摘 要：信息架構(gòu)對于網(wǎng)站設(shè)計開發(fā)、用戶體驗優(yōu)化至關(guān)重要，合理的信息架構(gòu)有助于提高信息呈現(xiàn)的清晰性與邏輯性，進(jìn)而提升整體的服務(wù)效能。文章使用解釋結(jié)構(gòu)模型法研究廣東省檔案館網(wǎng)站，分析網(wǎng)站用戶角色與信息因素之間的相互關(guān)系，對信息架構(gòu)實施分層處理，為檔案網(wǎng)站優(yōu)化設(shè)計提供參考。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站；信息架構(gòu)；解釋結(jié)構(gòu)模型法

中圖分類號：G278 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅速發(fā)展，國內(nèi)外越來越多的檔案館建立了門戶網(wǎng)站，作為檔案信息傳播和服務(wù)的重要平臺。盡管檔案網(wǎng)站在提供檔案信息資源服務(wù)方面取得了一定成效，但公共服務(wù)質(zhì)量方面仍有待加強。部分檔案網(wǎng)站的設(shè)計主要是從自身工作出發(fā)，未能根據(jù)用戶需求實施針對性的優(yōu)化，功能定位存在內(nèi)容繁雜、層級不清晰和服務(wù)入口隱蔽等問題。為了解決上述問題，在網(wǎng)站設(shè)計時需要以用戶為中心，搭建簡潔合理的信息架構(gòu)，確定內(nèi)容的分類、層次及呈現(xiàn)方式，設(shè)計清晰易懂的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，通過合乎邏輯的視覺呈現(xiàn)、操作邏輯及必要指引來提供良好的用戶體驗。解釋結(jié)構(gòu)模型法作為現(xiàn)代系統(tǒng)工程領(lǐng)域應(yīng)用廣泛的一種研究方法，能夠通過矩陣計算得到層次化的拓?fù)鋱D，適用于網(wǎng)站信息架構(gòu)的分析與建構(gòu)，可以有效提升網(wǎng)站內(nèi)容分類及層次安排的合理性和邏輯性，減輕用戶的學(xué)習(xí)成本，優(yōu)化用戶體驗。

一、解釋結(jié)構(gòu)模型法

解釋結(jié)構(gòu)模型法（Interpretative Structural Modeling Method，簡稱ISM方法）由John N. Warfield于1974年首次提出，屬于結(jié)構(gòu)模型化技術(shù)，在學(xué)者和研究人員的后續(xù)開發(fā)和改進(jìn)下，該方法逐步發(fā)展成一種高效實用且應(yīng)用廣泛的系統(tǒng)分析工具。解釋結(jié)構(gòu)模型的核心策略是利用矩陣模型探究各因素間的相互聯(lián)系，進(jìn)而構(gòu)建一個多級遞進(jìn)的層次結(jié)構(gòu)模型，此方法不僅能夠剖析系統(tǒng)內(nèi)各因素之間的相互作用關(guān)系，還能評估各因素對系統(tǒng)整體的影響程度，使用ISM模型技術(shù)確定每個因素的層次結(jié)構(gòu)，其目的在于確定因素的重要性。

ISM的分析步驟如下：

（1）確定系統(tǒng)分析因素。

（2）構(gòu)造鄰接矩陣。

（3）計算可達(dá)矩陣。

（4）對可達(dá)矩陣實施區(qū)域劃分的級位劃分。

（5）提取骨架矩陣并繪制多級遞階有向圖。

二、研究對象

本文研究對象是廣東省檔案館網(wǎng)站（網(wǎng)址：https：//www.da.gd.gov.cn/ portal_home），其作為廣東省檔案館在互聯(lián)網(wǎng)時代的重要門戶，核心目標(biāo)是為用戶提供便捷、高效的檔案信息服務(wù)。網(wǎng)站提供了全面詳盡的檔案信息資源，讓用戶可以足不出戶在線查詢各類檔案資料、體驗檔案文化網(wǎng)站展廳等。此外，還具備信息公開的功能，及時公布要聞動態(tài)、機構(gòu)職能以及領(lǐng)導(dǎo)信息等內(nèi)容，讓用戶參與互動交流等。

該網(wǎng)站的用戶分為游客和管理員兩類。其中游客擁有瀏覽、查詢檔案、下載文件、網(wǎng)上咨詢、參與調(diào)查以及智能互動等權(quán)限，管理員除了擁有游客的全部權(quán)限外，還擁有內(nèi)容審核和發(fā)布的權(quán)限，能夠在所有欄目發(fā)布內(nèi)容，對游客咨詢的內(nèi)容實行審核、回復(fù)等。

因為該網(wǎng)站影響因素較多，若采用傳統(tǒng)經(jīng)驗判斷式方法分析，效率較低，所以本文選用解釋結(jié)構(gòu)模型法，更系統(tǒng)地對該網(wǎng)站的信息架構(gòu)實施深入剖析。

三、檔案網(wǎng)站解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

1.影響因素篩選

通過分析廣東省檔案館網(wǎng)站的信息架構(gòu)，提取以下20個影響因素（見表1）。

2.鄰接矩陣構(gòu)造

廣東省檔案館網(wǎng)站信息架構(gòu)所涵蓋的20個影響因素之間存在內(nèi)部關(guān)聯(lián)。通過建立鄰接矩陣來表示各因素之間的邏輯關(guān)系，如果因素對因素有直接影響，則矩陣元素 = 1；如果因素對因素?zé)o直接影響，則矩陣元素 = 0。依此規(guī)則得到20×20鄰接矩陣A（見表2）。

3.可達(dá)矩陣計算

在鄰接矩陣A基礎(chǔ)上加上20×20的單位矩陣I，即其主對角線元素全為1，其余元素全為0，經(jīng)過計算得到可達(dá)矩陣M（見表3）。

4.系統(tǒng)層級結(jié)構(gòu)劃分

為了確定影響因素的層次結(jié)構(gòu)，引入可達(dá)集、前因集和交集。系統(tǒng)因素的可達(dá)集R（）是在可達(dá)矩陣或有向圖中由可到達(dá)的諸因素所構(gòu)成的集合。系統(tǒng)因素的前因集A（）是可達(dá)矩陣或者有向圖中可到達(dá)的諸因素所構(gòu)成的集合。系統(tǒng)因素的交集C（）是在可達(dá)集和前因集的共同部分?？蛇_(dá)集、前因集和交集見表4。

根據(jù)表4進(jìn)行級位劃分，劃分規(guī)則如下：可達(dá)集R（）等于交集C（）的因素劃分進(jìn)同一級位，然后從可達(dá)矩陣中剔除該級位因素，得到新的可達(dá)矩陣，并求出其可達(dá)集、前因集和交集，再運用“可達(dá)集等于交集”的劃分原則找到下一級元素，以此類推，直到找到所有因素所歸屬的級位，得到完整的級位劃分結(jié)果（見表5）。

5.解釋結(jié)構(gòu)模型構(gòu)建

通過矩陣計算，已分析出廣東省檔案館網(wǎng)站信息架構(gòu)影響因素的解釋結(jié)構(gòu)模型，影響因素可以分為三層，如圖1所示。

第一級元素包括：新聞動態(tài)、新聞圖片、通知公告、政聲傳遞、機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、本館信息、查檔服務(wù)、開放檔案查詢系統(tǒng)、公共下載、網(wǎng)上展廳、編研成果、名人檔案、聲像檔案、咨詢列表、征集調(diào)查以及智能互動。

第二級元素包括：網(wǎng)上咨詢。

第三級元素包括：管理員和游客。

6.層級結(jié)構(gòu)分析

利用解釋結(jié)構(gòu)模型法對廣東省檔案館網(wǎng)站的層級結(jié)構(gòu)分析，明確了網(wǎng)站用戶與信息因素之間的相互關(guān)聯(lián)。其中，管理員擁有最大的管理權(quán)限，可以對新聞動態(tài)、新聞圖片、通知公告、政聲傳遞、機構(gòu)職能、領(lǐng)導(dǎo)信息、本館信息、查詢服務(wù)、開放檔案查詢系統(tǒng)、公共下載、網(wǎng)上展廳、編研成果、名人檔案、聲像檔案、咨詢列表、網(wǎng)上咨詢、征集調(diào)查以及智能互動等任何欄目實施增刪修改；游客可以瀏覽任意欄目及對特定欄目實施操作，享有查詢檔案相關(guān)服務(wù)，可以通過公共下載欄目下載相關(guān)文件，通過網(wǎng)上咨詢提出問題，網(wǎng)站回復(fù)相應(yīng)問題并通過咨詢列表展示部分問題的答復(fù)。同時，游客可以參與征集調(diào)查，和網(wǎng)站開展智能互動，查詢服務(wù)與開放檔案查詢系統(tǒng)相互影響，表現(xiàn)為線下查詢與線上查詢的相互補充。

該解釋結(jié)構(gòu)模型分析表明該檔案網(wǎng)站層級結(jié)構(gòu)清晰，權(quán)限分明，各欄目之間保持相互獨立，彼此間的差異顯著，此設(shè)計極大地方便了用戶的查閱與使用，具有極高的實用價值及操作便利性。該檔案網(wǎng)站包含三級影響因素，第一級影響因素較多，有17個；第二級影響因素較為精簡，有1個；第三級影響因素有2個。結(jié)構(gòu)設(shè)計簡潔，信息架構(gòu)設(shè)計呈現(xiàn)相對扁平化的特點，層級深度控制在5層以內(nèi)，用戶能夠依托清晰明了的欄目，迅速定位到所需信息，從而有效減輕在瀏覽過程中的疲勞感。然而，第一級影響因素多達(dá)17個，這一數(shù)量顯得較為龐大且過于詳盡，可能會給用戶帶來一定的選擇壓力，使其感到無所適從。一般而言，在同一層級中保持適量且合理的影響因素數(shù)量能夠更有助于提升用戶的使用體驗。第二級影響因素只有1個，信息量稍顯不足，尤其考慮到網(wǎng)上咨詢功能是用戶高頻使用的部分，對此影響因素的配置應(yīng)更加審慎考量。第三級影響因素包含2個，即管理員和游客，用戶分類比較簡單，未進(jìn)一步針對不同用戶特征提供更為細(xì)致的差異化服務(wù)。鑒于此，檔案網(wǎng)站需依托其在信息整理上的優(yōu)勢，確保網(wǎng)站欄目設(shè)置準(zhǔn)確、清晰和簡明，以優(yōu)化檔案網(wǎng)站信息架構(gòu)設(shè)計和用戶體驗。

7.意見與建議

廣東省檔案館網(wǎng)站采用扁平化的信息架構(gòu)設(shè)計，秉承極簡主義理念，摒棄了煩瑣或復(fù)雜的結(jié)構(gòu)布局，通過縮減網(wǎng)站的信息層級數(shù)目，實現(xiàn)了更為簡潔的信息呈現(xiàn)。清晰的信息架構(gòu)有助于提高用戶的瀏覽效率、滿意度和用戶體驗，有助于用戶快速理解網(wǎng)站內(nèi)容，準(zhǔn)確定位所需的網(wǎng)站功能，更高效、便捷地查找到所需檔案的相關(guān)信息。然而在追求簡潔的過程中，要注意避免過度簡化而造成的信息遺漏或用戶理解障礙，確保在信息的簡化與呈現(xiàn)之間達(dá)到恰當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

廣東省檔案館網(wǎng)站的信息架構(gòu)精準(zhǔn)地映射了網(wǎng)站內(nèi)容間的邏輯關(guān)系，以有條不紊的方式展現(xiàn)各類信息，極大地方便了用戶的訪問與使用。檔案網(wǎng)站的信息架構(gòu)不但是檔案網(wǎng)站信息資源的重要組成部分，而且在網(wǎng)頁信息服務(wù)上的重要性日益凸顯。該信息架構(gòu)設(shè)計合理，主次關(guān)系分明，緊密圍繞廣東省檔案館的組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)范疇，通過科學(xué)方法將網(wǎng)站主題分類，并設(shè)置為網(wǎng)站的各項欄目，網(wǎng)站主題突出。在信息架構(gòu)的指引下，網(wǎng)站信息組織方式合理，為用戶提供了簡便、高效的搜索工具，引導(dǎo)用戶深入探索網(wǎng)站內(nèi)容，有效滿足用戶的信息需求，進(jìn)而提高網(wǎng)站的點擊率，吸引更多用戶的關(guān)注。

綜上所述，檔案機構(gòu)在對檔案網(wǎng)站開展信息架構(gòu)和功能邏輯設(shè)計的時侯， 應(yīng)立足于公眾社會，以用戶為中心，盡可能地提升公眾獲取檔案信息的便利性。要求檔案機構(gòu)在設(shè)計過程中采取科學(xué)、合理的方法，精心規(guī)劃網(wǎng)站的內(nèi)容分類和結(jié)構(gòu)，做好板塊劃分、類目設(shè)置以及各類目間信息的有序編排，以構(gòu)建一個設(shè)計精良、體系完備、結(jié)構(gòu)明晰且信息量分布均衡的信息架構(gòu)為目標(biāo)，從而更有效地為公眾提供檔案服務(wù)和開展檔案宣傳。

四、結(jié)束語

本文提取了廣東檔案館網(wǎng)站中的各關(guān)鍵因素，包括用戶、內(nèi)容和功能等，然后使用解釋結(jié)構(gòu)模型法計算和分析因素間的相互關(guān)聯(lián)，對提高網(wǎng)站信息架構(gòu)的邏輯性和清晰度以及優(yōu)化運營具有一定的指導(dǎo)意義，是一項兼具基礎(chǔ)性作用與實用價值的工作。

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作者單位：廣東海洋大學(xué)