摘要：本文重點(diǎn)闡述了示范型、技能型、創(chuàng)新型“三型”電力營銷班組的建設(shè)與管理經(jīng)驗(yàn)，從系統(tǒng)觀念出發(fā)，淺談班組建設(shè)內(nèi)涵，用科學(xué)思維解題，著力推動(dòng)班組建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。與此同時(shí)，文章還聚焦“數(shù)智減負(fù)”，加快RPA數(shù)字技術(shù)和業(yè)務(wù)深度融合，通過在提升管理質(zhì)效上攻堅(jiān)突破，積極打造善于賦權(quán)賦能、善于動(dòng)態(tài)優(yōu)化的組織模式，以優(yōu)化“三型”電力營銷班組建設(shè)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；班組建設(shè)；數(shù)字化

DOI：10.12433/zgkjtz.20242249

一、電力營銷班組建設(shè)的意義

深化班組建設(shè)工作，是有效提升核心競爭力的重要手段。在弘揚(yáng)勞模精神、工匠精神的主旋律下，在全社會呼喚改革創(chuàng)新的大趨勢下，公司以班組為基，引導(dǎo)廣大員工敬業(yè)、樂業(yè)、勤業(yè)，培養(yǎng)具有核心競爭力的高素質(zhì)人才隊(duì)伍。班組管理是企業(yè)管理的最末端，也是貫徹落實(shí)上級各項(xiàng)決策部署的“最后一公里”。深化班組精細(xì)化管理，從系統(tǒng)觀念出發(fā)、全面認(rèn)識班組建設(shè)的深刻內(nèi)涵，向薄弱環(huán)節(jié)亮劍、勇于直面班組建設(shè)難點(diǎn)堵點(diǎn)，用科學(xué)思維解題、著力推動(dòng)班組建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)。打造“示范型”“技能型”“創(chuàng)新型”班組，是加快公司轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)“華中區(qū)域領(lǐng)先、國網(wǎng)第一方陣”目標(biāo)的必然要求。

（一）班組是生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的最基本載體

萬丈高樓平地起，基礎(chǔ)牢固是關(guān)鍵。班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營最基本的組織單元，是精細(xì)化管理的“主陣地”和“落腳點(diǎn)”。班組精細(xì)化管理不僅是一種管理理念，更是一種管理藝術(shù)，依托系統(tǒng)化和精細(xì)化的規(guī)則，運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化和信息化的手段，推動(dòng)班組內(nèi)部協(xié)同高效、可持續(xù)運(yùn)行。只有抓好班組建設(shè)，才能有序推動(dòng)公司安全生產(chǎn)、電網(wǎng)建設(shè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、改革創(chuàng)新等各項(xiàng)工作的高效開展?！皥?zhí)事敬、事思敬、修己以敬”，工匠精神是一種嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、精益求精、追求完美、勇于創(chuàng)新的精神。黨的十八大以來，習(xí)近平總書記多次強(qiáng)調(diào)要弘揚(yáng)工匠精神，這對推動(dòng)經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展、實(shí)現(xiàn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)具有重要意義。同時(shí)，這也要求我們將工匠精神融入到班組建設(shè)中，敬畏職業(yè)、追求完美、實(shí)現(xiàn)突破。

（二）班組是鍛造人才隊(duì)伍的最廣闊舞臺

班組是員工成長的第一站，也是培養(yǎng)干部的第一線。班組員工是關(guān)乎企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的最小個(gè)體，更是最大群體。工作中，共同推進(jìn)，保質(zhì)保量完成任務(wù)。生活中，一人有難，全員幫襯。在一線班組的工作經(jīng)歷，既是員工積累經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人成長的初始舞臺，也是員工夯實(shí)基礎(chǔ)、錘煉本領(lǐng)的重要一環(huán)?！暗兰己弦?，追求卓越”，躬身實(shí)踐是員工前進(jìn)的推進(jìn)器，只有經(jīng)歷了一線班組的錘煉，員工在思想淬煉、政治歷練、實(shí)踐鍛煉、專業(yè)訓(xùn)練中方能獲得快速提升，通過技能比武、標(biāo)桿打造等活動(dòng)，壯大技術(shù)人才隊(duì)伍，提升人才活力，更為公司培養(yǎng)管理型、技能型、復(fù)合型人才隊(duì)伍創(chuàng)造了條件。

（三）班組是實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)的最前沿陣地

班組是做好供電服務(wù)工作的“最后一公里”?；鶎影嘟M需第一時(shí)間響應(yīng)民之所盼，始于客戶需求，終于客戶滿意，切實(shí)解決民之所盼。班組服務(wù)質(zhì)量的高低，將直接影響公司的品牌形象，也將影響社會輿論的發(fā)展方向。正如習(xí)近平總書記所說：“一個(gè)國家治理體系和治理能力的現(xiàn)代化水平很大程度上體現(xiàn)在基層”。企業(yè)治理亦是如此，只有夯實(shí)基層班組治理和服務(wù)水平的根基，才能最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)治理能力的提升。

二、向薄弱環(huán)節(jié)亮劍，勇于直面班組建設(shè)難點(diǎn)堵點(diǎn)

當(dāng)前，在班組管理工作方面雖較往年取得了一定成效，但仍然存在一些薄弱環(huán)節(jié)和突出問題，主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

（一）基礎(chǔ)管理水平薄弱

當(dāng)前的供電服務(wù)水平與客戶需求存在差距。供電服務(wù)站雖已建成，但傳統(tǒng)網(wǎng)格員還未轉(zhuǎn)型為全能型客戶經(jīng)理，供電服務(wù)站與配網(wǎng)搶修班的末端融合還未真正落到實(shí)處，供電服務(wù)網(wǎng)格與政府社區(qū)服務(wù)體系仍未完全融入。內(nèi)部經(jīng)營管理質(zhì)效存在短板。安全基礎(chǔ)管理尚有薄弱環(huán)節(jié)，“三種人”（工作票簽發(fā)人、工作負(fù)責(zé)人、工作許可人）履職能力不足，作業(yè)現(xiàn)場管理、客戶側(cè)隱患排查及督導(dǎo)力度不夠?；A(chǔ)臺賬、客戶信息等基礎(chǔ)資料更新不及時(shí)、管理力度不強(qiáng)。臺區(qū)線損合格率、采集成功率仍需提升，老舊小區(qū)及拆遷臺區(qū)等線損“重災(zāi)區(qū)”治理力度有待加強(qiáng)。

（二）隊(duì)伍素質(zhì)亟待提升

員工培養(yǎng)機(jī)制有待進(jìn)一步完善。公司對如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型、團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、安全型、自我管理型的高效能和諧班組，培育高素質(zhì)、高技能、高適應(yīng)性的員工隊(duì)伍提出了更高的要求，班組缺乏一套系統(tǒng)性、持續(xù)性的員工培養(yǎng)機(jī)制。部分員工仍然存在“躺平”心理，缺乏迎難而上、克難攻堅(jiān)的勇氣，服務(wù)意識尚未轉(zhuǎn)變，干事創(chuàng)業(yè)激情亟需提升。

（三）創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍不濃

新興業(yè)務(wù)專業(yè)人才缺乏、基層創(chuàng)新積極性不高，大部分員工思想和觀念僅僅停留在傳統(tǒng)工作模式上，未適應(yīng)緊跟企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏、外部市場與環(huán)境的變化。需要進(jìn)一步發(fā)揮優(yōu)勢緊跟市場需求。利用優(yōu)質(zhì)客戶多、政策扶持大的優(yōu)勢，向居民住宅、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等客戶群體推薦數(shù)字化及新興產(chǎn)業(yè)、綜合能源等項(xiàng)目，快速搶占市場份額與客戶資源。

三、用科學(xué)思維解題，著力推動(dòng)班組建設(shè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)

面對錯(cuò)綜復(fù)雜的內(nèi)外部形勢及風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)，班組建設(shè)工作更需要科學(xué)思維的有力支撐。要努力增強(qiáng)縱覽全局的能力，抓好“規(guī)定動(dòng)作”、創(chuàng)新“自選動(dòng)作”、做優(yōu)“特色動(dòng)作”，放眼全局謀一域，把握形勢謀大事，做到因勢而謀、應(yīng)時(shí)而動(dòng)、順勢而為。

（一）抓好“規(guī)定動(dòng)作”，突出示范型班組著力點(diǎn)

首先，聚焦經(jīng)營質(zhì)效提升。持續(xù)深化服務(wù)站建設(shè)，建設(shè)“一專多能、協(xié)同高效”的低壓網(wǎng)格化綜合服務(wù)隊(duì)伍。建立核心分包隊(duì)伍多維評價(jià)體系，強(qiáng)化培訓(xùn)、考試等同質(zhì)化管理。深化“三零”“三省”服務(wù)，深入落實(shí)城區(qū)160千瓦及以下小微企業(yè)報(bào)裝“零費(fèi)用”接入。以“站、線、變、 臺、戶”為重點(diǎn)，扎實(shí)開展基礎(chǔ)資料大梳理。發(fā)揮“黨建+客戶側(cè)安全”支部航標(biāo)引領(lǐng)作用，實(shí)現(xiàn)黨建工作與指標(biāo)提升聯(lián)動(dòng)發(fā)展。深入開展與轄區(qū)派出所黨支部的結(jié)對工作，聯(lián)合成立反竊查違警企攻關(guān)小組，常態(tài)施行警企支部共建及反竊查違工作。持續(xù)開展舊城改造小區(qū)、頻繁停電小區(qū)和老舊社區(qū)等敏感臺區(qū)的安全隱患治理工作，嚴(yán)格落實(shí)降損攻堅(jiān)計(jì)劃，精準(zhǔn)打擊反竊電不良風(fēng)氣。持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，詳細(xì)梳理全量在途工單、重復(fù)訴求工單、意見工單，健全重要敏感客戶清單，統(tǒng)一工單回復(fù)模板及溝通話術(shù)，建立由審單人員、內(nèi)外勤組組長、一長三員組成的“三級”工單審核機(jī)制，嚴(yán)格把控回單質(zhì)量。定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)分析會及電工基礎(chǔ)知識培訓(xùn)會，結(jié)合網(wǎng)格“三進(jìn)”服務(wù)、社區(qū)坐班等常態(tài)化重點(diǎn)工作，持續(xù)防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一方面推動(dòng)管理層與執(zhí)行層深度融合。明確權(quán)責(zé)界面，明晰工作流程和責(zé)任鏈條。另一方面，推動(dòng)營銷業(yè)務(wù)與生產(chǎn)業(yè)務(wù)的深度融合。

其次，聚焦數(shù)字化能力提升。打造“數(shù)字化”班組，離不開“擇一事終一生”的執(zhí)著專注、“干一行專一行”的精益求精、“千萬錘成一器”的卓越追求，同樣，也離不開匠心熔鑄。“數(shù)字化班組”建設(shè)是將數(shù)字化理念融入班組日常工作中，要求我們加快技術(shù)升級改造，實(shí)現(xiàn)異損臺區(qū)HPLC小時(shí)級線損分析功能全覆蓋。構(gòu)建“數(shù)智化”考核評價(jià)體系，推動(dòng)三級內(nèi)部模擬市場在基層班組落地。學(xué)習(xí)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“to C”模式。打通專業(yè)墻，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理為契機(jī)，打破數(shù)據(jù)壁壘，發(fā)揮營配協(xié)同工作效能，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源治理，推動(dòng)數(shù)據(jù)支撐智能化。推廣運(yùn)用試點(diǎn)項(xiàng)目成果，形成可持續(xù)的良好市場運(yùn)作模式。深化應(yīng)用“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上服務(wù)平臺，確保線上辦電率達(dá)標(biāo)。探索“數(shù)智轉(zhuǎn)型”，挖掘改革提升“新動(dòng)能”。以“知瑜課堂”為載體，開展基層員工數(shù)字化技能培訓(xùn)，鍛造高素質(zhì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型人才梯隊(duì)。聚焦“數(shù)智減負(fù)”，深耕精益管理“責(zé)任田”。夯實(shí)“五個(gè)一”基礎(chǔ)底座，員工自主研發(fā)數(shù)字化供電平臺工單自動(dòng)評價(jià)、采集系統(tǒng)日異常臺區(qū)明細(xì)自動(dòng)導(dǎo)出、采集2.0系統(tǒng)自動(dòng)對時(shí)等多個(gè)RPA場景應(yīng)用。推動(dòng)AI智能服務(wù)助手“小電”入駐客戶微信群，暢通7×24小時(shí)網(wǎng)格服務(wù)全天候“數(shù)智化”響應(yīng)渠道。夯實(shí)“數(shù)智分析”，按下優(yōu)質(zhì)服務(wù)“快進(jìn)鍵”。搭建客戶工單可視化管控平臺，構(gòu)建缺陷隱患閉環(huán)處理庫，強(qiáng)化營配末端協(xié)同能力。

最后，聚焦管理水平提升。要善于運(yùn)用系統(tǒng)思維。學(xué)會“十個(gè)指頭彈鋼琴”，統(tǒng)籌不同工作目標(biāo)的需要，避免顧此失彼。要掌握創(chuàng)造性決策部署的能力。建立工作負(fù)責(zé)人多維評價(jià)體系，加大工作負(fù)責(zé)人隊(duì)伍培訓(xùn)，提升現(xiàn)場作業(yè)安全管控能力，補(bǔ)齊現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)短板。杜絕照本宣科、機(jī)械地執(zhí)行政策，緊密結(jié)合班組實(shí)際，在解決新矛盾新問題中尋找新的理念、思路、辦法，在破解長期存在的深層次矛盾、反復(fù)出現(xiàn)的共性問題中開辟新路徑。要花大力氣做好“小事”，把基礎(chǔ)信息大清理、配網(wǎng)運(yùn)維等關(guān)鍵“小事”做細(xì)。牢固樹立“大經(jīng)營”理念，主動(dòng)適應(yīng)售電量增速放緩趨勢，在新興產(chǎn)業(yè)推廣中挖潛增效；加強(qiáng)“量價(jià)費(fèi)損本”全過程分析，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營成果顆粒歸倉。全面鞏固傳統(tǒng)業(yè)務(wù)。做實(shí)做細(xì)電費(fèi)回收“一戶一冊”，嚴(yán)防經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；充分利用采集細(xì)反竊電微應(yīng)用，確保長期高損臺區(qū)清零，全面強(qiáng)化合規(guī)管理。加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警監(jiān)測和穿透式管控，提升合規(guī)經(jīng)營管理水平。

（二）創(chuàng)新“自選動(dòng)作”，探索技能型班組突破點(diǎn)

首先，“一模式”夯實(shí)隊(duì)伍基礎(chǔ)業(yè)務(wù)水平。推行“四個(gè)一”培訓(xùn)模式，聚焦全員實(shí)訓(xùn)覆蓋、青年工匠培育、技術(shù)骨干培養(yǎng)三個(gè)維度，實(shí)施“每年一計(jì)劃”“每季一考核”“每月一測試”“每日一問答”全技能打卡通關(guān)計(jì)劃。制定青工“蹲苗、強(qiáng)根、拔尖”全過程培養(yǎng)方案，實(shí)現(xiàn)從高學(xué)歷向高技能的轉(zhuǎn)變。結(jié)合“黨員示范崗”，搭建急難險(xiǎn)重任務(wù)“練兵場”，為人才成長搭臺子、架梯子，提升全員營銷專業(yè)核心能力，確保班組核心業(yè)務(wù)“自己干”“干得精”，常規(guī)業(yè)務(wù)和其他業(yè)務(wù)“干得了”“管得住”。

其次，“兩手段”促進(jìn)隊(duì)伍綜合技能融合。要充分挖掘員工主觀能動(dòng)性，協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門開展配網(wǎng)運(yùn)維、供電服務(wù)、反竊查違等聯(lián)合作業(yè)，實(shí)戰(zhàn)完成崗位練兵，讓班組新、老成員更多地參與到多班組聯(lián)合作業(yè)的實(shí)戰(zhàn)演練中，找不足、補(bǔ)短板、長經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)技能，快速完成各項(xiàng)專業(yè)技能的高度融合，實(shí)現(xiàn)員工綜合技能提升。調(diào)研班組員工對其他專業(yè)知識的需求，有計(jì)劃地開展“請進(jìn)來，送出去”的職工技能融合培訓(xùn)，邀請公司內(nèi)外部技術(shù)人才到班組現(xiàn)場授課，促進(jìn)員工業(yè)務(wù)知識盲點(diǎn)填充。通過跨班組實(shí)習(xí)、內(nèi)外勤輪崗等形式，讓員工感受不同崗位的工作內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)與崗位技能深度融合。

最后，“三深化”激發(fā)員工隊(duì)伍活力。深化員工“3+1”人才體系運(yùn)用，充分挖掘員工在職員、工匠選聘工作中的潛力，拓寬員工晉升渠道。積極舉薦優(yōu)秀人才參與公司各類競賽、技能比武活動(dòng)，為員工未來多樣化發(fā)展奠定基礎(chǔ)。發(fā)揮員工專業(yè)特長，制定員工技能水平、職稱等級提升計(jì)劃，為員工提供更多渠道、更多機(jī)遇、更大空間，為員工成長提供優(yōu)質(zhì)土壤；深化全員績效管理，堅(jiān)持一個(gè)目標(biāo)、制定兩套指標(biāo)、突出三個(gè)重點(diǎn)、做好四個(gè)推進(jìn)，即堅(jiān)持打造“示范型供電服務(wù)站”的目標(biāo)，按照縱向發(fā)展橫向比對、精準(zhǔn)聚焦助力轉(zhuǎn)型的要求，動(dòng)態(tài)設(shè)置兩套指標(biāo)，敢啃“硬骨頭”，種好“責(zé)任田”，打好“配合戰(zhàn)”，考核成績曬一曬、員工薪酬提一提、問題紅燈亮一亮、改進(jìn)實(shí)效督一督，實(shí)現(xiàn)“多勞多得，優(yōu)績優(yōu)酬”；深化“為員工辦實(shí)事”工作成效。當(dāng)好“家長”，營造“和諧小家”文化，做班組管理的有心人、細(xì)心人。組織開展員工慰問活動(dòng)，暢通員工“心聲辦”溝通渠道，解決并回訪員工合理訴求，優(yōu)化班組“五小”建設(shè)，竭力打造有溫度的班組文化。

（三）做優(yōu)“特色動(dòng)作”，夯實(shí)創(chuàng)新型班組基準(zhǔn)點(diǎn)

首先，推動(dòng)數(shù)據(jù)支撐智能化。生產(chǎn)方式的轉(zhuǎn)變，倒逼班組管理模式由過去強(qiáng)調(diào)專業(yè)嚴(yán)密分工的科層制管理模式向強(qiáng)調(diào)知識資源整合為核心的智慧管理模式轉(zhuǎn)變。深挖客戶資源及數(shù)據(jù)資產(chǎn)潛力，提升基礎(chǔ)檔案準(zhǔn)確性，發(fā)揮客戶資源與綜合能源服務(wù)聚合點(diǎn)。打破數(shù)據(jù)壁壘，以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)清理為契機(jī)，堅(jiān)持專項(xiàng)治理和常態(tài)治理“兩手抓”，發(fā)揮營配協(xié)同工作效能，打通專業(yè)墻，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源。依托技術(shù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)，通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，固化作業(yè)節(jié)點(diǎn)，嵌套耦合數(shù)字技術(shù)與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建起“大數(shù)據(jù)+互聯(lián)網(wǎng)+移動(dòng)終端”的新型班組作業(yè)方式和“小前端、大后臺”的新型班組管理模式。

其次，創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”。整合優(yōu)秀力量，以班組技術(shù)骨干、技術(shù)能手帶領(lǐng)班組開展技術(shù)創(chuàng)新工作，注重技能傳承，形成攻關(guān)合力。分散決策、充分授權(quán)，實(shí)施“知識管理”，培養(yǎng)“學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)”，從業(yè)務(wù)出發(fā)，讓創(chuàng)新成果從班組來，又用到班組去，推動(dòng)班組從“作業(yè)執(zhí)行單元”向“價(jià)值創(chuàng)造單元”轉(zhuǎn)型，推動(dòng)員工從“任務(wù)完成型”向“主動(dòng)創(chuàng)新型”轉(zhuǎn)變。打造數(shù)字化樣板，開展數(shù)字化班組建設(shè)，發(fā)揮標(biāo)桿示范作用。

最后，調(diào)動(dòng)員工創(chuàng)新積極性。充分發(fā)揮“勞模創(chuàng)新工作室”作用，強(qiáng)化業(yè)務(wù)導(dǎo)師、成長導(dǎo)師在青年員工業(yè)務(wù)能力、管理水平、創(chuàng)先爭優(yōu)等方面的引導(dǎo)，深入開展跨班組、跨專業(yè)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)知識融合。全面提升員工數(shù)字素質(zhì)，開展生產(chǎn)、營銷人員輪崗交流，培養(yǎng)復(fù)合型人才。實(shí)行駐點(diǎn)與集中輪訓(xùn)相結(jié)合的工作機(jī)制，打造既懂生產(chǎn)系統(tǒng)、又懂營銷系統(tǒng)的數(shù)字“尖兵”。以“技術(shù)員小課堂”“暑訓(xùn)”“冬訓(xùn)”為載體，組織開展政策宣貫、抄核收業(yè)務(wù)技能、0.4千伏及以下配網(wǎng)運(yùn)維巡視、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等培訓(xùn)，打造員工培育計(jì)劃，完善人才使用、流動(dòng)、激勵(lì)機(jī)制，深化梯隊(duì)建設(shè)。帶領(lǐng)專業(yè)人才緊跟企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)發(fā)展的節(jié)奏、外部市場與環(huán)境的變化，調(diào)動(dòng)創(chuàng)新積極性，提升業(yè)務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新能力。

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作者簡介：趙洋（1991），女，碩士研究生，工程師，現(xiàn)任國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心常青供電服務(wù)站副站長。