[摘 要]大學(xué)生正處于人生的重要轉(zhuǎn)型期，離開家庭進(jìn)入獨(dú)立生活，面臨學(xué)業(yè)和職業(yè)選擇、社交壓力等挑戰(zhàn)，心理波動大。大學(xué)生心理問題是輔導(dǎo)員在日常教育、管理工作中經(jīng)常會遇到的困難。本文從輔導(dǎo)員工作實(shí)際出發(fā)，通過案例描述、案例分析、工作方法等方面，探究高校學(xué)生心理健康工作方法，為未來工作提供解決問題的方向與思路。

[關(guān)鍵詞]學(xué)生管理；心理健康；案例分析

在21世紀(jì)的快節(jié)奏與高壓力社會環(huán)境中，大學(xué)生作為社會未來發(fā)展的中堅(jiān)力量，其心理健康狀況日益成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。大學(xué)階段是人生發(fā)展的重要轉(zhuǎn)折期，學(xué)生面臨著學(xué)業(yè)壓力、就業(yè)競爭、人際關(guān)系復(fù)雜化、自我認(rèn)知探索等多重挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)若不能得到妥善應(yīng)對，很可能導(dǎo)致一系列心理健康問題，如焦慮、抑郁、適應(yīng)障礙等，不僅影響學(xué)生的學(xué)業(yè)成就，還可能對其長遠(yuǎn)的人生軌跡產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。因此，關(guān)注大學(xué)生心理健康中的重點(diǎn)個(gè)案，并通過個(gè)案探討輔導(dǎo)員如何有效處理學(xué)生的心理問題，對于提高大學(xué)生心理健康水平、促進(jìn)其全面發(fā)展具有重要意義。

一、大學(xué)生心理健康的現(xiàn)狀

現(xiàn)在大學(xué)生心理問題愈發(fā)嚴(yán)重，已經(jīng)成為一個(gè)備受關(guān)注的社會問題，特別是在高職院校學(xué)生群體中，這一現(xiàn)象更為明顯。

當(dāng)前，大學(xué)生心理健康問題呈現(xiàn)出多樣化和復(fù)雜化的趨勢。大學(xué)生所面臨的心理健康問題有焦慮、抑郁、學(xué)業(yè)壓力、社交壓力等。造成大學(xué)生焦慮和抑郁問題的成因有個(gè)體特征、社會環(huán)境、家庭因素，以及這些因素對心理健康的影響程度；造成大學(xué)生學(xué)業(yè)壓力的主要來源有學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)、考試壓力、就業(yè)壓力等；造成大學(xué)生社交壓力的主要來源有適應(yīng)新環(huán)境、建立人際關(guān)系、社交焦慮等。有些大學(xué)生可能會感到迷茫、困惑，對未來發(fā)展方向不明確而產(chǎn)生心理困擾。人際關(guān)系問題也是較為突出的一點(diǎn)，如宿舍矛盾、社交恐懼等。還有一些大學(xué)生可能面臨情感問題的困擾。此外，原生家庭對大學(xué)生心理健康存在一定的影響，大多數(shù)大學(xué)生存在的心理問題與其成長的環(huán)境息息相關(guān)。以上這些心理健康問題不僅影響大學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活質(zhì)量，嚴(yán)重的還可能導(dǎo)致心理疾病甚至危及生命。

心理健康是健康的重要組成部分，心理健康和精神衛(wèi)生問題是關(guān)系經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民健康幸福的重大公共衛(wèi)生問題和社會問題。二十大報(bào)告再次提到重視心理健康和精神衛(wèi)生。習(xí)近平總書記高度重視心理健康教育工作，強(qiáng)調(diào)要“培育理性平和的健康心態(tài)，加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)”[1]。

因此，高校需要一支高素質(zhì)的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，在學(xué)生的日常思想政治教育工作和學(xué)生管理服務(wù)工作中開展好心理疏導(dǎo)和危機(jī)干預(yù)工作。

二、案例描述

小欣（化名）平時(shí)是一個(gè)安靜乖巧的學(xué)生，自入學(xué)以來一直遵守學(xué)校的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬師長，友愛同學(xué)。一天，班級負(fù)責(zé)考勤的班委告訴輔導(dǎo)員小欣曠課，輔導(dǎo)員立刻聯(lián)系到小欣，小欣的語氣很疲倦低迷，不過卻主動要求想來辦公室找輔導(dǎo)員聊一聊，小欣來到辦公室后，就對輔導(dǎo)員說：“教師，我覺得很煩，做什么都很煩，只想睡覺?！陛o導(dǎo)員經(jīng)過進(jìn)一步了解得知，小欣與舍友A出現(xiàn)了矛盾，因?yàn)樯嵊袮半夜十二點(diǎn)以后還在陽臺打電話，并且在電話中說小欣不洗澡不講衛(wèi)生，小欣承認(rèn)她開學(xué)初確有這種情況存在，但后來在與舍友們溝通后已經(jīng)改正，但是舍友A卻抓著這個(gè)情況不依不饒，這讓她很痛苦。并且小欣自述自己之前有確診過心理疾病，開學(xué)前一直在服藥，開學(xué)后已經(jīng)停藥，問其停藥原因，小欣告訴輔導(dǎo)員，是母親讓其試著停藥。小欣還告訴輔導(dǎo)員，白天一直想睡覺也是因?yàn)橥砩弦恢笔撸J(rèn)為，是舍友A半夜一直玩手機(jī)所發(fā)出聲音導(dǎo)致她失眠，最后小欣提出要去校外居住。

了解大致情況后，輔導(dǎo)員先對小欣進(jìn)行心理疏導(dǎo)，讓其先回宿舍好好休息，接下來會和她的舍友們溝通，同時(shí)向小欣介紹了學(xué)校的心理咨詢中心，如果有需要可以由輔導(dǎo)員幫忙預(yù)約或自行預(yù)約。在此次面對面談話中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)小欣現(xiàn)在的狀態(tài)與她之前的狀態(tài)截然不同，她坐在椅子上雙腿一直動彈，雙手一直在發(fā)抖。

接下來，輔導(dǎo)員聯(lián)系上小欣的舍友們，舍友A承認(rèn)半夜打電話說小欣不洗澡不講衛(wèi)生確有其事，但后面在其他舍友的勸說下，她認(rèn)識到了自己的錯(cuò)誤，并且向小欣道歉，至于小欣所說的半夜玩手機(jī)發(fā)出聲音，舍友A表示并沒有這回事，并且拿出微信聊天記錄給輔導(dǎo)員看，小欣在半夜兩點(diǎn)的時(shí)候叫她安靜一點(diǎn)兒，但是那個(gè)時(shí)候她已經(jīng)睡著了，其他舍友也表示當(dāng)時(shí)她們都已經(jīng)休息，不存在宿舍很吵的情況。

向雙方了解了事情經(jīng)過后，輔導(dǎo)員委托班長、班級心理委員和宿舍心理聯(lián)絡(luò)員幫助關(guān)注小欣的情況，強(qiáng)化談心輔導(dǎo)的效果，充分發(fā)揮班干部、舍友等朋輩作用，關(guān)懷小欣生活中的點(diǎn)滴小事，帶給她集體溫暖，希望能給予她力量與信心。

同時(shí)，輔導(dǎo)員與小欣家長取得聯(lián)系，了解小欣在來校前的狀況，并詢問家里最近是否發(fā)生什么事情，但是小欣的父母認(rèn)為，小欣的行為是在“博關(guān)注”，甚至直接跟輔導(dǎo)員提出“可以不用理小欣”。第二天晚上，小欣突然在宿舍陽臺大喊大叫，舍友擔(dān)心其做出極端行為，迅速與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，輔導(dǎo)員得知情況后第一時(shí)間趕到宿舍安撫小欣，安撫后小欣情緒稍有平靜，待輔導(dǎo)員離開后，小欣再次情緒緊張，處于亢奮狀態(tài)。輔導(dǎo)員多次與小欣家長取得聯(lián)系，最后小欣家長才表示，會聯(lián)系小欣舅舅來接小欣，小欣舅舅于次日到達(dá)學(xué)校接走小欣，并為小欣辦理休學(xué)手續(xù)。

在小欣辦理休學(xué)手續(xù)后，輔導(dǎo)員繼續(xù)跟蹤小欣情況并與小欣家長保持聯(lián)系，小欣被舅舅帶回后，立即入院治療，最終確診小欣是雙相情感障礙，且伴有精神病性癥狀的躁狂發(fā)作。雙相情感障礙伴有精神病的特點(diǎn)是情緒起伏，包括躁狂和抑郁。躁狂期的雙相情感障礙患者表現(xiàn)出精力旺盛，言語增多，會伴有幻覺、妄想、緊張癥狀等精神病性癥狀。后來，小欣出院后與輔導(dǎo)員取得聯(lián)系，她說她知道教師和同學(xué)們其實(shí)一直都在幫助她，并表示等明年復(fù)學(xué)后會積極社交，好好學(xué)習(xí)。

現(xiàn)在的小欣已經(jīng)復(fù)學(xué)了，定期服藥，狀態(tài)良好，與現(xiàn)在的舍友相處融洽，也在學(xué)校交到了好朋友，接下來她將繼續(xù)完成她的大學(xué)學(xué)業(yè)。

三、案例分析與思考

導(dǎo)致小欣這種情況的原因是多種因素共同作用的結(jié)果。一方面， 小欣舍友半夜打電話是刺激該生心理問題的推手。由于小欣是省外新生，剛到陌生的新環(huán)境，不知道如何與舍友順暢交流，與舍友缺少溝通，促使焦慮情緒爆發(fā)，且沒有及時(shí)化解。通過該生在此事件中的表現(xiàn)， 初步判斷該生存在一定程度的心理異常問題。現(xiàn)在很多學(xué)生來大學(xué)之前沒有過住校經(jīng)驗(yàn)，隨著時(shí)間的推移，寢室內(nèi)的小摩擦、小矛盾逐漸顯現(xiàn)，如果宿舍成員內(nèi)部不能有效溝通，矛盾便會加劇，長此以往，壓抑的寢室氛圍會對學(xué)生的心理造成很大的壓力，由此會引發(fā)失眠、焦慮、抑郁等現(xiàn)象。

另一方面，家庭因素是造成該生心理問題的主要原因。該生在來校就讀前便有心理異常問題，在與小欣的家長幾次電話溝通中，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)，小欣的父母不太關(guān)心小欣的情況，在通話中小欣父親多次以“你不要再鬧”“你有完沒完”來刺激小欣，甚至在通話中發(fā)生語言沖突。在輔導(dǎo)員提出，希望家長到校來接小欣，小欣父母以“我們還有工作要完成”“我們過不去”等理由拒絕到校，并認(rèn)為孩子到了學(xué)校，應(yīng)當(dāng)由學(xué)校負(fù)責(zé)。

通過詳細(xì)分析這一案例可以發(fā)現(xiàn)，這個(gè)案例涉及典型的學(xué)生心理問題。學(xué)生大一時(shí)期，正是建立適應(yīng)性關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)候，該學(xué)生的獨(dú)特反應(yīng)表明其可能存在個(gè)人問題。當(dāng)輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)該情況時(shí)，必須迅速介入，及時(shí)與學(xué)生溝通并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，其次對學(xué)生的狀況進(jìn)行初步評估，了解情況是否緊急，是否需要及時(shí)轉(zhuǎn)介心理咨詢中心，并在必要時(shí)采取緊急措施。同時(shí)，與學(xué)生溝通后，要與其家長和舍友了解學(xué)生平時(shí)情況，進(jìn)一步了解學(xué)生的日常生活、學(xué)習(xí)狀況和成長經(jīng)歷，通過朋輩幫扶、家校共育來順利解決問題[2]。

四、在大學(xué)生日常管理中心理健康工作的啟示與對策

（一）提高辨析能力，扎實(shí)做好學(xué)生心理普查工作

作為輔導(dǎo)員，要不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，需要具備一定的心理學(xué)知識和技能，以便更好地應(yīng)對學(xué)生的心理問題?？梢酝ㄟ^參加交流研討、心理專家講座、心理培訓(xùn)班、閱讀相關(guān)書籍和文獻(xiàn)等方式，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)。

輔導(dǎo)員要有善于發(fā)現(xiàn)問題的能力，下沉工作重心，經(jīng)常深入學(xué)生宿舍與學(xué)生進(jìn)行面對面溝通，多傾聽學(xué)生在學(xué)習(xí)和生活上的想法和所遇到的問題，第一時(shí)間掌握學(xué)生各方面的動態(tài)，了解學(xué)生的需求，理解學(xué)生的心理，懂得換位思考，有針對性地安撫好學(xué)生，增強(qiáng)學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力。

同時(shí)，也要尊重學(xué)生的個(gè)性和差異。對于問題學(xué)生，每位學(xué)生的心理問題都有其獨(dú)特的原因和表現(xiàn)，因此，需要針對不同學(xué)生的情況，制訂個(gè)性化的心理幫扶方案，做到精準(zhǔn)分類，建立重點(diǎn)關(guān)注學(xué)生臺賬，積極采取措施進(jìn)行心理疏導(dǎo)，對于嚴(yán)重心理問題的學(xué)生，輔導(dǎo)員要及時(shí)聯(lián)系學(xué)校心理咨詢中心的專業(yè)教師，為學(xué)生提供專業(yè)的心理治療和輔導(dǎo)，幫助他們走出困境，恢復(fù)健康，避免使用一刀切的方式來對待所有學(xué)生。

（二）加強(qiáng)監(jiān)督管理，朋輩幫扶助力心理健康教育

充分發(fā)揮“輔導(dǎo)員、班級干部、心理委員、寢室長、心理聯(lián)絡(luò)員”的作用，構(gòu)建科學(xué)系統(tǒng)的心理健康監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，全方位做好心理問題學(xué)生的監(jiān)測管理，關(guān)注學(xué)生的日常生活和學(xué)習(xí)狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決他們可能存在的心理問題，對于學(xué)生心理的突發(fā)狀況做到反饋及時(shí)、反應(yīng)迅速、處理得當(dāng)。

在監(jiān)督管理的過程中，可以通過觀察學(xué)生的上課表現(xiàn)、學(xué)習(xí)狀態(tài)、生活狀況，以及參與活動的積極性等方面的狀態(tài)，一旦發(fā)現(xiàn)學(xué)生可能存在心理問題，要及時(shí)與相關(guān)學(xué)生了解情況，了解問題的根源，并提供相應(yīng)的幫助和支持，以朋輩間的親切關(guān)懷幫助身邊的同學(xué)舒緩心理壓力，宣泄負(fù)面情緒，共同應(yīng)對困難，合理解決問題。

可以通過加強(qiáng)學(xué)生心理健康教育，提升學(xué)生的心理素質(zhì)和應(yīng)對能力。通過建立心理咨詢服務(wù)機(jī)制，為學(xué)生提供專業(yè)的心理支持和建議。通過開展心理健康活動，為學(xué)生營造積極向上的校園氛圍。通過這些舉措，幫助學(xué)生更好地認(rèn)識自己，緩解心理壓力，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)生的自信心和適應(yīng)能力。

（三）加強(qiáng)溝通理解，構(gòu)建家校消息互動閉環(huán)鏈條

面對大學(xué)生的心理問題，需要與家庭建立更緊密的聯(lián)系，形成家校合力，協(xié)同育人。

第一，與學(xué)生家長保持密切聯(lián)系，保持長效溝通，定期向他們反饋學(xué)生的在校情況，特別是心理方面的變化。通過電話溝通或社交平臺等方式，與學(xué)生家長建立良好的互動關(guān)系，讓學(xué)生家長了解學(xué)生的真實(shí)狀況，同時(shí)引導(dǎo)學(xué)生家長更加關(guān)注學(xué)生的心理健康。

第二，要積極傾聽家長的意見和建議，家長的反饋往往能夠提供更全面、更真實(shí)的學(xué)生信息，有助于更準(zhǔn)確地判斷學(xué)生的心理狀態(tài)，并采取合適的心理疏導(dǎo)方式。

第三，引導(dǎo)學(xué)生家長樹立正確的教育觀念，幫助他們了解大學(xué)生心理問題的成因和應(yīng)對方法，提高家長對心理健康教育的重視程度，讓他們能夠在日常生活中更好地關(guān)注學(xué)生的心理健康。

第四，關(guān)注特殊家庭背景的學(xué)生，給予他們更多關(guān)愛和支持。對于家庭貧困、單親家庭或留守兒童等特殊群體，要積極協(xié)調(diào)各方資源，為他們提供必要的心理援助和經(jīng)濟(jì)支持，幫助他們度過難關(guān)，健康成長。

五、大學(xué)生常見心理健康問題應(yīng)對

輔導(dǎo)員要著眼于更好地落實(shí)“以學(xué)生為導(dǎo)向”的教育思想，解決大學(xué)生心理健康問題不可能一蹴而就，如對心理健康出現(xiàn)問題的大學(xué)生，應(yīng)當(dāng)“動之以情，曉之以理”，做好學(xué)生的心理疏導(dǎo)，時(shí)刻關(guān)注他們的心理狀況，使大學(xué)生心理問題能夠逐步得到解決。

促使學(xué)生發(fā)病的病因除了生物學(xué)因素、遺傳學(xué)因素，最主要的是心理社會因素，不良的生活事件和環(huán)境應(yīng)急事件，如失業(yè)、失戀、家庭關(guān)系不好、長時(shí)期高度緊張的生活狀態(tài)等都可能誘發(fā)。有些心理問題，不是要去遠(yuǎn)離它，而是需要去擁抱它，不用勉強(qiáng)自己改變，而要放輕松與之共處。想要自我療愈，面對是很好的方法，回憶和過往是無法和現(xiàn)在對抗的。

在學(xué)校，輔導(dǎo)員是離學(xué)生最近的人，不僅是距離上的近，更是心靈上的親近和信任。輔導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)了解、掌握學(xué)生的心理動態(tài)，加強(qiáng)對學(xué)生的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識世界，培養(yǎng)大學(xué)生積極向上的健康心態(tài)，同時(shí)幫助學(xué)生構(gòu)建和諧的宿舍人際關(guān)系，增強(qiáng)學(xué)生個(gè)體的歸屬感。

輔導(dǎo)員要重視心理健康教育，根據(jù)學(xué)生的身心發(fā)展特點(diǎn)和教育規(guī)律，注重培養(yǎng)學(xué)生良好的心理品質(zhì)和自尊、自愛、自律、自強(qiáng)的優(yōu)良品格，提高學(xué)生克服困難、經(jīng)受考驗(yàn)、承受挫折的能力，引導(dǎo)學(xué)生愛自己，發(fā)現(xiàn)自己的價(jià)值。

結(jié)束語

總之，面對大學(xué)生的心理問題，需要以積極的態(tài)度和科學(xué)的方法來應(yīng)對。通過建立有效的心理支持體系、注重個(gè)體差異和精準(zhǔn)幫扶、倡導(dǎo)積極向上的校園文化和價(jià)值觀等措施，幫助學(xué)生更好地應(yīng)對挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)健康成長和全面發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]雷海潮.國務(wù)院關(guān)于精神衛(wèi)生工作情況的報(bào)告：2023年12月26日在第十四屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第七次會議上[J].中華人民共和國全國人民代表大會常務(wù)委員會公報(bào)，2024（1）：162-166.

[2]韓夢.用心助力，以愛護(hù)航：高校學(xué)生心理案例探析[C].2023年高等教育科研論壇南寧分論壇論文集，2023：2.

作者簡介：王雪靜（1996— ），女，漢族，福建漳州人，漳州城市職業(yè)學(xué)院，助教，碩士。

研究方向：教育管理。