[摘 要]近年來，安徽中煙積極探索推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，著力打造數(shù)字化支撐體系、數(shù)字化服務(wù)市場體系、數(shù)字化供應(yīng)鏈管理體系等，在更廣范圍、更深程度、更高水平上提升數(shù)字化水平，但省外前置庫運(yùn)行成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的盲點(diǎn)，極大地影響了營銷貨源供應(yīng)和物流工作的運(yùn)營效率。文章通過分析現(xiàn)狀，找出痛點(diǎn)、難點(diǎn)，對省外前置庫流程進(jìn)行數(shù)字化改造，在客戶服務(wù)平臺上構(gòu)建移庫模塊，實(shí)現(xiàn)省外前置庫管理與需求預(yù)測、產(chǎn)品調(diào)撥、庫存管理等模塊“內(nèi)外貫通”“左右連通”，有效提升了管理效率。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字化；煙草前置庫；調(diào)撥應(yīng)用

中圖分類號：F275；F251 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-1722（2024）23-0004-03

2022年以來，煙草行業(yè)網(wǎng)絡(luò)和信息化領(lǐng)域緊緊圍繞中央網(wǎng)信工作決策部署和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)任務(wù)，充分發(fā)揮網(wǎng)信技術(shù)、平臺、數(shù)據(jù)和隊(duì)伍等優(yōu)勢，自覺將網(wǎng)信工作融入行業(yè)改革發(fā)展大局，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，努力在生產(chǎn)經(jīng)營管理各領(lǐng)域釋放兩化融合創(chuàng)新潛能，為行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動(dòng)能。

隨著信息技術(shù)的深入發(fā)展和深度應(yīng)用，數(shù)字化發(fā)展也必將助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，數(shù)據(jù)已成為生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)必不可少的新生產(chǎn)要素。根據(jù)數(shù)據(jù)使用邊際收益遞增原則，在保障數(shù)據(jù)安全的前提下，需要擴(kuò)大信息流動(dòng)和數(shù)據(jù)分享的范圍，創(chuàng)造更高的價(jià)值[ 1 ]。市場營銷中心如何挖掘訂單數(shù)據(jù)資源，把訂單數(shù)據(jù)資源轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕a(chǎn)要素，合理利用省外前置庫，促進(jìn)訂單數(shù)據(jù)要素有效參與價(jià)值創(chuàng)造，是擺在市場營銷中心面前的一項(xiàng)重要工作[ 2 ]。

隨著卷煙營銷市場化改革工作的不斷推進(jìn)，為解決卷煙訂單“碎片化、小批量、多頻次”問題，及時(shí)滿足市場需求，降低物流成本，安徽中煙先后新增了多個(gè)省外前置庫。前置庫運(yùn)行之初，由于覆蓋范圍不大，涉及產(chǎn)品數(shù)量較少，流程基本上靠手工操作：由所屬地市業(yè)務(wù)經(jīng)理收集原始訂單數(shù)據(jù)，交由片區(qū)匯總，報(bào)業(yè)務(wù)部；業(yè)務(wù)部計(jì)劃管理員根據(jù)當(dāng)月調(diào)撥任務(wù)、存銷比、工業(yè)庫存等指標(biāo)對移庫總量進(jìn)行手工核算；業(yè)務(wù)部調(diào)撥室根據(jù)前置庫實(shí)際庫存情況和移庫總量，進(jìn)行手工測算，完成對虛擬庫的記賬登記以及虛擬庫的入庫和出庫工作，下達(dá)移庫指令和集并指令。

本過程流程時(shí)間長，靈活性差，存在反復(fù)的審核、匯總和統(tǒng)計(jì)工作，無法充分利用訂單數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘及形成新的數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

在區(qū)域/片區(qū)層面，數(shù)據(jù)易出錯(cuò)。片區(qū)手工匯總各地市移庫數(shù)據(jù)，會經(jīng)常性發(fā)生臨時(shí)性的修改，易造成片區(qū)統(tǒng)計(jì)不及時(shí)，數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差。

在貨源管理層面，溝通成本高。片區(qū)數(shù)據(jù)上報(bào)后，業(yè)務(wù)部根據(jù)當(dāng)日存銷比、當(dāng)月調(diào)撥任務(wù)、協(xié)議執(zhí)行進(jìn)度及實(shí)時(shí)工業(yè)庫存情況進(jìn)行數(shù)據(jù)復(fù)核，需要反復(fù)與片區(qū)溝通，溝通次數(shù)多，時(shí)間成本高。

在調(diào)撥操作層面，盤存數(shù)據(jù)大。整理省內(nèi)外虛擬庫的盤存及進(jìn)出庫數(shù)據(jù)，工作量大，為了及時(shí)滿足市場需求，虛擬庫之間經(jīng)常出現(xiàn)相互拆借情況，容易造成省內(nèi)外虛擬庫的數(shù)據(jù)交叉。

在調(diào)撥流程方面，流程管理差。缺少流程痕跡化，無法做到痕跡化數(shù)據(jù)管理。若前置庫運(yùn)行出現(xiàn)數(shù)據(jù)偏差后，很難做到及時(shí)復(fù)盤總結(jié)。

一、研究思路和內(nèi)容

（一）課題研究思路

文章圍繞安徽中煙客戶服務(wù)平臺以及基于工商網(wǎng)配模式下對于數(shù)據(jù)信息的挖掘和使用兩個(gè)方面展開。

一是基于客戶服務(wù)平臺新建前置庫提報(bào)模塊，與商業(yè)網(wǎng)上配貨模塊、行業(yè)卷煙營銷平臺對接，保障網(wǎng)上配貨業(yè)務(wù)順利開展。

二是依托前置庫提報(bào)模塊數(shù)據(jù)，打通市場營銷中心客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺與安徽中煙的物流管控運(yùn)行平臺，提高安徽中煙響應(yīng)市場需求的效率，增強(qiáng)工商協(xié)同保障市場需求的能力。

（二）課題研究對象與內(nèi)容

1.課題研究對象

為提高物流運(yùn)輸效率，有效降低物流運(yùn)行成本，安徽中煙與省外工商企業(yè)溝BaQKC4D+uBDHRPWe8nYsiG3KMqYkSNA0FXh/JjrvgAo=通，利用工業(yè)或商業(yè)企業(yè)倉庫資源設(shè)立中轉(zhuǎn)庫，覆蓋臨近區(qū)域。省外前置庫庫存產(chǎn)品物權(quán)屬于安徽中煙，倉庫所在工商企業(yè)負(fù)責(zé)發(fā)貨和運(yùn)輸。省外前置庫可以有效減少長距離的小批量運(yùn)輸，降低物流成本。省外前置庫情況如下：遼寧鞍山庫覆蓋遼寧、吉林、黑龍江及內(nèi)蒙東北部地區(qū)；四川成都庫覆蓋四川、云南、貴州、西藏、重慶；湖南長沙庫覆蓋湖南；廣東揭陽庫覆蓋廣東、海南、廣西、福建；河北保定庫覆蓋河北、北京、天津、山西。

2.研究內(nèi)容

研究的主要內(nèi)容：如何實(shí)現(xiàn)省外前置庫的數(shù)字化，與業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效連接；如何有效提升區(qū)域、片區(qū)預(yù)判市場需求的能力，提高貨源組織的計(jì)劃能力；如何有效助推企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，挖掘數(shù)據(jù)潛在價(jià)值。

二、技術(shù)路線

（一）總體設(shè)計(jì)

總體架構(gòu)設(shè)計(jì)依托客戶服務(wù)平臺銷售業(yè)務(wù)模塊，通過接口建設(shè)實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)平臺與行業(yè)工商網(wǎng)配系統(tǒng)的對接，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一登錄、統(tǒng)一管理，消除各個(gè)平臺之間的信息獨(dú)立，提升數(shù)據(jù)的整合度，完善數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲、查詢、交換，強(qiáng)化關(guān)鍵業(yè)務(wù)的高效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交互和信息共享，為前置庫業(yè)務(wù)提供支撐，保障業(yè)務(wù)的順暢開展[ 3 ]。

（二）系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)

一是發(fā)貨倉庫設(shè)置。卷煙移庫模塊管理員可靈活設(shè)置地市公司發(fā)貨倉庫，根據(jù)倉庫庫存情況，安排就近發(fā)貨。

二是移庫需求上報(bào)。業(yè)務(wù)員按照半月/次的頻次上報(bào)移庫需求，系統(tǒng)提供協(xié)議數(shù)據(jù)、滾動(dòng)計(jì)劃數(shù)據(jù)、商業(yè)購銷存數(shù)據(jù)等作為參考指標(biāo)。

三是移庫需求核定。由片區(qū)訂單經(jīng)理和中心業(yè)務(wù)部，核定地市上報(bào)的移庫需求，除了上報(bào)參考指標(biāo)外，還增加工業(yè)庫存指標(biāo)，便于公司庫存統(tǒng)籌計(jì)劃安排。

四是移庫需求統(tǒng)計(jì)。按照倉庫和周期維度，統(tǒng)計(jì)核定的移庫需求。業(yè)務(wù)部根據(jù)相應(yīng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)結(jié)果在財(cái)務(wù)系統(tǒng)錄入卷煙移庫單，開始正式移庫。

五是要貨計(jì)劃銜接。卷煙移庫完成后，地市公司根據(jù)實(shí)際貨源需求，在系統(tǒng)里提報(bào)日要貨計(jì)劃。在日要貨模塊中，整合地市公司對應(yīng)發(fā)貨倉庫的移庫需求總量、已調(diào)撥數(shù)量和剩余可用數(shù)量，按照移庫需求嚴(yán)格控制執(zhí)行。

六是合同銜接。調(diào)撥員根據(jù)核定后的要貨計(jì)劃，選擇相應(yīng)的發(fā)貨倉庫制作合同，合同鑒章完成后，系統(tǒng)將合同數(shù)據(jù)（包含發(fā)貨倉庫指標(biāo)）下發(fā)至財(cái)務(wù)系統(tǒng)，由各調(diào)撥室發(fā)貨。

七是系統(tǒng)管理。該功能模塊主要與營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行集成，盡可能地進(jìn)行代碼重用，實(shí)現(xiàn)在達(dá)到系統(tǒng)管理要求的情況下，開發(fā)工作量最小，便于簡化系統(tǒng)管理工作。

八是接口方式。Web Service用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的輸出接口定義程序代碼提供的功能，以便讓外界通過這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的輸出接口實(shí)施調(diào)用。Web的基礎(chǔ)是網(wǎng)絡(luò)層，HTTP協(xié)議憑借其在Internet中的普遍性成為Web Service真正的標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。中間層SOAP協(xié)議使用XML傳送以文檔為中心的消息以及遠(yuǎn)程過程調(diào)用的標(biāo)準(zhǔn)化封裝機(jī)制。根據(jù)數(shù)據(jù)的事務(wù)/非事務(wù)機(jī)制，優(yōu)化數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)、存儲過程，卷煙移庫模塊數(shù)據(jù)庫分為基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫、查詢數(shù)據(jù)庫和分析數(shù)據(jù)庫。

九是完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中僅保存著所有和營銷業(yè)務(wù)有關(guān)的原始信息，同時(shí)通過事務(wù)保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的完整性?；A(chǔ)庫原則上保留不超過半年的數(shù)據(jù)。

十是查詢數(shù)據(jù)庫。在查詢數(shù)據(jù)庫中使用了非事務(wù)保護(hù)機(jī)制，提高查詢速度；利用數(shù)據(jù)庫分區(qū)技術(shù)，減少查詢過濾的數(shù)據(jù)量，提高查詢效率。查詢數(shù)據(jù)庫一般保留兩年的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫保留所有歷史數(shù)據(jù)。在查詢數(shù)據(jù)庫中使用了非事務(wù)保護(hù)機(jī)制，提高查詢速度；利用數(shù)據(jù)庫分區(qū)技術(shù)，減少查詢過濾的數(shù)據(jù)量[ 5 ]。所謂的分區(qū)技術(shù)就是將各個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)分區(qū)存儲，例如，各地區(qū)的數(shù)據(jù)分別放在不同的存儲區(qū)，這樣在查詢單個(gè)地區(qū)的數(shù)據(jù)信息時(shí)，不需要再提取其他地區(qū)的數(shù)據(jù)，從而大幅提高效率。

十一是分析數(shù)據(jù)庫。分析數(shù)據(jù)庫為企業(yè)級的數(shù)據(jù)倉庫，采用數(shù)據(jù)抽取技術(shù)、多維分析模型技術(shù)，利用OLAP、緩存、預(yù)處理及數(shù)據(jù)分層，提高查詢效率[ 5 ]。

三、研究實(shí)施及成果

（一）建立移庫需求模塊

1.移庫需求模塊包括二級菜單

在區(qū)域發(fā)貨倉庫維護(hù)方面，設(shè)定地市默認(rèn)發(fā)貨倉庫，在地市填報(bào)移庫需求及要貨計(jì)劃時(shí)根據(jù)設(shè)置進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在移庫需求錄入方面，以省為單位，以旬（周、半月）為周期，在系統(tǒng)里填報(bào)移庫規(guī)格數(shù)量。在片區(qū)審核方面，片區(qū)職能經(jīng)理審核及調(diào)整填報(bào)移庫規(guī)格數(shù)量。在業(yè)務(wù)部審核方面，業(yè)務(wù)部調(diào)撥管理員核定填報(bào)移庫規(guī)格數(shù)量。在物流審核方面，由物流中心計(jì)劃管理員核定移庫需求量。在移庫需求查詢方面，不同職能人員根據(jù)業(yè)務(wù)需求，以時(shí)間段、地市、倉庫和卷煙等為維度，查詢移庫需求數(shù)量。

2.移庫需求提報(bào)及審核的依據(jù)

移庫需求提報(bào)量的計(jì)算方式：某規(guī)格產(chǎn)品移庫需求量X=（覆蓋區(qū)域月度批發(fā)預(yù)測A+覆蓋區(qū)域月度批發(fā)預(yù)測A*存銷比C）。覆蓋區(qū)域月度批發(fā)預(yù)測A數(shù)據(jù)來自客戶服務(wù)系統(tǒng)的銷售預(yù)測管理模塊，片區(qū)每月18日前提報(bào)下月銷售預(yù)測。存銷比C來自卷煙調(diào)撥管理規(guī)定，通過對不同片區(qū)產(chǎn)品銷售模式、產(chǎn)品生命周期、運(yùn)輸距離、商業(yè)公司安全庫存等因素的分析，制定不同片區(qū)的存銷比。物流中心對移庫需求量的審核主要考慮配車和運(yùn)輸路線的經(jīng)濟(jì)性。

（二）升級要貨計(jì)劃菜單

1.日要貨計(jì)劃模塊

在日要貨計(jì)劃初核方面，提報(bào)地市為前置庫發(fā)貨地市時(shí)，初核頁面顯示對應(yīng)倉庫庫存，及對應(yīng)周期內(nèi)移庫需求量作為參考指標(biāo)，進(jìn)行提示及控制。

在日要貨計(jì)劃復(fù)核方面，提報(bào)地市為前置庫發(fā)貨地市時(shí)，復(fù)核頁面顯示對應(yīng)倉庫庫存，將對應(yīng)周期內(nèi)移庫需求量作為參考指標(biāo)，進(jìn)行提示及控制。

在制作合同訂單（日要貨）方面，制作合同訂單時(shí)，增加顯示對應(yīng)倉庫庫存，將移庫需求量指標(biāo)作為參考。

在接口調(diào)整方面，實(shí)時(shí)與公司財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交流，同步各倉庫信息，獲取實(shí)時(shí)庫存，明確區(qū)分前置庫庫存和自有倉庫數(shù)據(jù)。

2.日要貨計(jì)劃提報(bào)依據(jù)

日要貨計(jì)劃提報(bào)提取工商網(wǎng)配數(shù)據(jù)，科學(xué)制訂計(jì)劃。工商網(wǎng)配根據(jù)市場需求，結(jié)合不同產(chǎn)品在不同市場所處發(fā)展階段，細(xì)化分類設(shè)置一類煙投放策略、到貨時(shí)間、安全庫存、存銷比上下限等參數(shù)，合理安排每周調(diào)撥計(jì)劃。

（三）制定運(yùn)行管理辦法

為了使集并庫和前置庫與卷煙調(diào)撥運(yùn)行更加流暢，快速滿足市場需求，盡可能減少一線區(qū)域/片區(qū)的重復(fù)工作，制定《集并庫和前置庫與卷煙調(diào)撥運(yùn)行管理辦法》。具體原則包括以下幾個(gè)方面。

一是快速響應(yīng)市場需求原則。省內(nèi)外調(diào)撥應(yīng)以滿足市場需求為第一要?jiǎng)?wù)，前置庫的運(yùn)行不得影響正常保障市場需求的效率。

二是加強(qiáng)過程控制。片區(qū)需要結(jié)合商業(yè)公司需求與安徽中煙市場營銷中心當(dāng)月工作要求，預(yù)測移庫需求數(shù)量，業(yè)務(wù)部收集到匯總數(shù)據(jù)后進(jìn)行統(tǒng)一安排。

三是加強(qiáng)運(yùn)行考核。移庫吻合度考核，在確保市場正常銷售情況下，省內(nèi)重點(diǎn)考核總量及一、二類以上卷煙月末商業(yè)存銷比，省外重點(diǎn)考核總量、三類以上月末存銷比。

（四）提高運(yùn)行效率和經(jīng)濟(jì)效益

提高運(yùn)行效率。依托客戶服務(wù)平臺、工商網(wǎng)配等數(shù)字化工具，打通業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)通道，交互應(yīng)用需求數(shù)據(jù)、活動(dòng)數(shù)據(jù)、狀態(tài)數(shù)據(jù)等多維度數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)全鏈路營銷數(shù)據(jù)化應(yīng)用，使平臺的效用價(jià)值最大化，持續(xù)提升數(shù)據(jù)化平臺在品牌培育中的管理效能，及時(shí)有效滿足市場需求。2023年前置庫覆蓋區(qū)域批發(fā)銷量同比增長3.99%，高于省外平均增幅1.5%。前置庫的使用和移庫流程的優(yōu)化，使得產(chǎn)品交貨時(shí)間縮短3～5天，同時(shí)也大大減少了物流費(fèi)用，有效提升了物流效率。

四、結(jié)語

文章通過梳理流程，在客戶服務(wù)平臺增加移庫模塊，使得省外前置庫流程融入業(yè)務(wù)全流程，有效提高市場需求的響應(yīng)效率，提升工商貨源組織的能力，為挖掘訂單數(shù)據(jù)資源提供了系統(tǒng)支持，使數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為新的數(shù)據(jù)生產(chǎn)要素成為可能，有效提升區(qū)域、片區(qū)預(yù)判市場需求的能力，為貨源組織爭取了寶貴的時(shí)間并以數(shù)據(jù)化孕育新動(dòng)能，用新動(dòng)能推動(dòng)新發(fā)展，為助推營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型略盡綿薄之力。

下一步，要把卷煙調(diào)撥投放與產(chǎn)品市場狀態(tài)緊密結(jié)合，探索與品牌狀態(tài)管控平臺對接的產(chǎn)品市場狀態(tài)和零售戶需求數(shù)據(jù)，系統(tǒng)推進(jìn)核心產(chǎn)品培育和投放管控，提升各級市場的數(shù)據(jù)應(yīng)用能力、精準(zhǔn)投放能力、市場機(jī)會把控能力和工商協(xié)同效果。

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