宋漢曉

張愛(ài)清是北京利瑪軟件信息技術(shù)有限公司的總經(jīng)理。這位美麗端莊、氣質(zhì)高雅的女總經(jīng)理在2000年入主利瑪前，曾任光明集團(tuán)市場(chǎng)營(yíng)銷管理中心總裁、光明集團(tuán)電子商務(wù)有限公司總裁。2002年4月，北京利瑪軟件信息技術(shù)有限公司，發(fā)生了43名人員集體辭職的“利瑪嘩變”事件，一度成為媒體報(bào)道的頭條，張愛(ài)清自然而然成為記者追逐的對(duì)象，成為IT界所關(guān)注的焦點(diǎn)人物。

的確，張愛(ài)清的成功與眾不同。她有著豐富的閱歷，更有現(xiàn)代企業(yè)管理資歷；她有著美麗的外表，更有睿智的頭腦；她有著敏銳的洞察力，更有驚人的毅力；她有著獨(dú)到的駕馭全局的操作藝術(shù)，但她更會(huì)用創(chuàng)造力去詮釋一種全新的經(jīng)營(yíng)管理理念。在張愛(ài)清的辦公室里面掛著這樣一幅字：“自強(qiáng)不息，厚德載物”。這分明是對(duì)她的真實(shí)寫照！

管 理 經(jīng)

“利瑪公司本身是做管理軟件，是為別的企業(yè)提供管理服務(wù)的，然而它自己的管理卻似乎沒(méi)有隨著辦公條件、薪酬水平的提高而改善。作為一家向別人輸出管理技術(shù)的高科技公司，自己本身的管理都很混亂，怎么提供服務(wù)？”張愛(ài)清總經(jīng)理說(shuō)：“比如員工著裝亂七八糟，有的甚至穿著背心、拖鞋就來(lái)上班了；再比如公司的一些資料檔案不健全，沒(méi)有規(guī)范的管理制度?？床灰?jiàn)的漏洞更為可怕：新股東進(jìn)來(lái)后，在未經(jīng)授權(quán)的情況下，副總經(jīng)理私自與12家公司簽訂了合作協(xié)議，致使公司權(quán)益受到嚴(yán)重?fù)p害?！?/p>

當(dāng)張愛(ài)清拿出幾條管理制度念給一些高層管理人員聽(tīng)，讓他們?cè)u(píng)論時(shí)，許多人不屑一顧的說(shuō)，是光明的，是賣家具的制度，不怎么樣！張愛(ài)清告訴他們，這些是惠普的，也有摩托羅拉的管理制度，他們卻不以為然。張愛(ài)清力排眾議，從頭抓起，2001年10月，公司出臺(tái)了基本管理制度（SOP）。從員工的禮儀、著裝、企業(yè)文化建設(shè)到部門職責(zé)、員工職責(zé)、業(yè)務(wù)流程等等都制訂了嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。2002年3月，又出臺(tái)了《銷售系統(tǒng)管理規(guī)范及流程》，目的是改變?cè)械臋C(jī)制，使工作更加量化、目標(biāo)更加明確，充分體現(xiàn)多勞多得，激勵(lì)員工的積極性。2003年，公司從過(guò)去單純的橫向管理模式改為縱向＋橫向管理的模式。張愛(ài)清把整個(gè)公司分成若干個(gè)項(xiàng)目組，在每個(gè)項(xiàng)目組里面都配備有從技術(shù)、市場(chǎng)、終端的全部角色。且每個(gè)項(xiàng)目組里面的人員可以自由組合，根據(jù)需要來(lái)完成不同組的使命，收入也是根據(jù)績(jī)效來(lái)定。從而大大提高了公司效率，調(diào)動(dòng)了員工的積極性。當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)很高的變量、變數(shù)，充滿著不確定和不可控的因素時(shí)，最好的解決方法就是“適應(yīng)＋改造”。張愛(ài)清扮演著向“管理輸出者”輸入管理的角色。使得利瑪公司正在經(jīng)歷了一場(chǎng)革命，也逾越了失敗的鴻溝。通過(guò)制度的實(shí)施，無(wú)論是工作環(huán)境、文化建設(shè)，還是業(yè)務(wù)銜接等方面都有了很大的改觀，大多數(shù)員工非常認(rèn)可這種做法，同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也對(duì)利瑪公司的變化更加關(guān)注。但變革也涉及到了部分人的“個(gè)人利益”，那就是新的管理制度堵住了企業(yè)的漏洞，加強(qiáng)了監(jiān)管力度，令一些過(guò)慣了終飽私囊的公司領(lǐng)導(dǎo)難以繼續(xù)生存?！袄攪W變”事件的出現(xiàn)也在情理之中。此事也足以說(shuō)明利瑪公司新體制、新機(jī)制與傳統(tǒng)管理體制、碰撞的結(jié)果?！捌鋵?shí)與其說(shuō)是‘集體辭職。還不如說(shuō)是‘集體大逃亡！”張愛(ài)清一針見(jiàn)血的說(shuō)。

人 才 經(jīng)

“我認(rèn)為導(dǎo)致員工集體辭職的原因是企業(yè)文化，利瑪公司原來(lái)的文化是知識(shí)分子式的松散型，他們不適應(yīng)嚴(yán)格的管理方式。”張愛(ài)清如是說(shuō)，“利瑪原來(lái)的企業(yè)文化其實(shí)是‘山頭文化，這些年利瑪公司一直都在談融資、重組，作為國(guó)內(nèi)IT知名企業(yè)，自然會(huì)吸引許多企業(yè)前來(lái)洽談，但都沒(méi)有成功。有一家在國(guó)內(nèi)很知名的企業(yè)都已經(jīng)過(guò)來(lái)接手管理了，后來(lái)又被趕跑了。早在1994年，北京利瑪就與外商合資了，但實(shí)質(zhì)上，企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)模式仍停留在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的陰影下，一些人工作散漫，員工素質(zhì)參差不齊，不注重研究市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)觀念，雖然是中外合資企業(yè)，連起碼的企業(yè)文化、企業(yè)制度都沒(méi)有。矛盾爆發(fā)了，也就好解決了，‘塞翁失馬焉知非福！”

北京利瑪在ERP業(yè)務(wù)領(lǐng)域多年的行業(yè)深耕，對(duì)整個(gè)行業(yè)積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，錘煉了一只過(guò)硬的技術(shù)隊(duì)伍，在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，公司擁有國(guó)內(nèi)一流的企業(yè)管理和咨詢專家、制造業(yè)專家、計(jì)算機(jī)軟硬件專家及各類科技、管理專業(yè)人才多人，其中有6人享受國(guó)務(wù)院政府特殊津貼、2人榮獲“國(guó)家863先進(jìn)個(gè)人”榮譽(yù)稱號(hào)。在張愛(ài)清看來(lái)，應(yīng)把人力分為四等：人財(cái)、人才、人在、人災(zāi)。人財(cái)，那就是要為公司創(chuàng)造財(cái)富，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富的人，人才就是要為公司貢獻(xiàn)才干、為社會(huì)提供服務(wù)的人，人在就是要在自己固定崗位上忠于職守的人，而人災(zāi)則是給公司添亂的人。作為給公司添亂的人走了并不可惜，但留下來(lái)的才是人才。我們還引進(jìn)了一大批的高素質(zhì)人才，有松下的，微軟的，利瑪要的是真正的精英，那就是：“才干＋學(xué)識(shí)＋人品！”張愛(ài)清說(shuō)。2002年6月，在張愛(ài)清的努力下，利瑪與清華大學(xué)軟件學(xué)院達(dá)成合作意向，利瑪將協(xié)助清華大學(xué)共同培養(yǎng)優(yōu)秀軟件人才。

經(jīng) 營(yíng) 經(jīng)

軟件開(kāi)發(fā)和技術(shù)服務(wù)是光明集團(tuán)的一個(gè)主攻方向。早在2000年4月3日，光明集團(tuán)就與韓國(guó)韓軟集團(tuán)合資創(chuàng)辦光明集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司。這標(biāo)志著光明集團(tuán)拓展產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域、發(fā)展IT產(chǎn)業(yè)、進(jìn)軍信息產(chǎn)業(yè)的開(kāi)端。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司總裁便是張愛(ài)清，當(dāng)年她30出頭。同年7月8日，光明集團(tuán)與北京利瑪達(dá)成協(xié)議，2001年3月1日，光明集團(tuán)作為第一大股東正式進(jìn)入利瑪，張愛(ài)清理所當(dāng)然的被董事會(huì)任命為總經(jīng)理。

“誠(chéng)信是我們的立業(yè)之本。我經(jīng)常給我們的員工講，IT行業(yè)就是為傳統(tǒng)行業(yè)的提供現(xiàn)代管理的新方式，企業(yè)管理信息系統(tǒng)（ERP）就是為企業(yè)解決最適合的經(jīng)營(yíng)管理之道?？赏覀兊腅RP產(chǎn)品和企業(yè)老有沖突，企業(yè)抱怨說(shuō)IT技術(shù)不行，IT企業(yè)則指責(zé)企業(yè)太落后，我認(rèn)為兩者有一個(gè)管理的鴻溝。IT行業(yè)有一個(gè)誤區(qū)，很多人把自己看的很高，認(rèn)為自己的管理理念是最優(yōu)秀的。實(shí)則不然，理論終歸是理論，要經(jīng)得起實(shí)踐的檢驗(yàn)。ERP產(chǎn)品在許多企業(yè)都失敗了，原因很簡(jiǎn)單，IT公司為傳統(tǒng)企業(yè)提供的ERP不適合或者不完全適合企業(yè)的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)。卻有很多IT公司把傳統(tǒng)企業(yè)當(dāng)作一個(gè)泥人，要用自己創(chuàng)造模式的強(qiáng)心劑去把它激活。有的企業(yè)本身運(yùn)行的很好，不上ERP則罷，上了ERP之后反而玩不轉(zhuǎn)了。其實(shí)，有的企業(yè)可能需要ERP的全部，但有的企業(yè)可能只需要其中的一部分。因此，我教導(dǎo)我們的員工要深入工廠第一線，去和廠長(zhǎng)、車間主任接觸，去深入的了解企業(yè)，了解企業(yè)真正缺什么。有的放矢、量體裁衣的去設(shè)計(jì)和制作ERP才是真正的解決之道，我們把價(jià)值100多萬(wàn)的ERP拆分成若干個(gè)系統(tǒng)，讓企業(yè)自主的挑選自己所需要的東西，而不是讓企業(yè)花了很多錢去買一些做秀的道具、買一幅花架子。一句話，就是不能讓企業(yè)的錢白花！”張愛(ài)清說(shuō)，“當(dāng)一個(gè)企業(yè)還不具備條件而想上或具備條件而沒(méi)有意識(shí)上ERP的時(shí)候，我們?yōu)槭裁床幌窆善鄙鲜幸粯?，去培養(yǎng)它，去輔導(dǎo)它，讓ERP的管理理念深入企業(yè)管理者和員工的心中，在時(shí)機(jī)成熟的時(shí)候，上ERP是水到渠成的事。也不會(huì)再出現(xiàn)所謂的分歧和矛盾了！”

“利瑪嘩變”事件并沒(méi)有影響公司的發(fā)展步伐。2002年6月26日，北京利瑪公司隆重推出利瑪e時(shí)代ERP新產(chǎn)品。一些國(guó)內(nèi)著名大型企業(yè)陸續(xù)與利瑪簽約。同年，利瑪產(chǎn)品獲得中國(guó)國(guó)際軟件博覽會(huì)及技術(shù)研討會(huì)創(chuàng)新獎(jiǎng)、利瑪公司獲得高新技術(shù)企業(yè)稱號(hào)。

“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，正在從產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)向模式的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，一個(gè)企業(yè)不在你有什么，而在于市場(chǎng)要什么；不在于你生產(chǎn)什么，而在于你怎么生產(chǎn)；不在于你現(xiàn)在擁有什么，而在于你是否擁有了適應(yīng)市場(chǎng)所需要的產(chǎn)品。” 總經(jīng)理張愛(ài)清說(shuō)，“利瑪公司將秉承以客戶為中心的理念，不斷根據(jù)市場(chǎng)和客戶的需求，進(jìn)行新產(chǎn)品的研制和開(kāi)發(fā)，打造一支過(guò)硬的技術(shù)支持隊(duì)伍，力爭(zhēng)3年內(nèi)，作為中國(guó)著名的軟件和服務(wù)提供商掛牌上市，全方位進(jìn)入國(guó)內(nèi)ERP市場(chǎng)，發(fā)展適合中國(guó)特色的民族ERP產(chǎn)品及服務(wù)，為振興我國(guó)的民族軟件業(yè)，為實(shí)現(xiàn)我國(guó)制造業(yè)信息化作出新的貢獻(xiàn)！”

利瑪二十余年來(lái)致力于中國(guó)企業(yè)管理信息系統(tǒng)（MRP/MRPII/ERP/OA）的理論研究、管理咨詢、軟件開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)與培訓(xùn)等業(yè)務(wù)。公司總部下設(shè)企業(yè)管理咨詢部、客戶實(shí)施部、產(chǎn)品研發(fā)部等十幾個(gè)部門，在深圳、上海、武漢、重慶、西安等地設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了五個(gè)技術(shù)培訓(xùn)中心和十五個(gè)代銷網(wǎng)點(diǎn)。在張愛(ài)清總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，利瑪正以忠誠(chéng)的客戶服務(wù)聞名全國(guó)。在ERP實(shí)施成功率普遍較低的情況下，利瑪卻憑借80％以上的成功率贏得了客戶的信任，成為國(guó)內(nèi)管理信息系統(tǒng)實(shí)施成功率最高的企業(yè)，這不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。