摘要：檢驗(yàn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展質(zhì)量不僅要關(guān)注總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)，也要以其實(shí)施效果即農(nóng)戶滿意度、安全感、獲得感、幸福感的提升作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。文章根據(jù)對(duì)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量影響因素與結(jié)果變量的分解和歸納，構(gòu)建了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并以廣東省為例進(jìn)行了分析。提出了推動(dòng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的路徑：從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的影響因素入手完善經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)，從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的結(jié)果變量入手完善發(fā)展措施，加強(qiáng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的綜合評(píng)價(jià)。

財(cái)政部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、銀保監(jiān)會(huì)、林草局于2019年9月聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于加快農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見(jiàn)》）提出要完善農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政策，提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)能力，優(yōu)化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行機(jī)制，推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展?！吨笇?dǎo)意見(jiàn)》發(fā)布前后，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展問(wèn)題備受關(guān)注。張峭（2019）[1]認(rèn)為農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)自身發(fā)展的內(nèi)在需求，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的特征表現(xiàn)為產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)、運(yùn)行效率高和發(fā)展可持續(xù)。馮文麗、張惠敏（2019）[2]提出推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)該明確農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的政策目標(biāo)，科學(xué)評(píng)價(jià)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)效果，制定明確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，優(yōu)化差異化保費(fèi)補(bǔ)貼比例，構(gòu)建多元化農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品體系。江蕓（2020）[3]利用2007—2019年廣東省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)研究認(rèn)為需從構(gòu)建多層次農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保障體系、建立完善的農(nóng)業(yè)巨災(zāi)保險(xiǎn)機(jī)制、優(yōu)化財(cái)政補(bǔ)貼政策、完善承保機(jī)構(gòu)遴選機(jī)制、優(yōu)化提升保險(xiǎn)服務(wù)入手推動(dòng)廣東省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展。袁純清（2023）[4]認(rèn)為未來(lái)應(yīng)堅(jiān)持農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的發(fā)展方向，實(shí)現(xiàn)由數(shù)量擴(kuò)張到穩(wěn)量提質(zhì)、由粗放到精準(zhǔn)、由傳統(tǒng)到現(xiàn)代、由單一向復(fù)合、由保物化成本向保收入的轉(zhuǎn)變，在此過(guò)程中要堅(jiān)持需求、精準(zhǔn)、績(jī)效、科技、綠色和創(chuàng)新的導(dǎo)向。譚莉、丁少群（2023）[5]提出為更快推進(jìn)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展，建議從農(nóng)戶需求出發(fā)，統(tǒng)籌考慮農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)性質(zhì)和主體動(dòng)機(jī)，搭建農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)政企協(xié)同平臺(tái)，切實(shí)提升糧食作物保障水平，聯(lián)通農(nóng)業(yè)下游企業(yè)構(gòu)建特色品種參保激勵(lì)機(jī)制。

2022年，我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)到1219億元，相較于2021年的976億元同比增長(zhǎng)約25%，為1.7億戶次農(nóng)戶提供風(fēng)險(xiǎn)保障，近年來(lái)70%左右的賠付率切實(shí)為農(nóng)戶提供了農(nóng)業(yè)安全保障。近年來(lái)，在政府的政策扶持和保費(fèi)補(bǔ)貼政策的推動(dòng)下，我國(guó)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在保費(fèi)規(guī)模、保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度、賠付率等指標(biāo)方面已取得不錯(cuò)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)。然而，我國(guó)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展仍然在保險(xiǎn)產(chǎn)品供給、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量、補(bǔ)貼機(jī)制、農(nóng)業(yè)大災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)分散機(jī)制、保險(xiǎn)運(yùn)行效率、保險(xiǎn)主體滿意度等諸多方面存在問(wèn)題。提升發(fā)展質(zhì)量和推動(dòng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展是政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度運(yùn)行和發(fā)展的重要目標(biāo)，加強(qiáng)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量和實(shí)施效果的評(píng)價(jià)，對(duì)推動(dòng)我國(guó)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量分析

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的影響因素分析

從需求主體角度對(duì)保險(xiǎn)制度運(yùn)行的評(píng)價(jià)可以有效反映政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的程度。高質(zhì)量發(fā)展既要追求“量”，更要追求“質(zhì)”，因此，保障主體的評(píng)價(jià)就顯得十分重要。第一，感知需求。感知需求是農(nóng)戶根據(jù)自身的農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐所體現(xiàn)的對(duì)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。保險(xiǎn)需求從根本上決定保險(xiǎn)產(chǎn)品的供給、政策扶持、保費(fèi)補(bǔ)貼政策等，因此，評(píng)價(jià)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展質(zhì)量和高質(zhì)量發(fā)展，應(yīng)該評(píng)估政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)是否能滿足農(nóng)戶的各種保險(xiǎn)需求和相關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)需求，通過(guò)中間變量的作用提升保險(xiǎn)供給的水平和質(zhì)量，進(jìn)而提高政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展質(zhì)量。第二，感知服務(wù)。感知服務(wù)是農(nóng)戶根據(jù)自身的感知需求及投保實(shí)踐對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)的需求和感受。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)具體包括投保服務(wù)、防災(zāi)防損服務(wù)、定損服務(wù)、理賠服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、投訴與爭(zhēng)議解決服務(wù)等。第三，感知質(zhì)量。感知質(zhì)量是投保人根據(jù)其保險(xiǎn)成本、保險(xiǎn)經(jīng)歷與獲得的保險(xiǎn)利益進(jìn)行對(duì)比后對(duì)保險(xiǎn)保障和保險(xiǎn)服務(wù)的評(píng)價(jià)。感知質(zhì)量會(huì)影響農(nóng)戶的投保行為，因?yàn)檗r(nóng)戶會(huì)從保險(xiǎn)產(chǎn)品是否能滿足其保障需求以及能帶來(lái)多大適用價(jià)值兩方面去衡量。農(nóng)戶認(rèn)為保險(xiǎn)產(chǎn)品或保險(xiǎn)服務(wù)與其需求不匹配，感知質(zhì)量就會(huì)低。第四，感知價(jià)值。感知價(jià)值是投保人根據(jù)其農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)受益與付出的綜合成本相比較后，對(duì)投保農(nóng)險(xiǎn)產(chǎn)品過(guò)程和結(jié)果的價(jià)值獲得感受。農(nóng)戶對(duì)保費(fèi)、保費(fèi)補(bǔ)貼、保險(xiǎn)服務(wù)相對(duì)比較敏感，保費(fèi)補(bǔ)貼能提升農(nóng)戶的感知價(jià)值，實(shí)踐中應(yīng)關(guān)注這些對(duì)感知價(jià)值影響較大的因素。第五，感知公平。感知公平是投保人根據(jù)其整體投保經(jīng)歷對(duì)保險(xiǎn)服務(wù)公平性、合理性、契約性履行等方面的一種主觀評(píng)價(jià)。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)與管理部門應(yīng)密切關(guān)注農(nóng)戶的不滿情緒、抱怨、投訴等實(shí)際問(wèn)題，切實(shí)解決好農(nóng)戶的訴求問(wèn)題。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的結(jié)果變量分析

1.實(shí)施效果

第一，滿意度。滿意度是投保人對(duì)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)投保經(jīng)歷和結(jié)果的一種主觀感受和評(píng)價(jià)，而且這種感受和評(píng)價(jià)是客觀存在和動(dòng)態(tài)變化的。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一是農(nóng)戶滿意度，農(nóng)戶滿意是高質(zhì)量發(fā)展的必要條件。投保人群體的整體滿意度評(píng)價(jià)對(duì)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)制度運(yùn)行會(huì)產(chǎn)生重要影響。如果一項(xiàng)政策的實(shí)施，客戶的滿意度不高，就談不上高質(zhì)量發(fā)展。農(nóng)戶滿意針對(duì)保險(xiǎn)宣傳、補(bǔ)貼機(jī)制、承保與理賠、保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量等特性，任何一個(gè)保險(xiǎn)特性或服務(wù)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，都可能會(huì)引起農(nóng)戶的不滿意。第二，安全感、獲得感、幸福感。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的另外一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)是農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行通過(guò)中間變量的作用最終使農(nóng)戶真正獲得了安全感、獲得感、幸福感的提升。提升農(nóng)戶安全感、獲得感、幸福感也是政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件和重要目標(biāo)。因此，可以通過(guò)調(diào)查和研究農(nóng)戶的安全感、獲得感、幸福感來(lái)評(píng)價(jià)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展質(zhì)量。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展不能只看保費(fèi)規(guī)模，也不能只看保險(xiǎn)深度、保險(xiǎn)密度，最終要切實(shí)體現(xiàn)提升農(nóng)戶的安全感、獲得感和幸福感。

2.統(tǒng)計(jì)指標(biāo)

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展也可以從其運(yùn)行結(jié)果的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)得到反映，包括總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)。第一，保費(fèi)規(guī)模。保費(fèi)規(guī)模屬于總量指標(biāo)，反映了政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展的絕對(duì)水平。第二，保險(xiǎn)深度。保險(xiǎn)深度屬于相對(duì)指標(biāo)，反映了農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在農(nóng)業(yè)中的發(fā)展深度，用農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入占農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值（或增加值）的比值來(lái)反映。第三，保險(xiǎn)密度。保險(xiǎn)密度是全年各地區(qū)的人均農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入，屬于相對(duì)指標(biāo)，主要反映農(nóng)戶參加農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的程度。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)和保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的高質(zhì)量發(fā)展必然會(huì)提高保費(fèi)規(guī)模這個(gè)總量指標(biāo)、保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度這兩個(gè)相對(duì)指標(biāo)。第四，保險(xiǎn)賠付率。賠付率屬于相對(duì)指標(biāo)，用農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠款與保費(fèi)收入的比值來(lái)表示。農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)賠付率反映了投保人獲得的已發(fā)生災(zāi)害事故的實(shí)際保障。賠付率越高可以進(jìn)一步影響和刺激農(nóng)戶的投保行為，對(duì)于提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度具有積極作用。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建與分析

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

根據(jù)前述分析和歸納，結(jié)合國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究成果，構(gòu)建如表1的政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（其中Q*表示調(diào)查題目序號(hào)）。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展分析

近年來(lái)，我國(guó)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)在高質(zhì)量發(fā)展的軌道上有序運(yùn)行，也取得了顯著的成效。以廣東省為例，廣東省2020年發(fā)布的《關(guān)于大力推動(dòng)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》提出“到2022年，基本建成功能完善、運(yùn)行規(guī)范、基礎(chǔ)完備，與我省農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化發(fā)展階段相適應(yīng)、與農(nóng)戶風(fēng)險(xiǎn)保障需求相契合的多層次農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)體系。政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基本覆蓋全省種養(yǎng)業(yè)主要品種，收入保險(xiǎn)成為廣東省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的重要險(xiǎn)種，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)深度（保費(fèi)/第一產(chǎn)業(yè)增加值）達(dá)到1.2%以上，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)密度（保費(fèi)/農(nóng)業(yè)從業(yè)人口）達(dá)到500元/人”。從發(fā)展成效來(lái)看，2022年，廣東省農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)保費(fèi)收入81.08億元，躍居全國(guó)各省區(qū)首位，同比增長(zhǎng)69.73%，保險(xiǎn)深度達(dá)1.52%；支付保險(xiǎn)賠款49.30億元，同比增長(zhǎng)99.99%，業(yè)務(wù)增速、賠款增速均居各省區(qū)首位；提供風(fēng)險(xiǎn)保障2 674.89億元，獲賠受益農(nóng)戶178.14萬(wàn)戶次，糧食安全和大宗農(nóng)產(chǎn)品保障能力有效提升。2023年，廣東保險(xiǎn)業(yè)聚焦保險(xiǎn)科技賦能風(fēng)險(xiǎn)減量，服務(wù)“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”，激發(fā)了廣東農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展新動(dòng)能，新增備案地方特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)產(chǎn)品233個(gè)，累計(jì)開(kāi)辦特色農(nóng)產(chǎn)品保險(xiǎn)品種超400個(gè)。累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障3 016.32億元，支付賠款73.92億元，同比增長(zhǎng)54.41%；出臺(tái)全國(guó)首個(gè)農(nóng)險(xiǎn)大災(zāi)預(yù)賠付機(jī)制，農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)預(yù)付賠款1.12億元。

根據(jù)表1，進(jìn)行感知效果和實(shí)施效果評(píng)價(jià)需要通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。數(shù)據(jù)質(zhì)量是高質(zhì)量發(fā)展評(píng)價(jià)的關(guān)鍵，需要與受訪農(nóng)戶建立相互信任的良好關(guān)系，為獲取高質(zhì)量的問(wèn)卷數(shù)據(jù)打下良好的基礎(chǔ)。抽樣調(diào)查中的誤差問(wèn)題歷來(lái)是統(tǒng)計(jì)調(diào)查研究的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行職業(yè)道德、調(diào)查技術(shù)等方面的嚴(yán)格培訓(xùn)，減少非抽樣誤差；通過(guò)提高樣本的代表性，根據(jù)研究過(guò)程中的實(shí)際情況和要求適度調(diào)整樣本容量，減少抽樣誤差。

政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展路徑

檢驗(yàn)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展質(zhì)量不僅僅要關(guān)注前述總量指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)，也要以其實(shí)施效果即農(nóng)戶滿意度、安全感、獲得感、幸福感的提升作為重要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。增進(jìn)農(nóng)戶滿意度、安全感、獲得感、幸福感是政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的必要條件和重要目標(biāo)，也是其研究的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。

從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的影響因素入手完善經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)

從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的影響因素入手，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)踐中就是要高度重視這些發(fā)展質(zhì)量影響因素的調(diào)查和評(píng)價(jià)，根據(jù)農(nóng)戶的評(píng)價(jià)和具體評(píng)價(jià)項(xiàng)目的改進(jìn)建議完善經(jīng)營(yíng)細(xì)節(jié)。在農(nóng)戶感知需求方面，把握好農(nóng)戶的保障需求和農(nóng)戶權(quán)益保護(hù)，提高保險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)能力，提升農(nóng)戶的獲得感和滿意度。通過(guò)農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)各環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升農(nóng)戶的感知服務(wù)效果。通過(guò)差異化保險(xiǎn)產(chǎn)品策略和個(gè)性化保險(xiǎn)服務(wù)滿足農(nóng)戶的保險(xiǎn)產(chǎn)品適用性質(zhì)量需求。完善金融支農(nóng)惠農(nóng)體系，持續(xù)優(yōu)化農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)作機(jī)制，不斷提高農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)鄉(xiāng)村振興的能力。通過(guò)完善政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)支持政策和保費(fèi)補(bǔ)貼機(jī)制，考慮實(shí)際的農(nóng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)暴露和農(nóng)戶的實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況，提供合理的、差異化的、有相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力的保險(xiǎn)費(fèi)率，增強(qiáng)農(nóng)戶的感知價(jià)值水平。通過(guò)加強(qiáng)基層政府和農(nóng)業(yè)管理部門對(duì)政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)營(yíng)的行政協(xié)助，切實(shí)解決保險(xiǎn)信息不對(duì)稱、農(nóng)戶缺乏農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)專業(yè)性等實(shí)際問(wèn)題。

從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的結(jié)果變量入手完善發(fā)展措施

從政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)發(fā)展質(zhì)量的結(jié)果變量入手，在農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)踐中就是要高度重視這些發(fā)展質(zhì)量結(jié)果變量的統(tǒng)計(jì)調(diào)查和測(cè)度，持續(xù)加強(qiáng)農(nóng)戶滿意度、安全感、獲得感、幸福感的評(píng)價(jià)，根據(jù)評(píng)價(jià)反饋結(jié)果完善政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)高質(zhì)量發(fā)展的具體措施。第一，制定和實(shí)施農(nóng)戶滿意、保險(xiǎn)服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新戰(zhàn)略。構(gòu)建政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)農(nóng)戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，測(cè)度農(nóng)戶滿意度指數(shù)以及持續(xù)關(guān)注農(nóng)戶滿意度。建立農(nóng)戶滿意度調(diào)研制度，監(jiān)測(cè)農(nóng)戶滿意度的動(dòng)態(tài)變化指數(shù)及其原因，為提升政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的農(nóng)戶滿意度進(jìn)而保障其實(shí)施效果提供依據(jù)。第二，根據(jù)農(nóng)戶不同類別、不同層次的風(fēng)險(xiǎn)保障需求，提供相應(yīng)層次的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)產(chǎn)品和差異化費(fèi)率，使農(nóng)戶在充分感受到保險(xiǎn)保障與保險(xiǎn)服務(wù)需求真正得到滿足的情況下獲得安全感、獲得感和幸福感。完善政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)運(yùn)行體系，打造良好的保險(xiǎn)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)投保農(nóng)戶和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織的獲得感；健全作為開(kāi)拓農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)依托和支撐的農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)基層服務(wù)基礎(chǔ)性平臺(tái)，提升農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)服務(wù)的便捷性和有效性；利用好保險(xiǎn)賠付率指標(biāo)的導(dǎo)向作用，增強(qiáng)農(nóng)戶的投保體驗(yàn)，進(jìn)而提高投保積極性，提高保費(fèi)規(guī)模、保險(xiǎn)深度和保險(xiǎn)密度。

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