△有一種X、O白蘭地，因?yàn)榧?jí)別比一般白蘭地高，所以多為高級(jí)宴會(huì)選用。怎樣繼續(xù)提高其知名度，讓它的這種高級(jí)的素質(zhì)更為人所熟悉呢?公關(guān)人員為此煞費(fèi)苦心，后來(lái)他們的思考集中到了酒瓶的設(shè)計(jì)上。

既然內(nèi)在素質(zhì)高，其外觀也應(yīng)有高出一籌之處，這就是開(kāi)拓性的思考。

沿著這條思路，他們終于設(shè)計(jì)出了現(xiàn)在看到的X、O酒瓶，它的確不同一般，酒瓶的頸特別長(zhǎng)，相形之下就顯出了一種更加高雅的氣派。

其廣告也隨之改為:“長(zhǎng)頸:“X、O，高人一等”，這個(gè)既幽默親切又響亮易記的廣告，正好與它的形象相呼應(yīng)。

△吉拉德是美國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，十幾年來(lái)、他每年所賣(mài)出的新車(chē)比任何其它經(jīng)銷(xiāo)商都多。解釋他成功的秘訣時(shí)，吉拉德說(shuō):“我每個(gè)月要寄出一萬(wàn)三千張以上卡片?！边@些卡片說(shuō)穿了就是服務(wù)，尤其是售后服務(wù)。

從吉拉德那買(mǎi)了車(chē)的雇客，不會(huì)被拋到九霄云外，他們每個(gè)月都會(huì)收到一封用不同大小、格式、顏色信封裝的信。這樣不會(huì)還在沒(méi)有被拆開(kāi)前就給扔進(jìn)垃圾筒。信上寫(xiě)著:“我喜歡你，祝你新年快樂(lè)，吉拉德敬賀”二月他會(huì)寄一張“美國(guó)國(guó)父誕辰紀(jì)念日快樂(lè)”的賀卡，三月則是“圣·佩翠克日快樂(lè)!”。

乍一看這一萬(wàn)三千張卡片象是一種促銷(xiāo)的噱頭，但這與其它杰出的公司一樣，吉拉德對(duì)雇客的關(guān)懷似乎是發(fā)自?xún)?nèi)心的。

吉拉德觀察到:“有一件事許多公司沒(méi)能做到，而我卻做到了，那就是我堅(jiān)信銷(xiāo)售真正始予售后，……顧客還沒(méi)踏出店門(mén)之前，我兒子就已經(jīng)寫(xiě)好了‘銘謝惠顧的短箋了。”