摘 要：隨著新一代信息通信技術(shù)和人工智能的發(fā)展與普及運用，智慧旅游得到了強有力的技術(shù)支撐。文章以喀拉峻景區(qū)為研究對象，運用案例比較法、實地調(diào)研等相關研究方法，分析喀拉峻景區(qū)在智慧化旅游建設領域存在的主要問題，并提出提升景區(qū)智慧管理能力，提升景區(qū)智慧服務能力，提升景區(qū)智慧營銷能力等策略，以期為喀拉峻智慧景區(qū)建設提供參考。

關鍵詞：智慧旅游；智慧景區(qū)；喀拉峻

中圖分類號：F592.7 文獻標識碼：A

引言

2024年5月，文化和旅游部辦公廳、中央網(wǎng)信辦秘書局、國家發(fā)展改革委辦公廳、工業(yè)和信息化部辦公廳、國家數(shù)據(jù)局綜合司聯(lián)合印發(fā)《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》，提出到2027年，智慧旅游經(jīng)濟規(guī)模進一步擴大，智慧旅游基礎設施更加完善，智慧旅游管理水平顯著提升，智慧旅游營銷成效更加明顯，智慧旅游優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品供給更加豐富，智慧旅游服務和體驗更加便利舒適。當前，新疆的智慧景區(qū)建設正處于發(fā)展階段，雖然在景區(qū)智慧化方面已經(jīng)取得了“一部手機游新疆”的成效，但仍存在很多不足。在此背景下，文章以喀拉峻景區(qū)為例，提出喀拉峻在智慧化旅游景區(qū)建設中應該采取的措施，以期通過本研究的探討能夠完善智慧景區(qū)建設的內(nèi)容，彌補喀拉峻景區(qū)目前智慧化建設進程中的不足，為喀拉峻景區(qū)的發(fā)展建言獻策。

一、相關研究

筆者在國外學術(shù)文獻數(shù)據(jù)庫中并沒有發(fā)現(xiàn)與本研究相關的概念，在智慧景區(qū)相關的翻譯中也沒有發(fā)現(xiàn)對此明確的說明。但是，國外在智慧城市和智慧旅游的研究探索中經(jīng)驗較為豐富，對智慧旅游的研究多是從信息技術(shù)應用助力旅游業(yè)發(fā)展的角度進行探討。斯科特·R·洛班（Scott·R·Loban）（1997）認為應重點關注旅游智能系統(tǒng)的技術(shù)研究層面，利用已開發(fā)的系統(tǒng)為旅游企業(yè)和旅游行業(yè)提供技術(shù)支持和信息共享。

我國學者對于智慧旅游的研究起步較晚，且對于智慧旅游研究的側(cè)重點各有不同。李云鵬等（2014）對國內(nèi)外有關智慧旅游的概念進行了梳理，提出以旅游信息服務為基礎的智慧旅游的基本概念，即把智慧旅游定義為旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務[1]。張建濤等（2017）基于對大數(shù)據(jù)與智慧旅游的內(nèi)涵進行闡述，剖析了大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游發(fā)展面臨的問題，并有針對性地構(gòu)建了以大數(shù)據(jù)平臺為依托的智慧旅游應用模型，模型分為政府旅游部門子平臺、旅游者子平臺、旅游企業(yè)子平臺和社區(qū)居民子平臺四個子平臺[2]。劉治彥等（2019）認為智慧旅游有賴于“硬件”和“軟件”兩方面的提高：著力建設旅游信息集成管理系統(tǒng)；著力增強數(shù)據(jù)挖掘分析和應用能力[3]。夏雯婷（2023）分析了智慧旅游發(fā)展過程中老年游客的痛點，并結(jié)合各地經(jīng)驗和做法梳理了通過第五代移動通信技術(shù)（5G）及物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高智慧旅游適老化的常見途徑，并結(jié)合杭州市“多鏈融合提高服務效能，重塑老年客人旅游流程”的案例進行了闡述，為我國推動老齡化背景下智慧旅游的發(fā)展提出了建議[4]。

二、喀拉峻智慧景區(qū)建設現(xiàn)狀

（一）喀拉峻景區(qū)介紹

喀拉峻國際生態(tài)旅游區(qū)坐落在新疆維吾爾自治區(qū)伊犁哈薩克自治州特克斯縣，位于天山中部，由東喀拉峻、西喀拉峻、闊克蘇大峽谷、天籟之林和中天山雪峰五大景區(qū)組成，匯聚草原、森林、峽谷、雪山、河流、湖泊等景觀，擁有豐富的自然資源和人文資源，在2016年被評為國家AAAAA級旅游景區(qū)。

（二）喀拉峻景區(qū)智慧建設現(xiàn)狀

喀拉峻景區(qū)作為新疆旅游景區(qū)的代表之一，其智慧化建設相對較晚，雖然目前小有成就，但仍不完善。因其地理位置偏僻，缺乏資金投入，開發(fā)時間較晚，開發(fā)進度緩慢，缺少大量專業(yè)信息化的技術(shù)人才及設備，智慧景區(qū)建設進程較為緩慢，仍處于初級階段，與中東部其他智慧景區(qū)建設相比較為落后。

1.喀拉峻景區(qū)智慧管理系統(tǒng)

第一，缺少景區(qū)商戶管理系統(tǒng)。景區(qū)各項旅游消費活動價格合理，服務良好，且受景區(qū)相關部門監(jiān)督，但與張家界的商戶管理系統(tǒng)相比存在不足。比如數(shù)量較少、類型單一、有時會出現(xiàn)牧民自發(fā)經(jīng)營氈房、零散接待游客食宿的情況；商戶布局分散、管理無序，缺乏一個平臺或者系統(tǒng)進行統(tǒng)一的管理。

第二，指揮中心功能不夠完善。景區(qū)資源沒有全部掌握，與各部門之間的聯(lián)系不夠密切，缺少智能監(jiān)管系統(tǒng)。

第三，缺乏旅游預測預警機制?？皡^(qū)在旅游淡季和平季期間可以維持正常運營，但隨著旅游旺季的來臨，許多問題便會顯露出來，無法像張家界景區(qū)那樣做好景區(qū)各時段人流預測。在交通方面，區(qū)間車數(shù)量較少，運力不足，經(jīng)常發(fā)生很多問題，如大量游客進入導致排隊時間較長、購買全域游門票的游客不能及時前往另外一條路線游玩等。

2.喀拉峻景區(qū)智慧服務系統(tǒng)

第一，智慧停車場建設存在空缺?？皡^(qū)智慧停車場暫時沒有進行建設，景區(qū)現(xiàn)有的停車場較少，停車位置難找、車位狀況不能提前告知、旅游高峰期游客在各站點等車時間較長，這些問題給游客入園游玩帶來了極大的不便。

第二，自助服務設備數(shù)量較少。景區(qū)在自助寄存、自助辦理入住、自助托運等方面存在空缺。景區(qū)在微信公眾號、小紅書、抖音官方賬號等媒體平臺定期發(fā)布景區(qū)各景點、酒店、餐飲、娛樂、活動、優(yōu)惠等相關信息，但會出現(xiàn)信息發(fā)布不及時、不準確，部分信息模棱兩可、不完全透明化等問題。與評論區(qū)的互動較少，不能及時解決游客的問題，自媒體賬號內(nèi)容質(zhì)量欠佳，活躍度低。

第三，景區(qū)公眾號缺少電子講解服務?？紤]到游客類別及需求，景區(qū)仍保留傳統(tǒng)的導游講解方式，以為部分游客提供便利。但自助導覽應用較少，線上導航不夠準確，景區(qū)電子游覽地圖缺少，致使游客只能依賴紙質(zhì)地圖，存在一定的局限性和不便。虛擬現(xiàn)實技術(shù)（VR）應用缺失，不能實現(xiàn)線上游覽景區(qū)等問題都在一定程度上影響了游客的體驗感。

第四，在導購方面，景區(qū)在線預訂系統(tǒng)不穩(wěn)定。在線預訂票務及酒店在各平臺基本可以實現(xiàn)，但偶爾會出現(xiàn)卡頓的問題，餐飲、娛樂、旅游紀念品等暫時不能實現(xiàn)在線預訂，并且游客不能提前預訂購買景區(qū)內(nèi)特色美食、旅游產(chǎn)品以及知曉各種旅游活動的舉辦時間和地點。在線使用人數(shù)較多的時候，票務系統(tǒng)會出現(xiàn)卡頓的現(xiàn)象。

3.喀拉峻景區(qū)智慧營銷系統(tǒng)

第一，沒有對游客偏好和營銷渠道進行量化分析。來喀拉峻景區(qū)游玩的游客來自世界各地，覆蓋了各個年齡段，游客來喀拉峻的目的和興趣點也有所差異，景區(qū)沒有對人群進行分類，也沒有針對不同人群設計不同的旅游產(chǎn)品和進行精準營銷，對營銷渠道更未進行篩選和分析，缺乏針對性。

第二，缺少與其他媒體平臺的合作?？皡^(qū)作為世界自然遺產(chǎn)地，其珍貴價值不言而喻，但其知名度和影響力卻極小。景區(qū)線上推廣途徑較少，缺少和其他媒體平臺、周邊景區(qū)及各大旅行社的合作與聯(lián)動。同時，也缺乏專門的營銷部門及專業(yè)人才制訂營銷方案，對景區(qū)進行拍攝宣傳。

三、喀拉峻景區(qū)智慧化建設提升策略

（一）提升景區(qū)智慧管理能力

1.建立景區(qū)商戶線上管理平臺

首先，充分發(fā)揮政府引領作用，強化各部門間的協(xié)作能力，使各項工作落實到位，切實履行各項職能。其次，對景區(qū)內(nèi)各商戶的管理應加強，所有商戶都應加入該平臺，在此平臺上進行信息發(fā)布、預訂、收款、對賬等一系列工作，有利于商家更加靈活、便利地管理自己的店鋪，也能夠為相關管理部門規(guī)范商家服務等工作提供便利。

2.組建景區(qū)管理監(jiān)督中心

可借鑒張家界景區(qū)的“一機看”，隨時隨地用手機操作，不再需要一直守在電腦前操作。無論身處何處，景區(qū)管理人員通過手機端小程序即可查看大數(shù)據(jù)平臺核心數(shù)據(jù)，全面掌握景區(qū)情況，實現(xiàn)日常運營管理和指揮調(diào)度，對景區(qū)內(nèi)違規(guī)現(xiàn)象實時監(jiān)測，維護景區(qū)秩序，大幅提升工作效率。

3.建立景區(qū)指揮中心

通過“數(shù)字化采集—網(wǎng)絡化傳輸—智能化分析—可視化展示”的完整數(shù)字鏈條，將食、住、行、游、購、娛六要素等信息進行匯集和融合，形成喀拉峻景區(qū)的數(shù)據(jù)匯聚核心。建立新疆草原旅游監(jiān)測評估體系，加大監(jiān)測力度，對草原生態(tài)環(huán)境、植被狀態(tài)及客源狀況進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)問題，控制游客容量，為游客提供智能分析決策支持。

4.注重人才引進

一方面景區(qū)應加快與當?shù)馗咝５暮献髋c聯(lián)系，從高校中不斷選拔優(yōu)秀人才，為景區(qū)未來的發(fā)展進行人才儲備。另一方面應鼓勵特色創(chuàng)業(yè)，因地制宜，尤其是對于大學生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，政府應給予一定的資金扶持，進一步吸引高素質(zhì)人才，培養(yǎng)符合景區(qū)需要的科技型人才，對旅游相關從業(yè)人員進行定期培訓，為喀拉峻景區(qū)的發(fā)展提供新鮮血液。

（二）提升景區(qū)智慧服務能力

1.打造線上游客服務平臺

通過打造線上游客服務平臺，滿足游客食、住、行、游、購、娛等基礎服務需求。推出景區(qū)功能介紹、線路攻略、門票購買、導航導覽、住宿餐飲預訂、停車位置查找、線上電子講解等服務功能，實現(xiàn)自助式便捷體驗。

2.增加景區(qū)無線網(wǎng)絡覆蓋面積

在游客可以進入?yún)^(qū)域內(nèi)做到無線網(wǎng)絡全覆蓋，并且保持較好的網(wǎng)絡狀態(tài)，讓游客隨時隨地都可以上網(wǎng)。建設智能安防系統(tǒng)，通過視頻監(jiān)測、人臉識別等技術(shù)，全面提升景區(qū)的安保水平。

3.進行旅游產(chǎn)品和服務創(chuàng)新

景區(qū)應根據(jù)自己的特色，運用信息化技術(shù)，對旅游產(chǎn)品和服務進行創(chuàng)新，增強游客在景區(qū)游覽過程中的體驗感和獲得感。深度挖掘景區(qū)文化底蘊和民俗特色，因地制宜，在可持續(xù)發(fā)展的基礎上打造景區(qū)特色博物館、非遺館、體驗館等，應用增強現(xiàn)實（AR）、虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)開展云展覽、云參觀，真正推出具有喀拉峻特色的智慧旅游服務和智慧旅游產(chǎn)品。

4.構(gòu)建智慧旅游信息交流平臺

利用云計算中心對旅游數(shù)據(jù)進行有效統(tǒng)計和分析，為游客提供食、住、行、游、購、娛等方面的服務，增強其體驗感；運用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，將景區(qū)相關的旅游信息與智能電子產(chǎn)品融合在一起，可以使游客更加方便地在線獲取喀拉峻景區(qū)相關活動信息，進行選擇性游玩體驗，同時游客也可以通過該平臺發(fā)布自己的需求或建議，官方和其他游客可以進行回復和評論，增加游客互動。游玩結(jié)束之后，游客可以在該平臺填寫問卷調(diào)查，景區(qū)據(jù)此進行改進，以便為游客提供更好的服務和產(chǎn)品。

（三）提升景區(qū)智慧營銷能力

1.加強與自媒體平臺的合作

與知名旅游博主合作，他們的粉絲量和影響力能夠給景區(qū)帶來更多的商業(yè)價值，吸引眾多游客來旅游打卡的同時也會為景區(qū)招商引資，給景區(qū)帶來更多收入。

2.搭建電商平臺

設計具有地域特色的文創(chuàng)產(chǎn)品，不僅要設計實物文創(chuàng)產(chǎn)品，也要開發(fā)線上文創(chuàng)產(chǎn)品，運用自媒體平臺的優(yōu)勢，做好促銷和推介，打造品牌矩陣。同時，積極承辦當?shù)馗黝惢顒硬⒍ㄆ谂e辦文創(chuàng)節(jié)慶活動，增加景區(qū)曝光度，給文創(chuàng)產(chǎn)品帶來更多的流量。在活動舉辦方面可參考浙江烏鎮(zhèn)舉辦的各種活動，學習借鑒其經(jīng)驗。

3.對景區(qū)進行實時直播

當下第五代移動通信技術(shù)（5G）+增強現(xiàn)實（AR）/虛擬現(xiàn)實（VR）技術(shù)在景區(qū)應用十分火熱，可以在喀拉峻景區(qū)部署直播現(xiàn)場，通過高清攝像頭，360度采集景區(qū)畫面，通過時下火爆的短視頻平臺將喀拉峻景區(qū)的絕美畫面展現(xiàn)給平臺的用戶，與粉絲多互動，提高熱度，吸引更多的游客主動參與景區(qū)旅游的傳播和營銷。

四、結(jié)語

文章通過對智慧旅游和智慧景區(qū)的研究，發(fā)現(xiàn)我國學者在這兩方面已研究多年，有部分景區(qū)已建成并成為智慧旅游模范景區(qū)，值得其他景區(qū)學習和借鑒。但是，新疆地區(qū)智慧旅游發(fā)展相對滯后，喀拉峻景區(qū)作為國家AAAAA級旅游景區(qū)，其智慧景區(qū)的發(fā)展仍處于起步階段。文章通過對喀拉峻景區(qū)智慧管理、智慧服務和智慧營銷三方面進行分析，結(jié)合其現(xiàn)狀，分析景區(qū)目前發(fā)展中所存在的問題，并提出了相應的意見和策略。

總之，喀拉峻景區(qū)在智慧化建設方面還存在很大的進步空間，智慧景區(qū)的建設不僅關乎景區(qū)自身的發(fā)展，更關乎整個伊犁州乃至整個新疆旅游業(yè)的發(fā)展?？皡^(qū)應不斷提高智慧旅游、智慧景區(qū)建設水平，為區(qū)域內(nèi)其他景區(qū)智慧化建設提供參考。

參考文獻

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[2] 張建濤，王洋，劉力鋼.大數(shù)據(jù)背景下智慧旅游應用模型體系構(gòu)建[J].企業(yè)經(jīng)濟，2017（5）：116-123.

[3] 劉治彥，季俊宇，商波，李承燁.智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢[J].企業(yè)經(jīng)濟，2019（10）：68-73.

[4] 夏雯婷.積極老齡化背景下的智慧旅游發(fā)展研究[J].商展經(jīng)濟，2023（6）：47-49.