當(dāng)年，美國(guó)阿波羅號(hào)航天飛船登上月球時(shí)，航天員阿姆斯特朗留下了一句世紀(jì)名言：“我現(xiàn)在邁出的是一小步，但在人類(lèi)歷史上卻是一大步！”

中國(guó)改革開(kāi)放25年以來(lái)，如果評(píng)出在媒體上出現(xiàn)頻率最高的詞匯，我敢斷定“素質(zhì)”一詞一定榜上有名。可是在中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、人民生活水平大幅提高的同時(shí)，中國(guó)的國(guó)民素質(zhì)到底有多大提高呢？是否與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求相匹配呢？很難斷言。如果說(shuō)提高了，為什么上了點(diǎn)年紀(jì)的要懷念五六十年代國(guó)人的紀(jì)律性和民風(fēng)的誠(chéng)實(shí)、樸素呢？如果說(shuō)提高了，為什么那么多從海外發(fā)達(dá)國(guó)家回來(lái)的人，要大談我們的素質(zhì)低呢？現(xiàn)在，“素質(zhì)低”幾乎成了罵人的流行語(yǔ)言了。

為什么每個(gè)人都說(shuō)別人素質(zhì)低？

■社會(huì)的發(fā)展要求我們每個(gè)人扎扎實(shí)實(shí)地提高自己的素質(zhì)

去年12月，我出差來(lái)北京，一天傍晚去訪(fǎng)問(wèn)一位朋友。我們從朋友居住的小區(qū)出去吃飯時(shí)，一輛奧迪車(chē)從我們身邊緩緩駛出。車(chē)內(nèi)坐著的兩人顯然是一對(duì)父女?？斓叫^(qū)的大門(mén)口時(shí)，車(chē)放慢了速度。這時(shí)，一只纖細(xì)的小手從車(chē)窗里伸了出來(lái)，嘩啦一聲將一把瓜子皮扔到小區(qū)的路面……我的朋友脫口說(shuō)了一句：“什么素質(zhì)！”

這件事給我留下了深刻的印象，也讓我心里很難過(guò)。如果有機(jī)會(huì)，我想問(wèn)問(wèn)這位父親：你是怎么教育自己的孩子的？我想問(wèn)這位女孩：如果你是在自己家里，你也會(huì)把瓜子皮隨手往地上撒嗎？

北京的汽車(chē)在2003年底已突破了200萬(wàn)的保有量，請(qǐng)記?。翰⒉皇且?yàn)槟汩_(kāi)了寶來(lái)、奧迪甚至寶馬，就證明你的身份提高了，你的素質(zhì)提高了。

我的這位朋友在美國(guó)、加拿大住過(guò)三年半。他對(duì)那里的干凈、衛(wèi)生、人們公共意識(shí)之強(qiáng)贊不絕口。他告訴我：在美國(guó)、加拿大，一些大學(xué)生宿舍里面也很亂，但是這些人一到公共場(chǎng)合，個(gè)個(gè)都是謙謙君子、美麗淑女。三年半時(shí)間，他沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)人隨地吐痰。并不是他們沒(méi)有痰，而是每個(gè)人都會(huì)自覺(jué)地把痰吐到隨身帶的衛(wèi)生紙里，再扔到垃圾箱里。

這正好與我們的思維方式和做法相反。中國(guó)到處都在建造新房子，到處都在裝修，自己家里可以收拾得一塵不染、干干凈凈，可一到公共場(chǎng)合，表現(xiàn)截然相反——因?yàn)槟鞘枪业?。?qǐng)問(wèn)諸位：你們有誰(shuí)在家里隨地吐痰的？

隨地吐痰問(wèn)題，大家談了多少年，又有多少改進(jìn)？據(jù)測(cè)算，北京市每天隨地吐的痰就有3噸之多！數(shù)字是否準(zhǔn)確，我不敢斷定，但我可以告訴你我的“抽查”結(jié)果：

一次，我和一位朋友去海淀圖書(shū)城購(gòu)書(shū)，然后準(zhǔn)備去人大。這天天氣晴朗，購(gòu)?fù)陼?shū)后我們就想散散步，一路沿著蘇州街往海淀南路走。我這個(gè)人比較喜歡觀察“小事”，沿路就做了簡(jiǎn)單的“觀察”。結(jié)果，20分鐘的路，遇到了14個(gè)吐痰的，其中13個(gè)隨口吐到地上，只有一個(gè)人吐在衛(wèi)生紙里，扔進(jìn)了垃圾箱。

這個(gè)調(diào)查雖然有隨機(jī)性，但是，人的下意識(shí)的行為更能表現(xiàn)出自己的素質(zhì)的高低。這就是我們面臨的現(xiàn)狀。

幾日前，我看到呼和浩特市一位名叫孟志堅(jiān)的中學(xué)生寫(xiě)的作文：“明事理，談做人”，頗有感慨。孟志堅(jiān)同學(xué)寫(xiě)道：在呼市實(shí)行公交車(chē)無(wú)人售票改革的第一年里，公交公司損失了5萬(wàn)元。票價(jià)漲了，公交公司卻賠了：有些人用半張的五角紙幣頂替車(chē)票，有的人用鐵片、鋼片頂替伍角硬幣，還有的用蒙幣、俄幣代替伍角硬幣。這些假冒偽劣的錢(qián)幣加起來(lái)就是5萬(wàn)元人民幣。什么概念？就是10萬(wàn)多人次無(wú)票乘車(chē)，如果排成一隊(duì)可排到50公里長(zhǎng)——還不算逃票的人數(shù)。

一個(gè)中學(xué)生的思考應(yīng)該引起我們成年人的思考，應(yīng)該引起我們社會(huì)的思考。

孟志堅(jiān)同學(xué)在作文里還列出了呼市頒發(fā)的“呼市市民行為十不準(zhǔn)”：不亂扔垃圾；不隨地吐痰；不破壞綠化；不損壞公物；不闖紅燈；不打架罵人；不亂寫(xiě)亂畫(huà)；不噪聲擾民；不亂停車(chē)輛；不隨地便溺。

請(qǐng)問(wèn)大家：以上列舉的小事你做到了沒(méi)有？哪個(gè)城市沒(méi)有市民文明公約、守則？我們每個(gè)人又做得怎么樣？

我一再?gòu)?qiáng)調(diào)，并不是我們沒(méi)有制度，而是我們沒(méi)有踏踏實(shí)實(shí)地去執(zhí)行。

當(dāng)你走進(jìn)北京任何一家五元書(shū)店、十元書(shū)店時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)絕大部分是盜版書(shū)。我不明白：如此堂而皇之的偷盜行為為什么就沒(méi)有人管？為什么還有那么多人捧場(chǎng)？

■企業(yè)做大、做強(qiáng)，要靠每一位管理者、靠每一位員工素質(zhì)的提高

我讀過(guò)這樣一則故事：

有一個(gè)美國(guó)的企業(yè)代表團(tuán)來(lái)中國(guó)考察企業(yè)。一天，代表團(tuán)去參觀一家國(guó)營(yíng)大企業(yè)時(shí)要求先去參觀員工餐廳。他們參觀了餐廳以后，非常不滿(mǎn)地說(shuō)：“給員工吃這樣的飯，大家都不應(yīng)該干活?！敝?，他們又去參觀了車(chē)間，看完了工人的工作情況以后，代表團(tuán)成員氣憤地說(shuō)：“這樣干活，都不應(yīng)該給飯吃！”

上述故事的真實(shí)性我無(wú)從考察，但我想這絕不會(huì)是空穴來(lái)風(fēng)。故事中的美國(guó)人看到的是工人的伙食標(biāo)準(zhǔn)不高，工人干活懈怠，而沒(méi)有看到當(dāng)年南京冠生園用前一年的月餅餡在生產(chǎn)新月餅。如果他們看到了，又會(huì)如何感想?？梢源竽懙卣f(shuō)：如果他們看到了，起碼會(huì)影響中國(guó)的食品出口美國(guó)。

中國(guó)的企業(yè)經(jīng)過(guò)了十幾年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的洗禮，的確取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，正是這樣，就對(duì)我們的管理者素質(zhì)、員工素質(zhì)提出了更高的要求。聯(lián)想集團(tuán)的干部會(huì)議，誰(shuí)遲到要罰站10分鐘，據(jù)說(shuō)枊傳志也挨過(guò)罰。這就是制度，制度訂出來(lái)就要嚴(yán)格執(zhí)行。

處罰當(dāng)然是必要的，而且對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工應(yīng)該一視同仁，但關(guān)鍵是我們的心態(tài)。人的心態(tài)決定人的命運(yùn)，企業(yè)管理者的心態(tài)、員工的心態(tài)也決定著企業(yè)的命運(yùn)。如果我們的管理者、企業(yè)的員工能夠從被動(dòng)心態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)心態(tài)，把遵紀(jì)、敬業(yè)、愛(ài)崗當(dāng)成自己的使命，也就是我們員工的素質(zhì)提高了，我想這個(gè)企業(yè)一定能迸發(fā)出巨大的能量。

《經(jīng)濟(jì)管理》雜志社原社長(zhǎng)趙英先生去日本做訪(fǎng)問(wèn)學(xué)者時(shí)，他與一位日本研究人員出差后回到東京上野車(chē)站，一看表，才4點(diǎn)鐘（日本一般是6點(diǎn)下班），于是這位研究人員又回到單位上班去了，而乘車(chē)到單位去還需要坐半小時(shí)的電車(chē)。

可以想一想，我們的工作人員哪一個(gè)能做到這一點(diǎn)。這就是我們與別人的差距。中國(guó)在經(jīng)濟(jì)上取得了巨大的進(jìn)步，但是我們與日本還有很大的差距。中國(guó)的GDP只是日本的1/4，人均收入是日本的1/35～1/40，數(shù)據(jù)上的差距并不可怕，可怕的是我們的管理者、我們的員工與人家在敬業(yè)精神、責(zé)任心等方面的差距。

海爾集團(tuán)總裁張瑞敏在談到這點(diǎn)時(shí)有一個(gè)經(jīng)典的說(shuō)法：如果讓一個(gè)日本員工每天擦6遍桌子，他們一定會(huì)一絲不茍地每天擦6遍，而我們中國(guó)的員工第一天會(huì)擦6遍，第二天也會(huì)擦6遍，可是第三天就會(huì)擦5遍，第四天可能只擦4遍……這就是為什么我們的企業(yè)引進(jìn)了許多一流的設(shè)備，而產(chǎn)品質(zhì)量卻達(dá)不到原裝水平的原因；這就是為什么我們很多工業(yè)品產(chǎn)量能達(dá)到世界第一，而我們的出口價(jià)格卻只有人家的十幾分之一、甚至幾十分之一的原因；這就是為什么中國(guó)產(chǎn)品在歐美市場(chǎng)價(jià)格上不去的原因。

■我們靠什么贏得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)

現(xiàn)在，世界上有許多知名學(xué)者說(shuō)：“第三次世界大戰(zhàn)”已經(jīng)發(fā)生，戰(zhàn)場(chǎng)是我們中小學(xué)課堂。哪一個(gè)國(guó)家政府有發(fā)展教育的遠(yuǎn)見(jiàn)，將會(huì)成為“第三次世界大戰(zhàn)”的勝利者。

鄧小平先生也說(shuō)過(guò)：我們改革中最大的失誤是教育的失誤。

“中小學(xué)課堂”“教育的失誤”這些詞說(shuō)到底都是對(duì)人才的培養(yǎng)，國(guó)民素質(zhì)的培養(yǎng)。世界經(jīng)濟(jì)論壇剛發(fā)布的《全球競(jìng)爭(zhēng)力報(bào)告2003-2004》公布：

中國(guó)的成長(zhǎng)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)在102個(gè)國(guó)家/地區(qū)中名列第44名，下滑了4位；中國(guó)的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力指標(biāo)在95個(gè)國(guó)家/地區(qū)中排名第46位，下滑了7位。

為什么中國(guó)的綜合國(guó)力增強(qiáng)了，而國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力卻下降了呢？一個(gè)重要的原因，就是我們國(guó)民素質(zhì)的問(wèn)題：

·權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)世界部分國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)力的評(píng)價(jià)中，中國(guó)的國(guó)民素質(zhì)排在第35位；

·中國(guó)7000萬(wàn)技術(shù)工人，高級(jí)技工僅占3.5%，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家占40%以上；

·中國(guó)人均勞動(dòng)生產(chǎn)率為日本人的1/26、美國(guó)的1/25。

我們的國(guó)家靠什么提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力？就是要從細(xì)節(jié)入手，扎扎實(shí)實(shí)提高國(guó)民的素質(zhì)。在德國(guó)，很多學(xué)校的辦學(xué)方向就是“培養(yǎng)第一流的勞動(dòng)力大軍”，這就是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

如何提高國(guó)民素質(zhì)呢？我想別無(wú)二法，就是學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)。我記得《李嵐清教育訪(fǎng)談錄》中，這位前副總理指出：讓每一個(gè)愿意學(xué)習(xí)的人都有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)。

我們中國(guó)人對(duì)外面的世界充滿(mǎn)著好奇，所以，當(dāng)我們拿起望遠(yuǎn)鏡看世界的時(shí)候，也別忘了用放大鏡看看自己，把我們的長(zhǎng)處、弱點(diǎn)都看清楚了；也不要一多談德國(guó)人、日本人素質(zhì)比我們高就不舒服，好像是“長(zhǎng)他人的志氣，滅自己的威風(fēng)”。世界上學(xué)生超過(guò)老師的事比比皆是：真正謙虛下來(lái)、沉下心來(lái)，努力提高自己的素質(zhì)，我們的發(fā)展勢(shì)頭一定會(huì)更強(qiáng)、更快。套用美國(guó)航天員那句話(huà)：“每個(gè)人的素質(zhì)提高一小步，整個(gè)民族素質(zhì)將提高一大步?！?/p>

《細(xì)節(jié)決定成敗》 汪中求著 新華出版社2004.2定價(jià)：24.80元