摘要：通過(guò)挖掘喜愛(ài)武家泥塑文化人群的需求，分析用戶(hù)需求和設(shè)計(jì)需求之間的關(guān)系轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)出能夠滿(mǎn)足用戶(hù)需求的武家泥塑App。通過(guò)桌面調(diào)研、用戶(hù)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查初步收集用戶(hù)需求，使用Kano模型對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行分類(lèi)歸納以及運(yùn)算，得到用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)。借助Kano模型使武家泥塑App設(shè)計(jì)流程更加客觀，較為貼合用戶(hù)的真正需求，對(duì)武家泥塑文化的傳播與發(fā)展提供一定的價(jià)值。 通過(guò)Kano模型能夠獲取用戶(hù)真正的需求并實(shí)現(xiàn)，有效提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)現(xiàn)武家泥塑文化的傳播普及，為武家泥塑未來(lái)發(fā)展途徑提供了一定的借鑒價(jià)值。

關(guān)鍵詞：Kano模型；武家泥塑；App設(shè)計(jì)；用戶(hù)需求；設(shè)計(jì)要素

中圖分類(lèi)號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-0069（2024）16-0026-05

Abstract：By tapping into the needs of those who appreciate the culture of Wujia Clay Figurines to analyze the relationship between user demands and design requirements，we aim to create a Wujia Clay Figurine App that meets the users’ needs. Through a preliminary collection of user requirements via desktop research，user interviews，and questionnaire surveys，as well as the categorization and calculation of these needs with the Kano model，we have determined the priority of user requirements. With the help of the Kano model，we have made the design process of the Wujia Clay Figurine App more objective and more in line with the real needs of users，thus providing certain value for the dissemination and development of the culture of Wujia Clay Figurines. Kano model enbables us to capture the true needs of users and fulfill them，effectively enhancing user satisfaction. It also facilitates the popularization of this culture，providing certain referential value for how to develop Wujia Clay Figurines in the future.

Keywords：Kano Model；Wujia Clay Figurine；App design；User requirement；Design elements

引言

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，國(guó)家對(duì)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的傳承與保護(hù)十分重視。武家泥塑是蒙晉文化相互交融下產(chǎn)生的民間非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，發(fā)展至今已有300多年，具有濃烈的民間藝術(shù)色彩和文化內(nèi)涵，卻因歷史發(fā)展的種種原因近乎失傳。而如今，在數(shù)字化浪潮的推動(dòng)下，人們希望通過(guò)App的形式了解學(xué)習(xí)到傳統(tǒng)文化。因此，本研究將使用Kano模型對(duì)用戶(hù)的需求進(jìn)行深入挖掘與分析，獲取到關(guān)鍵的用戶(hù)需求，從而將其轉(zhuǎn)化為功能設(shè)計(jì)要求，提高武家泥塑App的滿(mǎn)意度和競(jìng)爭(zhēng)力，使用戶(hù)真正感知和體驗(yàn)到武家泥塑的文化魅力。

一、武家泥塑概述

武家泥塑，是內(nèi)蒙古和林格爾縣西廠圪洞村的傳統(tǒng)民間藝術(shù)，自清朝乾隆年間由山西忻州遷入，歷經(jīng)300余年的傳承與發(fā)展，這一藝術(shù)形式不僅是農(nóng)業(yè)生活的補(bǔ)充，更是中原文化與蒙元文化交融的見(jiàn)證。武氏家族從事農(nóng)業(yè)以及泥塑、紙匠、畫(huà)工、風(fēng)水先生等各類(lèi)不同的民間手藝活[1]，走村串戶(hù)維持生計(jì)，并在泥塑的基礎(chǔ)上拓展出了捏泥人，售賣(mài)給兒童，作為日常生活中孩童的一種玩物。隨著與當(dāng)?shù)匚幕娜诤?，武家的泥制品名聲越?lái)越大，在上世紀(jì)20至50年代，武家泥塑的藝術(shù)造型達(dá)到頂峰，其影響力遍及土默川乃至大后山地區(qū)，成為當(dāng)?shù)啬嘀破返拇~。然而，60年代社會(huì)變遷對(duì)武家泥塑造成沖擊，使其逐漸式微。直到80年代，隨著國(guó)家與政府對(duì)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的重視，以及第七代傳承人武文勝師傅的不懈努力，武家泥塑于2009年被內(nèi)蒙古自治區(qū)列為第二批自治區(qū)級(jí)傳統(tǒng)美術(shù)類(lèi)非遺的保護(hù)名錄[4]，再次進(jìn)入公眾視野。

武家泥塑不僅是藝術(shù)的展現(xiàn)，更是民俗文化和人文特色的體現(xiàn)。它與當(dāng)?shù)氐恼購(gòu)R文化相互促進(jìn)，泥塑藝術(shù)也反過(guò)來(lái)影響了內(nèi)蒙古的風(fēng)俗習(xí)慣，展現(xiàn)了民間藝術(shù)在文化交流中的獨(dú)特價(jià)值。盡管武家泥塑具有深厚的文化底蘊(yùn)和藝術(shù)價(jià)值，但其在現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)搜索顯示，關(guān)于武家泥塑的資料多為新聞報(bào)道，學(xué)術(shù)著作稀缺。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)學(xué)者開(kāi)始深入研究武家泥塑，探索其創(chuàng)新發(fā)展之路。例如，王鈺通過(guò)創(chuàng)新設(shè)計(jì)武家泥塑的IP形象，為品牌發(fā)展開(kāi)辟了新路徑[2]；董博超和李少如研究其工藝特色[3]；吳蓓蓓則嘗試將武家泥塑與現(xiàn)代審美結(jié)合，以品牌形式推廣[4]；黃雋瑾?jiǎng)t強(qiáng)調(diào)挖掘泥塑背后的文化內(nèi)涵，以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求[1][5]。

當(dāng)前，武家泥塑面臨市場(chǎng)需求減少、作品題材老舊、產(chǎn)品運(yùn)輸不便等問(wèn)題，導(dǎo)致市場(chǎng)低迷。盡管文化認(rèn)同度高，但公眾對(duì)泥塑文化的認(rèn)知度低，這些因素共同制約了武家泥塑的發(fā)展。為了保護(hù)和傳承這一非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，亟需創(chuàng)新與推廣以適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需求。

二、研究概述

（一）研究思路

針對(duì)上述武家泥塑發(fā)展存在的問(wèn)題，本文將通過(guò)Kano方法來(lái)解決武家泥塑缺少傳播文化的途徑和滿(mǎn)足用戶(hù)需求設(shè)計(jì)要素的問(wèn)題。首先，通過(guò)收集整理和分析用戶(hù)對(duì)武家泥塑App的需求和期望，結(jié)合Kano模型進(jìn)行分類(lèi)分析，將其轉(zhuǎn)化為具體的功能設(shè)計(jì)要求，并根據(jù)Kano模型將功能需求分為5種不同屬性，并識(shí)別出各類(lèi)要素之間的屬性關(guān)系；其次，構(gòu)建需求要素矩陣，將各個(gè)需求要素進(jìn)行重要度排序；最后，根據(jù)矩陣分析結(jié)果，計(jì)算出需求敏感度并進(jìn)行排序，明確核心需求要素，進(jìn)行設(shè)計(jì)實(shí)踐。

（二）研究方法

Kano模型（Kano model）是由日本東京理工大學(xué)Noriaki Kano教授在1984年提出的一種產(chǎn)品需求模型，專(zhuān)門(mén)針對(duì)用戶(hù)需求分類(lèi)和優(yōu)先級(jí)排序的工具[6]。通過(guò)劃分產(chǎn)品或服務(wù)的各項(xiàng)功能特性對(duì)用戶(hù)整體滿(mǎn)意度影響程度，能夠?qū)ζ髽I(yè)掌握產(chǎn)品的優(yōu)化方向提供參考依據(jù)[7]。

根據(jù)用戶(hù)的反饋需求，Kano 模型將因素劃分為5種屬性，分別為必備屬性、期望屬性、魅力屬性、無(wú)差異屬性和反向?qū)傩訹8]。如圖1，必備屬性（M）是用戶(hù)必須滿(mǎn)足的基本需求，如果產(chǎn)品或服務(wù)缺乏這些特征，用戶(hù)將非常不滿(mǎn)意，但是提供這些基本需求并不會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；用戶(hù)預(yù)期得到的需求是期望屬性（O），當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)具備時(shí)，用戶(hù)會(huì)感到滿(mǎn)意，缺乏時(shí)，用戶(hù)會(huì)略感不滿(mǎn)，滿(mǎn)足期望需求有助于維持用戶(hù)滿(mǎn)意度，但并不會(huì)帶來(lái)顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；魅力屬性（A）是超出用戶(hù)期望的需求，給用戶(hù)帶來(lái)額外的驚喜，當(dāng)提供此需求，能夠大大提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，可以成為產(chǎn)品或服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；無(wú)差異屬性（I）是用戶(hù)根本不在意的需求，無(wú)論是否提供此需求，用戶(hù)滿(mǎn)意度不會(huì)有所改變；反向?qū)傩裕≧）是當(dāng)產(chǎn)品或服務(wù)具備某個(gè)需求時(shí)反而會(huì)引起用戶(hù)不滿(mǎn)，避免滿(mǎn)足反向需求是非常重要的，否則可能會(huì)導(dǎo)致用戶(hù)滿(mǎn)意度下降。Kano模型能夠確定用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)，進(jìn)而得到設(shè)計(jì)要素的優(yōu)先級(jí)，從而提升用戶(hù)滿(mǎn)意度。使用Kano模型的研究方法，能夠?yàn)槲浼夷嗨蹵pp提供更好的設(shè)計(jì)決策。

三、基于Kano模型在武家泥塑App設(shè)計(jì)的研究過(guò)程

Kano模型可以為產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)過(guò)程帶來(lái)許多便利。首先需要通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集和分析用戶(hù)需求，然后根據(jù)問(wèn)卷數(shù)據(jù)，通過(guò)Kano模型分析出用戶(hù)需求的不同類(lèi)型，以及各個(gè)需求的滿(mǎn)意度，進(jìn)而得出用戶(hù)需求敏感度的排序結(jié)果，判定出用戶(hù)需求的優(yōu)先級(jí)，確保產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)在滿(mǎn)足不同類(lèi)型需求的同時(shí)實(shí)現(xiàn)有效的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

（一）用戶(hù)需求獲取

用戶(hù)需求是反映目標(biāo)人群真實(shí)需求的重要指標(biāo)，也是設(shè)計(jì)Kano問(wèn)卷的參考依據(jù)[9]。武家泥塑App在用戶(hù)需求獲取方面，還有待深度研究。為充分了解到用戶(hù)使用App的真實(shí)需求，通過(guò)桌面調(diào)研、用戶(hù)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查3種途徑去獲取。在本研究中，采用線(xiàn)上與線(xiàn)下兩種形式進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共得到101份有效問(wèn)卷，其中56人為男性，45人為女性，年齡多集中在19至25歲、41至45歲、51至60歲這3個(gè)年齡段，職業(yè)涵蓋職員、個(gè)體、學(xué)生等不同領(lǐng)域，他們大多數(shù)曾經(jīng)使用過(guò)傳統(tǒng)藝術(shù)類(lèi)的App。通過(guò)將調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行歸納總結(jié)得到的22項(xiàng)用戶(hù)需求，見(jiàn)表1。

（二）基于Kano模型的武家泥塑App設(shè)計(jì)需求分析

然后，根據(jù)問(wèn)卷所獲得的數(shù)據(jù)，帶入公式（1）（2）中計(jì)算出數(shù)值。Better 指標(biāo)介于0-1之間，值越大說(shuō)明敏感性越大，優(yōu)先級(jí)越高。Worse 指標(biāo)介于0-1之間，值越小說(shuō)明敏感性越大，優(yōu)先級(jí)越高[11]。最后，制作需求影響力矩陣圖判斷需求要素對(duì)應(yīng)的相應(yīng)數(shù)值，計(jì)算出需求敏感度。

1.Kano問(wèn)卷設(shè)計(jì)

問(wèn)卷依據(jù)表1里的用戶(hù)初始需求來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，將每個(gè)需求從正反雙向問(wèn)題對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行調(diào)查，即正向問(wèn)題是“若具備此屬性，您的態(tài)度是”，反向問(wèn)題是“若不具備此屬性，您的態(tài)度是”，通過(guò)制作5階Likert問(wèn)卷，從非常滿(mǎn)意、理應(yīng)如此、無(wú)所謂、可以容忍、不滿(mǎn)意5個(gè)維度，對(duì)應(yīng)分值為5、4、3、2、1，根據(jù)正反兩個(gè)問(wèn)題的得分來(lái)分類(lèi)用戶(hù)需求，Kano分類(lèi)判斷見(jiàn)表2，問(wèn)卷設(shè)計(jì)見(jiàn)表3。

2.Kano 問(wèn)卷分析

通過(guò)線(xiàn)上與線(xiàn)下的形式發(fā)放問(wèn)卷，共收集到236份問(wèn)卷，其中男性141人，女性95人，年齡集中在19歲至45歲的青年人，大多為職員，其次是自由職業(yè)者和學(xué)生。問(wèn)卷共有22個(gè)測(cè)試項(xiàng)，44個(gè)問(wèn)題，符合 Kano問(wèn)卷中樣本量是問(wèn)題數(shù)的 5～20 倍的樣本量要求。整理236份問(wèn)卷的數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)每個(gè)問(wèn)題各選項(xiàng)出現(xiàn)的比重，將結(jié)果帶入表2對(duì)應(yīng)出分類(lèi)，得出每個(gè)被調(diào)查者對(duì)不同需求的態(tài)度，見(jiàn)表4?！癠11了解學(xué)習(xí)泥塑的歷史”中I占比最高，因此屬于無(wú)差異屬性，而無(wú)差異屬性還有U22有社交平臺(tái)、U23能購(gòu)買(mǎi)或定制泥塑產(chǎn)品、U24商家信息真實(shí)可靠、U33個(gè)性化元素設(shè)計(jì)、U41能與泥塑互動(dòng)的體驗(yàn)、U44與泥塑氣質(zhì)相符的背景音樂(lè)、U47有相關(guān)的祈福求拜儀式（如電子木魚(yú)），該象限內(nèi)的需求通常Better數(shù)值低，Worse數(shù)值的絕對(duì)值低，不會(huì)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度有所影響；期望屬性里是U12欣賞泥塑作品、U14內(nèi)容真實(shí)可靠、U32操作反饋及時(shí)準(zhǔn)確、U34有新手指引教程、U35界面簡(jiǎn)潔有序、U42圖文、視頻、物品相結(jié)合的展示方式、U43智能語(yǔ)音播報(bào)介紹、U45交互趣味性，該象限的需求Better數(shù)值高，Worse數(shù)值的絕對(duì)值高，應(yīng)優(yōu)先滿(mǎn)足其需求；必備屬性中有U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新、U15有視頻講解、U16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程、U21可以分享和交流信息、U31界面操作簡(jiǎn)單、U46能夠生成主題皮膚、壁紙等，該象限的需求Better數(shù)值低，Worse數(shù)值的絕對(duì)值高，一定要滿(mǎn)足該象限的需求；魅力屬性因占比均不高于其他屬性，因此在22項(xiàng)需求中沒(méi)有魅力屬性。

3.用戶(hù)需求矩陣創(chuàng)建

根據(jù)問(wèn)卷分析，劃分出U11至U47的需求類(lèi)型，然后帶入公式（1）和（2）計(jì)算出每個(gè)需求的Better數(shù)值和Worse數(shù)值，將計(jì)算出所有用戶(hù)需求的這兩個(gè)數(shù)值的平均值作為橫縱坐標(biāo)。由于Worse數(shù)值最后大多數(shù)情況下會(huì)是負(fù)數(shù)，所以給Worse數(shù)值加上絕對(duì)值符號(hào)，然后根據(jù)每個(gè)用戶(hù)需求計(jì)算出來(lái)的兩個(gè)數(shù)值，放到對(duì)應(yīng)的象限中，就可以得出圖2。

根據(jù)需求優(yōu)先級(jí)順序?yàn)椋罕貍鋵傩?gt;期望屬性>魅力屬性>無(wú)差異屬性[11]。并且在同一屬性?xún)?nèi)要優(yōu)先做Better數(shù)值高的需求，通過(guò)圖2可以分析出必備屬性、期望屬性和無(wú)差異屬性象限內(nèi)需求的強(qiáng)弱關(guān)系，如下：

必備屬性為：U15有視頻講解、U31界面操作簡(jiǎn)單、U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新、U16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程、U21可以分享和交流信息、U46能夠生成主題皮膚、壁紙等，順序前后為U16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程>U21可以分享和交流信息>U46能夠生成主題皮膚、壁紙等>U31界面操作簡(jiǎn)單>U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新>U15有視頻講解，這些需求被用戶(hù)判定為必備屬性，如果產(chǎn)品沒(méi)有這些需求則用戶(hù)會(huì)非常不滿(mǎn)。

期望屬性為：U43智能語(yǔ)音播報(bào)介紹、U12欣賞泥塑作品、U14內(nèi)容真實(shí)可靠、U32操作反饋及時(shí)準(zhǔn)確、U34有新手指引教程、U42圖文、視頻、物品相結(jié)合的展示方式、U45交互趣味性、U35界面簡(jiǎn)潔有序，排序前后為U14內(nèi)容真實(shí)可靠>U42圖文、視頻、物品相結(jié)合的展示方式>U32操作反饋及時(shí)準(zhǔn)確>U45交互趣味性>U12欣賞泥塑作品>U35界面簡(jiǎn)潔有序>U34有新手指引教程>U43智能語(yǔ)音播報(bào)介紹，這些需求被用戶(hù)判定為期望屬性，如果產(chǎn)品滿(mǎn)足這些需求則用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)逐漸上升。

無(wú)差異屬性為：U11了解學(xué)習(xí)泥塑的歷史、U22有社交平臺(tái)、U23能購(gòu)買(mǎi)或定制泥塑產(chǎn)品、U24商家信息真實(shí)可靠、U33個(gè)性化元素設(shè)計(jì)、U41能與泥塑互動(dòng)的體驗(yàn)、U44與泥塑氣質(zhì)相符的背景音樂(lè)、U47有相關(guān)的祈福求拜儀式（如電子木魚(yú)），排序優(yōu)先順序?yàn)閁23能購(gòu)買(mǎi)或定制泥塑產(chǎn)品>U11了解學(xué)習(xí)泥塑的歷史>U24商家信息真實(shí)可靠>U22有社交平臺(tái)>U44與泥塑氣質(zhì)相符的背景音樂(lè)>U33個(gè)性化元素設(shè)計(jì)>U47有相關(guān)的祈福求拜儀式（如電子木魚(yú)）>U41能與泥塑互動(dòng)的體驗(yàn)，由于無(wú)差異屬性不會(huì)對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度產(chǎn)生影響，因此可以適當(dāng)舍去在此象限內(nèi)的需求。

4.用戶(hù)需求敏感度確定

當(dāng)S的系數(shù)越高，就表明用戶(hù)對(duì)此需求的敏感度越高，越應(yīng)該優(yōu)先考慮設(shè)計(jì)，根據(jù)表5的敏感度排名可得出，在必備屬性中，用戶(hù)對(duì)于武家泥塑App的設(shè)計(jì)需求里，U16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程這一需求的敏感度最高，這對(duì)于用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響力最大，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)要加入武家泥塑制作的全部程序步驟，讓用戶(hù)能在交互體驗(yàn)中學(xué)習(xí)到武家泥塑的制作過(guò)程。U46能夠生成主題皮膚、壁紙等敏感度分值較低，說(shuō)明用戶(hù)在必備屬性中對(duì)于這一需求的需求度較低，現(xiàn)如今人們更偏向自行設(shè)置壁紙。在期望屬性中，U14內(nèi)容真實(shí)可靠和U42圖文、視頻、物品相結(jié)合的展示方式需求得分較高，說(shuō)明用戶(hù)對(duì)于武家泥塑信息內(nèi)容的真實(shí)性與可信度非常在意，也注重多樣化的展示方式。由此可見(jiàn)，現(xiàn)在單一的展示方式和內(nèi)容可信度不高的App產(chǎn)品不是用戶(hù)所期待的。其中，U45交互趣味性敏感度排名也相對(duì)在前，說(shuō)明如果沒(méi)法提供此功能，用戶(hù)滿(mǎn)意度會(huì)下降，因此要盡量滿(mǎn)足。相比之下，U43智能語(yǔ)音播報(bào)介紹敏感度排名最低，這表明武家泥塑App產(chǎn)品具有語(yǔ)音播報(bào)功能對(duì)于用戶(hù)滿(mǎn)意度的影響較小。

四、武家泥塑App設(shè)計(jì)方案

基于Kano模型的武家泥塑App設(shè)計(jì)研究中，設(shè)計(jì)實(shí)踐主要依靠Kano模型中用戶(hù)需求的分類(lèi)以及各項(xiàng)需求敏感度的排序來(lái)進(jìn)行，將排序較高的需求要素作為設(shè)計(jì)要素的重點(diǎn)，設(shè)計(jì)出符合用戶(hù)需求的武家泥塑App。

（一）必備型需求轉(zhuǎn)化

必備型需求是用戶(hù)必須滿(mǎn)足的基本需求，如果產(chǎn)品缺乏這些特性，用戶(hù)將感到非常不滿(mǎn)意，但提供這些特性卻并不會(huì)給產(chǎn)品帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及獲得額外的滿(mǎn)意度。因此，設(shè)計(jì)中必備型需求應(yīng)在首位優(yōu)先滿(mǎn)足[12]。根據(jù)表5可以得出，在必備型需求中，優(yōu)先級(jí)順序?yàn)閁16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程>U31界面操作簡(jiǎn)單>U15有視頻講解>U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新>U21可以分享和交流信息>U46能夠生成主題皮膚、壁紙等。

其中，“U16能學(xué)習(xí)和體驗(yàn)?zāi)嗨苤谱鞯倪^(guò)程”這一需求無(wú)疑是最為關(guān)鍵的。所以，在設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)重點(diǎn)對(duì)武家泥塑制作的工藝流程展開(kāi)交互設(shè)計(jì)。通過(guò)手勢(shì)的點(diǎn)擊、位移、縮放、按壓等互動(dòng)形式，使用戶(hù)能夠親身感受制作泥塑的各個(gè)步驟與流程，并且泥巴會(huì)根據(jù)不同的互動(dòng)形式，產(chǎn)生不同的表情反應(yīng)，增加趣味性，如圖3所示。

對(duì)于U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新和U15有視頻講解這兩項(xiàng)需求，在設(shè)計(jì)時(shí)可設(shè)立專(zhuān)門(mén)的內(nèi)容板塊。U21可以分享和交流信息這一需求，則能夠通過(guò)提供泥塑交流社區(qū)的板塊來(lái)實(shí)現(xiàn)。該板塊具備點(diǎn)贊、評(píng)論以及分享的功能，方便用戶(hù)展示自己的作品和經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行充分的互動(dòng)交流，從而激發(fā)用戶(hù)的創(chuàng)造力和想象力。用戶(hù)參與泥塑社區(qū)活動(dòng)，能夠與其他泥塑愛(ài)好者建立聯(lián)系，共同學(xué)習(xí)，進(jìn)而培養(yǎng)自身的社交與合作能力，如圖4所示。

而內(nèi)容的及時(shí)更新需要管理員登錄后臺(tái)，負(fù)責(zé)編輯、上傳、發(fā)布以及管理產(chǎn)品的內(nèi)容。在確保內(nèi)容真實(shí)可靠的基礎(chǔ)上，要以快速高效的方式進(jìn)行更新。在武家泥塑App產(chǎn)品正式投入運(yùn)行后，應(yīng)當(dāng)定期更新武家泥塑的相關(guān)內(nèi)容，以此保證產(chǎn)品的新穎性，并確保其正常運(yùn)作。同時(shí)，要積極反饋用戶(hù)的意見(jiàn)，促進(jìn)有效的溝通，構(gòu)建良好的互動(dòng)關(guān)系。并且，優(yōu)化產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，提升其在搜索引擎中的排名，增加曝光度和流量。

至于視頻講解，可以在介紹泥塑作品與歷史等板塊配置相應(yīng)的視頻解說(shuō)。同時(shí)操作簡(jiǎn)單的界面能夠顯著提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度，因此要規(guī)避設(shè)置復(fù)雜的手勢(shì)，盡可能運(yùn)用常見(jiàn)的交互手勢(shì)。而U46能夠生成主題皮膚、壁紙等這一需求，雖然用戶(hù)對(duì)此的敏感度不算高，但倘若不提供此功能，仍會(huì)降低用戶(hù)的滿(mǎn)意度。因此，可以設(shè)計(jì)多種不同元素與風(fēng)格的主題上傳至App，供用戶(hù)自由選擇，后續(xù)還可以持續(xù)更新上傳。

（二）期望型需求轉(zhuǎn)化

期望型需求是用戶(hù)預(yù)期希望得到的功能，滿(mǎn)足較高Better值的期望型需求有助于維持用戶(hù)滿(mǎn)意度，所以也是設(shè)計(jì)重點(diǎn)。據(jù)表5，期望型需求順序前后為U14內(nèi)容真實(shí)可靠>U42圖文、視頻、物品相結(jié)合的展示方式>U45交互趣味性>U35界面簡(jiǎn)潔有序>U32操作反饋及時(shí)準(zhǔn)確>U34有新手指引教程>U12欣賞泥塑作品>U43智能語(yǔ)音播報(bào)介紹。

U14內(nèi)容真實(shí)可靠是設(shè)計(jì)武家泥塑App的必然要求，與U13泥塑信息內(nèi)容及時(shí)更新緊密相關(guān)。而良好的展示方式結(jié)合流暢、輕松的操作體驗(yàn)，能給用戶(hù)帶來(lái)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)，促使用戶(hù)進(jìn)一步使用App。

在設(shè)計(jì)App界面時(shí)，排版形式、字體大小、風(fēng)格色彩等因素均影響界面層級(jí)秩序，且界面美觀度直接影響用戶(hù)體驗(yàn)。武家泥塑App應(yīng)提供簡(jiǎn)潔直觀的界面，讓用戶(hù)輕松理解和使用。設(shè)計(jì)清晰的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和合理的界面布局，能高效傳遞信息，突出重點(diǎn)，使用戶(hù)快速找到所需信息或功能，降低了用戶(hù)的時(shí)間成本，輕松地了解和學(xué)習(xí)武家泥塑知識(shí)。

因此，要提取武家泥塑核心特征，避免元素的堆積，用簡(jiǎn)潔明了的圖標(biāo)來(lái)代表功能，減少文字描述，合理布局板塊，分類(lèi)功能模塊，有序排列界面元素，讓用戶(hù)快速找到需求功能。同時(shí)還要控制字號(hào)大小和字體樣式，調(diào)整適當(dāng)?shù)男虚g距，提高文字可讀性，確保文字清晰可見(jiàn)。并且統(tǒng)一配色方案，合理用色，與產(chǎn)品內(nèi)容呼應(yīng)，避免界面的顏色雜亂，保持頁(yè)面元素的統(tǒng)一性和一致性，提升用戶(hù)識(shí)別度、使用體驗(yàn)感和界面美觀度。而交互的趣味性也能提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，可以在交互效果、文字或界面做趣味設(shè)計(jì)，如用有趣詞語(yǔ)替代常規(guī)提示、交互中加入仿真操作和動(dòng)畫(huà)效果、利用特殊聲音或有趣細(xì)節(jié)，如圖5所示。常見(jiàn)的是在加載頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)上做設(shè)計(jì)，如將捶打泥塊的過(guò)程制作成加載頁(yè)面的動(dòng)畫(huà)效果，如圖6所示。

（三）無(wú)差異型需求轉(zhuǎn)化

無(wú)差異型需求是指產(chǎn)品無(wú)論提供與否，對(duì)用戶(hù)滿(mǎn)意度都沒(méi)有影響的需求。因此，在表5中可知，無(wú)差異型需求中有U11了解學(xué)習(xí)泥塑的歷史、U22有社交平臺(tái)、U23能購(gòu)買(mǎi)或定制泥塑產(chǎn)品、U24商家信息真實(shí)可靠、U33個(gè)性化元素設(shè)計(jì)、U41能與泥塑互動(dòng)的體驗(yàn)和U44與泥塑氣質(zhì)相符的背景音樂(lè)，我們?cè)谠O(shè)計(jì)時(shí)可以適當(dāng)選擇保留或舍棄，以節(jié)省資源和成本。

五、再評(píng)價(jià)

武家泥塑App設(shè)計(jì)完成后，以線(xiàn)上的形式投放10分制滿(mǎn)意度問(wèn)卷，進(jìn)行調(diào)查。通過(guò)回收問(wèn)卷結(jié)果，共得到202份。其中以6分為及格線(xiàn)，8分為優(yōu)秀，有51人滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)超過(guò)8分，125人評(píng)價(jià)為6-8分，合格率為87%，優(yōu)秀率為25%，總體滿(mǎn)意度較高，達(dá)到設(shè)計(jì)的要求，也驗(yàn)證Kano模型在交互設(shè)計(jì)中的可行性和有效性。

結(jié)語(yǔ)

本研究基于Kano模型將武家泥塑App的用戶(hù)需求進(jìn)行有效的轉(zhuǎn)化，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查以及Better-Worse數(shù)值的計(jì)算，獲取到較為真實(shí)的用戶(hù)需求數(shù)據(jù)。有針對(duì)性地進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，最大程度提高體驗(yàn)者滿(mǎn)意度[12]，在一定程度上使設(shè)計(jì)更為科學(xué)客觀。Kano方法能夠有效將用戶(hù)對(duì)于武家泥塑App的需求進(jìn)行分類(lèi)排序，從而最大化得到用戶(hù)滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)，避免設(shè)計(jì)效果甚微或無(wú)效，對(duì)App設(shè)計(jì)具有一定的指導(dǎo)作用。同時(shí)本研究在樣本數(shù)量上還可以進(jìn)一步增多，以便更全面地捕捉用戶(hù)的新興需求和潛在期望，從而推動(dòng)武家泥塑App設(shè)計(jì)的持續(xù)優(yōu)化和完善。

總之，本研究不僅為武家泥塑App的設(shè)計(jì)提供了科學(xué)的指導(dǎo)和實(shí)證的支持，而且為未來(lái)的研究指明了方向，即通過(guò)不斷增加樣本量和深化用戶(hù)需求分析，來(lái)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的持續(xù)創(chuàng)新和改進(jìn)。隨著研究的深入和技術(shù)的進(jìn)步，武家泥塑App將能夠更好地服務(wù)于用戶(hù)，滿(mǎn)足用戶(hù)日益增長(zhǎng)的精神文化需求。

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