摘要：Z世代消費(fèi)力量崛起為洗衣機(jī)的智能化轉(zhuǎn)型和年輕化轉(zhuǎn)型帶來(lái)新機(jī)遇。為了提升用戶(hù)體驗(yàn)以獲得Z世代的青睞，需要對(duì)洗衣機(jī)界面進(jìn)行有針對(duì)性的設(shè)計(jì)。研究首先從消費(fèi)觀念，生活場(chǎng)景和交互習(xí)慣三方面定位人群獨(dú)特性。隨后對(duì)Z世代進(jìn)行定量和定性調(diào)研，提取出用戶(hù)需求。最終結(jié)合調(diào)研結(jié)果，從貼合Z世代審美需求，適應(yīng)Z世代快節(jié)奏生活，滿(mǎn)足Z世代個(gè)性化追求，融合Z世代生活理念4個(gè)層次提出面向Z世代的智能洗衣機(jī)界面設(shè)計(jì)策略。

關(guān)鍵詞：Z世代；智能洗衣機(jī)；界面設(shè)計(jì)；智能家電；設(shè)計(jì)策略；深度訪談

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）16-0142-03

Abstract：The rise of the consumer power of Generation Z brings new opportunities for the intelligent and youthful transformation of washing machines. In order to enhance the user experience and gain the favour of Gen Z，it is necessary to design the washing machine interface in a targeted way. The study first identifies the uniqueness of this group in terms of consumption concepts，living scenarios and interaction habits. Then，quantitative and qualitative research analyses of Gen Z are conducted to extract user needs. Finally，combining the results of the research，the study proposes a smart washing machine interface design strategy for Generation Z from four levels：meeting the aesthetic needs of Generation Z，adapting to the fast-paced life of Generation Z，satisfying the personalised pursuit of Generation Z，and integrating the life philosophy of Generation Z.

Keywords：Generation Z；Smart washing machine；Interface design；Smart Appliances；Design strategy；In-depth Interviews

引言

我國(guó)的Z世代人口（1996——2010）約為2.6億，他們出生在我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平大幅提升的新時(shí)期，呈現(xiàn)出獨(dú)特的生活理念與消費(fèi)模式[1]。在奧維云網(wǎng)2022數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，海爾智家副總裁徐萌提出，Z世代在未來(lái)五到十年將成為中國(guó)消費(fèi)主力軍，是家電品牌未來(lái)用戶(hù)群，需要品牌在當(dāng)下為他們做出改變。洗衣機(jī)在我國(guó)家庭中擁有極高滲透率，對(duì)于Z世代而言是不可缺少的生活家電。其界面是進(jìn)行操作的重要端口，直接影響到交互體驗(yàn)。因此，需要有針對(duì)性地研究Z世代用戶(hù)對(duì)洗衣機(jī)界面的期待與需求，推進(jìn)產(chǎn)品的迭代更新。

一、洗衣機(jī)市場(chǎng)面臨的雙重轉(zhuǎn)型

（一）智能化轉(zhuǎn)型

在技術(shù)進(jìn)步和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)提升的背景下，洗衣機(jī)普遍擁有較高洗凈比，產(chǎn)品功能壁壘被削弱。為了避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，洗衣機(jī)需要由技術(shù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩?hù)驅(qū)動(dòng)型產(chǎn)品[2]。基礎(chǔ)洗衣功能不再是評(píng)判產(chǎn)品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)更側(cè)重于交互體驗(yàn)帶來(lái)的綜合感受，需要將交互由物理邏輯轉(zhuǎn)為行為邏輯[3]，順應(yīng)用戶(hù)的操作習(xí)慣和思維習(xí)慣。

（二）年輕化轉(zhuǎn)型

各年齡段用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)的感受和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)有所不同，有必要對(duì)年齡進(jìn)行劃分，有針對(duì)性地進(jìn)行設(shè)計(jì)。Z世代掌握更高消費(fèi)話語(yǔ)權(quán)推動(dòng)了智能家電的年輕化轉(zhuǎn)型，但家電廠商缺乏對(duì)當(dāng)下年輕群體真實(shí)需求的深刻洞察，使得在家電產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)中年輕化設(shè)計(jì)問(wèn)題浮于表面[4]。想要吸引Z世代用戶(hù)，最重要的是把握生活形態(tài)變化引發(fā)的需求變化，貼合年輕人的價(jià)值觀和消費(fèi)觀。

二、Z世代用戶(hù)研究

（一）Z世代概念

“社會(huì)代”理論起源于德國(guó)社會(huì)學(xué)家曼海姆，他將其定義為在一段歷史時(shí)期中處于共同位置的人。同一“代”或“世代”之間因成長(zhǎng)環(huán)境及其土壤的相對(duì)相似性而在群體特征、思想觀念、行為模式和社會(huì)心態(tài)等方面具有可化約、可理解和共鳴性[5]?；ヂ?lián)網(wǎng)及便攜智能設(shè)備的爆發(fā)式增長(zhǎng)對(duì)Z世代生活方式和價(jià)值觀念的影響十分深遠(yuǎn)，同時(shí)，我國(guó)Z世代享有充分的成長(zhǎng)紅利[6]，生活水準(zhǔn)和受教育水平明顯提升。這樣背景中成長(zhǎng)起來(lái)的Z世代是智能家電市場(chǎng)理想的目標(biāo)用戶(hù)群。

（二）Z世代對(duì)智能洗衣機(jī)的需求分析

1.追求“質(zhì)價(jià)比”的消費(fèi)觀念：Z世代是懶人經(jīng)濟(jì)和悅己經(jīng)濟(jì)的帶頭人，消費(fèi)對(duì)他們而言已不僅僅是需求的滿(mǎn)足，更是一種生活方式的追求[7]。他們希望智能洗衣機(jī)能夠進(jìn)一步解放他們的雙手，讓洗衣過(guò)程更加愉悅輕松。同時(shí)Z世代也是理性的策略型消費(fèi)者，在消費(fèi)過(guò)程中變得更加“聰明”[8]。他們?cè)谫?gòu)物前充分了解產(chǎn)品，只有各方面都令他們滿(mǎn)意才能獲得青睞。整體來(lái)看，Z世代的消費(fèi)不再單純追求產(chǎn)品“性?xún)r(jià)比”，而是“質(zhì)價(jià)比”，意味著Z世代愿意為革新的技術(shù)付費(fèi)，但新技術(shù)要有效地為實(shí)際體驗(yàn)帶來(lái)正面影響。

2.個(gè)人化的生活場(chǎng)景：中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入平均每戶(hù)2.62人的微小家庭時(shí)代[9]。對(duì)于生活在微小家庭的Z世代來(lái)說(shuō)，洗衣機(jī)需要滿(mǎn)足“少而精”的清洗需求。Z世代在享受個(gè)人化生活的同時(shí)，也時(shí)常產(chǎn)生孤獨(dú)感，渴望從居家環(huán)境中獲得更多情緒價(jià)值。智能化的進(jìn)程正是將情感融入技術(shù)的過(guò)程，洗衣機(jī)的服務(wù)需要展現(xiàn)出人性化的一面，讓用戶(hù)在使用中獲得積極情緒，從細(xì)微處提升生活幸福感。

3.不斷進(jìn)化的交互習(xí)慣：Z世代的成長(zhǎng)過(guò)程中使用著各種觸屏產(chǎn)品，觸控界面的產(chǎn)品使用方式，正逐步影響著智能洗衣機(jī)用戶(hù)的操作習(xí)慣[10]。目前，智能洗衣機(jī)面板正在由硬件界面向軟件界面進(jìn)行轉(zhuǎn)變，信息量更豐富的同時(shí)也更復(fù)雜，在人機(jī)交互主動(dòng)性分配方面，呈現(xiàn)出由被動(dòng)交互轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)交互的趨勢(shì)[11]，智能產(chǎn)品要通過(guò)主動(dòng)理解響應(yīng)用戶(hù)來(lái)提升效率，簡(jiǎn)化流程。

三、面向Z世代用戶(hù)的洗衣機(jī)產(chǎn)品調(diào)研

為了了解Z世代的生活情境和使用洗衣機(jī)的習(xí)慣，面向這一群體開(kāi)展了定量和定性調(diào)研。調(diào)研不是單獨(dú)圍繞洗衣機(jī)的使用開(kāi)展，而是擴(kuò)大到Z世代的生活情境，更深入地挖掘生活需求對(duì)應(yīng)的設(shè)計(jì)機(jī)會(huì)。

（一）問(wèn)卷調(diào)查法定量研究

首先通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查法開(kāi)展面向Z世代群體的定量研究，旨在了解Z世代群體的共性特征和洗衣機(jī)使用體驗(yàn)。問(wèn)卷的架構(gòu)分為個(gè)人基礎(chǔ)信息、Z世代的身份認(rèn)同和生活特征、對(duì)智能洗衣機(jī)功能的看法3個(gè)層次，投放在問(wèn)卷星平臺(tái)進(jìn)行線上填寫(xiě)，一共回收221份，其中有效問(wèn)卷217份，全部由出生于1996——2010年的中國(guó)Z世代填寫(xiě)。

調(diào)查結(jié)果顯示，受訪人群普遍對(duì)于自身的Z世代身份有很高的認(rèn)同感（90.78%）。根據(jù)問(wèn)卷結(jié)果提取出Z世代的5項(xiàng)主要生活特征，如表1所示。其中最重要的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)他們?cè)斐傻挠绊憽世代在生活中接觸各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和智能設(shè)備，一方面使得他們有更強(qiáng)的意愿使用智能洗衣機(jī)，另一方面提高了對(duì)智能化的心理期待值。其次Z世代追求高品質(zhì)生活，注重產(chǎn)品帶來(lái)的輕松感，愉悅感和情感滿(mǎn)足。最后是看重消費(fèi)體驗(yàn)，不僅包括銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)，還在于長(zhǎng)久的售后支持與服務(wù)。

大約二分之一受訪者使用過(guò)智能洗衣機(jī)，其余88.78%愿意在未來(lái)使用此類(lèi)產(chǎn)品，用戶(hù)接受度的提升將進(jìn)一步促進(jìn)洗衣機(jī)市場(chǎng)的智能化轉(zhuǎn)型。智能洗衣機(jī)擁有更多樣化的功能，其重要性被大部分Z世代認(rèn)可（OC1）。48.85%的受訪者認(rèn)為新功能的重要程度與傳統(tǒng)洗衣功能相當(dāng)，超過(guò)20%認(rèn)為新功能比傳統(tǒng)功能更重要，只有1.84%的受訪者選擇不需要任何新功能。大部分用戶(hù)對(duì)新功能的技術(shù)性理解有限，77.42%的受訪者表示對(duì)它們的感知主要依托于洗衣機(jī)界面的信息呈現(xiàn)（OC2），因此要將復(fù)雜的技術(shù)成果以容易理解的視覺(jué)形式傳遞給用戶(hù)，強(qiáng)化產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特征。

在外觀視覺(jué)（AP）方面，科技未來(lái)感（62.21%）和簡(jiǎn)約感（50.23%）的設(shè)計(jì)風(fēng)格（AP1）受到多數(shù)Z世代的認(rèn)可；洗衣機(jī)界面分類(lèi)（AP2）中全彩觸屏（51.15%）和彩色具象圖標(biāo)界面（37.79%）受喜愛(ài)程度最高。與界面的多彩色偏好不同，對(duì)于洗衣機(jī)的機(jī)身顏色（AP3），Z世代更傾向于能夠融入居家場(chǎng)景的無(wú)彩色系（94%）。

由定量問(wèn)卷調(diào)研可以看出，Z世代對(duì)于智能化的需求首先基于性能的提升以及操作方式的流暢高效上。其次他們將更多生活追求和個(gè)人理念投射在其上，希望完成家務(wù)的過(guò)程具有更多愉悅感。

（二）訪談法定性調(diào)研

在經(jīng)過(guò)定量調(diào)研對(duì)用戶(hù)的整體情況有所了解后，與8位目標(biāo)用戶(hù)進(jìn)行深度訪談，進(jìn)一步了解他們使用洗衣機(jī)的過(guò)程，進(jìn)而提取出用戶(hù)需求，如表2。

根據(jù)需求提取可以發(fā)現(xiàn)清潔能力是用戶(hù)最看重的因素。為了提升洗護(hù)效果并打造差異化產(chǎn)品，企業(yè)開(kāi)發(fā)了多樣化的新技術(shù)。但其作用過(guò)程在內(nèi)部發(fā)生，功能的體現(xiàn)并不直觀，用戶(hù)難以感知便會(huì)對(duì)其有效性產(chǎn)生質(zhì)疑。出現(xiàn)了用戶(hù)為智能化升級(jí)付費(fèi)，卻難以體會(huì)到產(chǎn)品智能性的情況。

在交互方面，Z世代希望調(diào)試的過(guò)程盡量輕松快捷，不需要他們過(guò)多思考，智能化在界面中的體現(xiàn)應(yīng)該是簡(jiǎn)潔高效，而不是豐富卻無(wú)用。大部分洗衣機(jī)尚未實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶(hù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)與分析，標(biāo)準(zhǔn)化的界面每次都需要用戶(hù)重新設(shè)置，無(wú)形中增加了操作的復(fù)雜性。

基礎(chǔ)功能之外，Z世代還關(guān)注家居物品是否契合他們的習(xí)慣與理念，因此智能洗衣機(jī)還需要具備一些附加屬性以貼近Z世代的生活。主要包括提供情緒價(jià)值，體現(xiàn)智慧生活的情感化特征；體現(xiàn)環(huán)保意識(shí)，符合Z世代的低碳生活觀念，使Z世代獲得更多自我滿(mǎn)足感，享受低負(fù)擔(dān)的生活；突出深層清潔能力，加強(qiáng)與健康的聯(lián)系，滿(mǎn)足Z世代對(duì)衛(wèi)生的高標(biāo)準(zhǔn)要求。

從Z世代的洗衣習(xí)慣可以發(fā)現(xiàn)他們的群體特征，如完成洗衣流程的耐心有限和相對(duì)匱乏的洗衣經(jīng)驗(yàn)、期待情感與技術(shù)相結(jié)合等。根據(jù)Z世代實(shí)際需求進(jìn)行設(shè)計(jì)，使得界面能更加精準(zhǔn)地回應(yīng)用戶(hù)期待，形成產(chǎn)品的差異化特征，提升在年輕群體中的競(jìng)爭(zhēng)力。

四、面向Z世代的智能洗衣機(jī)界面設(shè)計(jì)策略

Z世代對(duì)于智能化產(chǎn)品的偏愛(ài)既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。Z世代對(duì)智能化的理解不再是簡(jiǎn)單的“聯(lián)網(wǎng)”和“新功能”，他們需要的是使用感和功能性的綜合提升。界面雖然只是洗衣機(jī)的一個(gè)局部，但其承擔(dān)著與用戶(hù)的大部分交互任務(wù)，是體現(xiàn)智能化的主要區(qū)域。在此依據(jù)對(duì)Z世代調(diào)研中所提取的人群特征和需求，從貼合Z世代審美需求，適應(yīng)Z世代快節(jié)奏生活，滿(mǎn)足Z世代個(gè)性化追求，融合Z世代生活理念4個(gè)層次提出智能洗衣機(jī)界面設(shè)計(jì)策略，由表及里地推動(dòng)智能洗衣機(jī)界面的年輕化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)型，如圖1所示。

（一）貼合Z世代審美需求的視覺(jué)美學(xué)設(shè)計(jì)

Z世代對(duì)是視覺(jué)敏感型人群，符合他們審美偏好的設(shè)計(jì)能快速吸引他們的目光，觀感和美感奠定他們對(duì)產(chǎn)品的第一印象。系統(tǒng)化的智能家居目前仍尚未普及，因此智慧生活在多數(shù)Z世代心目中代表著具有“未來(lái)感”的生活范式，處于其中的智能家電要展現(xiàn)出科技美感。同時(shí)，Z世代群體追求新鮮感與時(shí)尚感，他們的審美喜好受到當(dāng)下流行趨勢(shì)的顯著影響。與服裝和快消產(chǎn)品不同，洗衣機(jī)屬于耐用型產(chǎn)品。對(duì)于其界面設(shè)計(jì)，時(shí)尚感并非標(biāo)新立異的短暫潮流，而是簡(jiǎn)約并強(qiáng)調(diào)品質(zhì)感，適當(dāng)融入具有年輕感的設(shè)計(jì)元素增加趣味驚喜，既符合當(dāng)下的主流審美又不易過(guò)時(shí)。

智能洗衣機(jī)外觀要與家居環(huán)境相協(xié)調(diào)，機(jī)身的顏色以低飽和度的彩色或無(wú)彩色系為宜。但在界面區(qū)域，色彩的使用可以相對(duì)更加豐富，營(yíng)造明亮輕快的氛圍感。需要注意的是過(guò)于復(fù)雜艷麗的色彩容易引起Z世代的反感，帶來(lái)“俗氣”的負(fù)面印象，色彩之間需要相互協(xié)調(diào)且有所克制。

（二）適應(yīng)Z世代快節(jié)奏生活的高效界面

Z世代生活節(jié)奏快，不會(huì)花過(guò)多時(shí)間在洗衣機(jī)前停留，面對(duì)洗衣任務(wù)時(shí)耐心較低。因此界面設(shè)計(jì)需要輔助用戶(hù)進(jìn)行快速且精準(zhǔn)的決策，過(guò)程中不耗費(fèi)用戶(hù)過(guò)多精力和腦力

1.功能組合理分區(qū)：界面需要做到分區(qū)明確，提升視覺(jué)舒適感并方便用戶(hù)快速完成設(shè)置。將重要的功能組放置在視覺(jué)中心，形成視覺(jué)焦點(diǎn)；弱化減少次要信息，降低干擾。功能組排布還需要考慮用戶(hù)視線的移動(dòng)路徑，機(jī)器反饋輸出與用戶(hù)操作輸入要密切對(duì)應(yīng)。一方面避免手眼之間相互遮擋與干擾；另一方面避免視覺(jué)動(dòng)線混亂造成機(jī)器反饋被忽視。否則用戶(hù)會(huì)產(chǎn)生“剛剛的調(diào)整是否產(chǎn)生了變化”的疑問(wèn)。自我懷疑心理會(huì)令Z世代感到煩躁，進(jìn)而影響到整體體驗(yàn)。

2.有效傳達(dá)信息內(nèi)容：Z世代往往洗衣經(jīng)驗(yàn)較少，對(duì)功能作用的認(rèn)知有限，因此信息內(nèi)容要足夠直觀并容易理解。在程序功能命名時(shí)，需要站在用戶(hù)的角度考慮語(yǔ)義是否準(zhǔn)確傳達(dá)，具象表達(dá)優(yōu)于抽象表達(dá)。同理，關(guān)于技術(shù)的名詞需要轉(zhuǎn)譯為自然語(yǔ)言方便用戶(hù)理解。例如“E30”錯(cuò)誤代碼代表艙門(mén)未上鎖，多數(shù)情況下只需重新關(guān)門(mén)即可。但代碼含義超出了普通用戶(hù)的認(rèn)知范圍，他們便需要花費(fèi)更多時(shí)間搜尋解決辦法。

除了文字，還可以使用圖形符號(hào)輔助信息傳達(dá)，使功能的作用效果在界面上可視化。例如，小天鵝藍(lán)氧本色洗衣機(jī)通過(guò)旋鈕中的藍(lán)色氣泡圖樣提示藍(lán)氧功能的運(yùn)作，筒燈也采用藍(lán)色凸顯產(chǎn)品特色。藍(lán)氧功能的特殊提示會(huì)產(chǎn)生積極的心理暗示，提升用戶(hù)對(duì)洗衣清潔力的信心。Z世代喜愛(ài)具有特色的產(chǎn)品，樂(lè)于體驗(yàn)新功能，因此在界面上強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特征，能夠使產(chǎn)品力有效觸達(dá)用戶(hù)，提升信任感。

3.層級(jí)簡(jiǎn)潔，靈活跳轉(zhuǎn)：在軟件界面中，新功能的增加使其不可避免地變得更加復(fù)雜，因此結(jié)構(gòu)層級(jí)要盡可能簡(jiǎn)潔，避免多層嵌套延長(zhǎng)操作路徑。部分元素被折疊時(shí)，要注意展開(kāi)入口需要易于被發(fā)現(xiàn)并且內(nèi)部層級(jí)盡量扁平化。展開(kāi)頁(yè)面后要有明確的返回方式，讓用戶(hù)隨時(shí)可以返回上一層級(jí)。頁(yè)面之間的靈活跳轉(zhuǎn)也可以有效提升交互效率，省略非必要步驟。例如采用一鍵啟動(dòng)按鈕，用戶(hù)可以跳過(guò)程序設(shè)置直接開(kāi)始洗衣；或放置導(dǎo)航欄，實(shí)現(xiàn)不同層級(jí)之間的快速移動(dòng)。

4.多平臺(tái)智能聯(lián)動(dòng)：在手機(jī)等移動(dòng)終端上實(shí)現(xiàn)對(duì)智能洗衣機(jī)的遠(yuǎn)程操作監(jiān)控，突破了時(shí)間和空間限制，對(duì)忙于工作的Z世代具有很強(qiáng)實(shí)用性。移動(dòng)端一般與用戶(hù)距離更近，消息提醒可以及時(shí)被用戶(hù)接收，避免遺漏信息造成不便。例如，洗衣完成后在手機(jī)上提醒用戶(hù)及時(shí)晾曬，在遇到故障或停電導(dǎo)致的工作中斷時(shí)通知用戶(hù)及時(shí)檢查機(jī)器。除了移動(dòng)端口，隨著家居環(huán)境中有更多屏幕作為控制終端，用戶(hù)也可以在其他界面管理智能洗衣機(jī)，使洗衣機(jī)與家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)。需要注意的是，不同平臺(tái)與洗衣機(jī)本體的界面設(shè)計(jì)需要做到內(nèi)容相互對(duì)應(yīng)，減少新界面帶來(lái)的陌生感和學(xué)習(xí)成本。

（三）滿(mǎn)足Z世代個(gè)性化追求的定制功能

1.適應(yīng)用戶(hù)個(gè)人習(xí)慣：作為個(gè)體意識(shí)增強(qiáng)的一代，Z世代偏愛(ài)個(gè)人化、定制化的產(chǎn)品。界面的部分內(nèi)容可以由用戶(hù)來(lái)進(jìn)行自定義排布，根據(jù)個(gè)人需求合理化布局，提升使用效率。例如，為程序功能的重要程度進(jìn)行排序，建立常用的程序收藏夾等。除了用戶(hù)主導(dǎo)的界面排布，洗衣機(jī)還需要具有主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。對(duì)于被稱(chēng)為“互聯(lián)網(wǎng)一代”的Z世代，智能化產(chǎn)品需要具備數(shù)據(jù)運(yùn)算處理能力，更準(zhǔn)確地理解需求并給予恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)和服務(wù)，或根據(jù)用戶(hù)的歷史數(shù)據(jù)形成符合個(gè)人偏好的界面。提升機(jī)器主動(dòng)性可以弱化界面內(nèi)容復(fù)雜化帶來(lái)的影響，減輕用戶(hù)的使用負(fù)擔(dān)。

2.云數(shù)據(jù)支持：線上云平臺(tái)中可以放置更多樣化的程序設(shè)置供用戶(hù)選擇。Z世代的衣物種類(lèi)往往更加豐富，他們的愛(ài)好圈有時(shí)對(duì)應(yīng)一些非常規(guī)服裝，如漢服，洛麗塔裙子等。由于其小眾性和界面程序的數(shù)量限制，這些服裝很難在洗衣機(jī)界面的常見(jiàn)程序中找到合適的分類(lèi)。為了更好地服務(wù)于Z世代，企業(yè)可以在云平臺(tái)中放置更多細(xì)分種類(lèi)的洗滌程序，提前測(cè)試出合適的參數(shù)設(shè)置，用戶(hù)便可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)從程序庫(kù)調(diào)用，應(yīng)對(duì)特殊物品的洗滌。

（四）融合Z世代生活理念的精神賦能

這一層級(jí)涉及用戶(hù)與產(chǎn)品的深層次精神關(guān)聯(lián)，智能化產(chǎn)品是技術(shù)與情感的結(jié)合，滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)“家”的美好期待。在長(zhǎng)期使用中，洗衣機(jī)逐漸不只是一件家電，而是成為一個(gè)生活符號(hào)，代表著用戶(hù)的生活理念和生活方式。

1.建立深層情感連接：Z世代獨(dú)立生活后開(kāi)始面對(duì)工作的壓力，加上個(gè)人化生活的流行，使得他們更看重消費(fèi)品中的情感價(jià)值。智能家電不僅能減輕家務(wù)負(fù)擔(dān)，還是用戶(hù)生活中的陪伴者，注重與消費(fèi)者之間精神交流將成為智能家電主流[12]。洗衣機(jī)界面可以通過(guò)融入情感化特征來(lái)提供情緒價(jià)值，讓洗衣過(guò)程變得輕松愉悅。例如，在界面中添加貼心的問(wèn)候語(yǔ)與天氣提示拉近與用戶(hù)的關(guān)系，或采用擬人化的智慧助理為用戶(hù)提供引導(dǎo)與幫助。情緒的滿(mǎn)足感可以提升用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度，使其符合Z世代對(duì)智能產(chǎn)品和智慧生活的高期待。

長(zhǎng)期使用過(guò)程中，品牌與Z世代同樣可以建立情感連接，提升用戶(hù)黏度。隨著智能洗衣機(jī)的屏幕不斷向著觸屏化、大屏化發(fā)展，企業(yè)可以為軟件系統(tǒng)提供長(zhǎng)期維護(hù)和更新服務(wù)，從消費(fèi)后服務(wù)的角度完善用戶(hù)體驗(yàn)。需要注意的是系統(tǒng)的更新要在不改變用戶(hù)使用習(xí)慣的基礎(chǔ)上進(jìn)行，不增加用戶(hù)的適應(yīng)成本和認(rèn)知成本。

2.助力綠色生活：Z世代對(duì)于“節(jié)約”的思考既出于經(jīng)濟(jì)方面的考量，又來(lái)源于社會(huì)責(zé)任感，他們有更強(qiáng)的意愿購(gòu)買(mǎi)綠色家電。智能洗衣機(jī)多通過(guò)提高清潔效率實(shí)現(xiàn)節(jié)約水電，但由于硬件限制能耗數(shù)據(jù)很少顯示在機(jī)身界面中，此類(lèi)產(chǎn)品可以通過(guò)其他界面端口顯示能耗統(tǒng)計(jì)。使用軟件界面的洗衣機(jī)則可以在洗滌結(jié)束后直接顯示能耗，讓用戶(hù)了解實(shí)際節(jié)能效果。除了技術(shù)節(jié)能，洗衣機(jī)還可以從程序設(shè)置角度降低能耗。Z世代普遍生活在微小家庭中，并且不斷增強(qiáng)的與父母分開(kāi)居住的意愿[13]，這樣的生活背景中待洗衣物數(shù)量有限，開(kāi)發(fā)更多針對(duì)少量衣物的程序能夠從源頭上減少能耗。

3.強(qiáng)化清潔，健康生活：Z世代經(jīng)常處于亞健康的生活狀態(tài)并為此感到焦慮。他們一邊嘗試改變行為習(xí)慣，一邊將對(duì)健康的渴求寄托于消費(fèi)品中。洗衣機(jī)的健康屬性越發(fā)受到Z世代重視，他們將潔凈程度與健康性進(jìn)行高度關(guān)聯(lián)。界面設(shè)計(jì)雖然不能直接影響到產(chǎn)品功能的提升，但可以從提示的角度幫助用戶(hù)了解潔凈度。例如，對(duì)洗衣機(jī)內(nèi)部清潔程度進(jìn)行顯示，幫助用戶(hù)判斷是否需要清潔洗衣機(jī)；或?qū)Τ蔬M(jìn)行展示，讓用戶(hù)感受到衣物的深層潔凈。

結(jié)語(yǔ)

Z世代正在步入獨(dú)立生活，在這一進(jìn)程中他們需要添置各種家電來(lái)構(gòu)建居家環(huán)境，洗衣機(jī)是不可缺少的產(chǎn)品之一。雖然部分家電企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到Z世代用戶(hù)群的重要性，并著手開(kāi)展了年輕化設(shè)計(jì)布局，但目前依舊缺乏對(duì)Z世代用戶(hù)的深入分析與理解，只關(guān)注產(chǎn)品本身而脫離了用戶(hù)的生活情境。因此本文從Z世代視角出發(fā)，探尋他們的群體特征與生活實(shí)況，構(gòu)建出面向年輕世代的洗衣機(jī)界面設(shè)計(jì)策略。為企業(yè)更好地理解Z世代，使界面設(shè)計(jì)更精準(zhǔn)地契合Z世代的需求提供一定的參考。

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