近年來，富順農(nóng)商銀行營業(yè)部始終秉承金融為民之心，針對老年群體支付服務的堵點、難點，認真落實老年人支付服務便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級、銀行網(wǎng)點服務優(yōu)化、支付知識普及等方面，“五個維度”多措并舉，全面滿足老年人支付服務需求，切實提高支付適老化服務質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。

溫馨服務讓適老化更暖

“家里老人行動不便，銀行能不能上門服務？”冬日的一個早晨，一名鐘姓男子焦急地來到網(wǎng)點，稱80多歲的父親腿部摔傷正在住院接受治療，現(xiàn)在需要繳納費用，但銀行卡密碼遺忘，本人行動不便，不能到網(wǎng)點辦理密碼重置手續(xù)。

了解到這一情況后，富順農(nóng)商銀行營業(yè)部迅速響應，安排2名員工前往醫(yī)院上門服務。工作人員耐心與客戶溝通，仔細核對其身份信息，嚴格按照流程讓老人簽署了委托書，委托其兒子辦理銀行卡密碼重置業(yè)務。老人兒子鐘某當天就為父親辦理好了密碼重置，并成功繳納了醫(yī)療費用，解了燃眉之急。鐘某對富順農(nóng)商銀行的貼心服務十分感l9inlbWfFiLTaTIHWVj65w==激。

便利功能讓適老化無憂

“年紀大了，眼睛老花看不清，想給在外地上學的孫子轉(zhuǎn)點零花錢?！?8歲的王奶奶在營業(yè)部工作人員的耐心指導下，下載安裝了“老年版”手機銀行，并完成線上轉(zhuǎn)賬業(yè)務。不到1分鐘，老人的孫子便收到了轉(zhuǎn)款?！笆謾C銀行轉(zhuǎn)賬確實方便，還能查詢余額，這次學會了我就不用專門跑到銀行來給孫子匯款了?！崩先讼沧套痰卣f道。

富順農(nóng)商銀行營業(yè)部持續(xù)優(yōu)化適老應用軟件、網(wǎng)上銀行等線上渠道，開通大字號、簡潔版、自定義的手機銀行界面，針對特殊老年群體開展“一對一”服務，指導老年人使用智能柜員機，手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款、繳費、查詢等功能，帶領老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”，為老年人提供便捷舒適又貼心的服務。

專用設施讓適老化貼心

“從進門開始就有銀行工作人員主動攙扶和親切問候，耐心解釋和引導，為我們設立了‘銀發(fā)窗口’、綠色通道，辦理業(yè)務非常方便快捷。”70歲的張爺爺高興地說。

富順農(nóng)商行營業(yè)部不斷改善營業(yè)網(wǎng)點環(huán)境及軟硬件設施，為“銀發(fā)族”提供更加舒心的網(wǎng)點環(huán)境，加強適老化廳堂服務建設，并在便民區(qū)配備老花鏡、放大鏡等便民用品，廳堂設置老年人“綠色通道窗口”“愛心專座”、便民服務箱、應急藥箱、輪椅等人文關懷設施，隨時滿足老年客戶多樣化、個性化需求。

零錢兌換讓適老化隨行

富順農(nóng)商行營業(yè)部加大零錢兌換推廣力度，推出“零錢包”業(yè)務，采用“定制化”與“標準化”相結(jié)合的服務模式，有效滿足客戶零錢兌換需求，方便老年人現(xiàn)金支付，截至目前，營業(yè)部向老年客戶發(fā)放“零錢包”108個。

廣泛宣傳讓適老化無礙

針對老年人金融風險意識薄弱情況，富順農(nóng)商行營業(yè)部常態(tài)化深入社區(qū)、村組、養(yǎng)老院等場所開展金融知識宣傳，通過發(fā)放宣傳折頁、發(fā)布專題短視頻、有獎問答等為老年人量身打造通俗易懂的宣傳方式，“手把手”教會老年人辨別詐騙手段，提高老年人的風險防范意識和自我保護能力。