摘 要：財(cái)務(wù)管理作為物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理工作中的重要內(nèi)容，將信息化技術(shù)融入企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作中，可以顯著提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量與效率，并有助于實(shí)現(xiàn)資源互動(dòng)與信息共享，規(guī)避各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，助力物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。因此物業(yè)管理企業(yè)要加大財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)力度，對財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中存在的問題提出針對性的解決措施，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理信息化的應(yīng)用優(yōu)勢，切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；財(cái)務(wù)管理；信息化建設(shè)

物業(yè)管理企業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成，依托于建筑行業(yè)的不斷發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)的容量、收入、管理范圍不斷擴(kuò)充，用戶對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量提出更高要求。要想在激烈市場競爭中獲得長遠(yuǎn)發(fā)展，物業(yè)管理企業(yè)還要在提升服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)營成本的有效控制。只有主動(dòng)開展財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)工作，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)資源的優(yōu)化配置，才能保障企業(yè)資金的落實(shí)效果，在為物業(yè)企業(yè)帶來良好經(jīng)營效益基礎(chǔ)上，規(guī)避各類財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)問題，推動(dòng)物業(yè)管理企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)的重要性

（一）提高財(cái)務(wù)管理水平

物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)后，可以使用信息化技術(shù)手段優(yōu)化財(cái)務(wù)管理工作流程，將一些煩瑣和重復(fù)的財(cái)務(wù)管理工作通過信息管理軟件進(jìn)行合理化，在加快財(cái)務(wù)管理工作效率基礎(chǔ)上，減少財(cái)務(wù)管理人員參與到一些重復(fù)性的管理活動(dòng)中，讓財(cái)務(wù)管理人員有更多的時(shí)間參與到?jīng)Q策服務(wù)中，提高物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。此外在財(cái)務(wù)管理信息化體系支撐下，能減少人工操作帶來的錯(cuò)誤，降低財(cái)務(wù)管理失誤問題，提高財(cái)務(wù)管理的精準(zhǔn)性。

（二）降低管理成本

物業(yè)管理企業(yè)作為勞動(dòng)密集型企業(yè)，財(cái)務(wù)管理工作有人力成本占比高與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不易調(diào)價(jià)的特征，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理工作涉及的內(nèi)容較多，需要有一支高素質(zhì)的財(cái)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)，才能推動(dòng)財(cái)務(wù)管理工作的順利開展，但也會(huì)讓企業(yè)管理成本增加。在財(cái)務(wù)管理信息化體系實(shí)施中，雖然要求企業(yè)在前期投入一定的資金搭建管理平臺(tái)、采購硬件設(shè)備與培訓(xùn)財(cái)務(wù)人員，但是管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度比較高，能替代人工完成很多財(cái)務(wù)管理工作環(huán)節(jié)，還有管理精準(zhǔn)度高和效率快的應(yīng)用優(yōu)勢，減少管理活動(dòng)中對財(cái)務(wù)管理人員的需求，在強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量基礎(chǔ)上，讓物業(yè)管理企業(yè)的管理成本得到有效控制。

（三）提高市場核心競爭力

應(yīng)用信息化技術(shù)能簡化財(cái)務(wù)工作流程，幫助企業(yè)優(yōu)化資金分配情況。在保障各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作順利開展基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部資金的優(yōu)化配置，降低資金浪費(fèi)或者閑置等問題，并有助于提高企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對能力。物業(yè)管理企業(yè)在建立信息溝通渠道后，可以對業(yè)務(wù)辦理全過程進(jìn)行跟蹤和動(dòng)態(tài)管理，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的黏性，提高物業(yè)管理企業(yè)的市場核心競爭力[1]。

二、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)目標(biāo)

在數(shù)字化時(shí)代背景下，物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理工作面臨的環(huán)境發(fā)生比較大的變化，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理模式無法滿足物業(yè)企業(yè)的發(fā)展需求。因此企業(yè)還需基于物業(yè)服務(wù)行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與自身管理需求，主動(dòng)構(gòu)建財(cái)務(wù)管理信息化體系，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)與財(cái)務(wù)管理流程的有機(jī)結(jié)合。在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中，需要實(shí)現(xiàn)以下管理目標(biāo)：一是做好對各項(xiàng)采購環(huán)節(jié)的規(guī)范化管理，通過信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)采購全過程的動(dòng)態(tài)監(jiān)控，構(gòu)建高效、可靠與低成本的物資采購管理體系，在為物業(yè)服務(wù)工作提供充足資金支持的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營效益最大化。二是物業(yè)管理企業(yè)要應(yīng)用信息化技術(shù)貫通各管理模塊，加快業(yè)財(cái)融合建設(shè)力度，并實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的整體升級(jí)與優(yōu)化。在財(cái)務(wù)管理信息化平臺(tái)建設(shè)后，財(cái)務(wù)管理部門要做好與各業(yè)務(wù)部門的溝通交流。在形成標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)報(bào)表和數(shù)據(jù)查詢模塊之后，將各業(yè)務(wù)部門日常工作中產(chǎn)生的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和資金數(shù)據(jù)快速整理，隨后匯總到財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)中。在提高統(tǒng)計(jì)分析工作開展質(zhì)量與效率全面提升的基礎(chǔ)上，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)開展提供管理依據(jù)，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。三是應(yīng)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)端發(fā)出訂單需求、收貨、貨物入庫、開票業(yè)務(wù)的整合，將這些業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)智能化處理后形成財(cái)務(wù)憑證，為財(cái)務(wù)管理工作提供實(shí)時(shí)性的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐[2]。

三、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)現(xiàn)狀分析

（一）財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)環(huán)境較差

物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中，財(cái)務(wù)管理模式與流程會(huì)發(fā)生較大變化，對財(cái)務(wù)管理人員提出了更高要求。但是很多財(cái)務(wù)人員已經(jīng)形成固定化的財(cái)務(wù)工作模式，無法熟練應(yīng)用各種財(cái)務(wù)信息化軟件，在引進(jìn)財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)之后，不僅無法優(yōu)化管理工作流程，反而降低財(cái)務(wù)處理效率。除此之外，物業(yè)行業(yè)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)操作人員文化水平比較低下，對財(cái)務(wù)信息化建設(shè)認(rèn)知不足，也不愿意配合財(cái)務(wù)人員參與到信息化建設(shè)中，導(dǎo)致信息化財(cái)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)工作無法落實(shí)到業(yè)務(wù)層面，影響財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)效果。

（二）信息化財(cái)務(wù)管理流程煩瑣

物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中，需要應(yīng)用OA審批與成本管理系統(tǒng)等多種信息系統(tǒng)模塊，因此還需基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開展特點(diǎn)優(yōu)化財(cái)務(wù)管理流程，提高財(cái)務(wù)管理工作效率。但是很多物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程比較固定，在引進(jìn)信息化管理系統(tǒng)后，多是簡化一些重復(fù)性的財(cái)務(wù)工作流程，并沒有根據(jù)信息化管理特點(diǎn)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，導(dǎo)致信息化管理流程過于煩瑣。物業(yè)管理企業(yè)作為一種服務(wù)型企業(yè)，服務(wù)效率是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)。但是在信息化財(cái)務(wù)管理工作中依舊存在管理流程過于復(fù)雜與煩瑣的問題，不利于財(cái)務(wù)管理信息化轉(zhuǎn)換，影響最終的財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量。

（三）存在信息孤島問題

部分物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)信息化管理工作中，并沒有在企業(yè)內(nèi)部形成良好的溝通機(jī)制，在財(cái)務(wù)管理工作中各部門的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不互通，存在比較嚴(yán)重的信息孤島問題。在各部門財(cái)務(wù)信息無法有效共享的情況下，勢必影響財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)效果。表現(xiàn)在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)無法精準(zhǔn)對接物業(yè)管理企業(yè)的各業(yè)務(wù)模塊，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的全面性和時(shí)效性缺乏，甚至可能出現(xiàn)錯(cuò)誤的財(cái)務(wù)決策，對物業(yè)企業(yè)帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。另外部分物業(yè)管理企業(yè)沒有實(shí)現(xiàn)與前端客戶信息收集系統(tǒng)的連接，在物業(yè)管理企業(yè)規(guī)?；c集約化的發(fā)展基礎(chǔ)上，對各類客戶信息的收集和管理能力在一定程度上影響了對客戶的物業(yè)服務(wù)水平。如果未形成良好的信息交互平臺(tái)，還無法應(yīng)用財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)整合信息資源，財(cái)務(wù)管理對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的決策價(jià)值難以發(fā)揮，制約財(cái)務(wù)管理信息化的發(fā)展[3]。

四、財(cái)務(wù)管理信息化的建設(shè)思考

（一）形成正確的信息管理認(rèn)知體系

物業(yè)管理企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中，并非簡單地將線下管理流程替代為線上管理模式，而是基于信息化技術(shù)發(fā)揮財(cái)務(wù)工作的管理決策功能。因此物業(yè)管理企業(yè)要形成正常的財(cái)務(wù)管理信息化認(rèn)知，學(xué)會(huì)應(yīng)用財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)對各類財(cái)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行整合與全面分析，通過數(shù)據(jù)總結(jié)與深度分析的方式，將財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的價(jià)值最大限度地發(fā)揮出來，在優(yōu)化企業(yè)財(cái)務(wù)資源配置的基礎(chǔ)上，提高物業(yè)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)水平。為了強(qiáng)化對財(cái)務(wù)管理信息化的認(rèn)知，首先，要消除財(cái)務(wù)人員對財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)的抵觸心理，讓其了解信息化管理系統(tǒng)的應(yīng)用便捷性，并積極嘗試與接納財(cái)務(wù)管理信息化系統(tǒng)。其次，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要發(fā)揮自身的帶頭作用，通過在企業(yè)內(nèi)部開展財(cái)務(wù)信息化管理知識(shí)宣傳講座等方式，普及財(cái)務(wù)信息化管理的基礎(chǔ)知識(shí)，讓更多的財(cái)務(wù)人員都主動(dòng)嘗試應(yīng)用財(cái)務(wù)信息化管理系統(tǒng)。最后，在企業(yè)財(cái)務(wù)管理信息化中，要求各業(yè)務(wù)部門也主動(dòng)參與到財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)工作的深度融合。物業(yè)管理企業(yè)還要在企業(yè)內(nèi)部營造良好的業(yè)財(cái)融合環(huán)境，讓廣大業(yè)務(wù)部門認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)信息化管理工作的重要性，主動(dòng)配合各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理活動(dòng)，發(fā)揮財(cái)務(wù)管理信息化的應(yīng)用價(jià)值。針對業(yè)務(wù)操作人員文化水平不足的問題，可以通過定期進(jìn)行技能培訓(xùn)的方式，將財(cái)務(wù)信息化系統(tǒng)軟件的操作應(yīng)用作為重要內(nèi)容，發(fā)揮業(yè)務(wù)人員在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值。

（二）搭建完善財(cái)務(wù)信息管理平臺(tái)

為了滿足財(cái)務(wù)信息化管理工作的推進(jìn)需求，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展內(nèi)容，主動(dòng)搭建信息化財(cái)務(wù)管理平臺(tái)，并不斷完善平臺(tái)的功能，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理業(yè)務(wù)的有機(jī)整合，發(fā)揮信息化技術(shù)在財(cái)務(wù)管理中的應(yīng)用價(jià)值。

首先要持續(xù)完善財(cái)務(wù)信息化管理平臺(tái)的運(yùn)行功能，基于物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)工作開展需求，管理平臺(tái)一般需要由數(shù)據(jù)采集、財(cái)務(wù)分析、憑證審核與員工報(bào)銷等多個(gè)模塊構(gòu)成，還要滿足多種財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的信息化管理需求。其中數(shù)據(jù)采集模塊需要持續(xù)搜集相關(guān)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并將這部分?jǐn)?shù)據(jù)全部傳輸?shù)截?cái)務(wù)分析模塊中。在完成對海量財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析和處理之后，通過圖表形式將企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況可視化地呈現(xiàn)出來，為企業(yè)各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理決策的制定提供財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)支撐。在憑證審核模塊中，要做好線上提交電子版票據(jù)憑證的審核批復(fù)和存儲(chǔ)管理工作，在員工報(bào)銷模塊中，需要負(fù)責(zé)員工公務(wù)支出中產(chǎn)生的各類費(fèi)用的報(bào)銷管理，比如差旅費(fèi)和會(huì)議費(fèi)等等。在完善平臺(tái)功能的過程中，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的設(shè)置特點(diǎn)，持續(xù)調(diào)整平臺(tái)功能配置方案，保障信息化管理平臺(tái)的適用性。

在進(jìn)行業(yè)務(wù)整合中，需要在信息化管理平臺(tái)做好各業(yè)務(wù)活動(dòng)操作程序的銜接工作，讓財(cái)務(wù)人員通過財(cái)務(wù)信息化平臺(tái)一站式開展各項(xiàng)管理工作，無法切換各種操作系統(tǒng)，提高財(cái)務(wù)信息化管理效率與質(zhì)量。比如將預(yù)算管理子系統(tǒng)與報(bào)銷審核子系統(tǒng)結(jié)合在一起，在員工遞交報(bào)銷審核清單之后，財(cái)務(wù)人員可以在線上審核預(yù)報(bào)銷各項(xiàng)審核手續(xù)，在審核手續(xù)報(bào)銷完成后系統(tǒng)會(huì)直接通過報(bào)銷結(jié)果生成財(cái)務(wù)報(bào)表，在提高財(cái)務(wù)管控水平基礎(chǔ)上，幫助財(cái)務(wù)人員準(zhǔn)確掌握各項(xiàng)業(yè)務(wù)的預(yù)算執(zhí)行情況。對于部分建立多套信息化管理系統(tǒng)的企業(yè)，要根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)際情況，做好多種信息化管理系統(tǒng)的整合工作。在減少財(cái)務(wù)管理信息化成本基礎(chǔ)上，滿足多種財(cái)務(wù)管理工作的線上開展需求[4]。

（三）完善財(cái)務(wù)信息化管理制度

在財(cái)務(wù)信息化建設(shè)后，物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理流程與模式發(fā)生比較大的變化，傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理制度無法適用于信息化財(cái)務(wù)管理需求。因此物業(yè)管理企業(yè)要注意優(yōu)化財(cái)務(wù)信息化管理制度，保障制度內(nèi)容與實(shí)際管理情況的匹配性，避免誘發(fā)交叉管理或者無效管理等問題。在信息化管理背景下完善財(cái)務(wù)管理制度時(shí)，要重點(diǎn)調(diào)整崗位分工、權(quán)限管理與操作管理等部分內(nèi)容。

在崗位分工優(yōu)化中，除了配備財(cái)務(wù)管理人員外，還要建立系統(tǒng)維護(hù)、信息化審查等崗位，對不同崗位的職責(zé)和工作內(nèi)容要詳細(xì)進(jìn)行說明，由財(cái)務(wù)主管主導(dǎo)開展各項(xiàng)財(cái)務(wù)信息化管理活動(dòng)，保障各崗位管理工作的順利進(jìn)行。在權(quán)限管理中，要基于崗位設(shè)置情況合理分配操作權(quán)限。對于其他職能部門的員工，在未經(jīng)允許的情況下不得訪問財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，保障財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的安全性。在操作管理流程中，要確定財(cái)務(wù)管理工作的具體流程步驟，在形成財(cái)務(wù)管理信息化制度后，明確財(cái)務(wù)信息化管理的方法和各種注意事項(xiàng)，要求財(cái)務(wù)管理人員嚴(yán)格按照管理流程進(jìn)行操作，提高財(cái)務(wù)信息化管理工作質(zhì)量。

（四）統(tǒng)一財(cái)務(wù)信息格式

針對部分物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)信息化建設(shè)中面臨的信息孤島問題，還需要統(tǒng)一企業(yè)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)信息數(shù)據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)對多種類型的多源異構(gòu)數(shù)據(jù)的處理和整合。這也是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)與財(cái)務(wù)活動(dòng)有機(jī)整合的重要基礎(chǔ)。企業(yè)需形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，對部分常用的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)做好分類整理工作，將其歸類為水電交易數(shù)據(jù)、物業(yè)費(fèi)繳費(fèi)數(shù)據(jù)、停車費(fèi)繳費(fèi)數(shù)據(jù)等等。對各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)類型編制對應(yīng)的業(yè)務(wù)鏈代碼，能幫助財(cái)務(wù)管理人員快速、精準(zhǔn)地確定數(shù)據(jù)種類，并直觀反映各類財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的邏輯關(guān)系。此外要做好數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)工作，在物業(yè)管理企業(yè)的管理范圍出現(xiàn)變動(dòng)后，現(xiàn)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)可能無法滿足財(cái)務(wù)信息化管理工作需求。因此還需基于財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)際情況與財(cái)務(wù)信息化管理需求，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的升級(jí)維護(hù)[5]。

結(jié)束語

綜上所述，財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)是物業(yè)管理企業(yè)提升自身財(cái)務(wù)管理能力與核心競爭力的重要路徑。但是目前很多企業(yè)在財(cái)務(wù)管理信息化建設(shè)中依舊存在較多問題，需要基于物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，進(jìn)行信息化技術(shù)與財(cái)務(wù)管理工作的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對財(cái)務(wù)管理工作數(shù)字化賦能，提高財(cái)務(wù)管理工作質(zhì)量與效率。

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