健康報(bào)記者 李天舒
奚瑾,曾在國(guó)內(nèi)某三甲醫(yī)院工作四年,留學(xué)加拿大,回國(guó)后應(yīng)聘于英智眼科醫(yī)院。
"洋醫(yī)院"工作史:4個(gè)月
選擇理由:良好的工作氛圍
●有的關(guān)懷與醫(yī)學(xué)本身無(wú)關(guān),但卻讓人覺(jué)得你是個(gè)好醫(yī)生。
有個(gè)眼外傷小孩,治好后視力受到影響。見(jiàn)到孩子的母親憂心忡忡,我就主動(dòng)和她探討孩子的教育問(wèn)題。我說(shuō),如果你現(xiàn)在就把他當(dāng)作有殘疾的孩子,處處遷就他,他就會(huì)覺(jué)得自己和別人不一樣,會(huì)因自卑而產(chǎn)生依賴(lài)性;相反,你把他當(dāng)作正常的孩子,培養(yǎng)他面對(duì)困難時(shí)堅(jiān)韌不拔的性格和其他方面的能力,反而對(duì)他今后的成長(zhǎng)有幫助。
這些話我在國(guó)有醫(yī)院當(dāng)醫(yī)生時(shí)是不會(huì)講的,這么做會(huì)被認(rèn)為很"矯情",甚至有同事會(huì)告訴你:以后還會(huì)遇到比他慘的,你同情還同情不過(guò)來(lái)呢。我覺(jué)得,在這種情況下,國(guó)有醫(yī)院無(wú)形中培養(yǎng)了醫(yī)生群體的職業(yè)性冷漠。我對(duì)患者表示的這種關(guān)懷雖然與醫(yī)學(xué)本身無(wú)關(guān),但患者卻因此覺(jué)得你是個(gè)好醫(yī)生。
●醫(yī)院對(duì)個(gè)體的充分尊重讓人感動(dòng)和自豪。
像我這樣的新醫(yī)生剛招聘進(jìn)來(lái)時(shí),醫(yī)院會(huì)根據(jù)每個(gè)人不同的性格、教育和工作背景,為每個(gè)人量身訂制一套針對(duì)性很強(qiáng)的個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃,比如你缺少?lài)?guó)外工作的背景,這份計(jì)劃便會(huì)強(qiáng)調(diào)國(guó)外醫(yī)療服務(wù)理念。
我們門(mén)診走廊的墻上掛了一幅畫(huà),由很多花朵組成,每一朵花都不相同?;ㄈ绱耍艘踩绱?。每個(gè)人都不相同,醫(yī)院對(duì)個(gè)體的充分尊重是我在以前的醫(yī)院里所感受不到的。
一進(jìn)我們醫(yī)院的門(mén)診大門(mén),就有一面玻璃幕墻,上面銘刻著每一位曾經(jīng)在此工作過(guò)的醫(yī)生的名字,面對(duì)這堵墻,醫(yī)院每一位員工心中肯定都會(huì)感動(dòng),會(huì)有無(wú)法言表的自豪,也會(huì)更加敬重自己的職業(yè)。
徐利,曾在北京某三甲醫(yī)院工作近十年,直接應(yīng)聘到國(guó)際SOS救援中心。
"洋醫(yī)院"工作史:5年
選擇理由:公平環(huán)境
●我們不對(duì)病人說(shuō)"NO",但減少糾紛不等于答應(yīng)不合理要求。
我們遇到一位患者,他預(yù)約的醫(yī)生因?yàn)榫o急出診而失約,臨時(shí)安排我來(lái)看病。病人是個(gè)4歲的小男孩,頭部受傷,他的父親很不高興,抱怨不停。我告訴他,您的心情我們能理解,但現(xiàn)在最重要的是處理孩子的疾病,我們就孩子的疾病開(kāi)始了談話,患兒父親漸漸平靜下來(lái)了。結(jié)果在我們的精心處理下,患兒父親走的時(shí)候很滿意,專(zhuān)門(mén)對(duì)我表示了感謝。
小事處理不當(dāng)就會(huì)發(fā)生糾紛,客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)會(huì)告訴我們什么是病人的合理要求。面對(duì)不合理的要求,我們不會(huì)妥協(xié),但也不意味著會(huì)說(shuō)"NO",我們會(huì)反復(fù)解釋我們的立場(chǎng),告訴他要求得不到滿足的理由。
楊文,曾在國(guó)內(nèi)某三甲醫(yī)院工作近十年,直接應(yīng)聘到國(guó)際SOS救援中心工作。
"洋醫(yī)院"工作史:4年半
選擇理由:良好的工作氛圍
●聆聽(tīng)病人體會(huì)是最好的方法。
有一個(gè)年輕人,患甲型肝炎在一家國(guó)有醫(yī)院治療快好了,又花三千多元來(lái)我們這里買(mǎi)了一套"健康在握計(jì)劃"。我完整地聽(tīng)完了他的訴說(shuō),認(rèn)同前面那家醫(yī)院的治療方案,他卻對(duì)我表示感謝。他說(shuō),給他治療的醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)一定沒(méi)問(wèn)題,醫(yī)生態(tài)度也好,只是沒(méi)醫(yī)生愿意分一些時(shí)間,完整傾聽(tīng)他對(duì)疾病的體驗(yàn),一般簡(jiǎn)單問(wèn)幾句就用藥。他一詳細(xì)訴說(shuō)病情,醫(yī)生們馬上會(huì)安慰他:別擔(dān)心,你這病在我們這里根本算不了什么。他們這么一說(shuō),我就想,就算是小病,我的感受為什么一定會(huì)和別人一樣?我會(huì)不會(huì)出現(xiàn)其他問(wèn)題?病好了,我也是糊里糊涂好的。
●對(duì)感冒的治療,態(tài)度決定一切。
普通病毒性感冒實(shí)際上80%~90%不需要用過(guò)多的藥物幫助,我們鼓勵(lì)病人通過(guò)自身免疫系統(tǒng)來(lái)解決。感冒的治愈需要一個(gè)周期,用藥物并不能縮短多少病程,只是緩解一些癥狀,身體感覺(jué)舒服一點(diǎn)罷了。比如頭痛,我們給點(diǎn)治頭痛藥物,咳嗽,我們給點(diǎn)治咳嗽的藥物。
我們?cè)诿鞔_感冒病史,確定并發(fā)細(xì)菌感染時(shí)才用抗生素,比如看是否有局部感染發(fā)生。對(duì)靜脈給藥更是小心,因?yàn)殪o脈用藥沒(méi)有優(yōu)勢(shì),而且增加成本,我們只是把它作為重病病人的治療手段。一般來(lái)說(shuō),感冒病癥不是醫(yī)生一個(gè)人就能解決問(wèn)題的,更需要病人的配合。我們鼓勵(lì)病人多休息、多喝水。有的小疾病需要醫(yī)生患者共同來(lái)解決,醫(yī)生只是利用手中的"技術(shù)牌",來(lái)幫助病人選擇科學(xué)和最有效的解決途徑。