安全保障也是造成壓力的因素。