摘 要：文章采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法，從健康信息服務(wù)的服務(wù)主體、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)對象和保障機(jī)制五個方面，對我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館的健康信息服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行了調(diào)研，分析了其現(xiàn)狀，并借鑒美國和日本圖書館開展健康信息服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，提出了拓寬合作渠道、拓展合作深度、豐富科研支持內(nèi)容、提升線上使用體驗(yàn)、擴(kuò)大服務(wù)范圍、健全保障機(jī)制等優(yōu)化對策，以期為圖書館開展相關(guān)工作提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：健康信息服務(wù)；“雙一流”建設(shè)；醫(yī)學(xué)類高校圖書館

中圖分類號：G258.6 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）11-0073-04

1 背景

隨著民眾生活水平的提高和健康意識的增強(qiáng)，他們對健康信息的需求日益增多。自2015年《中國網(wǎng)民科普需求搜索行為報(bào)告》發(fā)布以來，健康與醫(yī)療主題搜索份額在8個科普主題中連續(xù)5年位居第一，健康與醫(yī)療是網(wǎng)民科普需求的最大組成部分^[1]。2020年年初“新冠肺炎”疫情在全國蔓延，“信息疫情”隨之暴發(fā)，民眾對高質(zhì)量健康信息的需求呈井噴式增長。圖書館作為提供公共信息資源的服務(wù)平臺，有責(zé)任與義務(wù)為民眾提供優(yōu)質(zhì)的健康信息服務(wù)^[2]。目前，針對我國圖書館健康信息服務(wù)的研究主要集中在公共圖書館領(lǐng)域，一些學(xué)者從理論^[3]、實(shí)踐^[4-7]、優(yōu)化路徑^[8-11]等角度對我國不同層次公共圖書館的健康信息服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)闡述，針對高校圖書館健康信息服務(wù)的研究成果較少，如：孫向麗對疫情期間醫(yī)學(xué)類高校圖書館健康信息服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查^[12]。醫(yī)學(xué)類高校圖書館具有高校館和醫(yī)學(xué)館的雙重屬性，在開展健康信息服務(wù)方面具有天然的人才與資源優(yōu)勢，其在健康信息服務(wù)領(lǐng)域的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和特點(diǎn)值得被研究和關(guān)注?；诖?，筆者調(diào)研了我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館的健康信息服務(wù)情況，對實(shí)踐現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，并針對不足之處提出了優(yōu)化建議。

2 調(diào)研對象與方法

在既有的圖書館健康信息服務(wù)研究中，王軍從服務(wù)對象、基礎(chǔ)資源、服務(wù)策略、服務(wù)主體、保障機(jī)制五個方面進(jìn)行了分析，羅皓潔等從服務(wù)主體、服務(wù)對象、服務(wù)平臺、服務(wù)方式和服務(wù)保障機(jī)制五個方面展開了探討，雖然二者的分類略有不同，但實(shí)質(zhì)上都具體闡釋了健康信息服務(wù)中誰來服務(wù)、服務(wù)什么、怎么服務(wù)、為誰服務(wù)、如何保障服務(wù)等內(nèi)容，筆者借鑒這些研究思路，調(diào)研了樣本圖書館健康信息服務(wù)的主體、內(nèi)容、方式、對象和保障機(jī)制?！半p一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館代表我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館健康信息服務(wù)的較高水平，其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)具有代表性和可借鑒性。筆者根據(jù)第二輪“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單，選取包含一流醫(yī)學(xué)類（獸醫(yī)學(xué)除外）專業(yè)的20所高校，其中華中科技大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)分館、海軍軍醫(yī)大學(xué)圖書館、空軍軍醫(yī)大學(xué)圖書館的網(wǎng)站無法訪問，因此，筆者將17家高校圖書館作為研究對象，具體名單如下：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館、北京協(xié)和醫(yī)學(xué)院圖書館、北京中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、天津醫(yī)科大學(xué)圖書館、復(fù)旦大學(xué)醫(yī)科館、上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院圖書館、上海中醫(yī)藥大學(xué)圖書館、東南大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館、南京醫(yī)科大學(xué)圖書館、浙江大學(xué)圖書館農(nóng)醫(yī)館、山東大學(xué)趵突泉校區(qū)圖書館、鄭州大學(xué)圖書館三分館、武漢大學(xué)圖書館醫(yī)學(xué)分館、中山大學(xué)北校園圖書館、廣州醫(yī)科大學(xué)圖書館、廣州中醫(yī)藥大學(xué)圖書館和四川大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館。調(diào)研方法以網(wǎng)絡(luò)調(diào)研為主，筆者通過網(wǎng)站瀏覽17家高校圖書館近5年的健康信息服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，并使用搜索功能進(jìn)行檢索，以保證調(diào)研數(shù)據(jù)的全面性與調(diào)研結(jié)果的準(zhǔn)確性。調(diào)研時間集中在2023年7月20日至8月20日。

3 健康信息服務(wù)實(shí)踐

3.1 健康信息服務(wù)主體

健康信息服務(wù)主體即健康信息服務(wù)的策劃者、組織者、實(shí)施者和管理者，即回答“誰來服務(wù)”的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，17家醫(yī)學(xué)類高校圖書館或單獨(dú)開展健康信息服務(wù)，或借助醫(yī)療機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)庫商、政府部門（科普教育平臺和科學(xué)機(jī)構(gòu)）、行業(yè)協(xié)會、出版社、醫(yī)學(xué)雜志社等主體的資源或人才優(yōu)勢開展健康信息服務(wù)，一般以共同開展某項(xiàng)活動或邀請其他主體的專家舉辦講座為合作方式。

3.2 健康信息服務(wù)內(nèi)容

健康信息服務(wù)內(nèi)容回答“服務(wù)什么”的問題。健康信息服務(wù)分為以下五種類型：一是資源類：圖書推薦、數(shù)據(jù)庫最新消息等。被調(diào)查對象均在網(wǎng)站主頁開辟新書通報(bào)專欄或定期推出新書通報(bào)，并不定期發(fā)布最新數(shù)據(jù)庫資源的相關(guān)公告。許多醫(yī)學(xué)類高校圖書館建設(shè)了健康信息服務(wù)平臺，為民眾提供經(jīng)過篩選、組織的高質(zhì)量健康信息。二是交互類：新書發(fā)布會、讀書會等。被調(diào)查對象一般邀請具有一定知名度的學(xué)者或教授開展交互類活動，如：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館在“悅讀節(jié)”期間邀請中國工程院院士舉辦新書發(fā)布會。三是講座與展覽類：書展和主題講座，與出版社合作舉辦醫(yī)學(xué)類書展，邀請醫(yī)學(xué)專業(yè)人士舉辦健康主題講座。四是競賽類：與數(shù)據(jù)庫商合作的檢索大賽等，多數(shù)由數(shù)據(jù)庫商主辦，圖書館作為合作方和參與者組織師生參與。五是教育培訓(xùn)類：數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)、論文寫作培訓(xùn)和圖書館資源使用指南等，是各類健康信息服務(wù)中開展頻率最高、開展次數(shù)最多的一種服務(wù)。部分醫(yī)學(xué)類高校圖書館打造了獨(dú)特的講座培訓(xùn)品牌，如：北京大學(xué)醫(yī)學(xué)圖書館的“一小時講座”和中山大學(xué)北校園圖書館的“一小時數(shù)字資源用戶培訓(xùn)”。

3.3 健康信息服務(wù)方式

健康信息服務(wù)方式即使用什么方式、策略為目標(biāo)群體提供服務(wù)，回答“如何服務(wù)”的問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，醫(yī)學(xué)類高校圖書館主要通過合作服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)兩種方式開展健康信息服務(wù)。合作服務(wù)在健康信息服務(wù)主體部分已詳細(xì)闡述。數(shù)字化服務(wù)主要體現(xiàn)在資源的數(shù)字化和獲取渠道的線上化，醫(yī)學(xué)類高校圖書館提供的健康信息資源以數(shù)字資源為主，包括電子書刊、數(shù)據(jù)庫、線上培訓(xùn)課程、線上培訓(xùn)資料、線上講座等，用戶可隨時隨地獲取健康信息服務(wù)。

3.4 健康信息服務(wù)對象

健康信息服務(wù)對象即健康信息服務(wù)的目標(biāo)群體，回答“向誰服務(wù)”的問題。醫(yī)學(xué)類高校圖書館具有顯著的高等教育特色，依托高校建設(shè)，側(cè)重學(xué)術(shù)研究和醫(yī)學(xué)人才培養(yǎng)，服務(wù)對象主要是高校醫(yī)學(xué)師生，其使命包括教學(xué)保障和科研支撐兩部分，一方面為培養(yǎng)醫(yī)學(xué)生做好文獻(xiàn)信息資源保障工作，另一方面為師生和附屬醫(yī)院醫(yī)生開展科學(xué)研究提供文獻(xiàn)支撐和參考咨詢服務(wù)。目前，被調(diào)查對象較少為社會大眾提供健康信息服務(wù)。

3.5 健康信息服務(wù)保障機(jī)制

健康信息服務(wù)保障機(jī)制是指相關(guān)制度、規(guī)范、規(guī)劃、聲明，回答“如何保障服務(wù)”的問題，包括組織管理機(jī)制、健康倫理機(jī)制、人才培養(yǎng)機(jī)制和評估反饋機(jī)制^[13]。組織管理機(jī)制是指與健康信息服務(wù)有關(guān)的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織制度和業(yè)務(wù)規(guī)范等，健康倫理機(jī)制是指健康信息免責(zé)聲明和用戶個人信息保護(hù)聲明，人才培養(yǎng)機(jī)制是指設(shè)立專門的健康館員崗位承擔(dān)相應(yīng)的職責(zé)，評估反饋機(jī)制是指對健康信息服務(wù)的評估與反饋。調(diào)查顯示，醫(yī)學(xué)類高校圖書館沒有制訂有關(guān)健康信息服務(wù)方面的年度戰(zhàn)略規(guī)劃，沒有在網(wǎng)站發(fā)布健康倫理機(jī)制和評估反饋機(jī)制的相關(guān)公告，沒有設(shè)置專門的健康館員。

4 健康信息服務(wù)優(yōu)化對策

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館在健康服務(wù)實(shí)踐中取得了一定的成績，已具備基本的常態(tài)化健康信息服務(wù)水平，但也存在一些問題，如：服務(wù)內(nèi)容和方式有待進(jìn)一步完善、服務(wù)范圍較窄、保障機(jī)制不健全等。國外的圖書館在健康信息服務(wù)方面已取得顯著成就，特別是美國和日本的圖書館通過整體規(guī)劃、細(xì)節(jié)優(yōu)化和項(xiàng)目實(shí)施等途徑，獲取了一系列可行的成功經(jīng)驗(yàn)。因此，我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館可汲取國外經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行健康信息服務(wù)模式的本土化探索，以確保健康信息服務(wù)的系統(tǒng)性和可持續(xù)性。

4.1 拓寬合作渠道，拓展合作深度

在合作主體方面，雖然我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館的合作主體具有多樣性特征，但與圖書館行業(yè)協(xié)會、醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會和其他圖書館的合作較少。美國圖書館界的健康信息服務(wù)成規(guī)模、有體系，一個重要原因是全國性和各州的區(qū)域性健康類圖書館協(xié)會與聯(lián)盟制定了健康信息服務(wù)的有關(guān)政策和規(guī)劃，統(tǒng)籌和資助圖書館實(shí)施健康信息服務(wù)項(xiàng)目。我國醫(yī)學(xué)類高校圖書館可參考國外的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與圖書館行業(yè)協(xié)會和醫(yī)學(xué)行業(yè)協(xié)會的合作，爭取其在健康信息服務(wù)項(xiàng)目方面的資助，參與健康信息服務(wù)政策的制定；加強(qiáng)與其他圖書館特別是同領(lǐng)域或同地域的兄弟院校圖書館的合作，推廣健康信息服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，共享健康信息服務(wù)資源。

在合作內(nèi)容方面，醫(yī)學(xué)類高校圖書館開展健康信息服務(wù)存在以下兩個問題：一是合作方式較單一，以邀請嘉賓舉辦講座為主。二是以“引進(jìn)來”為主，“走出去”的機(jī)會較少，合作深度不夠。醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，走出高校，進(jìn)入醫(yī)療機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、政府部門，為患者、行業(yè)工作人員、政府工作人員提供真實(shí)可靠的健康信息服務(wù)，助力治療康復(fù)和健康決策。例如，美國弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館CHEC項(xiàng)目一方面積極與政府部門互動，爭取健康主管部門的支持，共享健康服務(wù)數(shù)據(jù)，為政策制定和調(diào)整提供參考；另一方面在醫(yī)院為患者及家屬提供合適的資源，幫助其克服心理恐懼并積極配合治療，走入社區(qū)調(diào)研健康信息需求，招募醫(yī)學(xué)生擔(dān)任講解員^[14]。

4.2 提供科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，豐富科研支持內(nèi)容

我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館的健康信息服務(wù)內(nèi)容類型多樣，資源類和教育培訓(xùn)類服務(wù)較多，但針對醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的數(shù)據(jù)管理服務(wù)較少，對科學(xué)研究的支持力度不夠。目前，針對醫(yī)學(xué)科學(xué)研究的健康信息服務(wù)集中在數(shù)據(jù)庫使用技巧、論文撰寫等淺層次和普適性的培訓(xùn)課程，少部分學(xué)科館員可提供健康信息咨詢服務(wù)，但成體系、深入課題研究的全流程嵌入式健康信息服務(wù)較少。美國健康科學(xué)圖書館的科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)已形成完善的服務(wù)體系，成為一線科研人員及臨床工作者開展科研工作的堅(jiān)實(shí)保障，如：華盛頓大學(xué)健康科學(xué)圖書館（UWHSL）通過“TRAIL計(jì)劃”推進(jìn)多機(jī)構(gòu)合作，促進(jìn)了臨床數(shù)據(jù)管理工作的開展^[15]。我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館可借鑒美圖圖書館界的經(jīng)驗(yàn)，通過多部門合作整合空間、人力和資源三個要素，為用戶提供體系化的科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)。

4.3 利用最新數(shù)字技術(shù)，提升線上使用體驗(yàn)

隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館如何緊跟時代發(fā)展步伐，提供最新最便捷的數(shù)字資源獲取方式，已成為其在網(wǎng)絡(luò)時代的一大挑戰(zhàn)。在資源數(shù)字化和獲取渠道線上化成為大趨勢的情況下，這些圖書館應(yīng)在建設(shè)健康信息服務(wù)平臺的過程中加強(qiáng)數(shù)字資源建設(shè)（包括館藏?cái)?shù)字化和數(shù)字化資源的加工整合）、按照不同用戶群體和用戶的不同目的先對資源進(jìn)行分類分層組織，再在不同層級之下按照學(xué)科、主題進(jìn)行分類和聚合，借助閱讀界面優(yōu)化、智能翻譯、個性化推薦系統(tǒng)等方法提升讀者線上使用體驗(yàn)；在健康信息素養(yǎng)培訓(xùn)等教學(xué)領(lǐng)域，引入游戲化和陪伴化的課程，利用先進(jìn)的數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)跟蹤學(xué)習(xí)進(jìn)度、實(shí)時交流互動，提升教育培訓(xùn)的效率和趣味性，節(jié)省館員時間，提高人力資源效率。

4.4 擴(kuò)大服務(wù)范圍，惠及社會大眾

一直以來，我國高校圖書館和公共圖書館的服務(wù)群體有明顯區(qū)別，高校圖書館側(cè)重教學(xué)與科研，公共圖書館扮演著公眾健康信息服務(wù)提供者的角色。醫(yī)學(xué)類高校設(shè)置了醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)等學(xué)科，擁有較強(qiáng)的師資力量，為健康信息服務(wù)提供了人才支撐，其附屬醫(yī)院先進(jìn)的醫(yī)療水平為健康信息服務(wù)提供了豐富的預(yù)防、康復(fù)案例。國外醫(yī)學(xué)類高校圖書館已具備為社會大眾提供健康信息服務(wù)的成功經(jīng)驗(yàn)，如：美國匹茲堡大學(xué)健康科學(xué)圖書館面向校外團(tuán)體機(jī)構(gòu)和社會大眾開展系統(tǒng)培訓(xùn)，以提高大眾的健康信息素養(yǎng)，承擔(dān)社會責(zé)任^[16]；弗吉尼亞聯(lián)邦大學(xué)圖書館CHEC項(xiàng)目為多個社區(qū)提供衛(wèi)生知識和居民健康教育服務(wù)。我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館可設(shè)立疾病與健康專欄，整合疾病和治療指南數(shù)據(jù)庫或網(wǎng)站鏈接，開設(shè)以疾病或心理健康為主題的線下健康課程，幫助病人或家屬找到高質(zhì)量在線健康信息，利用社交媒體發(fā)布醫(yī)療、健康生活信息，并與大眾保持良性互動。

4.5 健全保障機(jī)制，完善服務(wù)體系

與醫(yī)學(xué)類高校圖書館相比，公共圖書館在健康信息服務(wù)保障體系建設(shè)方面走在前列。美國和我國的一些公共圖書館已經(jīng)從發(fā)展戰(zhàn)略的角度出發(fā)對健康信息服務(wù)的保障問題進(jìn)行了科學(xué)規(guī)劃；美國和日本的一些公共圖書館在網(wǎng)站發(fā)布健康倫理聲明，設(shè)置健康館員崗位，建立評估反饋機(jī)制。為了保證健康信息服務(wù)的順利開展，我國“雙一流”建設(shè)醫(yī)學(xué)類高校圖書館應(yīng)推動四個保障機(jī)制全面協(xié)調(diào)發(fā)展：一是將健康信息服務(wù)列入年度計(jì)劃，完善組織管理機(jī)制；二是在健康信息服務(wù)網(wǎng)站注明免責(zé)聲明和用戶個人信息保護(hù)提示，完善健康倫理機(jī)制；三是招聘醫(yī)學(xué)專業(yè)背景館員并設(shè)置健康館員崗位，完善人才培養(yǎng)機(jī)制；四是構(gòu)建包括自我評價(jià)、外界評價(jià)、讀者評價(jià)和館際評價(jià)的全方位、多角度的評價(jià)反饋體系，完善評估反饋機(jī)制。

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（編校：孫新梅）