劉江峰

“１２０”是醫(yī)療急救的代名詞。１２４０年，意大利佛羅倫薩建立了世界上第一個(gè)以傷員救護(hù)和轉(zhuǎn)運(yùn)為主的急救醫(yī)療服務(wù)組織，從那一刻起，“白衣天使”的身影便出現(xiàn)在世界各國的大街小巷里；從那一刻起，死神不再輕而易舉地奪去美好的生命……隨著“１２０”救護(hù)車的急救鈴聲，一個(gè)個(gè)危重病人被醫(yī)務(wù)人員從死亡線上拉了回來。

１６３個(gè)電話只有３個(gè)是急診

筆者曾到某縣急救中心，和這里的醫(yī)務(wù)人員一起工作過兩個(gè)月。筆者吃驚地發(fā)現(xiàn)，原來這里每天都會(huì)接到大量的騷擾電話。一天值班的時(shí)候，筆者計(jì)算了一下，從頭天早晨８點(diǎn)到第二天早晨８點(diǎn)筆者離開這里，急救中心共接到１６３個(gè)電話，其中只有３個(gè)是真正的急救電話，其他電話均為騷擾電話。談及騷擾電話，這里的工作人員一臉的無奈：有時(shí)剛接了電話，對(duì)方卻掛了；有時(shí)聽到的是污言穢語，更有甚者，對(duì)急救中心的女大夫、護(hù)士說些低級(jí)下流的語言。由于急救電話“１２０”是免費(fèi)的，一些人新買了手機(jī)或新安裝了家庭電話就撥打“１２０”試驗(yàn)通話質(zhì)量，這樣的電話每天都能接到好幾次。

空駛影響急救秩序

在眾多的騷擾電話中，有一部分是利用“１２０”報(bào)復(fù)他人。這些人撥通“１２０”電話后，提供了“病人”的姓名、住址、病情以及事發(fā)地點(diǎn)，而急救車出車后卻找不到地點(diǎn)和病人，或被告知“病人”身體很健康。有人甚至讓“１２０”把車開到了他人的婚禮上，目的就是讓對(duì)方晦氣。急救人員白跑一趟事小，耽誤了救人可就事大了。這些騷擾電話在一定程度上增加了急救車的空駛率，影響了正常的急救秩序，從而延誤了病人的搶救時(shí)間。

是誰在撥打騷擾電話

據(jù)急救中心的工作人員介紹，撥打“１２０”騷擾電話的大概有三種人：中小學(xué)生、醉酒者和民工。中小學(xué)生多有好奇心理，撥通電話后聽到有人說話，馬上又放下電話，這類學(xué)生紀(jì)律觀念比較差。一些從農(nóng)村來城市打工的民工不講社會(huì)公德，法制觀念淡薄，精神生活較匱乏，這些人一般是在電話中哈哈大笑或是和護(hù)士小姐說一些低級(jí)下流的語言，以滿足自己空虛的心靈。醉酒者大量飲酒后，常表現(xiàn)為興奮、話多和行為失控，拿起電話常常是胡言亂語，撥了又撥，一遍又一遍，嚴(yán)重干擾了急救中心的正常工作。

另類騷擾電話

有些領(lǐng)導(dǎo)為了檢查急救中心的工作，常常撥打“１２０”，告之某地有急診病人，以檢驗(yàn)急救中心的快速反應(yīng)能力。據(jù)報(bào)載：某市的一位領(lǐng)導(dǎo)曾在夜間１２點(diǎn)鐘，在某大酒店門口撥打“１２０”，告之此地有一急診病人，速來；接著又撥通“１１０”電話，告之此地有一打架斗毆事件，速來；最后又撥通了“１１９”電話，告之此大酒店著火，速來。１０分鐘后，急救車、警車、救火車幾乎同時(shí)到達(dá)。領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)表揚(yáng)了他們的工作。領(lǐng)導(dǎo)的這種做法其實(shí)也是對(duì)急救電話的騷擾。本來，這些急救部門的車輛和人員是有限的，如果經(jīng)常應(yīng)付這種檢查，那么誰去救護(hù)那些真正需要幫助的人呢？

“１１０”：我們也常受到騷擾

就“１２０”急救電話常常受騷擾這一現(xiàn)象，筆者咨詢了當(dāng)?shù)氐摹埃保保啊保埃保保啊睂?duì)此也非常無奈，他們的回答讓人哭笑不得：我們“１１０”還天天受騷擾呢，我們也沒辦法，現(xiàn)在許多騷擾電話是從大街上的公用電話亭打來的，用的是ＩＣ卡，撥打完了就跑了，我們到哪兒去找啊。有的是用手機(jī)打來的，但當(dāng)我們按照來電顯示回?fù)苓^去時(shí)卻發(fā)現(xiàn)是個(gè)空號(hào)，原來這些手機(jī)用的都是廢卡或是已停機(jī)的卡，但是仍然可以撥打１１０、１１９和１２０。

電信部門：我們沒權(quán)力給用戶停機(jī)

在眾多的騷擾電話中，有一部分是固定電話打來的，也有一部分是醉酒者用手機(jī)打來的，就此情況筆者咨詢了中國網(wǎng)通、聯(lián)通、電信及移動(dòng)公司的客戶服務(wù)中心，詢問他們有什么處理措施，是否給撥打騷擾電話的用戶停機(jī)，他們的答復(fù)完全一樣：我們電信部門沒權(quán)力給用戶停機(jī)，除非用戶侵害了我們的利益，比如說欠費(fèi)，我們才會(huì)停機(jī)。

公安部門：撥打騷擾電話是違法行為

公安部門明確表示：撥打１２０騷擾電話是違法行為。據(jù)公安局法制科的一位負(fù)責(zé)人介紹，《治安管理處罰條例》第十九條規(guī)定：謊報(bào)險(xiǎn)情，制造混亂，尚不夠刑事處罰的處十五日以下拘留、二百元以下罰款或者警告處罰。對(duì)于撥打騷擾電話者，公安機(jī)關(guān)會(huì)依照《治安管理處罰條例》進(jìn)行處罰。２００３年非典肆虐期間，醫(yī)務(wù)人員異常繁忙。北京市急救中心平均日接話量千余次，但其中仍有很多是騷擾電話。據(jù)報(bào)道，北京某文化傳播公司的黃旭為發(fā)泄不滿，編造了某公司市場(chǎng)部經(jīng)理肖某某出現(xiàn)非典癥狀的虛假信息，并指使手下員工李某用手機(jī)先后兩次撥打“１２０”。急救中心接報(bào)后立即派急救車前往肖某某公司所在地漢威大廈出診，造成該公司及大廈內(nèi)其他辦公人員的恐慌，影響了大廈的正常工作秩序。黃旭和李某因此被判刑。

正確撥打急救電話

急救中心的工作人員提醒大家，在撥打電話時(shí)一定要先看清號(hào)碼。急救中心接到的電話有些是詢問天氣情況的，原來這些人要撥的是天氣預(yù)報(bào)信息臺(tái)的號(hào)碼“１２１”，結(jié)果誤撥成“１２０”，于是打到急救中心來了。那么，怎樣及時(shí)、準(zhǔn)確地呼叫“１２０”呢？當(dāng)您撥通了“１２０”求救電話后，要向醫(yī)務(wù)人員詳細(xì)講明病人的姓名、性別、年齡及準(zhǔn)確地址、行車路線及接車地點(diǎn)，了解救護(hù)車何時(shí)能到達(dá)，最好留下自己的手機(jī)號(hào)碼，以方便司機(jī)及醫(yī)務(wù)人員與您聯(lián)系，并派人在路口接應(yīng)。為了爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵炔∪?，家屬?yīng)盡可能地協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搬運(yùn)病人。

呼喚良好的社會(huì)公德

“１２０”醫(yī)療急救電話是為遭到意外損傷者及危重病人設(shè)置的一條急救專線。其作用是讓醫(yī)務(wù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)患者進(jìn)行初步有效的醫(yī)療處理和搶救，以維持生命，防止病情加劇，避免可能發(fā)生的致殘或死亡，然后將傷病員安全地送往醫(yī)院，進(jìn)行救治。因此，保持“１２０”電話線路的暢通十分重要。隨意撥打“１２０”，將造成線路堵塞，擾亂秩序，影響救助活動(dòng)的正常開展，甚至造成嚴(yán)重后果。據(jù)公安部門統(tǒng)計(jì)，撥打騷擾電話的人八成以上是未成年人，因此加強(qiáng)對(duì)未成年人的教育尤為重要。要解決這一問題，僅靠公安部門的努力是不行的，還要依靠學(xué)校、家庭和社會(huì)多方協(xié)助。很多學(xué)生不知道打騷擾電話是違法行為，不知道它可能帶來的嚴(yán)重后果，因此，對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)的法制教育很有必要。另外，筆者建議電信部門在街頭使用ＩＣ卡的公用電話上張貼警示標(biāo)語，提醒人們不要撥打“１２０”騷擾電話，為了您和他人的健康，讓“１２０”生命線安全暢通！