Effect of holistic care nursing based on KANO model on mood，quality of life，and satisfaction of patients with head and neck cancer

ZHANG Li，WANG Miao*，ZHANG ZhuoyaUnion Hospital Affiliated to Tongji Medical College，Huazhong University of Science and Technology，Hubei 430022 China*Corresponding Author WANG Miao，E-mail：wanmiao217@163.com

Keywords head and neck cancer;KANO model;holistic care strategy;quality of life;nursing

摘要 目的：探討基于KANO模型的全程關(guān)懷護(hù)理對頭頸部腫瘤病人心理狀態(tài)、生命質(zhì)量及滿意度的影響。方法：便利選取華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院頭頸外科2021年5月—2023年5月收治的240例頭頸部腫瘤病人為研究對象，采用隨機(jī)數(shù)字表法分為對照組和試驗(yàn)組，各120例。對照組病人實(shí)施常規(guī)護(hù)理干預(yù)，試驗(yàn)組在此基礎(chǔ)上基于KANO模型調(diào)查病人關(guān)懷護(hù)理需求，并實(shí)施全程關(guān)懷護(hù)理策略。干預(yù)前后采用簡式簡明心境問卷（POMS-SF）和癌癥病人生命質(zhì)量測定量表（EORCT QLQ-C30）對兩組病人心理狀態(tài)和生存質(zhì)量進(jìn)行測評，采用自制護(hù)理滿意度問卷調(diào)查病人護(hù)理滿意度。結(jié)果：干預(yù)后，試驗(yàn)組POMS-SF負(fù)性維度（緊張-焦慮、抑郁-沮喪、憤怒-敵意、疲乏-遲鈍、迷惑-混亂）評分均低于對照組，正性維度（精力-活力）評分則高于對照組，差異均有統(tǒng)5ef9/C0eQejyqX/KvJNrcJLUq7B9Cda/3mTAws892Ek=計學(xué)意義（P＜0.05）；干預(yù)后，試驗(yàn)組EORCT QLQ-C30功能領(lǐng)域和總體健康狀況評分均高于對照組，癥狀領(lǐng)域評分則低于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）；試驗(yàn)組病人基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、溝通交流、人文關(guān)懷4個方面護(hù)理滿意度評分均高于對照組，差異均有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.001）。結(jié)論：基于KANO模型開展全程關(guān)懷護(hù)理策略，可有效改善頭頸部腫瘤病人心理狀態(tài)，提高病人生存質(zhì)量及護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞 頭頸部腫瘤;KANO模型;全程關(guān)懷策略;生存質(zhì)量;護(hù)理

doi：10.12102/j.issn.2095-8668.2024.21.029

頭頸部腫瘤（head and neck cancer，HNC）包括口腔頜面部、耳鼻喉科以及頸部腫瘤。據(jù)報道，頭頸部腫瘤約占全身惡性腫瘤的5%，在全球最常見的腫瘤中居第6位，在腫瘤死亡原因中居第8位［1］。惡性腫瘤給病人的生存期限造成了極大的限制，且在病人生存期內(nèi)對其生活質(zhì)量也造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。關(guān)懷護(hù)理模式以滿足病人和家屬需求為出發(fā)點(diǎn)，以讓病人感受到充分的生理和心理支持為主，最終促進(jìn)病人身心全面康復(fù)［2］。目前，人文關(guān)懷在癌癥病人群體中已經(jīng)引起了廣泛的重視，其對癌癥病人心理狀態(tài)和生存質(zhì)量的改善已得到大量研究證實(shí)［3］。如何明確病人的關(guān)懷需求，提供高效的關(guān)懷護(hù)理則成為臨床研究熱點(diǎn)?？ㄖZ（KANO）模型是由日本質(zhì)量管理學(xué)家Noriaki Kano提出的一種需求定性分析模型，該模型以赫茲伯格的雙因素理論為基礎(chǔ)，將個體需求按照重要度和不同屬性進(jìn)行排列并納入模型，以促進(jìn)整體質(zhì)量的改進(jìn)［4］。該模型引入我國后集中用于護(hù)理需求調(diào)查中［5］，對具體護(hù)理工作的指導(dǎo)意義亟待探究。基于此，本研究以卡諾模型為指導(dǎo)創(chuàng)新臨床關(guān)懷護(hù)理模式，并將其用于頭頸外科收治的頭頸部腫瘤病人關(guān)懷護(hù)理中?，F(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

采用便利抽樣方法，選取華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院頭頸外科2021年5月—2023年5月收治的240例頭頸部腫瘤病人為研究對象。采用隨機(jī)數(shù)字表法分為對照組和試驗(yàn)組，各120例。納入標(biāo)準(zhǔn)：1）頭頸部腫瘤診斷明確；2）參照臨床專家共識［6］，在我院行手術(shù)治療、同步放化療等綜合治療；3）病人和家屬知曉病情；4）年齡≥18歲；5）認(rèn)知溝通能力正常，可配合問卷調(diào)查和研究干預(yù)；6）臨床資料完整。排除標(biāo)準(zhǔn)：1）合并其他嚴(yán)重內(nèi)外科疾??；2）妊娠期、哺乳期女性；3）存在精神障礙、視聽障礙、語言障礙等無法配合調(diào)查研究；4）除患病外，病人或家庭近半年內(nèi)遭遇其他嚴(yán)重創(chuàng)傷性事件如離異、喪親等；5）無家屬照料者；6）同期參與其他研究。本研究經(jīng)過醫(yī)院醫(yī)學(xué)倫理委員會審查，批號〔2023〕倫審字（0597）號。樣本量估算公式［7］如下： n=1 641.6λ（sin-1Pmax-sin-1Pmin）2

式中，n代表每組所需樣本量；Pmin、Pmax分別代表最大率和最小率；λ為按照α、β、自由度查表所得。本例中α、β、自由度分別等于0.05、0.10和2，通過計算每組最少120例，共選取240例病人。入選病人和家屬均對研究知情同意，自愿參與。兩組病人一般資料比較見表1。

1.2 研究方法

1.2.1 避免沾染

為了控制兩組之間的混雜，減少樣本沾染現(xiàn)象，本研究建立知情同意制度，在研究開始前取得兩組病人的知情同意，避免組間病人自發(fā)因素導(dǎo)致的沾染；采用空間隔離技術(shù)避免沾染，將兩組病人分別置于隔離空間實(shí)施護(hù)理措施。

1.2.2 資料收集方法

采用回顧性調(diào)查研究方法，對華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院頭頸外科收治的240例病人的病例資料進(jìn)行整理、收集，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析。本研究對病人心境狀態(tài)、生存質(zhì)量、護(hù)理滿意度的評估時間為病人入院當(dāng)日和出院前1 d。評估方法：由責(zé)任護(hù)士采用問卷星、紙質(zhì)量表結(jié)合的方式，在病人家屬協(xié)同下，指導(dǎo)病人完成相應(yīng)量表的測評，并最終記錄數(shù)據(jù)，完成數(shù)據(jù)整理。文獻(xiàn)資料搜集：根據(jù)研究課題檢索中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)庫，并參考原始文獻(xiàn)。

1.3 護(hù)理

兩組病人住院期間均實(shí)施綜合治療和常規(guī)護(hù)理，根據(jù)病人治療方案完成治療及相關(guān)護(hù)理。如圍術(shù)期協(xié)助病人完成術(shù)前準(zhǔn)備，完善各項(xiàng)檢查，術(shù)后注意觀察和保護(hù)手術(shù)切口，指導(dǎo)病人早期進(jìn)食和早期活動。放化療期間加強(qiáng)健康教育，指導(dǎo)病人加強(qiáng)皮膚保護(hù)和營養(yǎng)指導(dǎo)，監(jiān)測放化療相關(guān)并發(fā)癥。根據(jù)病人情緒狀態(tài)進(jìn)行針對性心理疏導(dǎo)，通過語言勸慰減輕其心理負(fù)擔(dān)。指導(dǎo)家屬參與病人疾病管理，承擔(dān)病人疾病照料工作，多陪同病人參與社交活動。試驗(yàn)組在常規(guī)護(hù)理基礎(chǔ)上融入KANO模型理論關(guān)懷護(hù)理。

1.3.1 成立KANO模型全程關(guān)懷護(hù)理小組

組建KANO模型全程關(guān)懷護(hù)理小組，由研究者作為主要負(fù)責(zé)人，小組成員包括醫(yī)師3名、護(hù)士長1名、護(hù)士6名。研究者負(fù)責(zé)研究整體方案的制定和管控，醫(yī)師負(fù)責(zé)病人疾病治療方面的指導(dǎo)工作，護(hù)士長負(fù)責(zé)整體護(hù)理方案的質(zhì)量控制和指導(dǎo)，護(hù)士負(fù)責(zé)具體護(hù)理方案的落實(shí)和相關(guān)資料的收集。針對研究方案組織護(hù)理小組成員進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括KANO模型基礎(chǔ)理論和臨床具體應(yīng)用、頭頸部腫瘤病人護(hù)理、癌癥病人人文關(guān)懷、研究工具應(yīng)用等，培訓(xùn)結(jié)束后對護(hù)士進(jìn)行考核，考核通過后方可入組參與研究。

1.3.2 關(guān)懷護(hù)理需求調(diào)查

在咨詢護(hù)理專家和查閱相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上，本研究基于KANO模型設(shè)計頭頸部腫瘤病人及家屬關(guān)懷護(hù)理需求問卷，內(nèi)容涵蓋頭頸部腫瘤癥狀應(yīng)對關(guān)懷、治療相關(guān)副作用和不良反應(yīng)關(guān)懷、飲食營養(yǎng)關(guān)懷、功能鍛煉關(guān)懷、形象關(guān)懷、疼痛關(guān)懷、睡眠關(guān)懷、心理關(guān)懷等方面內(nèi)容，共17個條目。借助KANO模型，每個條目進(jìn)行正向提問和反向提問，根據(jù)病人對每個條目的答案（很喜歡、理所當(dāng)然、無所謂、勉強(qiáng)接受、不喜歡）進(jìn)行組合，最終列出各條目的需求類型（基本需求、期望需求、興奮需求、無差異需求和反向需求）。

1.3.3 關(guān)懷護(hù)理策略

關(guān)懷護(hù)理策略根據(jù)不同需求類型進(jìn)行修訂?；拘枨笮璩掷m(xù)保持，期望需要和興奮需求需重點(diǎn)改進(jìn)，無差異需求需完全取締，反向需求需即刻停止。頭頸部腫瘤病人關(guān)懷護(hù)理需求KANO屬性及改進(jìn)策略具體內(nèi)容如下。

1.3.3.1 基本需求

包括進(jìn)食吞咽關(guān)懷、癥狀應(yīng)對關(guān)懷、管路保護(hù)關(guān)懷、疼痛關(guān)懷、治療相關(guān)副作用和不良反應(yīng)關(guān)懷、皮膚保護(hù)關(guān)懷、飲食營養(yǎng)關(guān)懷、功能鍛煉關(guān)懷。關(guān)懷護(hù)理策略：由責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)病人各項(xiàng)臨床癥狀的關(guān)注，評估病人進(jìn)食障礙和吞咽障礙嚴(yán)重程度，指導(dǎo)病人正確的吞咽技巧；責(zé)任護(hù)士通過示范和講解指導(dǎo)病人加強(qiáng)對治療管路的保護(hù)；責(zé)任護(hù)士介紹疾病相關(guān)癥狀和治療可能出現(xiàn)的副作用及不良反應(yīng)，提高病人預(yù)防識別和應(yīng)對能力；責(zé)任護(hù)士教導(dǎo)病人疼痛放松技巧和止痛藥物的服用注意事項(xiàng)；責(zé)任護(hù)士告知放療病人日常生活中皮膚保護(hù)方法；為病人提供詳細(xì)的飲食指導(dǎo)和營養(yǎng)補(bǔ)充建議，根據(jù)病人功能缺失情況制定科學(xué)合理的功能鍛煉計劃；為保障基礎(chǔ)需求能夠持續(xù)滿足，責(zé)任護(hù)士將各項(xiàng)基礎(chǔ)關(guān)懷制作成指導(dǎo)手冊并發(fā)放給病人，以方便其在居家康復(fù)中學(xué)習(xí)掌握。

1.3.3.2 期望需求

包括形象關(guān)懷、家屬參與關(guān)懷、睡眠關(guān)懷、心理關(guān)懷。關(guān)懷護(hù)理策略：由責(zé)任護(hù)士向病人強(qiáng)調(diào)手術(shù)切口存在是正?，F(xiàn)象，不必關(guān)注他人目光，樂觀接受自身形象的不完美，也可在外出時佩戴口罩遮蓋和保護(hù)手術(shù)切口，向病人介紹其他病友分享和臨床效果良好的瘢痕組織消除藥物。由責(zé)任護(hù)士指導(dǎo)家屬積極主動參與病人疾病康復(fù)，悉心照料病人日常生活，避免對病人作出嫌棄、同情的言行舉止，多與病人分享生活趣事，陪伴病人進(jìn)行功能鍛煉和社會活動。由責(zé)任護(hù)士幫助病人建立良好的睡眠習(xí)慣，提供改善睡眠的建議，如睡前泡足、喝適量熱牛奶、聽輕音樂，減少午睡時長，睡覺時保持居室安靜等。

1.3.3.3 興奮需求

包括病友互助關(guān)懷、促進(jìn)回歸社會關(guān)懷、生活調(diào)攝關(guān)懷、經(jīng)濟(jì)支持關(guān)懷。關(guān)懷護(hù)理策略：由責(zé)任護(hù)士為病人組建病友交流群，指導(dǎo)病友分享積極的疾病體驗(yàn)，分享社會相關(guān)組織以及社會救助機(jī)構(gòu)和途徑等，或同地區(qū)病友共同組建社交活動。由責(zé)任護(hù)士向病人強(qiáng)調(diào)吸煙、嗜酒等不良生活習(xí)慣對疾病造成的嚴(yán)重危害，指導(dǎo)病人培養(yǎng)其他健康喜好，戒除不健康生活行為，遠(yuǎn)離煙酒環(huán)境，戒斷堅持一段時間后可對自己進(jìn)行適當(dāng)獎勵等。由責(zé)任護(hù)士動態(tài)了解紅十字基金會等相關(guān)救助機(jī)構(gòu)救助政策，提醒符合救助標(biāo)準(zhǔn)的病人積極尋求社會救助；了解病人社區(qū)和其他機(jī)構(gòu)組織的癌癥病人公益性活動，指導(dǎo)病人積極參與。

1.3.3.4 無差異需求

主要指頭頸部腫瘤基本知識。關(guān)懷護(hù)理策略：護(hù)士在健康教育中取消對疾病基本知識的講解。

1.3.3.5 反向需求

無。

1.4 觀察指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)

1.4.1 心理狀態(tài)

采用簡式簡明心境問卷（the Profile of Mood States Short Form，POMS-SF）測評病人的心理狀態(tài)。該問卷由McNair等［8］研制，國內(nèi)學(xué)者王建平等［9］對其進(jìn)行了漢化和信效度檢測，問卷的Cronbach′s α系數(shù)為0.691～0.932，問卷包括5個負(fù)性維度（緊張-焦慮、抑郁-沮喪、憤怒-敵意、疲乏-遲鈍、迷惑-混亂）和1個正性維度（精力-活力），共30個條目，均按照“一點(diǎn)也不”至“非常多”計0～4分，最后計算各維度條目均分，負(fù)性維度得分越高，表明病人心理狀況越差，正性維度得分越高，表明病人心理狀況越好。

1.4.2 生存質(zhì)量

采用癌癥病人生命質(zhì)量測定量表（EORTC Quality of Life Core Questionnaire，EORCT QLQ-C30）測評病人生存質(zhì)量。該量表由歐洲癌癥研究與治療組織［10］開發(fā)，國內(nèi)學(xué)者萬崇華等［11］對其進(jìn)行了翻譯和文化調(diào)適。中文版EORCT QLQ-C30包括5個功能領(lǐng)域、3個癥狀領(lǐng)域和1個總體健康狀況領(lǐng)域，共30個條目，各領(lǐng)域最終得分通過極差化方法線性變換，使各領(lǐng)域粗分轉(zhuǎn)化為0～100分，功能領(lǐng)域和總體健康狀況領(lǐng)域得分越高，表明生存質(zhì)量越好，癥狀領(lǐng)域得分越高，表明生存質(zhì)量越差。

1.4.3 護(hù)理滿意度

采用自行設(shè)計的頭頸部腫瘤病人護(hù)理滿意度調(diào)查問卷，內(nèi)容包括基礎(chǔ)護(hù)理、健康教育、溝通交流、人文關(guān)懷4個方面，共20個條目，按照“非常不滿意”至“非常滿意”分別計1～5分，最后計算各維度條目均分，得分越高，表明病人對該方面護(hù)理工作滿意度越高。問卷正式應(yīng)用前進(jìn)行預(yù)試驗(yàn)，測得Cronbach′s α 系數(shù)為0.813，內(nèi)容效度指數(shù)為0.834。

1.5 統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS 22.0統(tǒng)計軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，符合正態(tài)分布的定量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）描述，兩組間比較采用獨(dú)立樣本t檢驗(yàn);定性資料以例數(shù)、百分比（%）描述，兩組間比較采用χ2檢驗(yàn)。以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 兩組病人POMS-SF評分比較（見表2）

2.2 兩組病人干預(yù)前后EORCT QLQ-C30評分比較（見表3）

2.3 兩組病人護(hù)理滿意度評分比較（見表4）

3 討論

3.1 基于KANO模型全程關(guān)懷策略有助于改善頭頸部腫瘤病人心理狀態(tài)

錢愛新等［12］研究將基于KANO模型的人文關(guān)懷服務(wù)應(yīng)用于食管癌病人化療期間，改善了病人的焦慮、抑郁情緒。本研究僅提示該護(hù)理策略下病人POMS-SF檢測水平變化，并未探討其對病人心理狀態(tài)的影響。癌癥病人的心理健康一直是臨床研究熱點(diǎn)，也是亟待解決的重要問題。本研究結(jié)果顯示，試驗(yàn)組病人經(jīng)過干預(yù)后，POMS-SF量表各負(fù)性維度評分均低于對照組（P＜0.05），正性維度評分則高于對照組（P＜0.05），這一結(jié)果表明基于KANO模型全程關(guān)懷策略可有效調(diào)整頭頸部腫瘤病人情緒狀態(tài)，減輕其負(fù)性心理，激發(fā)其正性情緒體驗(yàn)。人文關(guān)懷護(hù)理的重點(diǎn)在于讓護(hù)理工作更加有溫度，避免只關(guān)注病人疾病而忽視病人本身。余健萍等［13］相關(guān)研究證實(shí)，在惡性腫瘤病人康復(fù)中加強(qiáng)人文關(guān)懷護(hù)理，通過舒適護(hù)理、心理護(hù)理、健康教育等多種護(hù)理措施綜合應(yīng)用，能夠大大消除病人對疾病的恐懼，增強(qiáng)病人的治療、康復(fù)信心，改善病人心理狀態(tài)。本研究中在關(guān)懷護(hù)理開展前導(dǎo)入了KANO模型，發(fā)現(xiàn)病人在期望需求和興奮需求屬性中心理社會方面需求尤為顯著，基于此，針對病人具體需求開展了病友、家屬、護(hù)士、社會相關(guān)機(jī)構(gòu)協(xié)同的多方情感支持、信息支持和疾病支持，有助于病人接受疾病、面對疾病，幫助病人在疾病治療康復(fù)過程中形成正性的心理體驗(yàn)。

3.2 基于KANO模型全程關(guān)懷策略有助于提高頭頸部腫瘤病人生活質(zhì)量

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，除延長生存期外，提高癌癥病人生存質(zhì)量也成為其重要醫(yī)療目標(biāo)之一。頭頸部腫瘤病人受癥狀嚴(yán)重困擾、放化療副作用和預(yù)后不確定性等多種因素的影響，生存質(zhì)量往往低于普通患病群體［14］。程暉等［15］在路徑化護(hù)理中融入人文關(guān)懷護(hù)理，改善了頭頸部惡性腫瘤病人的生活質(zhì)量，但該研究中采用的人文關(guān)懷僅為常規(guī)措施，并無基于KANO模型全程關(guān)懷策略的相關(guān)研究。本研究結(jié)果顯示，干預(yù)后試驗(yàn)組病人EORCT QLQ-C30功能領(lǐng)域和總體健康狀況評分均高于對照組（P＜0.001），癥狀領(lǐng)域評分則低于對照組（P＜0.001），這一結(jié)果表明基于KANO模型全程關(guān)懷策略可促進(jìn)頭頸部病人功能狀態(tài)的改善和總體健康狀況的提升，減少癥狀的不良影響。這一結(jié)果主要得益于KANO模型對病人關(guān)懷護(hù)理需求進(jìn)行了詳細(xì)調(diào)查，為關(guān)懷護(hù)理工作提供了準(zhǔn)確的干預(yù)方向。本研究發(fā)現(xiàn)，頭頸部腫瘤病人的關(guān)懷護(hù)理需求仍以疾病癥狀為主，疾病康復(fù)方面的需求多為基本需求，提示護(hù)理人員在關(guān)懷護(hù)理中仍需以改善軀體狀況為重點(diǎn)，針對病人出現(xiàn)的各種癥狀和治療副作用進(jìn)行?？谱o(hù)理關(guān)懷指導(dǎo)，減輕軀體癥狀帶來的不適，同時病人在飲食營養(yǎng)、功能鍛煉等方面的需求也屬于基本需求，表明病人對疾病具有積極康復(fù)意愿，臨床護(hù)士不僅需關(guān)注疾病癥狀，更需要關(guān)注病人康復(fù)需求和期望，加強(qiáng)康復(fù)?？浦笇?dǎo)［16］。同時本研究針對病人的期望需求和興奮需求也進(jìn)行了關(guān)懷護(hù)理改進(jìn)，滿足了病人在睡眠、心理、社會等方面的關(guān)懷需求，引導(dǎo)病人重拾生活熱情，積極回歸社會，最終有利于促進(jìn)病人整體生存質(zhì)量的提升。

3.3 基于KANO模型全程關(guān)懷策略有助于提升頭頸部腫瘤病人護(hù)理滿意度

本研究結(jié)果顯示，干預(yù)后試驗(yàn)組各方面護(hù)理工作滿意度均高于對照組（P＜0.001），表明基于KANO模型全程關(guān)懷策略有助于提高頭頸部腫瘤病人護(hù)理滿意度，與卞麗娟等［17］研究結(jié)果一致。KANO模型也被定義為顧客滿意度模型，本研究在關(guān)懷護(hù)理中引入KANO模型，其主要目的在于對病人的具體關(guān)懷護(hù)理需求進(jìn)行科學(xué)、準(zhǔn)確地定位、定性，以此為基礎(chǔ)開展關(guān)懷護(hù)理工作，有助于明確關(guān)懷護(hù)理內(nèi)容。受個體差異影響，不同病人對同一關(guān)懷護(hù)理內(nèi)容的認(rèn)知和需求各不相同，KANO模型通過需求調(diào)查能夠解決這一個體差異，保障護(hù)士開展的關(guān)懷護(hù)理切實(shí)符合病人需求。趙宇柯等［18］研究指出，KANO模型指導(dǎo)護(hù)士在有效的醫(yī)療資源下，高效、及時地開展?jié)M足病人實(shí)際需求的護(hù)理工作，在提升護(hù)理效果的同時也有助于提升病人對護(hù)理工作的滿意度。鐘凱穎等［19］在相關(guān)研究中也提到，KANO模型能夠?qū)Σ∪说淖o(hù)理需求進(jìn)行準(zhǔn)確的分類并按照重要性排序，從而為護(hù)理人員設(shè)計和提供個體化的護(hù)理干預(yù)提供數(shù)據(jù)支持，為提升病人對護(hù)理工作的滿意度提供重要的指導(dǎo)依據(jù)。

4 小結(jié)

基于KANO模型開展全程關(guān)懷護(hù)理策略，有助于改善頭頸部腫瘤病人心理狀態(tài)，提高病人生存質(zhì)量，提升病人護(hù)理滿意度。同時本研究也存在一定不足，如樣本量相對較少，樣本來源局限，干預(yù)時間短，研究結(jié)果可能存在偏差，干預(yù)方案也需要根據(jù)臨床不斷優(yōu)化，建議臨床學(xué)者針對上述不足在后續(xù)研究中加以改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)：

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（收稿日期：2024-01-24；修回日期：2024-10-10）

（本文編輯張建華）